為何行銷自動化 (Marketing Automation) 愈來愈受企業重視呢? 科技演進讓數位溝通變得無比重要，根據 Statista 調查顯示，高達43% 的專業人士認為建立自動化行銷流程，有助於提升顧客體驗。另一份國外數據，75% 的消費者會選擇提供個人化訊息、優惠和注重顧客體驗的零售品牌。透過個人化行銷建立的善意，您的顧客會覺得與品牌間的關係更加緊密。 Salesforce 報告也表示，採用行銷自動化的公司，在銷售表現提高 14.5%。 此外，對於行銷人員來說，行銷自動化能幫助他們減少重複性任務，進而投入更關鍵和有趣的行銷工作，提高整體工作滿意度。 認識行銷自動化(Marketing Automation) 如果您希望有系統地將潛在顧客培育成忠實顧客，您一定要認識行銷自動化。行銷自動化的英文全名為Marketing Automation，簡稱MA。行銷自動化是指透過軟體或技術來自動化執行繁瑣、重複性的手動行銷任務，幫助行銷團隊提升效率、減少人為錯誤，讓行銷人可以發揮所長並專注在具決策性、發想創意及優化轉換的工作。   行銷自動化有哪些好處? 行銷自動化能協助品牌走向「數據驅動」的戰略性思考，與潛在顧客有效溝通，同時做到顧客保留最大化，以增加銷售額。以下，讓我們來細數行銷自動化的優點： 1. 節省時間 運用行銷自動化策略消除瑣碎的重複性工作，行銷人能將時間與心力用於更高層級的任務。舉例來說：過往若要實行節慶型的個人化行銷，需要在每封電子郵件或簡訊輸入客戶姓名並記得每位會員的生日，現在您可利用CRM系統或行銷自動化軟體的力量來大量完成這項工作。 2. 提高轉換率 明確清晰的客戶資料幫您找出最合格的潛在客戶，並且鎖定目標客群，制定有效的行銷策略，從而優化轉換表現。我們來看一個不錯的案例分享，知名零售手錶維修企業Tick King在使用行銷自動化後，每月的廣告支出減少400英鎊，但線上詢問量增加327%，網路訪客數量成長143%，提高行銷的投資報酬率。   圖片來源：Tick King 3. 推動銷售成長 行銷自動化最大的特色是「在對的時間，將對的訊息傳送給對的人(發送至對的行銷管道)」，引導客戶進行購買，增加銷售收益。例如：購物車放棄MA，品牌對購物車未結帳的會員自動發送提醒訊息，增加銷售收益。 4. 改善顧客體驗 藉由自動化行銷工具掌握每位顧客的行為，並自動觸發對應的行銷活動或專屬的訊息內容，對顧客體驗有加分的效果。 5. 提升顧客忠誠度 當潛在顧客完成實際購買，我們希望將他們培養成支持品牌的忠誠顧客。行銷團隊能經由行銷自動化，發展向上銷售(Up-selling)以及交叉銷售(Cross-selling)策略，促成顧客持續回購；亦或是當顧客購買產品或服務後，自動維繫客戶。舉例來說：汽機車品牌可以對於近期買車的客戶，提供愛車健檢回娘家服務，打造更穩固的顧客關係。   企業與品牌如何使用行銷自動化? 良好的行銷自動化工具可以抓住潛在客戶並透過客製化的行銷溝通將其轉換，企業使用行銷自動化的常見方式如下：  提前準備好要發送給客戶的訊息內容，以及要用哪種行銷管道觸及 思考您應該針對哪些目標客群，並對他們傳遞不同的訊息  決定在什麼情況下，啟動訊息並將其發送給客戶 將CRM顧客關係管理系統與行銷自動化平台結合能進一步強化品牌的行銷策略，或是企業可以直接使用CRM系統內的行銷自動化功能(有些優質的CRM系統內建此功能)。 以Meta8 CRM具體說明，Meta8 CRM支援行銷自動化， CRM不僅儲存所有客戶資料，包含姓名、手機號碼、電子郵件、年齡、註冊日期等資訊，也會記錄顧客的消費習慣與行為。行銷人員能透過Meta8 CRM中的所有資訊及購買歷程等每個資料點，將其應用至行銷自動化活動，有助於企業向顧客進行一對一互動。而您也可以依據不同客群的特性，採取不同的行銷管道溝通，例如：SMS簡訊、電子郵件、Line推播等。 為了使行銷自動化達到極佳的成效，企業與品牌可以把握以下重點： 1. 設立目標 行銷自動化能協助您實現多個目標，根據國外網站Invesp的近期報告， 61% 的行銷人員表示開發潛在客戶是他們的主要目標，接著是培育潛在客戶(57%)，第三名則是增加銷售收入(47%)。因此，先思考一下您的企業目標有哪些，這將幫助您制定更有效的自動化活動。建議您設定可實現的目標，往後透過數據來評估相關的行銷自動化計劃。 2. 分析並細分您的顧客 行銷團隊從多種管道(官網、參展、社群媒體等)獲得潛在客戶，並將潛在客戶集中於資料庫管理。行銷自動化工具及CRM系統會為您分析及分類顧客，例如：Meta8 CRM幫助您了解每位客戶的年齡、職業、購買習慣、商品喜好等，行銷人員能使用這些數據(人口統計、需求、興趣和地點)，自動地細分受眾群體。 3. 正確了解顧客旅程 顧客旅程（Customer journey）是顧客與品牌互動的一連串過程。借助行銷自動化的力量，您可以在每個品牌與客戶的接觸點，提供最即時、個性化的相關內容。 另一方面，若想讓潛在客戶進到行銷漏斗的下一個階段，往往需要反覆觸及，直到用最有感的內容來轉換成實際付費客戶。然而，自動化工具是按照行銷團隊的設定來接觸客戶，行銷人員應深入了解受眾對象處於客戶生命週期的哪個階段，持續以他們喜歡的時間及溝通方式，將合適的內容傳達給客戶，創造流暢、良好的顧客旅程。 4. 設定不同類型的行銷腳本 行銷自動化的核心概念是「在對的時間，給對的受眾客群，對的資訊」，因此行銷團隊得針對不同的行銷情境來規劃不同的行銷腳本，達到細緻的行銷溝通。像是：歡迎信MA、會員生日信MA、喚醒沉睡客戶MA、訂單通知信MA、商品售後服務MA，或是依照顧客的購買行為而給予量身定制的產品推薦……等。 5. 檢視行銷活動成效 行銷團隊可以針對溝通內容設計成兩種以上的行銷腳本(或使用不同的行銷素材)，並經由行銷自動化工具的報表，評估哪種行銷溝通方式受到最佳的受眾回饋。以Meta8 CRM來說，Meta8 CRM提供行銷自動化的數據分析，幫助企業隨時了解每次的行銷活動表現，包括：電子郵件開啟率、點擊率、社群平台互動等成效報表，以利優化之後的活動流程與內容。 延伸閱讀：擁抱個人化時代，顧客體驗大跳級! 透過CRM重整您的策略，實現精準行銷力 延伸閱讀：顧客回流高達90%的6個關鍵方法! CRM這樣做，深化會員關係經營，打造品牌人氣王 延伸閱讀：Line社群行銷策略：快速增粉、養粉與圈粉! 品牌企業用8招將流量變成業績 作者：Meta8 CRM 高智能雲端客戶關係管理 (知名企業信賴的 CRM 品牌) Meta8 CRM 提供完善、易用的行銷自動化，幫助企業節省成本並開創更多的行銷效益，提升品牌優勢    

電子郵件行銷又稱為電子報行銷、Email行銷及EDM行銷，是企業重視的數位行銷工具，全球82% 的行銷人員正在使用電子郵件行銷。特別是對於行銷資源有限的中小企業而言，您需要將時間及成本投資到正確的行銷策略上，以發揮出最大的效益。B2C及B2B企業如果想在2024年透過電子郵件行銷來深度經營顧客關係、協助品牌獲得高投資報酬率，本篇電子郵件行銷秘訣是您不容錯過的好文。 電子郵件行銷的最新統計數據 儘管行動通訊軟體和社群平台不斷增長，電子郵件行銷對於任何品牌或產業別來說，都是相當強大的行銷策略。首先，我們先來看一些最新的數據資訊：  2022年全球電子郵件使用者數量達到42.6 億，預計到 2026 年將成長到 47.3 億。(來自Statista數據)  2020年全球電子郵件行銷市場價值為 75 億美元，預計到2027年將增至179億美元。(來自Statista數據)  92% 的成人使用電子郵件，其中 61% 的人平均「每天」使用電子郵件。而61% 的消費者偏好透過電子郵件與品牌聯繫，這對企業來說是個好消息。(來自optinmonster數據)  40% 的B2B行銷人員認為電子郵件行銷是他們成功的關鍵策略。而另一份研究顯示，79% 的B2B行銷人員認為電子郵件是最成功的內容傳遞管道。(來自optinmonster數據)  59% 的消費者表示行銷電子郵件會影響他們的購買決策，80% 的B2C商務人士認為電子郵件行銷可以提高客戶保留率。(來自optinmonster數據)  全球82% 的行銷人員使用電子郵件行銷，而64% 的小型企業使用電子郵件行銷來吸引客戶。(來自Sales Cycle數據)   如何建立成功的電子郵件行銷活動? B2B企業可以定期向訂閱者發送電子報，向他們分享產品及服務，意識到問題及對應的解決方案，培養潛在客戶進到決策過程，激勵他們採購您的產品。另一方面，對於B2C企業，電子郵件行銷能有效率地維繫既有客戶，並且透過促銷活動、限時特惠等電子報內容將櫥窗瀏覽者，轉變為正式買家。那麼，如何創建具有影響力的電子郵件行銷活動呢? 以下是2024年最重要的電子郵件行銷秘訣： 1.    電子郵件驗證成為必需品 2023年末，Gmail及Yahoo在電子郵件領域宣布重大公告，針對大量郵件發送者提出寄件者落實郵件驗證(為自己的網域設定 SPF、DKIM、DMARC 電子郵件驗證)和支援友善的取消訂閱等要求，以改善用戶的收件體驗並減少惡意郵件。自2024年2月起，若是寄到Yahoo及Gmail的電子郵件未合乎規範，將會受到過濾與阻擋。企業如何因應此項新政策呢? 請詳見：2024年電子報重要新訊! Google和Yahoo宣布新 Email政策，加深垃圾郵件防護。行銷人員如何因應呢? 2.    設定明確的目標 您需要一些目標來衡量本次行銷活動的成效，在策劃與製作電子報前，需要明確您的行銷活動目的。您是想要提供有價值的資訊、提高銷售額、增加客戶參與度還是建立品牌意識呢? 明確定義本次活動目標，也有助於設計您的電子報內容與主題。 3.    超越名字的個人化內容 以往談到「個人化」郵件，大家第一印象就是主旨帶入客戶的名字，例如：親愛的王小美您好，祝您生日快樂，並送您$100購物禮金。然而，個人化郵件不僅只是呼喚客戶的姓名，企業需要為您的客戶提供有用的體驗，像是透過性別和年齡等人口統計數據或是偏好等來打造個人化郵件。 根據Insider Intelligence的研究，人們對個人化的期望逐年增長，88% 的消費者認為公司提供的體驗與其產品或服務品質一樣重要。而49% 的潛在客戶表示如果企業提供個人化體驗，他們將會成為常客。 舉例來說，Netflix會根據客戶觀看過及喜愛的電視節目和電影，向客戶發送個人化的電子郵件。企業的行銷人員可以借助Meta8 CRM客戶關係管理系統，為數千名訂閱者、甚至是數十萬名以上的會員提供個人化內容，並且只要幾個動作就能輕鬆達成，讓每封電子郵件都像是為收件者精心製作的。 4.    發想吸引人的主旨 一個好的主旨容易引起受眾對象的注意，國外研究指出「35% 的收件者會依據主旨來決定是否開啟電子報」，因此行銷人員得在主旨下一番功夫，吸引收件者開啟您的郵件。關於更多主旨下標的技巧，您可以參考：提高電子報開信率！顧客點不停的10種EDM主旨術 (上) 以及 提高電子報開信率！顧客點不停的10種EDM主旨術 (下)。 5.    電子郵件自動化 電子郵件自動化是根據特定的條件、時間表、客戶的特定行為或觸發事件，系統「自動」向客戶發送電子郵件，並且無需人工作業。例如：挽救商品被遺忘在購物車的提醒信、會員生日自動關懷、新會員加入的歡迎信等。 自動化行銷為企業節省時間及提高效率，這通常需要CRM系統或是電子郵件自動化軟體來實現，因此選對行銷工具很重要，請您要選擇一款可以讓您輕鬆達到行銷自動化並能評估自動化成效的系統。若您有自動化行銷的需求，歡迎與我們的團隊聯繫，Meta8 CRM支援自動化行銷服務哦。 6.    製作精美的圖片 來自Constant Contact的報告，放置精美圖片的電子郵件比起純文字郵件具有更高的開啟率和點擊率。視覺化內容能夠快速引起收件者的注目，為電子郵件帶來加分效果，所以請您試著使用一些適合主題的圖片吧! 7.    加入引人注目的CTA 行動呼籲CTA(Call-to-Action)透過號召性用語及按鈕，鼓勵收件者做出特定的動作及採取行動。CTA詞語應表達明確的動作，像是：了解更多、免費訂閱、立即購買等。而使用CTA有一些技巧需要注意，包含CTA的位置、大小、間距、顏色、詞語等。歡迎您閱讀此篇：最親切的Email行銷入門：善用CTA(call-to-action)行動呼籲，衝高轉換率及銷售量。 8.    行動裝置最佳化 國內外的研究顯示，行動裝置約佔電子郵件開啟量的60%。許多人用智慧型手機及平板電腦查看電子郵件，請確保您的電子報EDM已符合RWD響應式設計。同時，因為行動裝置的收件者注意力較短，請保持電子郵件內容簡潔和提供友善的觸摸元素(例如：手指易於點擊的大型按鈕)。以Meta8 CRM為例，Meta8 CRM提供RWD響應式電子郵件模板，讓您的電子報在各種螢幕上看起來都很完美又便利閱讀。   圖片來源：Meta8 CRM顧客關係管理系統-RWD響應式電子報 9.    設計更多互動性 電子郵件行銷其中一個目標就是讓收件者提高參與度，進入2024 年，您可以試著在電子郵件融入一些類似遊戲的元素，例如刮刮卡或轉輪盤獲勝功能，以增加更多的樂趣並讓您的Email在收件匣中脫穎而出。歡迎登入到Meta8 CRM系統，與您的會員進行有趣的互動，和客戶建立更牢固的關係。 10.    訂閱者終身價值 過往行銷人員常專注於短期目標(例如：將開啟率及點擊率當作短期指標)，現在我們也需要關注訂閱者的長期價值──訂閱者終身價值。企業習慣將注意力放在與客戶分享產品與服務資訊，展望至2024年，企業需要建立更多「以客戶為中心」的電子郵件內容。品牌得更加了解每位客戶的痛點並將企業的解決方案做個適當的連結，並透過個人化及分眾行銷的方式，讓行銷溝通內容更加相關。這種長期的關係有助於提高忠誠度及提高顧客體驗。   延伸閱讀：  為何電子報在Outlook跑版破圖? Outlook能群發EDM嗎? 10個問答，幫助企業秒懂行銷眉角  告別電子報老是跑進Gmail促銷收件匣!12個小技巧幫您將EDM送進「主要收件匣」，提升郵件能見度!  想優化電子報行銷成效? 先讀懂這8個Email行銷報表 作者：Meta8 CRM 雲端高智能客戶關係管理

對於企業與行銷人員而言，2024年將比以往更加具有挑戰性，因為新技術發展和消費者行為轉變，將顛覆我們習以為常的行銷方式與型態。從報紙廣告到AI人工智慧，科技持續進步，而2024年的行銷趨勢會是「數位技術」與「以人為本」的總和。掌握行銷趨勢有助於制定有效的行銷策略，並且保持您的企業優勢。以下是12個需要留意的數位行銷趨勢： 1.    AI人工智慧應用崛起 於2024年，高階聊天機器人和預測分析等人工智慧驅動的行銷工具將變得更加普遍。以星巴克為例，其透過AI技術來分析顧客資料並且提供個性化推薦，這不但能提高企業營收，也能優化顧客體驗。 另一方面，來自哈佛商業評論的研究，當消費者提出問題後，於1小時內回覆的品牌或電商，相較於其他回覆較慢的品牌，訂單成交率高出7倍。這表示客戶耐心等待回覆的日子已成為過去式，現在的客戶更渴望獲得即時回應及立即性的解決方案。 聊天機器人剛起步時，大部分是透過品牌人員事先建立問題清單與對應的回覆內容，仍是偏向自助式的客戶服務。而隨著人工智慧發展，數位行銷趨勢採用具有機器學習和自然語言處理 (NLP) 功能的智慧聊天機器人，讓客戶能夠與品牌進行雙向對話。舉例來說：IBM的Watson Assistant，其協助巴西的Bradesco銀行(巴西第三大銀行)解決客服回應速度問題。Watson Assistant不只精通巴西語、熟悉當地文化與銀行產品資訊，了解客戶以「自然語言」詢問的問題並且即時提供相關的答案。Watson Assistant一共回應23萬個問題，而準確率達到95%，為Bradesco銀行創造了良好的客戶滿意度。 以對話的方式和客戶互動並解決問題，AI人工智慧能給予最即時的回應，並引導線上潛在客戶採取下一步行動，幫助銷售漏斗運作更為流暢。而根據 Market.us 的數據，預計到2032年，全球聊天機器人市場規模將超過 420 億美金。 圖片來源：Market.us   2.    語音搜尋及SEO 語音搜尋一直以來是新興的行銷趨勢，而2024年是加速應用，人們逐漸跳出「搜尋框」的架構，改變使用搜尋引擎的方式。我們先來看Statista關於語音搜尋的報告，預計到2024年將有84 億個語音助理和圖像(Google Lens)每月用於120 億次搜尋。 Statista另一份最新數據也顯示美國約有2 億語音助理用戶，愈來愈多人使用Siri、 Google Assistan 和Amazon Alexa等語音助手，他們只要大聲提出問題，語音助手會提供給他們相關的答案。因此，企業不得不重視此趨勢，改變關鍵字策略，加入一些長尾關鍵字，幫助您的網站獲得更高的搜尋結果排名。   3.    影片行銷及短影音持續增長 影片行銷即企業使用影音內容吸引目標受眾，在過去幾年深受消費者歡迎，於2024年依然佔有一席之地，並有持續增長的趨勢。 根據 Statista 的數據，2024 年全球影音廣告支出將達到 1170 億美元，佔整體數位廣告支出的 36.5%。   來自Promo.com的報告，在您的目標網頁(landing pages)上放置影片，能提高轉換率，並高達80% ~ 86%。而在電子郵件主旨，加入「影片」一詞可將開啟率提高19%，將點擊率 (CTR) 提高 65%。   Think With Google發現，將近50% 的網路使用者在購物前會先觀看有關的產品或服務影片。   Wyzowl.的研究指出88 %的人在觀看相關影片後購買了產品或服務。 影片內容在客戶搜尋資訊及購買決策扮演重要的角色。企業可以製作影片，以生動的方式展示產品、告知產品亮點、新品發佈或是講述引人入勝的品牌故事，讓目標受眾留下深刻的印象。 另外，「短影音」也是行銷人員需要留意的趨勢，短影音內容在Instagram Reels、YouTube Shorts, 抖音等平台崛起。因應現代人愈來愈短暫的注意力，短影音的優勢是在極短的時間內傳遞品牌訊息，從中吸引消費者的關注，對於年輕族群來說，是一種有效的行銷廣告方式。   4.    數據分析實現「超個人化」 企業可以經由大量客戶資料及數據分析，深入了解每位客戶的行為和偏好，從而策劃個人化溝通內容、產品推薦、優惠，並達成更精準的個性化廣告。品牌需要提供多樣化的溝通內容，以迎合不同的受眾客群，與他們產生共鳴。 「個人化」能增強客戶體驗、提高客戶忠誠度和轉換率，讓客戶感到受到重視。然而，個人化行銷立基於數位工具的數據分析，以收集、整理和處理客戶的行為數據，您能透過 Meta8 CRM的數據分析，深入了解客戶需求，實現個人化體驗。   5.    AR(擴增實境)和VR(虛擬實境) AR(擴增實境) 和VR(虛擬實境) 受到全球矚目，研究顯示到2030 年，AR和VR有潛力為全球經濟帶來1.5 兆美元的成長。品牌藉由AR和VR提升其數位廣告的互動性和吸引力。同時，AR和VR的技術進步，提供了獨特的沉浸式品牌體驗(immersive experience)。例如：AR將數位影像疊加到現實世界的背景上，家居裝飾品牌經常使用它來讓使用者了解新家具在自家的家居空間中的外觀呈現，從而創造出模擬但真實的體驗。   6.    行銷自動化提升「顧客體驗」 CX 顧客體驗(Customer Experience，簡稱為CX) 在2024年是一大重點，國外研究顯示 80%的客戶認為企業提供的體驗與其產品或服務同等重要。這表示客戶希望從品牌互動中獲得更優質的個性化體驗，而企業如何透過科技與策略來達成呢? 您可以試試行銷自動化(Marketing Automation，簡稱為MA)，行銷人員預先想好顧客與品牌的接觸點，並自訂對應的行銷溝通內容，增強整體顧客旅程，從中提升顧客體驗與客戶滿意度。以Meta8 CRM為例，Meta8 CRM支援行銷自動化，行銷團隊先在CRM設定一連串的訊息腳本，幫助品牌在對的時間傳送對的內容給對的人。例如：對於一個新註冊網站的會員，Meta8 CRM立即寄出含有「首購免運」的訊息；顧客在網站瀏覽特定商品後，CRM傳送該商品的優惠資訊過去。   7.    使用者生成的內容(UGC)達成口碑行銷 UGC 行銷是什麼?  UGC 內容(User-Generated Content) 稱為使用者生成內容、消費者原創內容，指由品牌的使用者自行產出商品、服務、企業的原創內容並分享到網路中。根據國外網站 TINT 報告，80% 消費者喜歡看到真實客戶的照片而非企業提供的制式商品照，並在購物之前先查看評價與評論。您可以將UGC加入至行銷策略，UGC內容大多由一般使用者(非網紅) 創作而成，這能增強品牌的真實性、可信度和累積口碑。   8.    永續性及價值認同 全球消費者行為及心態正在改變，越來越多人意識到消費行爲對環境的影響，人們不只是對於購買產品或服務感興趣，也熱衷於了解品牌的價值觀，特別是環境、社會責任和永續發展等方面。 根據普華永道的全球消費者洞察調查(PWC's Global Consumer Insights Pulse Survey)，超過 70% 的客戶表示他們願意為永續生產的商品支付更高的價格。另一份研究表示 82% 購物者現在希望品牌的價值觀與他們自己的價值觀保持一致。儘管通貨膨脹造成消費成本不斷上升，顧客不想支持一家對環境做壞事的企業，不無論他們多麼想要該企業的產品。 因此，在您的策略發展中，可以考慮將永續發展和社會責任融入至您的品牌，在產品或服務的生命週期中實踐與改進，例如：採用環保包裝、公平貿易採購。   9.    電子郵件行銷仍是王道 在快節奏的數位時代中，Email行銷於2024年依然火紅嗎? 答案是肯定句，電子郵件行銷仍蓬勃發展。來自Statista的數據，2020年全球電子郵件行銷市場價值為 75 億美元，預計到2027年將增至179億美元。另一方面，根據未來市場洞察報告 (Future Market Insights)，預計到2032年底，全球電子郵件行銷市場的複合年增長率將達到 17%，且市場價值將高達598億美元。不論是B2B或是B2C企業，都需要使用電子郵件行銷來與客戶建立聯繫並保持競爭力。然而，Email行銷產業仍充滿變化，像是Gmail的2024年新保護措施，以提高收件匣的安全性和減少垃圾郵件，您的企業應提前先做好準備。 延伸閱讀：2024年電子報重要新訊! Google和Yahoo宣布新 Email政策，加深垃圾郵件防護。行銷人員如何因應呢? 10.    社群媒體行銷的新時代 社群媒體是品牌與客戶、潛在客戶溝通的重要行銷管道，短影音內容也在各大社群蔚為風潮，而社群媒體平台之間的競爭非常激烈。在行銷資源有限的情況下，企業可以從「投資報酬率」面向思考，選擇一些對您品牌回饋度最高的社群平台來經營，實現更高的行銷效益。 2024年是「數位技術」與「以人為本」的總和，我們得先回歸社群平台的本質。Hootsuite的2024年社群調查指出，人們使用社群媒體的首要原因是娛樂和放鬆精神，他們已厭倦企業在社群平台上過度推銷，而56% 的人認為品牌應該發布更具相關性的社群內容。因此，企業如何以更自然的方式吸引客戶的目光，是當前的挑戰，品牌需要發揮更多的創意、將產品巧妙融入時勢，打造更貼近消費者的內容。 延伸閱讀：Line社群行銷策略：快速增粉、養粉與圈粉! 品牌企業用8招將流量變成業績 11.    行動裝置優化 人們透過行動裝置瀏覽網路的比例越來越高，根據國內外的數據，全球一半以上的流量來自行動裝置。若您的網站未達到行動裝置最佳化，您可能會錯過許多的潛在客戶及商機。響應式網站設計能自動調整網站內容的大小和排版，以適應不同設備的螢幕大小和解析度。而經常與客戶溝通往來的電子報也需要進行行動優化，提供手機友好的閱信體驗，從而促進您的業務成長。 延伸閱讀：高點擊好感度No.1的EDM設計：RWD響應式電子報瞄準行動商機，手機桌機收信都完美呈現   12.    影響者行銷 與影響者合作是各品牌常使用的行銷策略，而影響者行銷發展至2024年，正悄然轉變。許多企業開始採取不同以往的行銷廣告策略，其認為比起大型KOL，與中型、微型的影響者合作可能更具成本效益並獲得更高的關連性。雖然這些影響者的追隨者較少，但他們的黏著度高，受眾對象更願意參與活動。在規劃影響者行銷策略時，應確定本次的行銷目標、了解您的目標受眾，再來挑選合適的KOL，與KOL一同創建合適的內容，以利他們的追隨者接收到您的品牌訊息，進而增加銷售量。   作者：Meta8 CRM 雲端高智能客戶關係管理

Google及Yahoo為了保護用戶的郵件安全及減少惡意郵件，將全面調整電子郵件收件規則，包含要求寄件者落實郵件驗證和提供友善的取消訂閱等，並於2024年2月實施。面對更加嚴格的新政策，對於已實行電子郵件行銷的企業來說，應該如何因應呢? 在Google新的規範文件，Gmail 透過AI人工智慧技術，已阻止超過99.9%的垃圾郵件、釣魚郵件和惡意軟體，並且每天攔截將近150億封不需要的電子郵件。而由於技術不斷發展、網路威脅日益複雜，Gmail決定推出更進一步的郵件防護政策，讓用戶的收件匣更安全並減少垃圾郵件，此規範將影響所有寄件者。 需要特別注意的地方，Gmail及Yahoo針對大量郵件發送者(一天寄出超過5,000封郵件至Gmail的寄件者)，自2024年2月起，必須遵守下述規定：寄件者身份驗證、支援輕鬆取消訂閱、只發送收件者想要的電子郵件。若是寄到Yahoo及Gmail的電子郵件未合乎規範，將會受到過濾與阻擋，也就是不遵守條款的寄件人，他們的郵件很有可能被歸類為垃圾郵件或甚至被拒收。     Google最新電子郵件政策     Yahoo最新電子郵件政策   如何因應Google和Yahoo的新郵件政策? 一、強化郵件驗證 (為網域設定 SPF、DKIM、DMARC 電子郵件驗證機制) 垃圾郵件當中，常見的一種形式是「偽造電子郵件」，其可能會竄改或偽造郵件身份，誤導收件人接收，而這類郵件往往帶著惡意或欺騙。因此，Google及Yahoo於2024年2月起將要求郵件寄件者必須通過嚴格的身分驗證，請替自己的網域設定 SPF、DKIM 和 DMARC。 利用電子郵件驗證標準能協助防範垃圾郵件寄信人冒充合法的寄件者，並且減少垃圾郵件、釣魚攻擊等郵件安全風險。簡單地說，為網域設定SPF可以預防其他人使用寄件者網域來傳送未經驗證的電子郵件，而DKIM則可驗證網域擁有者是否確實發送了郵件，DMARC則明確指示對於未通過SPF和DKIM驗證的郵件，要如何後續處理該批電子郵件。 二、友善的取消訂閱 請於您的電子報與EDM中，置入「取消訂閱連結」，並且要讓收件者能輕鬆完成退訂。我們建議企業提供一鍵取消訂閱(若您是Meta8 CRM用戶，請直接採用CRM系統內的取消訂閱按鈕)，收件者無需額外登入，只要滑鼠點擊即可完成取消訂閱。反之，若您的電子報與EDM未支援友善的取消訂閱，發送出去的電子郵件很可能被Gmail及Yahoo歸類成垃圾郵件。   三、注意垃圾郵件率 Gmail為提升用戶的郵件體驗，創造更好的收件環境，打算建立垃圾郵件率指標。企業與品牌請盡量將垃圾郵件率保持在 0.1% 以下，避免超過 0.3% 以上，並試著努力降低垃圾郵件率。 要如何控制垃圾郵件率? 企業可以有幾種做法： 1. 使用許可式名單(自家客戶/會員主動訂閱或同意接收您的電子報)，以確保發送品質與成效。同時，未經收件者許可而發送的電子郵件，很可能被檢舉與投訴。 2. 請您將取消訂閱連結放置在郵件中清楚顯眼的位置，例如電子報最下方。 3. 不發送欺騙性主題或內容的電子郵件。 4. 定期至Meta8 CRM查看數據報表，企業用戶可於報表中看到即時的取消訂閱及投訴狀況，以利優化之後的電子報行銷活動。而Meta8 CRM針對已取消訂閱、抱怨的收件者，往後會自動排除，幫助您的郵件活動維持健康發展。   四、勿使用免費信箱作為寄件人 若您使用免費郵件域名作為寄件人(From地址)，像是@gmail.com或@yahoo.com，因為無法設定郵件驗證，寄出去的電子郵件會被Gmail及Yahoo標示為垃圾郵件。我們建議您使用自家企業或品牌的網域作為寄件信箱，為自家網域設定 SPF、DKIM、DMARC 電子郵件驗證，不僅遵循Gmail及Yahoo的規則，也提升郵件發送成功率。   五、設計適合的郵件內容 避免成為垃圾郵件的最佳作法，就是提高電子報及EDM的價值。設計適合您客戶閱讀的主題及內容來引發他們的興趣，並且不要過度推銷，透過有價值的內容提高客戶及會員的參與度。更進一步的說明，請見農耕型電子報養成良好顧客關係：先懂人心、再賣東西的Email行銷術。   Meta8 CRM 持續提供「電子報」最新消息及趨勢 Google及Yahoo期望打造更安全的電子郵件環境，減少不必要的郵件，從而改善整體體驗。其推出的新制度聽起來有些複雜，當中包含一些技術面的設定，然而Meta8 CRM會持續給您電子報行銷的最新消息、動態趨勢及行銷技巧，請跟著我們公告指南來因應及設定，讓您的電子郵件行銷發揮至最大效用。 對於Meta8 CRM的用戶，請您安心，Meta8團隊致力於提供優質的CRM服務，我們不斷關注各大 ISP的動態，隨時依照各家的收信規範做調整，並優化我們的AI人工智慧發送引擎，確保您的電子郵件達成極高的送達率。而Google及Yahoo的新制度即將實施，Meta8 CRM也會派專人為每家企業用戶指導及說明。   作者：Meta8 CRM 高智能雲端客戶關係管理 (深受大小企業信賴的 CRM 品牌)

獲取新潛在客戶對於企業來說，並非新議題，不過若想打造永續經營的強健體質，「新客獲取」的客戶經營策略就至關重要，並且需要企業內部有效實施。依據CMI機構 (Content Marketing Institute) 研究，85% 的B2B行銷專業人士透過潛在客戶來拓展新的銷售機會，因此贏得新客戶是B2B 企業成長的關鍵。 B2B (Business to Business)指的是一間公司將其產品或服務銷售給另一家公司。與B2C (Business to Consumer)相比，B2B採購量大、交易金額高，購買前評估多項指標，包括品質優劣、客戶支援和維護等。在決策程序上更為複雜、決策時間也較長。B2B及B2C兩者開發新客戶的策略不相同，而B2B 客戶獲取主要目的是吸引潛在客戶注意，後續透過行銷及業務團隊的力量，將他們轉換成付費客戶。 B2B 客戶獲取第一步：了解您的目標市場 在進行客戶獲取活動前，企業應先確定您的目標市場並定義您的目標受眾客群，包含瞄準想接觸的產業別、公司規模、地理位置等，以便您制定相對應的策略。接著，找出企業的價值主張，想想您的產品或服務能為潛在客戶提供哪些獨特價值，清楚地闡明使用您企業的產品能帶來哪些優勢和好處，試著讓潛在客戶產生共鳴。   企業網站建立專業形象 若想贏得新客戶，企業網站是重要關鍵。您可以透過一些方式，吸引潛在客戶的注意力：  1. 專業影片：在網站放置專業影片，生動、直接地展示產品或服務的特點，幫助潛在客戶快速知道您的解決方案。 2. 白皮書：白皮書是一種具有權威性的報告書，透過實證及論證來協助企業客群明瞭特定主題。因白皮書是深度且有參考價值的內容，許多潛在客戶會願意留下聯絡方式來獲得資料。 3. 產業趨勢和技術藍圖：透過官方網站分享產業趨勢和技術藍圖，突顯企業對於該領域的豐富知識及技術發展，有助於樹立專業形象。 另一方面，企業可考慮採用 「關鍵字廣告」來提高網站曝光度，像是最常見的 Google Ads，讓更多潛在客戶認識您的商品或服務。如果網站訪客進一步填寫預約諮詢表單，請儘速回應他們，給予潛在客戶良好的顧客體驗。而您也能事先制定 「自動化流程」，將重複性工作化繁為簡，自動發送訊息。舉例來說：透過Meta8 CRM的行銷自動化 (Marketing Automation，簡稱MA) 能高效關懷您的新潛在客戶。企業於Meta8 CRM自行設定MA腳本及溝通內容，不僅在第一時間發送歡迎信 (自動化發送電子郵件和簡訊)，後續也能幫助企業持續性培養潛在客戶。   舉辦活動創造交流機會 如何增加潛在客戶的參與感? 舉辦活動是個相當有效的方式，有別於單向式傳遞訊息，活動提供了企業與目標客群交談、互動的機會，面對面交流的方式建立起更緊密的關係。B2B企業能舉辦多種活動，以利發展更多新的銷售機會，以下是常見的活動： 1. 研討會：舉辦研討會將特定產業的企業和員工聚集在一起，向他們分享專業知識及見解，有助於擴大您的客戶群。 2. 專業論壇：參與產業相關的論壇或是作為論壇的演講者，這是提升正面形象的好方法，也讓更多人知道您的企業名稱。 3. 主題課程：設計一個與您目標客群息息相關的主題課程，並考慮與領域專家合作授課，以吸引更多潛在客戶的關注。在主題課程中展示您的產品或服務，解決他們可能遇到的挑戰及困難，激起他們對對解決方案的興趣。 4. 參加展覽：儘管網路行銷蓬勃發展，參加展覽仍然是B2B企業不可或缺的獲取新客策略。來自 Tradeshow Network 的數據，88% 的企業參加貿易展覽的主要目的是提高企業與品牌的知名度。有72% 參展的企業因為展覽而獲得新的潛在客戶名單。因此，您能選擇與您產業或產品/服務相關的展覽，以開發更多新商機。 5. 線上講座與直播：線上講座與現場活動相比，製作成本較低，但影響範圍廣。您可以讓全球各地的與會者參加您的網路講座與直播。企業於講座中，分享有價值的內容，增強與潛在客戶的連結。 6. 產品說明會/產品發表會：以「商品」為主軸的產品說明會或產品發表會，能有效傳達產品的特色、優點及功能，以利目標客群了解產品價值。   客戶轉介計劃 設立客戶轉介機制，鼓勵現有客戶推薦您的產品或服務給更多的潛在客戶。實施客戶轉介計劃對B2B企業有什麼影響呢? 根據《哈佛商業評論》的研究，高達84% 的B2B買家是因為「推薦」展開購買旅程，而「同業推薦」影響了90% 以上的B2B 購買決策。被推薦的B2B企業用戶購買產品的可能性高出 4 倍，平均生命週期價值也高出 16%。由此可見，客戶轉介對於企業產生銷售收入具有一定的影響力。   善用CRM工具：培養並找出高價值的潛在客戶 上述多種策略能幫助企業成功獲取新的潛在客戶，有些可能是相當精準的目標客群，但也有些只是來看看的過客，您可透過CRM(Customer Relationship Management)顧客關係管理系統分析潛在客戶，例如：他們對哪個議題最感興趣、是否有提問過問題等。以Meta8 CRM說明，CRM能幫助企業評估哪些是高價值的潛在客戶，以利業務團隊有效率地跟進並提升成交率。另一方面，行銷團隊也能善用Meta8 CRM的拖曳式電子報版型，輕鬆創造精美又專業的行銷郵件，定期發送企業或產品的最新資訊及產業資訊來培養這些潛在客戶，贏得更多銷售機會。 延伸閱讀：企業一定要學! 8大B2B電子郵件行銷訣竅，深受客戶信任的電子報(EDM)美學，幫您建立品牌好感 延伸閱讀：卓越客戶服務力，回購比例激增90%！ 顧客關係管理：各行各業都要學的客服關鍵 作者：Meta8 CRM 高智能雲端客戶關係管理 (深受大小企業信賴的 CRM 品牌)

品牌與客戶溝通的行銷工具，您最先想到的是什麼? EDM電子報、社群媒體、簡訊或是APP呢? 科技不斷進步，LINE、Facebook、Instagram等社群平台和即時通訊普及，而「簡訊行銷」仍歷久彌新，為企業搭建良好的客戶互動橋樑。 SMS簡訊行銷有哪些優勢？ 我們先來了解簡訊行銷的定義、優勢及重要性。最常見的簡訊行銷為文字簡訊，英文是SMS (Short Message Service)，即企業透過手機簡訊進行活動推播。簡訊提供直接又即時的方式來觸及您的客群，往往能創造「高開啟率」及「高轉換率」。依據瑞典金融科技公司Klarna的調查，簡訊轉換率高達10%，主要是消費者覺得重要的訊息才會使用簡訊通知，因而提升簡訊的開啟率。 更多的數據及研究顯示，簡訊行銷是品牌不可或缺的行銷利器： 來自The Financial Brand調查，82%消費者會打開他們收到的每一封簡訊。   Attentive報告指出，簡訊是品牌留住舊客和增長客戶的重要管道，對於73% 受訪的行銷人員來說，簡訊確實為企業提升營收。大約1/3行銷人員認為簡訊提高了他們的平均訂單金額和顧客終身價值(LTV)。   行動行銷公司OpenMarket表示75% 的Z世代希望透過簡訊接收品牌相關訊息。Z世代指在1990年代中後期至2010年代前期出生的人。   簡訊行銷策略的12個重點 企業如何運用簡訊打動顧客的心，為品牌帶來極大效益呢? 關於簡訊行銷，您不可不知的要點如下：   1. 文案簡潔及目的明確 Forbes研究發現，9成以上的人會在收到簡訊3分鐘內閱讀完畢。因此您的簡訊內容應當簡短、易讀好懂並且讓會員快速抓到重點。在資訊爆炸的年代，消費者對於文字閱讀的時間愈來愈短，您得將簡訊目的(例如：早鳥預購享85折優惠) 簡單扼要地寫出，快速地抓住客戶的目光。   2. 適當的發送頻率 即使簡訊的開啟率高，也不能過度發送，以免收件者疲乏。依據SimpleTexting的報告，60% 消費者取消簡訊行銷，是因為發送太頻繁。企業得找對節奏、適當地寄送簡訊，不讓會員感到困擾，但也不能少到讓顧客遺忘您的品牌。企業可以透過CRM的問卷，定期收集客戶的反饋，了解他們對簡訊行銷的滿意度和建議。點此看更多Meta8 CRM的問卷簡介    3. 促購型活動搭配行動呼籲(CTA) 在行銷活動開跑時發送簡訊宣傳，或在活動後期提醒顧客，都是企業增加營收的好方法。特別是限時型促銷活動，像是：一日限定、48小時免運、限量銷售、快閃優惠等，很適合簡訊的特性，使會員「快速」得知品牌的最新動態。請記得在文案中放入行動呼籲CTA(Call-to-Action)，例如：立即領取免運券、馬上前往……等帶有動詞的用語，鼓勵您的客戶採取後續動作。   4. 簡訊是導流工具的助攻王 簡訊在整體行銷策略中扮演重要的助攻角色，根據SimpleTexting的調查，35% 行銷人員認為簡訊可以提升其他平台的轉換率。企業能將簡訊的流量引導至官網、活動專頁、訂餐系統、Facebook粉絲團、Instagram等社群媒體。因此，行銷人員應設計良好的簡訊內容，促使客戶願意點擊簡訊的超連結，以帶動其他行銷管道及社群平台的曝光度。   5. 用個人化建立熟悉感 想要拉近客戶的距離或是增加點擊超連結的機會，那麼「個人化簡訊」是您不容錯過的行銷技巧。當會員看到自己的姓名或相關資訊出現在訊息裡，將引發他們的關注並產生好奇心。行銷人員請開啟您的CRM系統，快速選擇個人化資訊(例如：姓名+性別)，CRM系統將自動幫您生成個人化簡訊，提升更正面、親切的品牌印象。  圖片來源：Meta8 CRM客戶關係管理系統-個人化簡訊預覽畫面   6. 內容與消費者產生共鳴 不想讓簡訊淹沒在一片廣告訊息海裡，您必需得更用心，才能脫穎而出。在寫簡訊文案前，請思考此次溝通對象是誰? 瞄準受眾客群，深入了解他們的需求及喜好，當您洞察消費者的渴望後，接著再投其所好地創造出有價值的內容。如前所述，行銷人員儘可能用簡單詞語、直白的表達方式，讓簡訊內容更易理解。當您的文案愈貼近他們的處境，愈能使目標族群產生共鳴，漸漸地堆疊信任感。   7. 分眾行銷創造差異化 企業可以試著用「差異化」切入人心，依照性別、年齡、居住地、職業、消費貢獻度、興趣等不同的細節，將客戶區分成多個群體，針對不同的族群傳送適合的簡訊內容，達成分眾行銷。 舉例來說，行銷人員於Meta8 CRM平台，找出即將生日的壽星，對他們發送祝福簡訊或準備會員生日禮，都是相當貼心的做法。對於品牌來說，分眾行銷除了提升轉換率，也能把廣告預算花在刀口上。   8. 新品上市 新品上市的前期規劃是關鍵，簡訊會是您宣傳與曝光的重要管道，讓客戶快速看見新商品的資訊。同時，藉由新品上市的機會，重新吸引消費者的目光並活絡市場。為了不過度頻繁發送簡訊、打擾到會員，我們建議間隔一段時間 (例如：每個月或每個季度) 執行一次此操作，以免造成反效果。   9. 專屬寵粉優惠 想增加銷售額與客戶參與度嗎? 企業可以不定期推出多元化的寵粉活動，甚至是對於不同的族群，設計專屬的優惠，使受眾對象感受到「非你莫屬」的禮遇，強化品牌與會員的關係。像是：針對新加入但未消費的會員，發送附上首購折扣碼的簡訊，刺激他們完成第一筆訂單。而Meta8 CRM的RFM數據分析，幫助行銷人員找出「即將流失」的客群，企業能對他們寄送簡訊，喚醒即將沉睡的會員。 延伸閱讀：RFM分析達成分眾行銷：運用CRM做到差異化行銷，引導目標客群採取行動並提升企業營收。   10. 重要訊息通知 當企業有重要或緊急的訊息，簡訊能以最即時、迅速的方式，傳遞消息給客戶。舉凡提醒取貨、訂單狀態 (訂單確認、已出貨等)、重要公告、會員權益、預約提醒及確認、產品到貨、服務異常……等資訊。通知型的簡訊展現企業對客戶的關心與重視，有助於建立良好的品牌形象並提升顧客滿意度。   11. 購物車未結帳提醒 會員可能手機滑到一半，正要結帳就剛好被打斷而忘記購買，其喜好的商品仍被放置在購物車內。簡訊能降低購物車遺棄率，企業透過簡訊提醒客戶返回網站，對購物車的商品完成採購，有效提升訂單轉換率。   12. 品牌形象一致性 簡訊內容必需放入企業或品牌名稱，讓收件人快速識別這封訊息是哪個品牌寄送過來的。另一方面，為節省行銷成本，企業通常會精簡文案的字數。然而，為了確保品牌在任何的行銷管道及平台能呈現相同的風格與調性，行銷人員仍得注意簡訊文案的語氣及字詞，以維持一致的品牌形象。   延伸閱讀：再行銷Remarketing是什麼? 有哪些應用? 用CRM創造顧客回流，業績成長狂翻倍 延伸閱讀：電商CRM怎麼做：使顧客掏心也掏腰包，成功的客戶關係管理之道!激增您的企業營收 作者：Meta8 CRM 高智能雲端客戶關係管理 (國際企業御用 CRM 品牌) Meta8 CRM提供完善的「SMS簡訊行銷」服務，協助企業挖掘潛在商機，獲得更多忠誠客戶。

社群媒體在我們的生活扮演重要的角色，越來越多企業開始重視社群經營。社群能幫助企業建立良好的品牌形象、增加知名度、提供更便利的客戶服務、提升會員互動，以及透過社群導購來提高銷售業績。   社群行銷有多重要呢? 根據DATAREPORTAL報告顯示，2023年1月台灣社群平台用戶總數達到2,020萬，約佔全國84.5%人口。另外，Facebook廣告資源公佈的數據表示，Facebook在台灣擁有1620萬用戶。以上資料可看出社群平台用戶數量非常龐大。 圖片來源：DATAREPORTAL 台灣用戶最常使用哪些社群媒體? Line是社群霸主，Line的使用率高達90.7%，名次接著是Facebook、Instagram 以及 Facebook Messenger。若是依喜好度排名，台灣用戶最喜歡的社群媒體前五名分別為Line、Facebook、Instagram、TikTok 和 Twitter，而Line的好感度高達50.7%，堪稱是社群平台中的人氣王。 圖片來源：DATAREPORTAL Line行銷對品牌來說不可或缺，Line在台灣的用戶數超過2,000萬用戶，擁有極高的涵蓋率，企業能藉由Line觸及眾多的目標客群。比起Facebook與Instagram，Line的用戶真實度高也不受限於演算法，企業能主動傳送訊息，有助於品牌建立忠誠度，適合深度經營會員。   8個Line社群行銷策略 從上述數據，我們知道了Line社群的趨勢與影響力。而Line官方帳號的行銷方式並不是簡單的將官網行銷素材，原封不動推播給社群會員而已，行銷人員及社群小編需要更用心的經營社群、打造好的服務體驗並創造更多品牌的擁護者。 企業/商家如何開拓Line新粉絲(增粉)、培養會員對於品牌忠誠度(養粉)，以及牢牢抓住會員的心(圈粉)呢? Meta8 CRM在此與您分享8個Line社群行銷策略：   1.    獎勵加入LINE官方帳號的新會員 想讓Line官方帳號的好友倍增? 企業可以透過有趣的遊戲互動或優惠，作為加入新會員的獎勵誘因，將來店的人或造訪官網的潛在顧客變成您的LINE好友。同時，您也能清楚告訴客戶，如果他們加入品牌的LINE官方帳號可享受到哪些福利，讓他們加入後選擇不封鎖。以「常長藤」為例，常長藤會每週推播精彩的英語學習內容給會員，幫助會員提升英文能力。 Meta8 CRM互動工具中，最受歡迎的Line抽獎活動是「仿真手感刮刮樂」及「幸運輪盤」。企業把精美禮物或折價卷設為獎品，當新會員加入LINE@成功，即可參加抽獎活動；對於品牌來說，實現好友數加倍增長。 Meta8 CRM抽獎互動：透過遊戲化行銷的方式招募新會員   2.    善用圖文訊息吸引點閱 來自Linebiz官方數據，LINE官方帳號商家使用圖文/影片訊息的比例有84%的驚人成長，更有店家的連結點擊率成長20%，並帶動訂單成長10多倍。與單純的文字訊息相比，圖片的視覺呈現更能抓住眼球和引起會員的興趣。因此，您應該準備漂亮的圖片搭配吸引人的文案，促使會員進一步點擊超連結。 以Meta8 CRM說明，行銷人員可在CRM平台編輯多元化的訊息內容，例如：圖文卡片輪播(卡片視覺效果，方便左右滑動，一次觀看多種商品介紹)、單張卡片訊息、圖片訊息、圖片輪播等，呈現不同風情的氛圍，用以創造更高的吸睛度。 Meta8 CRM社群推播：卡片訊息及圖片輪播   3.    舉辦行銷活動增加互動 如何在眾多競爭對手中脫穎而出? 想打造一個讓人印象深刻的Line官方帳號，那麼您分享的內容除了產品資訊外，也需要多多與粉絲互動，建立更深的情感連結。您可以舉辦趣味活動、抽獎、贈送優惠劵、推播問卷等，讓Line會員與您的品牌互動，他們甚至因為覺得有趣，而主動分享活動給其他朋友。 例如知名美妝雜誌「BEAUTY美人圈」不定期舉行「有獎徵答」活動，鼓勵Line會員到網站觀看文章並回應問題，即可參加抽獎。 圖片來源：BEAUTY美人圈 Line官方帳號   4.    固定推播訊息：強化品牌印象 從會員加入Line成為好友、認知品牌，最終成為愛戴品牌的鐵粉，這一路上是需要企業不斷投入與灌溉。持續並固定向他們推播訊息，是一種積極且有效的品牌行銷手法，不僅提升品牌能見度也增加銷售機會。 有品牌用戶詢問Meta8 CRM團隊，什麼時候最適合發送訊息? 這要依您的產業及販售的商品/服務而定，若您是B2C零售電商，可以試試在午休時段(12點~13點)或下班時段(18點~20點)推播訊息。建議推播頻率每週至少1~2次以上，讓粉絲知道您的品牌近況。   5.    精準分眾推播 在運作Line行銷時，企業要很清楚目標客群是誰? 他們會喜歡哪些內容? 有時候並非一種文案就能打動所有人，因為社群粉絲們的屬性不盡相同，每個人的喜好也不同。此外，隨著Line官方帳號的訊息收費機制改變，現在採用「則數」計費，也使得品牌愈來愈重視「分眾行銷」，將訊息推播給合適的客群並提高轉換率。 分眾行銷如何「精準」呢? 企業得先識別每位Line會員，了解每一位會員的商品偏好及需求，再加以分類客群。運用CRM系統，就是最省時省力的方式，當Line好友與品牌互動時，能以「標籤」描繪會員樣貌，幫助企業掌握顧客需求。舉例來說：行銷人員可進到Meta8 CRM平台，針對「重視美白」標籤的人，發送亮白美顏面膜特輯訊息，抓住他們的注意力。而企業也能於Meta8 CRM對於活躍客戶推播回購優惠活動，吸引該族群再次購物。   6.    貼心又即時的客戶服務 品牌於Line官方帳號提供客戶服務能拉近與粉絲間的距離，經由一對一聊天的方式，即時解決客戶問題，降低他們等待的時間。若企業擔心下班時間後，客服人員無法第一時間回覆訊息，您也可以啟用 「關鍵字自動回覆」，列入一些常見的問題，像是店面地址、營業時間、配送取貨、預約訂位等，並設定對應的回覆內容。當會員透過Line諮詢時，可即時得到相關的資訊。 若您希望讓Line會員體驗到更精緻的個人化服務，可透過CRM工具來達成。Meta8 CRM整合所有客戶資料及相關偏好，客服人員在 Meta8 CRM平台與Line好友對話時，能根據該客戶的特性和喜愛商品，給予專屬的個性化回應，提高顧客滿意度。   7.    建立會員制度，培養忠實顧客 獲取新客戶的成本是經營舊客的5倍。另外，80/20法則也告訴我們，企業80%營收來自20%會員。因此將一般會員培養成為鐵粉，是品牌至關重要的經營策略。企業可以建立會員制度、進行會員分級，並向Line粉絲分享訊息，告知潛在客戶，為他們精心準備的頂級權益是什麼? 例如：VIP客戶生日，可享有75折壽星優惠。 對於不同等級之間的會員權益，需要有顯著區別。因為若區別不明顯，也就降低會員想升級的動力。設計良好的會員制度，能提升會員對品牌的忠誠度、關注度並和顧客建立起長期的關係。 8.    Line社群經營計劃表 為了讓Line粉絲維持品牌好感，經營Line官方帳號的行銷人員及社群小編可得卯足全力，努力發想每一次的訊息推播內容。您可以擬定一份Line社群經營計劃表，依時間軸規劃推播的主題，把握適合的節慶來推廣行銷活動，衝高品牌業績。平時則發送產品訊息、新品介紹、好康優惠、品牌理念等資訊，用不同類型的訊息，帶給Line好友更多新鮮感，持續將您的Line會員圈粉成品牌的支持者。 延伸閱讀：【第一季】行銷行事曆：善用節慶借力使力，開創商機不費力 延伸閱讀：【第二季】行銷行事曆：順著節慶熱潮開拓商機! 精實是最有效的行銷策略 延伸閱讀：【第三季】行銷行事曆：業績翻倍的聚客力，贏在節日行銷! 延伸閱讀：【第四季】行銷行事曆：想成為品牌人氣王? 電商零售業必學的節慶行銷術 作者：Meta8 CRM 高智能雲端客戶關係管理 (國際企業御用 CRM 品牌) Meta8 CRM推出 Line社群整合模組，協助企業達成分眾行銷及精緻化客服，提升顧客對品牌的滿意度

近幾年，數位技術蓬勃發展和消費者購物行為快速變化，企業及行銷人正面臨巨大的挑戰。如果想牢牢掌握顧客的心理及需求，讓品牌從眾多競爭者中脫穎而出，就得大膽擁抱「個人化時代」浪潮，透過個性化服務及量身定制的行銷溝通，提高顧客體驗。 國外公司Twilio Segment針對全球3,500家企業及消費者進行調查，想了解個人化體驗的重要性。報告顯示消費者對於施行個人化體驗的品牌，更有好感度。49% 受訪者表示會因為零售品牌的個人化體驗，而願意再次回購。38% 受訪者說即使有其他更便宜或更便利的選擇，他們仍偏好向提供良好顧客體驗的企業再次購買商品。由此可見，低價策略並非企業的萬靈丹，反倒是「個人化體驗」能創造差異化並為品牌增添魅力。   以數據為導向，從CRM出發 過往若企業想知道熱賣商品或顧客行為模式，需高度依賴行銷人員的經驗或直覺。然而，隨著數位工具及Martech不斷推陳出新，企業可透過行銷科技收集數據，再進行資訊串聯與分析，這些客觀的數據將會超越行銷人員的認知及想像力，有助於品牌挖掘更多的潛在商機。 CRM(Customer Relationship Management)客戶關係管理系統是非常實用的數位工具，CRM能協助企業落實個人化體驗，從累積顧客資料、高度分析到實現細緻的個性化行銷等。在「數據驅動行銷」的模式下，強化品牌及顧客之間的連結度，讓會員不只是一次性的消費，將流量轉化為「留」量。   收集顧客資料 顧客是企業最重要的資產，想要抓住顧客的心，最先要做的事是了解他們。顧客往往不只在單一平台與企業互動，在客戶旅程中有許多接觸點，企業如何在每個接觸時機提供最適合的個人化服務及體驗，立基於資料收集的深度與廣度。 顧客資料不光是引導新會員留下基本資料(如：姓名、電話、電子郵件、生日等)，這階段的會員經營還無法做到最佳化的顧客體驗。眼前的顧客可能上個月在Line官方帳號詢問新品資訊、本月來店裡消費、先前曾在網路上購買過商品，企業需要將這些資料串聯在一起，以利之後給予他們賓至如歸的個人化服務。 CRM系統能改善多個管道的數據孤島現象並扮演著關鍵角色。Meta8 CRM提供了以下幾種方式來收集和整合不同來源的顧客資訊： Line社群媒體平台：Line是顧客常用來與品牌溝通的管道，Meta8 CRM將Line訊息及互動記錄彙整到統一的CRM平台，讓跨部門的同仁能共享相關資訊。 問卷調查：在CRM製作及發送問卷，使企業了解每位顧客的滿意度及想法。同時，顧客的聯絡資訊會與填寫過的問卷相關聯，有助於品牌建立更深入的顧客洞察。 問卷答題轉為自動貼標：顧客填寫問卷後，Meta8 CRM能自動將回覆內容轉換成客戶標籤。行銷團隊能輕鬆識別顧客的喜好，有助於個人化行銷及商品推薦。比方說，針對有「養寵物」的客戶標籤，發送毛小孩的飼料訊息。 人員互動歷程：當業務人員與顧客往來，可將個人資訊、產品偏好、特殊需求及抱怨事項等記錄於CRM平台。以顧客為中心，將所有互動累積在CRM，以利後續再應用。    跨系統資訊整合：透過API介接或是匯入的方式，將分散在POS系統、ERP系統、網站後台系統等各處的資料統整至CRM平台，幫助企業掌握全面性顧客資訊及消費行為。   分析與計劃：細分不同的顧客族群 累積顧客資料並收集他們的喜好後，接著進到分析數據與計劃階段。企業可以對於年齡、地區、性別、購買偏好、預算、關心的議題、門市、銷售通路、點選過的電子報連結、瀏覽記錄等面向來細分不同的客群。在了解各個客群的需求與行為模式後，計劃最適合的行銷策略。   落實個人化行銷與服務 針對細分的顧客族群發送客製化內容，除了在電子郵件主旨及內文加入他/她的姓名(例如：親愛的林小美小姐)等個人化稱呼之外，應設計對應的內容或個人化產品推薦，讓收件者覺得這封信是品牌特別為他/她發送的。 企業也能經由CRM的自動化行銷 (Marketing Automation，簡稱MA)達到更高效的溝通。以Meta8 CRM舉例來說，CRM系統可以對「首次購買」的顧客，自動發送滿意度問卷調查，幫助品牌人員了解顧客的想法。 另一方面，若顧客來電或傳送訊息過來，客服與業務人員可先查看CRM中的往來歷程及購買記錄，以提供更貼心的服務及卓越的個人化體驗，幫助您的品牌形象往正向發展。   延伸閱讀：RFM分析達成分眾行銷：運用CRM做到差異化行銷，引導目標客群採取行動並提升企業營收。 延伸閱讀：再行銷Remarketing是什麼? 有哪些應用? 用CRM創造顧客回流，業績成長狂翻倍 作者：Meta8 CRM 雲端高智能客戶關係管理 知名企業御用 CRM 品牌：會員分眾行銷 x 維繫良好顧客關係 以上文章是作者一字一句用心打的，為原創文章，請勿抄襲或拷貝! 謝謝~

電子報(EDM)是數位行銷中不可或缺的好幫手，將重要的品牌資訊與活動傳達給顧客是行銷人最希望的心願之一，若是能將企業電子報送進Gmail的主要收件匣，表示這則訊息更有機會被收件者看到。 Gmail郵件的重要性 先來了解Gmail對人們的生活帶來多大影響? 根據國外網站Techjury數據，截至2022年4月，Gmail是最受歡迎的電子郵件平台： 在全球擁有18億用戶並高達29.5%市佔率。 75% 的Gmail用戶透過行動裝置(手機/平板電腦)收發電子郵件。 61% 的18 ~ 29歲的人使用Gmail信箱。 Gmail「主要收件匣」與「促銷收件匣」的差異 Gmail有5種分類收件匣，分別是主要、社交網路、促銷內容、最新快訊及論壇。「主要收件匣」是Gmail最常見的訊息區，裡面擺放重要電子郵件、通知郵件或是來自工作團隊、家人朋友的往來信件。而「促銷收件匣」包含優惠訊息、促銷折扣的廣告郵件，許多品牌的電子報會被自動分類至此。 Gmail在接收每一封電子郵件時，會依郵件內容、主旨、收件者行為……等因素，將它們分類至不同的類別。其實「主要收件匣」與「促銷收件匣」都屬於「收件匣」的範圍，而非垃圾郵件。只是「主要收件匣」為Gmail的預設值，人們開啟信箱時第一眼檢視到的區塊，行銷人員若能將自家電子報送進主要收件匣，就可以提升郵件能見度，增加品牌曝光率。 12 個小技巧，提高進入 Gmail 主要收件匣的機會 1.    避免銷售廣告式文案 若使用過多促銷及廣告用語，郵件內容又包含大量的超連結，很容易被Gmail判為促銷郵件。舉例來說：限量搶購、大特惠、出清、免費領取、前往結帳、現賺$300元、信用卡付款、限時優惠、8折特惠、領取折價卷等皆為銷售用詞，請於郵件主旨及內容減少使用這類促銷文案。 2.    良好的寄件人信譽 建立一個值得信賴的寄件人信譽是非常重要的事，請在寄件人使用公司名稱或品牌名稱，有助於客戶快速認出這封郵件是誰寄來的，讓他們安心打開您的電子報，而逐漸提高您的寄件人信譽。另一方面，請確保您的寄件者網域及IP沒有被列入黑名單，若寄件人信譽較低，電子郵件很可能會進到促銷收件匣或甚至進到垃圾郵件匣。 3.    提供優質的電子報內容 品牌與行銷人員在企劃電子報時，請為讀者提供具有價值的內容，而非一直發送促銷性質的EDM。例如：關於您商品或服務的產業資訊及相關新聞、實用性文章、技巧與教學，幫助您的客戶解決問題或增加知識。 4.    圖文比例：減少圖片並提高文字比重 現在腦海中想像，您覺得一封促銷型EDM，大約長什麼樣子呢? EDM內是否有許多精美又花俏的圖片來吸引人注意? 一般與親友往來的書信，不太會使用大量的圖片，當Gmail在分類郵件，發現您的電子報放置過多圖片及超連結，並且內容缺少文字，很可能認為您在促銷與推廣商品，而歸類至促銷郵件匣。 您可以提高文字的比重，並考慮用「朋友聊天的口吻」編寫郵件內容，以親切的字句問候、關懷顧客並分享您的近期活動，同時拉近品牌與顧客之間的距離。 5.    建立個人化郵件 在電子報主旨及內容放上個人化資訊，像是收件者的客戶名稱、公司名稱及稱呼等，看起來像是日常往來的書信，Gmail比較不認為是廣告信。另一個優點是顧客看到自己的姓名被置入在主旨，較容易吸引到收件者的目光。 6.    強化與收件人的互動 Gmail重視收件者行為，當會員喜歡您的電子報，願意常常開啟及增加互動頻率，Gmail會記錄下來這個正向行為，慢慢提升往後進至主要收件匣的機會。您可以試著舉辦活動、發送問卷或滿意度調查，以加強收件人的互動及參與度。 7.    電子報的取消訂閱選項 請在電子報最下方提供「取消訂閱」連結，若會員無法輕鬆的完成退訂，他們可能會向Gmail投訴或標記為垃圾郵件。 8.    使用有效的回函信箱 確認您的回函信箱是有效並且可以收信，因為當顧客熱情回覆您的電子報時，企業能收到顧客的回信，並給予他們即時的回應，增加顧客滿意度。此外，有效的回函信箱能提高您的寄件人信譽和信任度。 9.    依收件者偏好來分眾行銷 我們剛剛有提到，收件人的閱信動作對Gmail來說非常重要，會員打開電子報表示對這封信感興趣，點擊內文超連結將被Gmail視為您的電子報提供有價值的內容，而影響到未來的郵件歸類方式。因此，「分眾行銷」是十分重要的事，當您的電子報主題愈貼近顧客，顧客因為覺得與自己高度相關，會更願意開啟這封郵件。 企業平時應收集每位顧客的興趣、喜好、商品偏好及關心的議題，像是透過Meta8 CRM發送問卷調查或活動表單，獲得愈來愈多的顧客資訊。在實行EDM行銷時，區隔您的顧客，針對不同族群提供相關的電子報內容，為顧客建立良好的閱讀體驗。 10.    定期寄送電子報並注意發送頻率 若過於頻繁發送電子報，例如每天發送2-3次以上的EDM給同位會員，收件者可能覺得被騷擾而標示為垃圾信或直接取消訂閱。企業需注意發送頻率，並定期、適度發送電子報以維繫情感，加強與顧客之間的互動。 11.    鼓勵收件者將您的電子報移到主要收件匣 有些收件者會將自己最感興趣的郵件放在主要收件匣。當行銷人員努力建立有價值的電子報內容並希望支持自家品牌的鐵粉能於第一時間得知訊息，企業可引導與鼓勵會員將您的電子報從「促銷內容」移至「主要」。收件者此舉動如同告知Gmail「這是重要郵件」，有助於之後由同一寄件人(您的企業)寄來的電子報更有可能被分類到主要收件匣中。 12.    與專業CRM系統或EDM發送商合作 大量發送電子報需要專業的技術，企業可與信譽良好的CRM公司或EDM發送商合作，以提高郵件寄達率並降低成為垃圾郵件的機率。以Meta8 CRM說明，Meta8 CRM採用AI人工智慧的發信核心，發信成功率高達9成以上。於電子報行銷活動後，提供即時性的分析報告，您能從開啟率、點擊率、退訂率及超連結排名等數十種報表中，了解收件者對此次活動的反應，幫助您優化未來的策略及EDM內容。   作者：Meta8 CRM 雲端高智能客戶關係管理 知名企業御用 CRM 品牌：會員分眾行銷 x 維繫良好顧客關係

什麼是CTA(Call-to-Action)行動呼籲? 行動呼籲如同它的名稱，主要是企業號召、引導受眾目標做出一些特定的動作，像是：領取優惠、免費試用、購買商品、參加活動、註冊成為會員等。在Email行銷中，CTA(Call-to-Action)行動呼籲是一個重要的關鍵，能夠促使會員點擊EDM內的超連結連進您的購物網站或參加您的活動，幫助提高行銷轉換率及銷售額。 根據國外網站protocol80研究顯示，在電子報採用CTA行動呼籲，郵件點擊率有機會提升371%，而銷售額更是提升1,617%。於EDM行銷的應用，優質的CTA(Call-to-Action)行動呼籲應該怎麼設計呢? 與您分享8個CTA的實用技巧： 1. 採用「按鈕型」CTA行動呼籲 研究顯示，「按鈕型」CTA行動呼籲比起內容文字加上超連結的「本文型」CTA行動呼籲，「按鈕型」CTA的平均點擊率高出28%。因此，您可以將CTA行動呼籲設計成圓形或長方形按鈕，以利收件者快速看到並點選。   2. 簡單易懂且帶有動詞的CTA文案 在寫CTA行動呼籲的文案時，不要選用枯燥難懂的文字，應透過簡短有力的動詞及積極的口吻，引導客戶主動行動。品牌可運用像是：領取免運券、立即逛逛、了解更多、馬上前往……等明確字眼，讓感興趣的會員知道下一步該怎麼做。   3. 運用緊迫性CTA文案 運用一些緊迫性文案，暗示客戶如果立即採取指定的行動，可從中獲得哪些好處。但若沒有把握這次機會，往後需要花費更高的成本來取得。例如：限時優惠、一日快閃價、壽星獨享優惠等。 而您也可適情況使用促進情緒反應的字詞，勾出會員的熱情及對商品的期待。以餐廳的情人節活動為例，「送出預約表單」比起「預訂限量浪漫晚餐」，後者是否更吸引人，因為「浪漫晚餐」這詞鼓勵會員想像著和戀人快樂用餐的畫面。   4. 突出的CTA設計 當Email裡面有非常多且小小的CTA行動呼籲，那麼會員很容易迷路在電子報的內容中，請試著減化您的CTA數量，並把主要的CTA設計成為「按鈕」，CTA按鈕需要大到讓人一眼就看見，並放置在顯眼的位置。 為了讓CTA更加突出，顏色是重要的設計要素，透過使用「對比色」或鮮明的色彩，吸引會員的注意。例如：當您的電子報是白色的背景色，可運用橘色、綠色等明亮的CTA色彩，突顯CTA的存在。   5. 確保足夠的間距 請在CTA行動呼籲周圍適度留白，CTA與鄰近內容間隔一些空間，使人們更容易吸收訊息並識別品牌要傳達的重點。間距大小視整體排版而定，建議至少15~20像素的間距，幫助您的會員聚焦在CTA行動呼籲。 6. EDM採RWD響應式設計 6成以上的人使用手機及平板電腦收發Email，因此您的電子報應支援響應式網頁設計(Responsive Web Design，簡稱RWD)。RWD電子郵件能因應各種行動裝置的尺寸顯示最佳排版。 以Meta8 CRM說明，拖曳式EDM版型支援RWD，收件者用手機閱信時電子報呈現「單欄式」編排效果並依不同的螢幕自動調整CTA大小，不僅保有美感也能讓會員方便點選CTA行動呼籲按鈕。 圖片來源：Meta8 CRM | RWD響應式電子報 7. 吸睛的圖片 請選擇一張符合電子報主題的精美圖片，用來吸引會員的注目並加深品牌印象，進而提升CTA行動呼籲的點擊率。舉例來說：您有一個新商品上市，可以藉由漂亮的場景圖片再加上簡短的商品文字敘述，並配合CTA按鈕，引導會員到網站看更多的產品應用與特色。   8. 善用第一人稱 如何讓會員更有參與感? 使用「第一人稱」文案創造「如臨其境」的感受，例如 ”立即抽iPhone” 是常見的CTA，而 ”我要抽iPhone” 則為第一人稱的行動呼籲。另外，將CTA按鈕改變成第一人稱(例如：創立我的帳號、領取我的優惠)，有助提升品牌與會員間的情感連結。   延伸閱讀： 這樣做Email行銷，對客戶體驗其實很扣分! 電子報行銷策略不藏私分享 想優化電子報行銷成效? 先讀懂這8個Email行銷報表 為何電子報在Outlook跑版破圖? Outlook能群發EDM嗎? 10個問答，幫助企業秒懂行銷眉角   作者：Meta8 CRM 雲端高智能客戶關係管理 知名企業御用 CRM 品牌：會員分眾行銷 x 維繫良好顧客關係

後疫情時代在全世界產生極大變化，像是通貨膨脹、更顯著的碎片化現象、部分消費者由實體購買轉為線上購物、顧客比起以往更期望細緻的服務等。面對大環境及顧客行為轉變，企業及行銷人員需要更加強大並且快速因應，現在就讓我們一起掌握2023年數位行銷和CRM顧客關係管理的發展趨勢，以利您的品牌提前佈局相對應的策略，這將成為您領先同業的決勝關鍵。 1. 企業收集與掌握第一方顧客數據 科技巨擘Google宣布停止支持第三方 Cookie，Apple對於蘋果郵件推出隱私權政策並在iOS 14.5版本中讓使用者決定是否允許APP收集使用資料。愈來愈多的科技公司加入保護使用者資料的行列，而隱私權政策的更新，使得行銷人員越來越難透過第三方Cookie數據收集顧客資訊。 然而企業在做重要決策或為產品、服務定位前，不能只憑直覺或運氣行事，而是需要「數據」洞察市場及掌握顧客需求。您應擁有第一方數據(First-Party Data)，將主導權拉回自己手中，開始展開收集顧客資訊的行銷活動，引導顧客主動填寫資訊，未來品牌再藉由第一方數據來向顧客做精準行銷溝通。例如：透過Meta8 CRM內的集客表單、問卷調查及遊戲化行銷機制，在趣味氛圍中鼓勵顧客填答資訊。   2. 新版 Google Analytics 4成為主流分析工具 Google表示將在2023年7月1日停用舊版 Google Analytics，而Google Analytics 4 (簡稱為GA4)會變成主要的網站分析工具。新版 GA4注重於使用者與事件(行為)，以事件的角度收集資料，減化舊版GA複雜的機制，並且能追蹤網頁Web和行動裝置APP資料，對擁有手機應用程式的企業而言是一大幫助。   3. 短影音行銷大幅度成長 碎片化時刻改變人們接受資訊的模式，快速又方便的短影音呈現爆炸性成長趨勢， 不僅TikTok成為全球最熱門的APP，社群媒體Instagram與 Youtube也前後推出相似的短影片功能Reels 與 Shorts，而Facebook報告表示影片類型的互動率比起貼文等其他廣告模式高出很多。另一份國外調查，短影音行銷非常受歡迎，三分之一行銷人員使用它，另有21%行銷人員計劃於2023年首次採取短影音來宣傳企業的商品和服務。影音廣告逐年增長，您可以挑戰自我，試著為品牌花時間製作簡短、意象明確的短影片來吸引顧客及潛在客戶的注意力。   4. 人工智慧AI服務協助商業 新科技日益發展，更多Martech數位工具推陳出新，而人工智慧AI技術逐漸被應用在行銷圈及商業界，下方是較常見的情境：(1) AI客服系統：電商或零售品牌透過Chatbot聊天機器人迅速回應會員的問題並降低客服成本。(2)資料分析與預測：Martech工具經由過往的數據資料來分析及預測顧客喜好，作為企業決策的重要參考資訊。 以我們自家CRM說明，Meta8 CRM透過Recency (最近一次購買日)、Frequency (消費頻率)、Monetary (消費金額)等三大指標，針對企業歷史的消費記錄(訂單)來智能分析顧客行為，自動分為8大類別客戶(例如：VIP黃金客、即將沉睡等顧客)，協助行銷人員觸及不同的客群，有效率地達成分眾行銷。   5. SEO搜尋引擎優化是王道 SEO 是指「搜尋引擎優化」（Search Engine Optimization）的縮寫，企業透過了解搜尋引擎的運作來優化網站排名，想辦法提升品牌能見度。SEO不是最新技術卻是最有效的行銷工具之一，國外研究顯示29%行銷人員採用網站以吸引更多的潛在客戶。 另一方面，隨著AI及物聯網(IoT)發展，智慧音箱與語音助理也愈來愈普及，據英國研究機構Juniper Research指出，智慧語音助理的使用數於2023年有望衝破80億， Strategy Analytics則預估全球智慧家庭裝置市場至2025年將達到880億美元。因此，當行銷人員在企劃關鍵字行銷時，需考慮到「自然語言」的搜尋詞句。   6. 良好顧客體驗塑造企業競爭力 根據Gartner調查，89% 企業認為顧客體驗是新的競爭戰場。顧客體驗(Customer Experience, 簡稱CX) 指企業與客戶購買過程的每個階段的互動集合，包含採購流程是否順暢、您的購物網站便利瀏覽嗎、退換貨機制、業務與服務人員的專業度等各個接觸點都會在顧客心中留下分數。 如何提供更棒的顧客體驗呢? 企業需確保每個與會員互動環節是否面面俱到，同時統合業務及客服反饋，並採用專業的數位工具(例如：CRM問卷)來收集顧客的想法，聆聽他們的心聲，深度掌握客戶狀態。關於 Meta8 CRM問卷詳細的應用，歡迎參考此篇文章：啟動企業的長銷商機：CRM問卷幫您洞悉消費者需求、優化顧客體驗、提升品牌力。   7. 個人化行銷與服務崛起 來自Infosys的研究，86%消費者表示「個人化行銷」會影響他們的購物決策。怎麼實行第一步的個人化行銷呢? 首先，您要從數據中挖掘每位顧客的喜好，再主動提供專屬於他/她的資訊，用細緻化行銷擄獲會員的心。以Meta8 CRM舉例來說，CRM結合電商的線上、線下會員資料，行銷人員可透過購買紀錄推薦一些相似產品給顧客。又或者藉由Meta8 CRM的閱信行為分析，品牌能投其所好推播他們感興趣的商品與服務。 8. 影響力行銷蓬勃發展 隨著近年來消費者購買決策轉變，影響力行銷正顯著成長。最經典的行銷案例是麥當勞找BTS推出聯名雞塊套餐，全球引爆搶購潮，於2021年第二季全球銷售額激增41%，成功帶動業績上漲。國外網站Ecommerce數據表示在影響力行銷投入1美元，平均可帶來5.2美元的收入。善用影響力行銷的優點是幫網站帶來更多的流量及為品牌建立正面的評價。另外，從KOL或名人的觀點來宣傳您的商品，他們所創作的廣告內容可能也與您平常發佈的文案有所差異，進而吸引到過往您未曾觸及的潛在顧客。儘管影響力行銷的好處眾多，企業仍需慎選合作的影響者，因為他們的聲譽將會附加至您的品牌上。   9. 電子郵件行銷仍為經典款 電子郵件行銷(又稱EDM行銷、電子報行銷、Email行銷)是萬年不退流行的經典款行銷工具。幾乎每個人都有一組電子郵件信箱，回想一下如果我們要註冊新的服務或平台帳號，需要填寫Email資訊，甚至有時還得收認證信才能申請成功。EDM行銷有多火紅呢? 國外網站Statista的報告顯示，Email行銷於2023年產生的全球收益將高達110億美金，並且將逐年遞增(如下圖所示)。 圖片來源：Statista 無論是全球性品牌或是中小企業，電子郵件非常適合作為與顧客聯繫情感的管道，經由提供優質、實用及客製化的電子報內容給會員，建立更深的信任度及品牌印象。而行銷人員在實行電子報行銷時，要注意手機化您的EDM，應採用響應式網頁設計的Email來與會員溝通，讓您的顧客在平板和手機都舒適閱讀。製作響應式郵件最簡單的方式即打開Meta8 CRM的「拖曳式EDM模版」，3分鐘速成一份精美電子報喔! 圖片來源：Meta8 CRM | 拖曳式EDM版型 關於更多EDM行銷技巧，歡迎參考下方文章： 優化EDM開信率看這邊! 電子報行銷竅訣：預覽文字的力量 電子報行銷(EDM)能提升SEO搜尋引擎優化? 教你有效提高網站排名 想優化電子報行銷成效? 先讀懂這8個Email行銷報表 為何電子報在Outlook跑版破圖? Outlook能群發EDM嗎? 10個問答，幫助企業秒懂行銷眉角 10. 強化社群客戶關係管理(Social CRM) 關注並傾聽顧客意見是企業保持領先、具有競爭力的最佳法則。在數位應用的時代，顧客可能透過多種管道或社群平台來抒發他們對產品的想法，也許是喜歡、客訴或是詢求協助。企業應在社群媒體與顧客互動，拉近與他們的距離並建立更穩固的信任關係。而Social CRM能幫助企業高效管理社群客戶關係，其整合Social社群及CRM客戶資料數據，讓品牌更加了解每位顧客的需求及喜好。 我們來談談一些CRM整合Social社群的應用，以Meta8 CRM說明，當會員聯絡您的客服團隊，客服人員可快速了解該位顧客的過往服務歷程(不論先前是透過電話進線、社群媒體或是面對面談話，CRM有系統地將不同管道的服務記錄整合至同一頁面)，顧客無需重新說明，客服人員即可根據CRM資訊來提供優異的個人化客戶互動。同時，客服人員在與社群客戶交談時，也可幫他們貼上標籤，以利未來品牌做更多的分眾行銷，而當企業實施客製化的行銷溝通，愈容易讓受眾客戶產生共鳴。   作者：Meta8 CRM 雲端高智能客戶關係管理 知名企業御用 CRM 品牌：會員分眾行銷 x 維繫良好顧客關係 以上文章是作者一字一句用心打的，為原創文章，請勿抄襲或拷貝! 如需引用，請註明出處，謝謝~

根據Euromonitor的調查顯示，各國於2018年至2022年的線上消費滲透率不斷成長，而疫情影響了人們的生活型態，帶動消費者轉向線上購物，台灣電商滲透率在2021年達14%，Euromonitor預估在2023年將上升至15%。電商市場持續蓬勃發展，電子商務產業成為零售業的兵家必爭之地，但也伴隨一些挑戰。 品牌為了搶攻市場，紛紛推出補貼與折扣優惠，加上原物料及運費上漲，利潤愈來愈薄。資源多的電商企業擁較大優勢，那麼中小企業該如何突圍勝出呢? 經營會員是企業穩健營收的重要關鍵，透過CRM客戶關係管理留住會員，把一次性消費的顧客轉化為高忠誠度的鐵粉。 電商、零售品牌藉由下列8個問答，幫助您快速了解與入門CRM： Q1. 什麼是CRM?   A：CRM為客戶關係管理系統 CRM全文是Customer Relationship Management，即客戶關係管理系統，大家簡稱為CRM。CRM系統能收集與分析客戶資料，像是聯絡資訊、與品牌互動的歷程、過往消費、報價及服務記錄，以利企業的同仁能瞭解每位客戶的偏好，並提供最佳的顧客體驗。CRM系統也能達成流程自動化及行銷活動精準化，協助品牌提升營收並建立強大的客戶關係。 Q2. CRM對品牌有哪些效益?    A：優化顧客體驗並提高銷售 國外網站financesonline調查顯示，57%企業認為CRM平台是最有價值的軟體、74%企業表示CRM能協助內部團隊更有效率地獲得客戶資訊、60%企業說CRM平台提高了他們的生產率、45%企業覺得CRM軟體提升營收、27%品牌認為CRM提高客戶留存率，從以上數據您可得知CRM能完善管理顧客資料、分析客群、提升顧客體驗並協助品牌永續經營。 Q3.會員數很多的電商才需要CRM嗎? A：大小規模的電商都需用心經營會員 CRM並非是會員數多的企業專屬使用的軟體，相反地，小電商的資源有限，需要更加了解自家會員及努力留住顧客。我們見到一些零售電商將客戶資料放在網站後台資料庫、Excel檔內或寫在紙本上，並未加分析與運用，都是相當可惜的做法。因為您很難知道哪些人是貢獻度極高的VIP，或是哪些顧客即將要流失，該採取立即性的策略與動作，而CRM軟體都會幫您做到數據分析以及忠誠度管理。   Q4. CRM的第一步要做什麼? A：收集與彙總客戶資料 如同練武功前要把蹲馬步學好，使用CRM平台的首要步驟就是要放入會員資料，舉凡是顧客的聯絡資訊(電子郵件、手機)、年齡、性別、居住地、產品偏好和消費記錄。彙整後，零售企業內部的人員即可在CRM便利地共享會員資料、顧客行為分析、CRM報表、完整的互動記錄、Line社群客服記錄等，達到全盤掌握客戶需求。 Q5.怎麼建立緊密的顧客關係?  A：定期聯繫 我們在這篇文章《顧客回流高達90%的6個關鍵方法! CRM這樣做，深化會員關係經營，打造品牌人氣王》提及人們隨著見面次數愈多，就會愈喜歡對方，而品牌與會員的相處之道，也與此相似。品牌應定期發送目標客群關心的議題訊息(例如：販售配件的零售電商與會員分享如何依方、圓臉選帽子)、促銷活動、最新商品、節慶優惠等豐富的訊息給會員。同時，透過CRM內的多元化行銷管道(電子報行銷、社群推播、簡訊行銷)等方式來維繫顧客情感。   Q6. 如何提升會員心佔率及顧客忠誠度?   A：從會員視角出發並實施VIP制度 CRM的核心理念是「人」為本，品牌應從「會員」視角出發，不只是做宣傳廣告而已，需時時觀查並滿足顧客持續變動的需求。在與會員溝通時的行銷企劃，得思考一下會員的痛點是什麼，而您的商品如何幫助他們改善問題或實現願景，從中提高會員的心佔率。另一方面，CRM中的會員制能協助行銷人員達成顧客忠誠度目標，藉由會員VIP分級來獎勵常來消費的人，刺激他們持續回流。 Q7.雲端型客戶關係管理系統重要嗎? A：重要，是目前趨勢 根據financesonline調查，針對有使用CRM的企業，當中87% 企業採用CRM雲端服務平台。雲端CRM與以往的CRM系統不一樣，過往企業若要導入建置型CRM，必需先購買主機、軟體並請資訊人員維護設備，實則一大成本又費時。而企業採雲端CRM，無需負擔硬體費用且能彈性擴充，不但符合經濟效益，團隊就算至外地出差，也能輕鬆管理顧客資料及隨時掌握需求。 Q8. 哪一種CRM系統最適合我?  A：依需求而定，請挑選與企業一同成長的CRM 市面上CRM軟體百百種，不一定功能最多的CRM就是最適合您的，還是得依企業的需求、目標及預算來做選擇，例如：國外大型CRM系統，功能強大但導入期非常長且費用高昂，不見得適用中小企業。對於高度競爭的零售品牌來說，雲端型CRM非常重要，因雲端型CRM能陪伴企業一同成長，推出的功能隨著時代不斷演進，幫助電商品牌保持優勢。舉例來說：Meta8 CRM每月版本更新，針對台灣企業需求來開發新功能，像是電商品牌重視的社群行銷結合CRM、自動化行銷、數據分析報表、RFM分眾行銷……等都持續隨趨勢發展中。   作者：Meta8 CRM 雲端高智能客戶關係管理 知名企業御用 CRM 品牌：會員分眾行銷 x 維繫良好顧客關係

在高度競爭的新世代，產品同質性高，如何讓顧客有需求時立刻想到您? 企業除了發送折價卷以外，還有哪些秘訣讓顧客一再回購呢?  心理學家Hermann Ebbinghaus (赫爾曼‧艾賓豪斯) 提出「記憶曲線」理論，表示人們記住的事物有74%會在24小時後遺忘，77%將在一週後忘光。換句話說，企業因為舉辦行銷活動，今日湧入100位新顧客，但這群客戶在7天過後，真正會記住您的品牌者約為23%，甚至不到四分之一。因此，企業需要一些實用的方式來維繫顧客、深度經營會員關係，使客戶不會忘記您的品牌並持續回流。 圖片來源：Meta8 CRM 高智能顧客關係管理   CRM秘訣1. 線上與線下全通路行銷 上個月至門市消費過的顧客，您有請他們留下聯絡方式嗎? 對於難得蒞臨您網站的訪客，您有提供「訂閱電子報」或「關注我們」的機制嗎? 不論是到店裡光顧的客戶或是網站拜訪者，其實都是您不容錯過的商機，企業可以試著提供有價值的東西來讓他們留下聯繫方式。有價值的東西像是首購優惠(新會員優惠卷)、小試用包、資訊電子報等，主要目的是吸引這群高度感興趣的顧客留下資料，以利品牌後續聯繫。 將線下及線上會員資料及消費記錄統整至CRM平台(顧客關係管理平台)，讓消費者不管於何時何地向企業購買商品，皆可得到一致的服務以及穩定的購買經驗。當顧客的滿意度提升了，自然帶動回購率。  Meta8 CRM搭配功能：集客通 企業將入會QRcode放置門市立牌，店裡顧客用手機掃瞄QRcode，立即快速入會，而品牌也能取得該會員的聯繫方式。   CRM秘訣2. 顧客心聲表：建立好口碑 行銷學之父Philip Kotler (菲利浦．科特勒)提及企業必須精心設計每個接觸點，在整體歷程中提供出色的互動，以打造卓越的顧客體驗。顧客體驗不僅是購買體驗當下，而早在購買前就開始了，攸關企業與顧客互動時皆為接觸點。舉凡電話客服、與業務團隊往來、至店面維修產品等都會產生接觸點，而接觸點之後將產生口碑，當中又分為好口碑及壞口碑。 網際網路的透明化讓消費者很快能比較產品及看到關於該間企業服務的評價，口碑無論好壞皆會迅速傳開。為了持續創造好口碑，企業得努力給予優質的商品及服務，因此「顧客心聲表」將會是您收集客戶想法的好幫手。從顧客心聲表審視每個接獨點是否服務到位，哪些環節需再調整與強化，以提升更好的互動體驗，使會員願意持續光臨。 Meta8 CRM搭配功能：問卷調查 完整問卷規劃，從設計問卷、多元化題型、分享、分析報表與資料庫整合皆支援。操作簡單，3分鐘速成問卷，協助企業掌握顧客想法。   CRM秘訣3. 依客群分眾行銷 想要贏得顧客的心，首先得要深得人心! 因為每種人有不同的需求及煩惱，行銷文案若沒有「鎖定顧客群」，等同對每個人說相同的商品介紹，自然難打動顧客的心。企業應先洞悉顧客需求，透過CRM工具將您的所有會員分為好幾個客群，鎖定客群的條件可以是年齡、地區、性別、家庭成員、所得、職業、產業別、購物偏好……等。 當行銷及文案人員在寫宣傳文宣時，可以想想該群顧客適合哪些商品，或是眼前的商品可能對於哪些客群有所助益，再進行提案。以汽車品牌為例，單身或新手駕駛的人會需要低價、省油、好保養的代步車款，有小孩的爸媽或三代同堂的人則會找休旅車來出遊共享天倫之樂，因此品牌在面對不同顧客群要用不同的方式，才能刺激顧客的購買慾。  Meta8 CRM搭配功能：多維度篩選客群+精準行銷 還在用Excel跑公式篩選客群嗎? CRM節省行銷人員整理資料的時間，於系統內快速選擇每次的活動對象(ex.客戶特性及消費偏好分群)，並實施有效又精準的高效行銷。   CRM秘訣4. 定期維繫顧客是品牌的基本功 美國心理學家Robert Zajonc (羅伯特．柴恩斯) 提出的「柴恩斯定律」，指出三點：1、人們對於陌生人會採取冷淡、防衛性的態度。 2、人們隨著見面次數愈多，就會愈喜歡對方。3、人們發現對方人性化的一面，將會更喜歡對方。 企業與顧客之間建立起信任感有什麼決竅呢? 穩健深厚的會員關係是顧客回流和創造營收的重要關鍵，持續性維繫顧客是品牌必修的基本功。要讓銷售屢創佳績不一定得提供世界第一的商品或不合理的折價優惠。換位思考，若您收到某服飾品牌的EDM訊息，上個月的活動內容全館九五折，上星期九折，本週歡慶中秋節特別給八折的資訊，您是不是感到了無新意。若是行銷人員能花點心思，顧客買單的機率會更大。除了偶爾發送優惠訊息外，品牌應找出專屬自己企業的長處與強項，平時也傳達品牌的優點、親身的服務經驗、與會員間的感動小故事、研發理念等多種豐富的訊息。  Meta8 CRM搭配功能：多管道行銷溝通 企業可以透過Meta8 CRM中的電子郵件、簡訊、Line社群推播等不同的行銷工具，接觸目標客群，進而加深顧客對於品牌的印象。   CRM秘訣5. 為VIP客戶創造專屬活動 您知道誰是愛戴您品牌的人嗎? 哪些顧客是營收貢獻度最高的人? 企業不妨為長期支持您的熟客舉辦回饋活動，告訴他們：「您對我們品牌來說非常重要」。當VIP客戶感受到特別的禮遇並認同品牌，他們愈是願意持續回購、主動宣傳商品資訊給身邊親友。 另一方面，我們都希望顧客不要只做一次性的消費，而是經常回流為企業創造穩定的營收。因此，品牌可以設立「會員制度」，透過會員分級來培養顧客忠誠度，當他們的消費貢獻達成VIP會員，即可享受到VIP的福利，像是生日禮卷、會員優惠等獎勵。 Meta8 CRM搭配功能1：建立會員機制 行銷人員能於CRM彈性設定VIP制度，例如：消費滿額6,000元成為白金會員、滿額20,000元成為鑽石會員(或消費20次以上為鑽石會員)，當條件符合時，系統自動將他們貼上VIP會員標籤並發出會員歡迎信，無需行銷人員再手動維護。 Meta8 CRM搭配功能2：RFM分析顧客貢獻度 Meta8 CRM用Recency (最近一次購買日)、Frequency (消費頻率)、Monetary (消費金額)此三項指標，分析顧客特性，再分類為8大類型客戶(例如：VIP黃金客、即將沉睡、潛力客戶等客群)，幫助企業達到精準行銷。   CRM秘訣6. 慶祝顧客的重要節日 企業如果沒有確實跟客戶聯繫，顧客將不斷流向其他同業；反之，企業若能定期維繫情感，甚至在顧客的好日子與他們互動，他們一定會感到開心且加深對品牌的好感度。企業在傳遞祝福時，除了在電子賀卡、簡訊內文置入顧客的姓名，也可以送上一些生日禮、生日折價卷等貼心小禮物，為顧客創造驚喜。慶祝重要節日的文案不宜推銷意味濃厚，應溫暖、真誠祝賀他們的好日子到來，更能拉近彼此的距離。 Meta8 CRM搭配功能：自動關懷顧客重要日 MA(Marketing Automation)稱為行銷自動化，Meta8 CRM能於顧客生日前自動發送電子郵件、Line社群推播、簡訊等祝福訊息。企業不再需要每月手動撈取壽星會員，透過CRM輕鬆達到自動化關懷，使品牌與顧客關係更加緊密。   延伸閱讀：CRM客戶關係管理：用顧客感動度，成功打造關鍵留客力! 一流企業的必修學分 延伸閱讀：電商CRM怎麼做：使顧客掏心也掏腰包，成功的客戶關係管理之道!激增您的企業營收 延伸閱讀：農耕型電子報養成良好顧客關係：先懂人心、再賣東西的Email行銷術 延伸閱讀：全球興起「會員訂閱制」，立即抓緊訂閱經濟! 如何用CRM開創新商業模式?   作者：Meta8 CRM 高智能雲端客戶關係管理 (國際企業御用 CRM 品牌)

EDM行銷是什麼? EDM全文為Electronic Direct Mail，也就是電子報行銷、Email行銷或電子郵件行銷，企業透過發送Email的方式來傳遞訊息、分享產品資訊並維繫顧客情感。而B2B(Business to Business)行銷為企業與企業間的商業交流，寄送對象為公司用戶或專業人士，非一般消費者。 EDM行銷重要嗎? 根據Content Marketing Institute (CMI)的報告，81%的B2B專業行銷人使用電子郵件行銷作為主要的行銷工具。儘管社群網站及影音行銷十分風行，EDM行銷對於B2B產業來說仍然歷久彌新，是所有行銷管道中投資報酬率(ROI)最高的冠軍。因此，B2B行銷人應將電子郵件行銷視為主戰場，Meta8團隊在此與您不藏私分享8個EDM行銷技巧。 1. 專業豐富的電子報內容 B2B與B2C行銷思維大不同，B2C產業以情感趨動的主軸可能不適合運用於B2B產業，B2B需要專業度來營造穩定、密切的長期合作關係。首先，電子報行銷人員需要非常了解自家產品，接著要熟悉該產業的專業術語(專有名詞)、知道目標客群的需求及明白自家的產品或服務能解決哪些問題，並創造出有價值的電子報內容。 在規劃電子報內容前，您需要思考受眾對象想要什麼? 您的哪些建議或資訊能具體的協助到他們，甚至是讓他們在工作上更有效率。當您的內容具有價值，收件者愈是願意持續訂閱您的電子報。高價值的電子報內容包含產品的專業知識文章、最新技術、產業趨勢、白皮書、電子書或資訊圖表……等。 圖片來源：Meta8 CRM高智能顧客關係管理系統   2. 具有吸引力的電子報主旨 電子報主旨/EDM標題有多重要呢? 若想拯救低靡的電子郵件開啟率，那麼B2B行銷人一定得重視主旨，不要白白浪費辛苦編寫的精彩內容。Hubspot報導表示「35%收件者將根據主旨來決定是否開啟EDM」，因此您得花時間發想一個吸引人的電子郵件主旨，使您的訂閱者渴望繼續閱讀。 B2B的領域中，EDM常分享高專業度的資訊，像是創新材料、新技術、工法、製程、展覽等議題，您也可以用「問題發問式」文案下標，將問句帶入主旨裡來柔化嚴肅的話題，同時引起收件者的好奇心，例如：如何縮短40%製程時間? 立即看看這個半導體新材料。更多EDM主旨的文案技巧，請見提高電子報開信率！顧客點不停的10種EDM主旨術。 3. 注重設計及易於閱讀 電子報是企業品牌形象的延伸，需要美化設計並保持乾淨清晰的視覺效果。另一方面，行動化時代來臨，超過半數的人使用手機收信，因此您的EDM需要支援RWD (Responsive Web Design) 響應式設計。RWD在不同螢幕上改變電子郵件頁面的排版佈局，收件者不論用手機、桌上型電腦、平板電腦皆可易於閱讀並獲得最棒的電子報瀏覽體驗。 除了找網頁設計公司協助客製企業電子報以外，另一種更省成本的方式是採用EDM廠商或CRM系統內建的EDM版型編輯器來製作專業電子報。以Meta8 CRM說明，Meta8 CRM支援許多B2B產業的電子報版型，行銷人員點選喜愛的版型，換上圖片及修改文字後，即可完成精美的電子報。若是想要更具有自家風格，能選用空白版型，透過 「拖拉」的方式組成想要的排版並選擇自己企業的識別色系，快速製成您專屬的電子報。Meta8 CRM的拖曳式版型支援RWD，手機、行動裝置也舒適閱信，而發送至Outlook也不會跑版。 圖片來源：Meta8 CRM | 拖曳式EDM版型   4. 善用CTA行動呼籲 CTA (Call To Action) 的中文名稱為行動呼籲，在B2C產業常將CTA用於導購用途。而依據 Small Biz Trends 報導，70% 小型B2B企業缺乏 CTA。其實CTA對於B2B產業來說是不容忽視的好工具，驅使收件者行動並帶來轉換率。 關於CTA，您需要思考三件事：使用的詞語、您希望顧客採取什麼樣的行動和CTA視覺設計。CTA需要強而有力的號召性用語，擺放在EDM內最明亮、顯眼的位置並且明確表達收件者若點選行動呼籲會得到什麼好處 (CTA示範如下圖所示)。像是「立即取得成功案例」、「馬上報名」、「即刻免費試用」等都是常見的CTA用語。 圖片來源：Meta8 CRM | B2B產業電子報範本   5. 鎖定受眾進行分眾行銷 除了例行性的電子報維繫，您也可以考慮將收件對象分為不同的族群，再依照該族群想看的資訊來編製電子報內容，以提升開啟率及引起受眾對象的共鳴。常見的分類包含職務資歷、產業別、組織規模、地區地點、買家角色、顧客旅程階段……等。 以顧客旅程階段說明，B2B產業的企業用戶可能正經歷下述五階段： 一、知曉品牌階段：了解您的品牌和產品，還沒有想要購買。 二、考慮階段：對您的產品感興趣，但尚未進入決策。 三、決策階段：非常有興趣購買，不過正在考慮預算及投資回報等因素。 四、留存階段：正式採購完成的已成交顧客。 五、擁戴階段：從已成交顧客轉化為品牌擁護者。 行銷人員能對於不同顧客旅程階段的受眾，發送不同的EDM行銷內容，比如說針對「考慮階段」的TA寄送一些成功案例、客戶推薦和產品示範等資訊來提升產品或服務的價值，以引導他們走進下一個階段(決策階段)。   6. 投其所好的二次行銷 您的企業用戶最喜歡電子報的哪些活動或哪篇文章呢? 行銷人員千萬別用瞎猜的方式推想顧客喜好，但從明天開始，您可以有更好的選擇，透過客觀的數據定義顧客及真正了解他們的需求。 以Meta8 CRM系統為例， CRM自動幫您蒐集好每位收件者的電子報閱信活動記錄，您可以透過「電子郵件行銷-連結排名報表」得知每次發出的EDM中，哪些活動連結是最受歡迎的，並且對於點選該連結的客群來一鍵發送相關的活動/主題訊息。例如：同一個電子郵件內容，裡面有不同解決方案，B2B行銷人員可從Meta8 CRM報表中得知哪些客戶對於「綠能方案」感興趣，您即可於CRM系統中，對他們再次發送太陽能/綠能的成功案例。這類投其所好的二次行銷，更能抓住收件者的目光，並讓您的電子報更具有價值。   7. 提供個性化郵件 國外網站Experian Marketing Services研究顯示，個人化電子郵件主旨有助提升29.3% 開啟率，並在各個產業都適用。不論是發送歡迎信或是活動電子報，皆可在郵件主旨及內文帶入客戶的姓名及尊稱(例如：李小美經理您好，Meta8誠邀您蒞臨參觀智慧綠能展)，個人化電子郵件的優點是讓客戶感受到這封信特別為他/她寄送，使您的電子報更為出色。 Meta8 CRM電子報界面 | 發送前預覽個人化EDM 8. 透過報表優化電子報行銷策略 電子郵件行銷是一種「長期」與顧客維繫情感的數位工具，透過一次次電子報的觸及，從中建立起顧客對您企業的信任。行銷團隊若想要更加了解收件族群的喜好及得知他們最想關心的議題，您可以從CRM系統的電子郵件行銷報表來著手。比方說，根據Email開啟報表及Email點擊報表，清楚知道讀者喜歡哪些EDM內容。 圖片來源：Meta8 CRM | 提供數十種以上EDM行銷報表   B2B行銷人能經由分析後的報表數據，優化往後的電子報行銷策略。從中不斷測試和完善您的行銷政策，這將會是持續性的進步，協助企業找出最適合您顧客的Email行銷方式。    延伸閱讀：為何電子報在Outlook跑版破圖? Outlook能群發EDM嗎? 10個問答，幫助企業秒懂行銷眉角 延伸閱讀：我們為何需要CRM客戶關係管理? CRM為企業帶來的4大好處! 實務解析企業獲利方程式 延伸閱讀：卓越客戶服務力，回購比例激增90%！ 顧客關係管理：各行各業都要學的客服關鍵 作者：Meta8 CRM 高智能雲端客戶關係管理 (國際企業御用 CRM 品牌) 以上文章是作者一字一句用心打的，為原創文章，請勿抄襲或拷貝! 謝謝~

企業若想永續經營，得仰賴顧客長期支持與回流，而RFM分析(又稱RFM模型)是會員經營極為重要的方法，並被廣泛運用在各大知名品牌。面對越來越競爭的市場，企業必須更了解顧客的需求，透過CRM (Customer Relationship Management , 顧客關係管理) 的數據資訊達到差異化行銷與服務，使每位會員在與您的品牌互動之中獲得良好的顧客體驗，進而不斷回購，提高整體營收。   RFM分析是什麼? 我們先來了解何謂RFM分析? RFM分析為CRM關鍵的顧客分群法，以三項重要指標來衡量顧客特性：Recency (最近一次購買日)、Frequency (消費頻率)、Monetary (消費金額)，而RFM即是取三項指標的首位字母組合而成。 圖片來源：Meta8 CRM 高智能客戶關係管理     Recency (最近一次購買日) Recency指最近一次顧客消費的時間，也就是顧客從最後一次購買商品後，多久沒有回來消費。當R值愈小，表示顧客離上次消費時間愈近，價值愈大。 除了交易記錄以外，Recency指標也能被應用於其他顧客活動，例如：上次網站到訪日、上次使用手機版APP的日期、上次開啟電子報的日期等。但實務上，大部分的零售業品牌與企業採用在「消費分析」。請您多加把握R值最小的客群(即近期購買的高活躍客戶)，積極與他們做行銷溝通，他們將最有可能再次回購或參與您的行銷活動。     Frequency (消費頻率) Frequency指顧客在一段期間內，買了多少次商品或服務(例如：一整年購買3次)。當F值愈大，消費頻率愈高，代表他們對您的品牌可能更為忠誠。 另外，Frequency指標可使用在CRM消費記錄、EDM行銷及網站分析，像是：一段時間內購物的次數、一段時間內開啟電子報的次數、一段時間內到訪網站的次數等。    Monetary (消費金額) Monetary指顧客在一段期間內，累積消費金額是多少錢。當M值愈大，消費總金額愈高，價值愈大。 行銷人員在觀看Monetary指標時，需將Recency與Frequency指標納入參考，以了解更精確的顧客輪廓。例如：會員小美購買一次，消費總金額為10,000元，並且18個月未再回購。小明共購買20次，消費總金額為10,000元，並於3天前購買過商品。以上述這兩個會員來說，雖然Monetary消費總金額一樣(同為10,000元)，但會員屬性完全不同，小美是即將流失的貴客，而小明則是活躍的小資客。 RFM模型能綜合Recency (最近一次購買日)、Frequency (消費頻率)、Monetary (消費金額)此三項指標，依顧客的消費行為分類出不同的族群，行銷人員再針對各個類別的顧客實行合適的行銷策略。   RFM分析的重要性 只有零售產業或是電商才需要RFM分析嗎? 其實大部分的企業都得經營會員，也並非一種行銷方式就可打動所有顧客，鞏固老客戶與爭取新客戶同等重要。 為何我們需要RFM模型呢? 因為透過 RFM分析，您可得知： 哪些人是企業的忠誠客戶? 哪些顧客即將流失? 您必須立即採取措施，將他們挽留下來。 哪些人有潛力成為您的黃金貴客? 哪些顧客最有可能回應您近期的行銷活動? 決策者若能藉由RFM的「客觀數據」分析購買行為，不僅深入了解您的顧客群，依不同的客群給予分眾行銷及CRM策略，即可將行銷預算用在刀口上、降低行銷成本並提高投資報酬率。   CRM如何協助RFM分析及分眾行銷 在使用CRM系統以前，企業如果要採用RFM分析，得自行將消費記錄放置於Excel檔，再透過人工的方式於Excel內輸入公式計算、手動對RFM三個指標評分，最後再進行RFM群組分組。此外，交易記錄資料量往往非常龐大，手動整理RFM分析將會非常耗時又費工。行銷人員寶貴的時間不該用於整理資料和拉Excel公式，而是交由Martech數位科技工具來了解顧客的行為模式，行銷人扮演重要的決策角色，以數據驅動個人化行銷，打造符合顧客期待的體驗。 完善的CRM系統(顧客關係管理系統)支援RFM分析功能，CRM能整合所有門市及網路商店的消費記錄，快速且自動運算RFM模型，幫助行銷人員掌握不同特性的客群，並依不同受眾對象來分眾行銷。比方說，行銷人員針對即將流失 (About to sleep)的群組，制定一個喚醒老客戶的行銷活動，於CRM平台一鍵發送優惠卷，激勵他們再回來購買。 CRM系統協助行銷部門更了解自己的顧客，找出不同族群的關鍵切入點來提供高關連性的行銷內容，差異化行銷更能打動人心並為企業營收創造佳績。想要讓您品牌的消費者體驗全面升級嗎? 歡迎試試Meta8 CRM的精準行銷，也有支援RFM分析喔! 作者：Meta8 CRM 高智能雲端客戶關係管理 以上文章是作者一字一句用心打的，為原創文章，請勿抄襲或拷貝! 謝謝~

端午節是我們重視的傳統節日，許多企業也藉著節慶熱潮推出商品及趣味活動，希望能增加曝光，讓消費者對於品牌更有記憶點。對於B2C企業來說，若只單純傳達「歡慶端午節來臨，全面9折」這樣的優惠訊息是不夠的，很難在百家爭鳴的市場中脫穎而出。而對於B2B企業，看似與端午商機關聯不大，其實應該好好把握重要節日與顧客維繫情感。 這回與您分享電子報節慶行銷技巧，為大家解析6點關鍵，簡單就能打造出專業精美、人人稱讚並想開啟的電子報/EDM。  圖片來源：Meta8 CRM 高智能客戶關係管理 節慶Email行銷技巧1：發想活動主題 請將您的品牌核心、產品特性與節慶元素做結合，以組成最棒的活動主題。首先，我們拆解一下端午節的節慶元素，從文化習俗來看，吃粽子、玩立蛋、划龍舟、飲午時水、戴香包、掛艾草、拯救屈原等。而從粽子當中，又可延伸出粽葉、創意吃法、鮮肉、餡料、紫米糯米、甜鹹口味、南北粽之爭等議題。 最常見的主題應用為「諧音式」，比如說考生應援、補教、人力銀行等產業，能結合端午節的包粽「包中」來舉辦祈福活動。像是電商平台販售各種類型的肉粽，可使用「粽藝大賞」活動，邀請消費者一起評選最愛的南北粽。也能從「粽」此字發展出粽情粽禮、與粽不同、一見粽情、獨樂樂不如粽樂樂……等，為活動增添一些節慶味。 另外，您也可善用「趣味式」，例如歌頌愛情的飾品產業「我們的愛，同舟共濟(搭配划龍舟圖)」。或運用「反轉式」，像是健康取向的食品產業「端午節伴手禮只能送粽子? 低卡精緻的選擇在這」。以上的方式都能為您的行銷活動營造出節慶氛圍。 諧音式端午活動主題 | 圖片來源：星巴克官網   節慶Email行銷技巧2：將品牌名稱放入寄件信箱 在執行電子郵件行銷時，請注意寄件信箱要使用企業網域，例如news@meta8.com.tw，並儘量不要採用免費Email信箱(包含Gmail、Yahoo 、Hotmail等網域)做為寄件信箱。同時將您的品牌名或企業名置入在寄件者顯示名稱，此做法不但建立專業形象，還讓會員得知來信者的身分而更願意開啟這封電子報。 圖片來源：可樂旅遊電子報   節慶Email行銷技巧3：吸睛主旨是電子報的靈魂 根據Optinmonster的報告，47%收件者因為郵件主旨而決定是否開啟EDM，同時有69%收件者會依照Email主旨來判定及回報成為垃圾郵件。瞭解到電子報主旨這件事情的重要性，行銷人員必需認真看待，下方是常見的主旨下標方式： 客製化主旨：將客戶的姓名、公司資訊、性別等資訊放入主旨，使得這封信看起來專屬於他/她，進而提升電子報開啟率。 客製化主旨預覽畫面 | 圖片來源：Meta8 CRM系統  善用數字：數字幫人們快速抓到重點，整理後的條列式訊息讓人更容易理解及印象深刻。例如：食尚粽子特輯，8款不可錯過的新風味。 優秀的電子郵件標題需要哪些要素呢? 好奇心、相關性、價值性、情感性、緊迫性等要點，若您想快速提升主旨文案質感，歡迎參考 提高電子報開信率！顧客點不停的10種EDM主旨術 (上) 以及 提高電子報開信率！顧客點不停的10種EDM主旨術 (下)。   節慶Email行銷技巧4：預覽文字提高開信率 行銷人員常聽到「主旨」是電子報的門面，但當您竭盡心思發想的郵件標題被觀看到，有些會員卻不為所動、遲遲未點開Email，該怎麼拯救這情形呢? 「預覽文字」正好幫了企業與品牌一個大忙，預覽文字宛如電子郵件的「第二主旨」，當客戶用桌機收信時，預覽文字出現在主旨後方，而手機版收信它則出現在主旨正下方。因此行銷人員可善用預覽文字的文案力，建立另一面向的行銷訴求，激發收件者想要開信的渴望，大幅增加郵件開啟率。 關於預覽文字的介紹與應用，請見 優化EDM開信率看這邊! 電子報行銷竅訣：預覽文字的力量。   節慶Email行銷技巧5：電子報設計的黃金七要素 電子報版型設計是企業必學的行銷知識，本篇採用圖解的方式(以Meta8 CRM系統的介面說明)，從初學者到行銷老手都適用且易於理解。電子報的基本組成為以下七要素： ① Logo 在電子報最上方放入醒目的企業Logo，讓收件者一眼得知這封信是誰寄過來。 ② 活動主題及Banner 請將上述行銷技巧1.活動主題置入郵件，並設計與主題呼應的Banner，使標題文字與圖片互相搭配。 ③ 主力商品 精選一些適合此次活動主題的商品放到郵件上方。 ④ CTA按鈕 CTA(Call To Action)稱為行動呼籲，其用來號召會員前往您的目標網頁(Landing Page)。請將您的CTA按鈕放在明顯的位置、運用顯眼的顏色、簡單易懂的文字與積極動詞來引導收件者達成您的目標動作，例如：立即領取優惠。 ⑤ 社群媒體連結 社群媒體為品牌的兵家必爭之地，也是顧客關係經營的最佳工具之一，您應將社群連結放入電子報，有助於企業與會員更緊密的連結。 ⑥ 取消訂閱 當收件者對於郵件不再感興趣時，請尊重他們的選擇，提供簡易的退訂機制。 ⑦ 聯絡我們 在電子報最下方放置公司資訊、聯絡方式、官網連結及服務時間，讓會員能快速找到您，企業也能隨時聆聽顧客的想法。 理想的電子報設計怎麼做呢?  電子報節慶行銷的內容共有黃金七要素，詳細圖解如下： 電子報設計的黃金七要素 | 圖片來源：Meta8 CRM 行銷人員可進入到Meta8 CRM系統，善用「拖曳式電子報版型」快速打造精美EDM，而Meta8 CRM發出後的電子郵件自動支援RWD設計，您的會員不論是手機或桌機收信，皆可舒適閱讀。 圖片來源：Meta8 CRM拖曳式電子報版型 節慶Email行銷技巧6：測試發送，確認電子報版型 當行銷、設計人員編製好電子報，接下來有一件重要的小事需要完成，那就是測試發送電子報。單憑EDM系統上面的預覽畫面還不夠精準，我們建議企業應實際發送電子報至多種常用的收件軟體，包含Gmail、Yahoo、Hotmail、Outlook及手機，收信確認電子報版型是否正常顯示並同時檢查EDM內的超連結，以確保電子報能精美、專業地展現於收件者眼前。   B2B企業的節慶Email行銷怎麼做?  儘管B2B產業不會因為端午節到來而推出促銷或優惠方案，但電子郵件卻是用戶與企業之間最佳的溝通工具，全球有93%的B2B行銷人正在使用Email，83%的B2B企業將電子報行銷列入內容行銷的一環，並有40%行銷人員認為電子報對於內容行銷助益很大。 我們建議您趁著重要節慶向您的用戶傳遞祝福，加深用戶對品牌的印象。除了溫暖的節日問候外，應把握行銷的機會，請在同一封電子報中加入公司的資訊，讓用戶看見您企業的進步與成長，例如：公告最新活動、介紹新上線的服務與商品、分享企業形象影片(影片如何放置於電子報內容，請看這篇影音電子報的實務技巧)、說明近期營運狀況與目標等。 作者：Meta8 CRM 高智能雲端客戶關係管理 以上文章是作者一字一句用心打的，請勿抄襲或拷貝! 謝謝~

《哈佛商業評論》表示，新顧客的成本是留住老顧客的5倍。而另一份數據，貝恩企管顧問公司研究顯示，公司的顧客留存率增加5%，利潤將隨之增加25%~95%。 如何讓顧客買了再買、持續回購呢? 「顧客經營」成為各企業非常重視的議題。隨著消費環境轉變，過往的說服式銷售已不再受消費者青睞，而是建立在雙向交流的良好關係，才能讓潛在顧客轉換為新客，新客變成常常回購的老客戶。在高度競爭的市場中，企業若能多1個「再行銷」步驟，就能搶先對手一大步、提高轉換率並倍增營收。   什麼是再行銷Remarketing? 再行銷的英文是Remarketing，指企業追蹤消費者的行為足跡，針對曾經瀏覽過網頁卻未採取行動的人、對您的商品有興趣的潛在消費者、或是差一步就下訂單的人，透過行銷工具提醒及引導他們完成購買、訂閱等目標動作。換句話說，企業並非亂槍打鳥地對所有的人做廣告投放與行銷溝通，而是對於特定的受眾對象傳遞高關聯性的行銷訊息，能大幅提高他們的消費意願並提升轉換率。   再行銷Remarketing重要嗎? 您是否對以下場景感到熟悉? 將喜愛的商品加入購物車，看了再看卻遲遲未結帳。或是最近想買一台掃地機器人，打開了幾間網路商店及通路，想要貨比三家再決定採購。又或是消費者準備要拿出信用卡結帳，卻被其他事物吸引而打斷了購物興致。以上情境是品牌、電商常會遇到的問題，而行銷專家Dr. Jeffrey Lant的七次法則(Rule of Seven)可以來解釋這些現象。 七次法則意指「大部分的人接觸產品7次後才會實際購買，有71%消費者在完成購買前，就中途離開購買流程。」我們再來看另一份數據，Facebook報告表示消費者平均要與商品接觸5~7次，轉換率才會隨之提升。因此，企業與品牌需要用更多的時間與精神來與客戶互動，用「再行銷」的方式喚醒即將淡忘的購買慾望、提醒他們回來完成結帳。   再行銷怎麼做? 能運用哪些行銷工具? 再行銷涵蓋的範圍廣大，下方8種是行銷人員經常使用的行銷工具： 1. Google再行銷 對於瀏覽過您網站及搜尋過特定關鍵字的用戶作為行銷/廣告的受眾對象。 2. Facebook再行銷 社群網站再行銷的概念與Google相似，Facebook經由內建程式碼Facebook Pixel追蹤用戶足跡，擁有海量的資料並知道每位用戶的瀏覽記錄、興趣、喜好等等，行銷人員能自訂受眾條件，而再行銷投放的廣告將顯示在FB、IG等廣告版面。 3. Line官方帳號再行銷 企業與品牌能向過往推播訊息互動過的用戶，做再一次的行銷溝通。例如：鎖定點擊過特定產品訊息連結的用戶，傳送相關的促銷訊息。 4. Youtube再行銷 企業將YouTube 頻道連結至 Google Ads 帳戶，並設定好Youtube再行銷廣告，觸及那些曾經造訪過您的影片頻道或者網站的潛在客戶，讓他們有機會在Google 聯播網的其他管道也看到您的再行銷內容。 5. 聊天機器人(Chatbot)再行銷 聊天機器人最常見的形式是和客戶一對一對話，經常應用在電商、服務業、醫學美容等產業，聊天機器人在對話框中搜集客戶資料(如：姓名、電話、Email等)，接著企業分類客戶，行銷人員能依不同類別的客群來推播行銷訊息。 6. 電子郵件(Email)再行銷 電子郵件行銷又稱為Email 行銷、EDM行銷(Electronic Direct Mail，簡稱為EDM)及電子報行銷，其不論在B2B產業或B2C產業具有舉足輕重的地位。和其他行銷工具相比，Email相對來說成本較低，但又效益極高(根據國外研究，大約60%的消費者表示企業/品牌的Email會影響到他們的購買決策)。大部分的企業與品牌都會有計劃性地蒐集顧客的電子郵件，做全面性行銷溝通或是透過CRM(Customer Relationship Management顧客關係管理系統)做分群行銷。當然，也可依據客戶的閱信行為，做更深度的再行銷(例如：針對已經開信的消費者，提供購買優惠，以提升回購率)，關於Email再行銷的部分，我們稍後會詳細說明。 7. 簡訊(SMS)再行銷 簡訊行銷對於年齡層較高的長輩或忠誠度較高的老客戶，仍是有效的行銷方式，比方說：新品上市特惠、週年慶活動等。 8. 電話(人員)再行銷 電話屬於較傳統的行銷方式，比較常使用於實體活動邀約或是高單價商品的促銷活動，對於出席率或是購買率也會有顯著幫助，但缺點就是人力成本較高及無法透過系統追蹤數據(需要人工記錄)。   如何透過CRM(顧客關係管理系統)做到再行銷?  上述提到71%消費者在完成購買前，就中途離開購買流程，於是企業與品牌需要借助「再行銷」的力量，向特定的潛在客戶創造再一次的接觸機會，促使他們完成初次購買、回購等轉換動作。而CRM(Customer Relationship Management顧客關係管理系統)正好能協助企業與品牌有效地落實「再行銷」策略，以下是透過CRM做到再行銷的常見6大應用： 1. 依Email開啟狀態再行銷 根據Statista統計資料，2025年全球email用戶將來到46億，顯示電子報仍是主流的行銷工具，大部分的人習慣以電子郵件作為商業溝通或是能同意接收企業的商品資訊。您也可以針對已開啟電子報或已點擊電子報的客戶/潛在客戶(這群對您的活動感興趣的對象)，發送行銷訊息，深化品牌的情感連結。   2. 依Email瀏覽記錄(點擊行為)再行銷 市面上經常見到的EDM行銷工具及CRM系統，多數只提供對於開啟、點擊電子報的收件者來二次行銷，但對於競爭激烈的產業來說，此功能無法完全滿足他們的需求。舉例來說：某知名的網路商城，擁有不同的產品線ex.宅配美食、3C、美妝、家電……等，對於B2C電商品牌，只知道客戶是否開啟、點擊是不夠的，必須追蹤會員的Email瀏覽行為，了解每位客戶目前的需求與喜好，再進一步給予客製化的行銷訊息。 Meta8 CRM熱門應用：依電子報超連結來二次行銷 以Meta8 CRM說明，某知名網路商城發送EDM給會員，電子報內容包含許多超連結，包括男女服飾、宅配美食、香水、美妝保養等連結。   圖片來源：Meta8 CRM高智能客戶關係管理 當會員點選他們感興趣的商品，則Meta8 CRM通通記錄所有閱覽軌跡，像是小美點擊香水、阿明點選宅配美食(牛排)等等。行銷人員除了可進到Meta8 CRM觀看豐富的電子郵件行銷報表，也能在Meta8平台上針對點選電子報內某一超連結的客群，一鍵群發電子郵件，也就是依目標客戶的喜好再行銷。 圖片來源：Meta8 CRM高智能客戶關係管理 由圖可見，點選電子報內”美妝保養連結”的會員共有2366人，行銷人員可於Meta8 CRM界面上挑出點選美妝保養連結的人，並快速發送第二封最新的保濕優惠EDM給該群客戶(2366人)，以再行銷的方式，將高度感興趣的會員轉換為實際購買者。  圖片來源：Meta8 CRM顧客關係管理系統-依電子報超連結再行銷 「依Email點擊行為再行銷」的應用不單深受B2C企業喜愛，也很適合B2B企業。例如：B2B企業內部可能有好幾種解決方案(或產品線)，透過電子報中的瀏覽記錄，您可以知道哪間公司對於您的哪項解決方案感興趣，甚至可以派業務人員主動聯繫，向企業用戶說明詳細的方案內容。   3. 依購買偏好再行銷 企業與品牌電商的訂單常分散在各平台(如：ERP系統、POS系統、自家官網、其他網路商城等處)，可將全部消費記錄匯總至CRM系統，以掌握每位顧客的購物喜好。行銷人員能依照過往的購買歷程，快速推薦適合的商品給不同族群的會員。下圖為Meta8 CRM的畫面，企業可針對買過乳液的人，發送熱銷的保養品組合，達成個性化再行銷。  圖片來源：Meta8 CRM顧客關係管理系統-依購買行為再行銷   4. 購物車結帳提醒 會員將心儀的商品加入至購物車卻未完成購買，這對企業來說，是個痛心的遺憾。與其被動等待，不如主動出擊! 行銷人員不妨向他們發出「購物車結帳提醒信」，鼓勵顧客回來商店逛逛並成立訂單，而零售品牌Adidas 這點做的不錯，與您分享如下。 圖片來源：Really Good Emails 5. 活動報名表再行銷 完善的CRM系統裡面包含活動報名表，當客戶在報名表勾選對哪些服務項目感興趣後，行銷人員可由CRM平台選擇受眾對象，並迅速發送相關資訊給他們。 6. 依問卷答題再行銷 有些企業與品牌利用Google表單來製作問卷，Google表單的優點是免費，缺點是無法與客戶資料做緊密的連結。我們建議行銷人員直接採用CRM中的問卷表單，以便了解顧客的完整脈絡。以Meta8 CRM為例，因將問卷答題與互動歷程整合在一起，當您進到CRM系統，即可總覽每位客戶的聯絡資訊、記事、標籤、訂單記錄、曾參與過的問卷調查與活動，幫助企業以廣闊的視角來經營顧客關係。 當企業發送滿意度調查或活動調查表，行銷人員能依照不同的滿意度評分來採取不同的再行銷活動。像是在CRM平台選出對活動極為滿意者，發送感謝信並送上優惠券，引導他們再到您的網站逛逛。 關於再行銷的6大應用，Meta8 CRM都有支援喔! 若您是我們家的老客戶，歡迎詢問客服與業務團隊，我們團隊將細心指導您操作與使用。若您非Meta8 CRM用戶，歡迎申請免費體驗(Meta8 CRM系統提供21天免費試用)。一起善用再行銷魔法，不再白白流失潛在顧客、新客變常客並讓您的老客戶持續回流，打造源源不絕的好業績。 延伸閱讀：數位行銷怎麼做? 各種數位行銷工具的特性分析 延伸閱讀：電商CRM怎麼做：使顧客掏心也掏腰包，成功的客戶關係管理之道!激增您的企業營收 延伸閱讀：電子報行銷(EDM)能提升SEO搜尋引擎優化? 教你有效提高網站排名 作者：Meta8 CRM 高智能雲端客戶關係管理

電子郵件行銷(又稱Email行銷、EDM行銷、電子報行銷)是企業與品牌向顧客進行溝通的重要行銷管道，目前全球已有39億電子郵件用戶，2023年預估成長至 43億用戶。企業透過Email將產品與服務訊息傳送給會員及潛在消費者，以增進顧客關係、增加品牌知名度並建立更深的忠誠度。 然而您知道Email行銷悄悄地轉變嗎? 根據Movable ink研究「66%的消費者使用手機閱讀電子郵件」。而另一份Google調查顯示「在台灣，16歲以上的人擁有智慧型手機的比例超過半數，並有74 %的人曾用智慧型手機來收發電子郵件。」這意謂電子報的設計必須以手機舒適閱讀為優先(Mobile-First)，不論是Email內容或是從電子報連結導過去的Landing Page(中文稱為網站到達頁)都須以RWD響應式設計為主。 我們先來了解一下什麼是RWD? RWD英文全名為Responsive Web Design，中文為響應式網站設計，又稱回應式網頁設計、適應性網頁、響應式網頁設計、多螢網頁設計，表示網站內容(電子報內容)能依照不同的裝置(如：手機、桌機、平板)的螢幕寬度來調整版面配置及文字大小，無論收件者採直立或橫放手機，在瀏覽時皆可得到最佳的視覺體驗。 圖解說明讓您秒懂RWD響應式電子報，透過Meta8 CRM「拖曳式EDM模版」建立的行銷郵件即為RWD響應式電子報，其「自動」因應收件者的各種裝置變更圖文排版，讓您的客戶在閱讀電子報時不必再忙著放大縮小，就可清楚看到文字內容。下方左圖為Meta8 CRM發送至以「電腦版」收信的電子報，右圖為「手機版」的畫面呈現，都是同一個電子報內容，但為了能在手機閱讀更流暢，手機版的圖片與文字敘述自動轉換成單欄式設計，同時放大字型。   圖片來源：Meta8 CRM顧客關係管理系統-RWD電子報   使用行動裝置閱信的比例越來越高，企業與品牌若不重視手機上的電子報呈現效果，可能會錯失與許多客戶互動的機會，甚至流失了商機。同時為了提高開信率與點擊率，您的電子報設計應該這樣優化： 1. 方便閱讀的文字大小 首先您的電子報字型必須夠大，以利收件者在手機上便於閱讀，依據iOS 設計規範的字型建議是 17 px ~22px，而在Android 設計規範的建議是18 px ~22px。不要害怕將您的文字調大，因為過小的文字將造成閱讀困難，若您還是偏好精美的文字外觀，那麼至少讓您的文字保持在14px以上，讓您的會員能輕鬆地看完整封EDM。   2. 圖片替代文字(Alt) 並非全部收件者在開啟電子報時就顯示HTML圖片，所以您可以運用圖片替代文字(Alt)的方式為圖片增加一些敘述，以簡短的文字帶出圖片裡的重要特徵，幫助會員了解您的產品與服務資訊。在Meta8 CRM拖曳式EDM版型內，於替代文字輸入描述性商品文案，當收件者沒有顯示圖片時，即以「替代文字顯示」，以下圖例，顧客會看到「甜美的櫻花粉色唇膏」。  圖片來源：Meta8 CRM顧客關係管理系統-RWD電子報 除了使用Alt以外，另一種常見的做法是行銷人員可在圖片下方加入短短的文字簡介，也能協助收件人快速得知圖片資訊。   3. 圖片與文字混合運用 行銷與設計人員因考量到電子報的美觀，常將文字直接鑲在圖片上，若整份EDM皆採這類的文字鑲在圖片設計法，在手機上將形成不易閱讀的狀況。因為在手機上，響應式CSS 語法將大圖轉為小圖片，而圖片上的文字又隨之被縮的更小，就開始考驗收件人的眼力了。因此，我們建議您將圖片與文字分開(如下圖所示，以圖文並茂的方式編排電子報)，當會員用手機閱讀文字時，不用再瞇著眼看小字。 圖片來源：Meta8 CRM顧客關係管理系統- 拖曳式EDM模版   4. 合適的電子報尺寸 在設計電子報時，許多企業與品牌思考要採用哪種尺寸大小，內容要如何安排。您可以試試寬度600px左右的電子報，即使用桌機收信，閱讀起來也舒適合宜。關於電子報的長度，手機不適合瀏覽篇幅過多的文章內容，您應在EDM放入簡短扼要的文案及商品/活動介紹，並搭配CTA行動呼籲按鈕，若會員對您的商品/活動有興趣，他們將點擊CTA並前往網站觀看詳細的說明。 5. 吸睛的CTA(Call To Action行動呼籲按鈕) 您的電子報內容中應放置號召性用語(CTA, Call To Action行動呼籲按鈕)，像是了解更多、立即搶購、馬上報名、前往逛逛等，提示會員採取特定行動或前往您的目的網站。CTA擔綱關鍵角色，良好的CTA能提升顧客的互動及EDM轉換率，您的CTA必須尺寸夠大而明顯，最好是將重要的CTA放置在電子報中間，使得收件者用單手或大拇指來操作手機，能輕鬆按到CTA鈕。 CTA按鈕的顏色與大小也是一門學問，應凸顯它的存在，而不是讓CTA鈕與電子報背景融合在一起，您不妨運用明亮的顏色或背景對比色。那麼CTA尺寸要多大呢? 依據iOS 設計規範，CTA按鈕建議44px乘以44px以上，而Android 則是48px乘以48px以上，避免CTA按鈕過小、手指點不到而電子報轉換率下降。 6. 電子報主旨的藝術 比起桌機收信，手機能夠顯示的主旨長度更短，在手機版Gmail app 的主旨大約顯示30個半形字(15個中文字)，30個字元-此數值並非一直固定，其可能隨著各收件者的手機螢幕寬度或Google政策而變更。但值得注意的是若主旨超出字數，文字就會被截掉(僅在預覽畫面顯示前半段的主旨)，因此您能試著採用較短主旨，或是將核心文案放在最前方，確保行銷訴求及廣告重點有被看見，以提升EDM的開啟率。 延伸閱讀：提高電子報開信率！顧客點不停的10種EDM主旨術 (上) 延伸閱讀：提高電子報開信率！顧客點不停的10種EDM主旨術 (下)   7. 測試與追蹤電子報 寄送前測試電子報 若希望電子報在各種裝置皆完美展現，電子郵件行銷的基本可不能少，「測試」電子報是必經的過程，行銷人員與美編設計在製作完成EDM後，請發送到多個大家常使用的收件系統進行測試，例如：手機版Gmail app，網頁版Yahoo、Gmail、 Hotmail，桌機版Outlook 等。請在收件匣確實開啟電子郵件，確定各裝置是否正常顯示、有無跑版的狀況、超連結是否正確，待確認內容無誤後再大量正式發信。 寄送後觀看EDM行銷成效 在發送電子報後，開啟CRM系統(顧客關係管理系統)的Email行銷報表，透過理性、客觀的數據圖表來追蹤與分析每次電子報的成果，持續調整策略，將電子報效益極大化。 圖片來源：Meta8 CRM顧客關係管理系統-電子報行銷分析報表   8. 留意退訂鈕間距 在電子報最下方置入取消訂閱按鈕，以保障收件者退訂的權益，此部分需留意退訂鈕與其他按鈕/超連結之間的間距，間距要夠大，以免會員誤按到取消訂閱。若您是Meta8 CRM的用戶，請不用擔心誤按造成訂閱戶流失的情形，CRM系統多一道保護流程，當收件者點選退訂連結，CRM會跳出視窗詢問此會員是否 「確認」取消訂閱，待該位會員按下確認按鈕後才會完成退訂。 圖片來源：Meta8 CRM顧客關係管理系統-取消訂閱畫面 延伸閱讀：【Email行銷】EDM一定要放入取消訂閱連結嗎? 如何減少取消訂閱呢?   Meta8 CRM拖曳式EDM版型：快速打造RWD電子報 企業在設計電子報之際，往往相當耗時，不但要編排電子報版型、發想豐富的內容及吸睛主旨，還得因應現代人的手機收信趨勢而寫入RWD的CSS語法。有一種高效的方法能快速製作RWD響應式電子報，省下大約 90% 設計和調整排版的時間，那就是運用Meta8 CRM內建的拖曳式EDM版型。 圖片來源：Meta8 CRM顧客關係管理系統-拖曳式EDM版型 行銷人員不用編寫網頁原始碼、不需懂HTML程式語法，只要採滑鼠拖拉的方式即可於Meta8 CRM中輕鬆製作出在手機、平板電腦及桌機都友善閱讀的RWD電子報。在CRM系統發送電子報還有一個好處，能彈性選擇分眾行銷的活動對象(像是根據會員活躍度、消費貢獻度、先前購買偏好、地區、性別等多種條件)來群發電子報，達成精準行銷。換句話說，行銷人員在同一平台做到設計電子報、篩選收件名單(活動TA)、發送RWD電子報並查看分析報表，所有行銷活動皆在CRM系統上執行，幫助您的工作效率事半功倍。 延伸閱讀：為何電子報在Outlook跑版破圖? Outlook能群發EDM嗎? 10個問答，幫助企業秒懂行銷眉角   作者：Meta8 CRM 雲端高智能客戶關係管理 知名企業御用 CRM 品牌：會員分眾行銷 x 維繫良好顧客關係

在這市場競爭激烈的年代，除了提供良好的商品品質與技術外，卓越客戶服務力仍是決勝重點。根據麥肯錫的報告，若企業給予一致性、傑出的客戶體驗，能增加5%收入，並降低20%客戶服務成本。另一份研究，《哈佛商業評論》表示提升5%客戶滿意度，利潤將會提高25%~85%。精實、賓至如歸的服務能提升您顧客的忠誠度，那麼如何邁向頂尖的客戶服務體系? 趕快一起看看下方客服的關鍵心法! 1. 效率至上與自動化服務 時間管理是最重要的客服技巧，團隊需要快速、及時地回應客戶問題，因為漫長等待易引起顧客的不滿。《富比世Forbes》雜誌發表的文章提及，85%美國消費者希望企業能更迅速地處理客服訊息，67% 的消費者有可能因為緩慢的客戶服務而停止與該公司的業務合作，由此可見效率低下的服務將產生巨大的負面影響。 企業在培訓員工時，可加強「客戶服務效率」管理。另一方面，技術創新帶來了好消息，借助AI人工智慧、聊天機器人(Chatbot)、自動化服務等資訊工具來提升工作速度及效能。例如：電商、零售業、線上教學、影音平台等B2C行業應用聊天機器人(Chatbot)，幫助顧客快速找到答案並縮短他們等待客服專員的時間。 企業透過自動化客服取代繁瑣、重複、耗時的任務，用聊天機器人解決簡單問題，讓客服專員將更多時間專注在處理具挑戰性、複雜的客服事件。 2. 多管道互動(含數位服務) 網路蓬勃發展及疫情影響，帶動線上購物高速成長，這些網購的顧客對「數位化」抱有很高的期望，企業必需因應消費者行為提供更多的數位化客戶服務。《富比世Forbes》雜誌研究表明，年輕世代喜歡數位化的聯絡方式，像是即時聊聊、線上客服等。 為了滿足不同客群的需求，僅提供電子郵件客服是不夠的，建議企業應支援多管道的互動方式，供顧客選擇。包括透過社群媒體建立品牌社群，讓客服專員在FB、IG等平台回答客戶問題、直接與顧客互動，以了解消費者對品牌的感受並建立信任度。另一方面，也請確保顧客在使用企業網站留言板、線上客服時不會困難重重，要讓他們使用上很方便，感受到企業的人性化與貼心。   3. 同理心與聆聽力 「同理心」以及「聆聽」是客戶服務技能的基本功，有助於提升良好的客戶體驗。同理心需憑藉換位思考，揣摩著顧客的心理「當我是客人時，會如何期待今晚的生日餐會時光?」如此一來，服務人員將更樂意提供貼心服務、露出發自內心的笑容。而耐心聆聽是一門藝術，企業在教育訓練時應讓團隊練習傾聽、注意細節，透過聆聽理解問題的核心，以助於快速解決問題。   4. 專業知識與解決問題的能力 具備豐富的產品知識是客服人員的必修學分，若是客服專員對商品不夠熟悉，便無法快速解決客戶問題，容易讓客戶產生這間企業不夠專業的印象，甚至可能放棄採購或給予差評。為避免上述情況，企業除了加強產品知識培訓外，也可在組織內設立「內部知識庫」，將最新的商品訊息及活動分享在內部知識庫，以便客服團隊了解到最新資料。 另外，客服團隊平時在與客戶互動時，應將客服記事放置在CRM平台(顧客關係管理平台)，使團隊共享服務歷程。當客服人員全面了解產品、擁有足夠的知識，方可帶領客戶完成各項服務，並成為能解決問題的人，同時提供適當的解決方案給客戶，讓顧客對企業服務力充滿信心。 註：Meta8 CRM雲端顧客關係管理支援RWD(響應式網站)，客服人員無論在哪個據點或地點，皆可將客服記錄輸入至CRM，達到企業共享並提升整體服務效能。   5. 透過客戶脈絡達成個人化服務 「沒有客人是一樣的，服務不能只用同一種模式」鼎泰豐董事長楊紀華曾分享過此服務心法，表示人們過往追求的幸福感已從物質富足轉變為心靈豐盛，企業需努力做到「有溫度的服務」。 《富比世Forbes》雜誌文章提及消費者渴望被當作「個體」對待，而國內外的報告也顯示「個人化服務」崛起，成為強大的客戶服務趨勢。品牌必須持續投入時間和精神來了解每個客戶的獨特偏好、行為和需求，而CRM顧客關係管理在這當中扮演重要的角色，以Meta8 CRM為例，服務團隊在與該位客戶互動時，能進到CRM平台瀏覽他/她的標籤、過往服務記錄、過去對您企業的滿意程度以及曾購買過哪些產品，幫助服務人員迅速了解顧客特性並給予最適合的個性化服務，最終經由良好的服務提升業績成長。   6. 服務行動化 根據美國的市調公司Forrester的2022年客戶服務趨勢研究，50%消費者計劃在空閒時間會待在家裡，直到COVID-19流行病被有效控制。雖然如此，消費者仍希望企業能提供更多行動化與多樣性的客戶服務，就算是使用手機、平板電腦也能讓他們更快速地跟企業溝通。很顯然的，客戶服務行動化在數位時代下已成為了”標配”呢!   7. 定期收集顧客意見 過往如果顧客對企業不滿意，最多用電話客訴或私下抱怨，但隨著數位科技的進步，情況已有所改變。特恩斯(TNS)市場研究公司表示，71%顧客若與企業私下溝通時無法得到滿意的答案，將轉為在社交平台上發表不滿言論，公開讓所有人知道。因此企業應該為顧客建立一些便捷溝通的管道，包括：官網上的「聯絡我們」頁面、電話訪問客戶滿意度、透過CRM工具傳送電子問卷……等方式，不但能得知他們對於企業的想法，也可即時發覺哪邊有待改善之處。 以Meta8 CRM說明，企業可運用CRM工具，輕鬆建立精美的問卷，並於同一平台寄送滿意度調查給所有顧客，或發給特定客群(例如：30天內曾購買產品的人)，快速獲得顧客意見。而Meta8 CRM自動彙整客戶的答題，將其繪製成統計報表，團隊能透過視覺化圖表總覽整體服務狀況。  圖片來源：Meta8 CRM顧客關係管理系統-內建問卷工具 另一方面，管理大師杜拉克說：「員工是重要的資產」，企業除了聆聽顧客的想法，也需要重視員工的意見。為提升員工的投入度，您可以使用Meta8 CRM的匿名問卷(Meta8 CRM支援記名問卷及匿名問卷)來了解員工內心真實的感受，以打造快樂的工作環境，進而提高生產力。 圖片來源：Meta8 CRM顧客關係管理系統-支援記名問卷與匿名問卷   8. 顧客體驗成為競爭優勢 CX顧客體驗(Customer Experience，簡稱為CX)為企業帶來新的挑戰，不只達成良好客戶服務，要追求卓越的客戶體驗。根據研究，即使是一次負面的互動也足以讓顧客停止與品牌溝通，客戶服務不再侷限於單一人員，需要整個組織共同做到快速、有效地解決客戶問題，並努力將CX顧客體驗成為領先同業的競爭優勢。 數位優先(Digital First) 時代來臨，企業能善用合適的技術(如：AI技術)及數位工具(如：CRM顧客關係管理系統)來以數據為導向，透過數據檢視流程，使問題無所遁形。利用客觀的數據資訊深入了解客戶的喜好、找出問題並不斷提升團隊的服務品質，同時讓組職內不同部門間共享這些訊息，落實以「顧客」為中心。當您建立好正確的數據結構，不僅客戶服務團隊保有洞察力，也能幫助企業開發出更貼近顧客需求的產品，進一步優化顧客旅程(Customer Journey)並打造更好的顧客體驗。 延伸閱讀：不只是賣東西? 跟著Costco營造美好「顧客體驗」! 直擊零售業巨頭好市多圈粉全球的關鍵心法與行銷術 延伸閱讀：品牌忠誠度計劃，從CRM起步! 把顧客通通養成鐵粉 作者：Meta8 CRM 雲端高智能客戶關係管理 知名企業御用 CRM 品牌：會員分眾行銷 x 維繫良好顧客關係

2021年我們一同面對Covid-19帶來的考驗，疫情不僅衝擊全球供應鏈、造成產業結構改變，也促使消費者由實體店面轉向線上購物。2022年走入「後疫情」時代，市場更加瞬息萬變，企業與行銷人若想逆風高飛，得先了解行銷趨勢，再制定因應策略。為您整理2022年8大數位行銷趨勢如下： 1. 影音行銷席捲全球 影音內容被視為是2022年數位行銷的關鍵。根據Facebook報告，人們對於影音內容的參與度是照片或超連結內容的六倍，企業可以藉由影片的方式展示企業文化及產品優勢。雖然長影音內容能提供大量訊息，但在碎片化及資訊爆炸的現今，快節奏的「短影音」更能吸引到人們的注意力。Hubspot調查顯示全球超過31%行銷人投資於短影音行銷，46% 的人認為此策略在績效和顧客參與度方面皆有正面成效。另一方面，Hootsuite的報告表示，未來有39.4%以上的企業更喜歡使用15秒的短影音來銷售自家的產品或是服務。因此，您可以試著為品牌建立精美的短影音內容，透過溫暖的人聲與顧客搭起友誼的橋樑。   2. 社群媒體從「生活意象」出發 Facebook、Instagram、Twitter、LinkedIn、TikTok等社群媒體仍持續發燒，近期出現新玩法：社群商務（Social Commerce），社群商務即是社群平台結合零售銷售功能(例如：IG促銷貼文導流至 IG商店)。 另外，人們對於社交媒體上的「硬推銷」逐漸感到厭倦與疲乏，行銷人員應該以說故事的方式來推廣商品。品牌不再強調商品功能有多強大，而是採用「生活意象式」圖像與影片來吸引目標客群的注目。以酒商品牌舉例，比起貼出酒瓶排列漂亮的圖片或是買3送1的促銷活動，一群好友舉杯暢飲的歡樂時光更能引人注意。生活意象的圖片貼文，能引發消費者在品牌中看到自己，從中建立起信任關係。   3. 行銷自動化增加銷售機會 愈來愈多的行銷人了解到行銷自動化的重要性，自動化行銷工具能針對不同的客群給予相對應的行銷訊息及溝通時間點。例如：當小美購買到滿額10,000元的入會門檻，CRM自動立即發送歡迎信及入會禮給小美。 Email Monday報導，企業對行銷自動化的預算迅速增長，預估2023年將高達251 億美元(年度預算)。75%行銷人員已使用1種以上的行銷自動化工具，他們認為其能提高營收、增加利潤並提升潛在客戶的轉化率。   4. 消費者分析數據 企業透過電子郵件、簡訊、社群媒體等多種管道與客戶交流。然而當會員覺得內容總是無關緊要、與自身沒有太大的關係，就會萌生取消關注的想法。於是，企業應善用消費者分析數據，了解您的會員喜好哪些商品或服務，再給予投其所好的活動訊息，人們會更有動力開啟您的行銷消息。像是行銷人員可以藉由會員的過往消費記錄，傳送適合的商品資訊，以Meta8 CRM為例，找出曾購買過大同電鍋的客戶，再對此群客戶發送其他類型的家電。   5. 影響力行銷崛起 影響力行銷(Influencer Marketing)是品牌圈最常使用的行銷手法之一，當行銷人員與意見領袖、有影響力的名人、網紅合作時，能擴大品牌知名度、從中獲得新的粉絲並為企業帶來更多的銷售量。Hubspot報告表示，57%行銷人認為影響力行銷是有效的，其中46%的人計劃在 2022 年增加投資。 近年來微網紅(Micro influencer)成為新寵，因為微網紅被認為是貼近日常生活的人(不像難以接觸到的名人)，他們的觀點更親近大眾並且與粉絲間的互動關係具真實性，消費者更願意採納他們的意見，使品牌有機會接觸到小眾族群。   6. 持續經營電子郵件行銷 回顧2021年的電子郵件發送總量，其比上一個年度增加22%，而電子郵件行銷仍為數位行銷的主軸，是企業拓展商機與維繫客戶情感的必備工具。需要特別留意一件事，您的電子報是否支援RWD(響應式網頁設計)呢?  56%經營電子報的行銷人表示，將更專注於提供「手機化」的EDM給會員，也就是會員即使用小小的手機收信，也能達到極佳的電子報瀏覽體驗。註：Meta8 CRM拖曳式版型的電子報符合RWD設計，若不知如何使用，歡迎洽詢客服人員喔!   7. 內容行銷仍是王道 碎片化時代來臨、消費者隱私意識提升，行銷廣告比起以往更難觸及到目標客群。而內容行銷仍扮演著重要的角色，有深度、獨特見解、真實性的內容有助於提高搜索引擎中的網站排名，以及營造值得信賴的形象。一旦您獲得了新的潛在客戶，他們可能因為網站的專業品牌印象，而決定與您合作。   8. 關注客戶需求 過往行銷人專注在銷售產品，強調商品的強項與好處，但隨著大數據資料及消費者行為分析興起，行銷將更關注在了解客戶需求及提供更好的顧客體驗。因此，您必需知道受眾目標的需求及痛點，給予他們正在找尋的功能並滿足其願望，進而提高品牌忠誠度，以增加企業細水長流的營收。   作者：Meta8 CRM 雲端高智能客戶關係管理 知名企業御用 CRM 品牌：會員分眾行銷 x 維繫良好顧客關係

數位轉型浪潮來臨，數位轉型是「現在進行式」而非「未來式」。首先，我們先來了解何謂數位轉型? 數位轉型(Digital Transformation)意指企業透過數位科技來改變經營方向、優化營運模式、最佳化組織架構或資源配置，以創造更高的營收成長曲線及保持企業競爭優勢。   數位轉型的心態：以消費者為核心 隨著數位技術日益進步，人們隨時使用手機上網，顧客行為更數位化，這也為顧客體驗帶來驟變。不論B2B企業用戶或B2C的個人用戶(一般消費者)，比起以往會用更高的標準來看待企業所提供的「整體性」產品與服務。顧客渴望與品牌做直接、即時的溝通，以及期待企業即使是跨部門也能給予良好的個人化體驗。 根據Google發佈的《2021企業數位轉型關鍵報告》，98%企業將「數位轉型」視為整體策略的一部分，並且超過半數(56%)企業已推動數位轉型三年以上，而46% 企業由公司最高決策者(例如總經理、董事長等)負責帶領轉型。另一份市場研究機構IDC《2021年全球數位轉型預測》報告，全球企業持續加碼投資數位轉型，預計2020～2023年的複合成長率將達15.5%，直接投資的總額將超過6.8兆美元(大約台幣191兆元)。由此可見，數位轉型是進行式，更是產業趨勢。 許多企業導入資訊工具而進到「e化、數位化」時期，但未必走到「數位轉型」階段。「數位化」主要從公司營運角度出發，經由改善作業流程的方式，達到降低營運成本目標；而「數位轉型」重點以消費者為中心，追求營收成長，企業應由上到下認同並落實此核心理念。   透過CRM邁入「數位轉型」時代 數位轉型強調從「消費者」角度出發，企業利用數位工具與資訊系統來改善消費者體驗、創造新的商業模式和提升獲利。而CRM顧客關係管理系統的精神也以「顧客」為中心，有效整合所有線上線下數據，使企業能洞悉顧客需求。企業可善用雲端CRM的力量來快速實踐數位轉型，協助企業更快地部署和驗證新的構想，並在瞬息萬變的大環境中保持創新和領先地位。   數位轉型1. CRM全面性整合資料，創造重要價值 企業內部擁有許多資料，然而這些資料未能被有效地整理與運用，甚至是散落在各部門或個人之中。以業務部門來說，業務與顧客往來的記錄、報價單及規格書等，可能放在各個業務人員的Excel、Google表單、紙本(筆記本)等不同地方，導致業務交接時發生困難。而有些企業則是各部門掌握自己的資訊，形成資料孤島(Data Silos)效應，舉例來說，業務人員無法得知某一位重要客戶曾進線的客訴事件，跨部門因未能資訊共享，連帶影響整體的顧客體驗。 於是CRM系統扮演著重要的角色，將所有客戶資料集中在同一平台管理，包括顧客基本資料(如姓名、電話、手機、Email、年齡、職業、家庭成員、興趣、重要節日等)、業務人員互動歷程、消費記錄、客訴事件、售後服務、問卷、曾參與過哪些活動等資訊，全面性地整合在CRM平台，讓企業360度全盤了解每位顧客。同時，資訊透明化幫助各部門協同合作，確保團隊每一位同仁都能為顧客提供一致性的優異服務。  圖片來源：Meta8 CRM高智能顧客關係管理   數位轉型2. 虛實融合全通路行銷(OMO) 過往品牌圈常使用O2O策略(Online to Offline)，其著重於「提升客流量」，零售/電商經由行銷推廣活動，將潛在顧客及網路會員引導至實體店面體驗產品、進而達成門市消費。然而因為智慧型手機普及化，改變購物流程，人們被吸引至實體商店後，不一定會現場購買，甚至最後回到網路商城下訂單，而線上與線下購物的分界愈來愈不明顯了。 原有的O2O模式隨著消費者購物行為轉變，現今發展至虛實融合OMO(Online merge Offline)。OMO就像是O2O模式的2.0升級版本，主要統合線上與線下會員資訊，依完整的顧客資料做到「分群」，提供專屬的訊息及個人化服務，達到精準行銷。 零售企業的顧客資訊來自四面八方，像是官網、FB社群、Line、客服來電、實體門市POS系統等。CRM能將各處的資訊統一管理，當然企業也可使用API的方式讓資料做自動化串接，那麼行銷人員一進到CRM系統內，即可從中分類出潛在顧客、既有顧客、重要忠誠會員等顧客級別，並且掌握顧客輪廓。 想達成OMO精準行銷，第一步得先把分群的工作做好，行銷人員可透過消費歷程、購物偏好、RFM(最近消費日期、消費頻率、消費總金額)、顧客活躍度等條件設為標籤，幫助企業執行細緻的分眾行銷。以Meta8 CRM為例，您可將曾購買過乳液的顧客設為「保養品」動態標籤，只要符合規則，系統將「自動」貼上標籤，取代傳統耗時的人力分群。 圖片來源：Meta8 CRM高智能顧客關係管理 | OMO行銷   數位轉型3. 運用CRM問卷評估滿意度，提升顧客體驗 數位轉型的概念以「消費者」角度出發，對於顧客來說，企業給予的整體體驗與其產品及服務一樣重要。B2B企業的業務人員在銷售產品前，應先了解顧客的需求與痛點，而非只專注在產品介紹，對於滿足需求而提出的解決方案更能建立起信任關係。 另一方面，對B2C企業(如電商、零售)而言，品牌與消費者互動的過程中，每一環節都是需要持續精進與優化，像是會員在逛官網商城與實體門市時是否動線流暢、購買流程是否夠簡易、服務人員的專業與親和力……等。因此，不論是B2B或B2C企業，皆需要數位工具來衡量顧客滿意度，以「數據」提升顧客體驗。 企業利用CRM系統的問卷調查，理解顧客的想法、需求及滿意度，並針對他們的回饋來維持及優化產品及服務。而完善的CRM系統應支援問卷調查，以我們家Meta8 CRM說明，Meta8 CRM整合「線上問卷調查系統」與「完整的客戶資料」，以利企業從統計數據中綜觀顧客對品牌的想法(例如：75%客戶滿意及非常滿意公司的服務)，同時也能細看每位顧客的滿意度及連貫性的問卷作答歷程(例如：單一客戶沈小美的客戶資料、消費歷程及其問卷答題記錄)。點此觀看更多Meta8 CRM問卷介紹 圖片來源：Meta8 CRM顧客關係管理系統 | 企業級問卷   數位轉型4. 藉由CRM行銷工具，與顧客建立良好關係 如前所述，數位轉型是現在進行式，想在競爭激烈的環境下站穩腳步，企業必需要強化數位行銷，並致力於提供個人化的體驗給顧客。來自Google發表的《2021企業數位轉型關鍵報告》，台灣有88% 企業增加線上銷售管道、導入行銷工具，爭取全通路與消費者互動的機會。 「數位行銷」是數位轉型的重要一環，企業應著手在會員經營、品牌社群、行銷自動化、網路廣告投放、SEO、企劃顧客感興趣的行銷活動等面向。當中會員經營更是每間企業的必修學分，透過長期的行銷溝通來和顧客建立牢固、忠誠的關係，這種密切的信任感將為您帶來獨特的競爭優勢。 定期行銷關懷是會員經營的基本功，B2B企業(如生技業、製造業、營建業、顧問教育業等)平時可以發送一些參展活動、產業新知、知識型文章、資訊圖表、研討會等訊息給自家企業客戶，讓大家對您的品牌產生專業上的信賴。而B2C企業(零售業、電商等)除了發送商品促銷訊息及實施節慶行銷外，也能傳送一些他們感興趣的主題活動，與會員一起互動。 另一方面，CRM行銷工具協助企業更有效率地達成行銷溝通。比方說企業以往在準備電子報/EDM時，需要美編人員製作電子報，並且因應現代人手一機的環境，美編人員還需特別設置CSS語法來達到RWD效果。而Meta8 CRM支援「拖曳式EDM版型」，使用者無需懂HTML語法，以拖曳的方式即可輕鬆設計出精美的響應式電子報。 圖片來源：Meta8 CRM顧客關係管理系統 | 拖曳式電子報版型 數位轉型5. CRM數據洞悉需求，驅動企業成長 「88%企業正推動消費者數據分析，持續了解顧客洞察，並優化服務體驗。」Google報告顯示了數據處在數位轉型的重要地位，企業若擁有分析數據的能力，即可幫助品牌擬定更精準的行銷策略以及靈活調整決策。 CRM整合所有客戶資料後，將自動繪製成豐富的報表，讓經營團隊多面向總覽營運狀態。以Meta8 CRM舉例說明，企業舉辦完一場研討會或行銷活動，藉由Meta8 CRM報表得知活動績效與顧客對此活動的滿意程度。另外，企業重視80/20法則，您能從銷售數據得知VIP客戶是哪些人、哪些商品類型和品項最受顧客歡迎。又或是透過CRM數據分析，了解到喜愛某一個商品的客戶，他們的輪廓會是什麼樣子。 由於數位轉型注重在落實良好的顧客體驗，您可以運用CRM數據達到個人化行銷。同時，根據Infosys的報告，86%消費者證實個人化行銷會影響他們的消費決策。因此企業應針對每個人不同的需求客製化，讓消費者有「這個品牌好貼心，非常了解我的喜好」的感覺。例如：於Meta8 CRM內，您能對於點擊美妝商品的顧客，一鍵群發關於美妝保養的商品促銷訊息，並在訊息中顯示客戶的名字。亦或於CRM找出6個月內高度活躍的顧客，特別贈送專屬折價卷，以獎勵他們如此支持您的品牌，這種投其所好的行銷溝通，更能擄獲消費者的心喔! 圖片來源：Meta8 CRM顧客關係管理系統 | 銷售報表   延伸閱讀：啟動企業的長銷商機：CRM問卷幫您洞悉消費者需求、優化顧客體驗、提升品牌力 延伸閱讀：關於「顧客關係經營」最重要的10件事，新客圈粉及熟客經營就從CRM出發! 延伸閱讀：不只是賣東西? 跟著Costco營造美好「顧客體驗」! 直擊零售業巨頭好市多圈粉全球的關鍵心法與行銷術 延伸閱讀：品牌忠誠度計劃，從CRM起步! 把顧客通通養成鐵粉 延伸閱讀：我們為何需要CRM客戶關係管理? CRM為企業帶來的4大好處! 實務解析企業獲利方程式 作者：Meta8 CRM 雲端高智能客戶關係管理 知名企業御用 CRM 品牌：會員分眾行銷 x 維繫良好顧客關係

「雙11行銷」是電商與零售業的年度重頭戲，各家企業品牌為迎接盛大的1111購物節，正努力籌劃要如何推出最吸引人的行銷活動。對消費者來說，也準備好預算與荷包，樂著等待電商們各出奇招。由於行動支付愈來愈便利，再加上網購不受空間限制，使得雙11購物節年年刷新消費紀錄，為電商零售業帶來百億元的商機大餅。那麼，企業如何在高度競爭的購物節中贏得商機、業績直線上升呢? 本文帶您一次解密「雙11行銷策略」，快來看看以下方法，為您的方案找點靈感!   如何規劃雙11活動? 遊戲化行銷活動 企業在策劃1111購物節活動時，您可以考慮加入「遊戲化」的元素，會員參與任務式遊戲、養成遊戲(種植水果)、轉輪盤、天降紅包……等趣味活動，可獲得優惠卷獎勵。遊戲化行銷能達成會員定期簽到、社群分享的目標，也能加深品牌記憶並提升會員黏著度。 運用STP策略 行銷人員經常採取「STP策略」找到品牌的市場定位，而STP三步驟也適用在制定雙11活動上。步驟一、S市場區隔 (Segmentation)：企業請開啟您的CRM系統(客戶關係管理系統)，將您的所有客戶細分成好幾個族群，顧客分類的方式能從性別、年齡、地區等基本資料，或是消費歷程、購買偏好來進行分眾。步驟二、T目標客群 (Targeting)：確定雙11行銷活動對象是哪類客群。步驟三、P活動定位 (Positioning)：想想自家品牌價值，並找出和對手不一樣的地方，發展出獨具特色的行銷活動。   Meta8 CRM高智能客戶關係管理：彈性分類客群   消費者最愛的雙11促銷活動 雙11購物節是電商的重要慶典，品牌都想趁著節慶熱潮來帶動老客戶回流購買，並增加更多的新客戶。因此，哪些促銷活動是消費者最喜歡的呢? 我們整理了10種常見的促銷策略，詳細說明請見此文：雙11行銷怎麼做? 把握1111購物節商機，將銷售成績衝到新高點! 電商行銷攻略一次大公開。   雙11行銷的重要策略有哪些? 一、安排網站健檢 將自己視為客戶，為您的網站做個徹底檢查，包括搜尋、結帳、把商品加至收藏清單、瀏覽等動作，確認所有的線上購物流程是否順暢，盡可能提升使用者體驗。另外，因為雙11屬於超級購物節，於活動期間內，您的網站可能會大量湧入流量(人潮)，網站負載的部分也是要提早做好準備喔! 二、提前布局與曝光雙11活動 在雙11購物節啟動前，企業可以試著提供一些暖身的小優惠，比方說在11月初就給予驚喜方案或贈品，以吸引消費者的目光；又或是發放早鳥優惠券，鼓勵您的會員到官網逛逛。 另一方面，企業的行銷基本功也不能少，建議提早執行數位行銷及投放廣告，包含優化SEO、依預算購買付費關鍵字(如：Google Ads、Yahoo關鍵字廣告)、電子郵件行銷、內容行銷、於官網和社群(Facebook、IG、Line@)即早曝光雙11活動訊息等。若您想進一步了解數位行銷，歡迎觀看：數位行銷怎麼做? 各種數位行銷工具的特性分析。 三、不僅提供折扣 許多企業面對雙11購物節，最常使出的絕招即為「折扣」，但除了瘋狂下殺以外，行銷人員不妨思考一些其他福利來為品牌加值，像是降低免運門檻、贈送禮物、下次回購優惠券等。若是您的企業有施行會員忠誠度計劃，也能在雙11活動期間，加倍贈送會員點數。 四、實體門市與電商一致的購物體驗 若您的企業同時擁有多種通路，涵蓋官網、實體門市以及網路商城，請提供一致性的購物體驗以及良好的服務。儘可能同步各通路的商品、介紹說明及價格，以利顧客不論在哪個通路都能方便購買。舉例來說，燦坤O2O服務做的很好，能讓會員在線上付款預訂，再自由選擇離家最近的門市取貨。   圖片來源：燦坤網站 五、雙11行銷最佳助攻王：Email行銷 根據WordStream報導，80%零售業人士認為電子郵件行銷是企業留住客戶的最大動力。而Email行銷在雙11購物節扮演重要的角色，是不可或缺的業績助攻王。在此與您分享一些雙11的Email行銷技巧： 1. 導購型EDM 活動預告、暖身優惠、倒數雙11活動的提醒，都能使用Email的方式通知您的會員，將感興趣的會員引導至官網來選購商品。由於雙11是盛大購物節，企業可以稍為增加發信頻率，加深消費者對您的品牌印象，但要注意不要一天發送2~3次以上的EDM，以免造成疲勞轟炸。 2. 雙11購物指南 購物大節營造出買氣，然而電商商品琳瑯滿目，也讓一些消費者不知道要從何購買，您可以試著在EDM電子報內容中放入「熱銷商品排名」，透過購物指南來降低會員的選擇障礙並促成訂單。 3. CTA (Call To Action) 行動呼籲設計 CTA 是英文 Call To Action 的簡稱，常被稱為行動呼籲，促使顧客去做您所指示、呼籲的動作。企業發送EDM/電子報的主要目標是將收件者帶到官網上購買東西，因此您的CTA按鈕(立即購買按鈕)要夠明顯並且最好符合RWD設計，當顧客用手機收信，無需放大就能看清楚內容，提升顧客想購物的意願。 有一個最簡單的方法，您可以直接使用Meta8 CRM的EDM範本，Meta8 CRM系統內建多種電商常用的電子報版型，當中的CTA (Call To Action) 行動呼籲按鈕是採RWD設計，能隨著不同的收件裝置而有所更動。   Meta8 CRM拖曳式電子報版型：電商EDM範本 4. 放置社群連結 有些客戶已經是您的電子報訂閱者，但或許還沒在Facebook關注您。於是您不妨在EDM放入Facebook臉書、IG、Youtube等社群媒體的連結，吸引他們成為社群粉絲，未來增加更多互動的機會。 5. 購物車遺忘提醒 會員將商品放到購物車內，卻遲遲不結帳，電商不禁浮起問號「為什麼還不買單?」。其實他們可能只是還沒下定決心，又或是準備刷卡時突然被中斷而沒有接續完成，那麼您千萬不要錯過臨門一腳的機會，試試寄送Email提醒他們。企業可以在24小時內用輕鬆詼諧與關心的語氣，發信提醒會員在購物車內有哪些產品在等著他們，並提供結帳連結，讓他們能快速的連過去完成付款，提升電商營業額。   六、吸睛的雙11文案 想要在雙11購物節贏得成功，只專注在給予折扣會稍嫌不夠力的，電商可以嘗試將這八個字「吸睛文案，有感折扣」融入至您的行銷活動，用趣味文案及消費者利益來吸引會員的注意。 調整前：【雙11大優惠】爆米花特價5折，要搶要快 調整後：健身族也愛的低卡爆米花!雙11銅板價限定，立即搶購 還想要更多文案靈感? 歡迎參考：提高電子報開信率！顧客點不停的10種EDM主旨術 (上) 七、影音行銷擴大客群 「影音內容」愈來愈受到歡迎，根據Colormatics調查，72%的消費者比起一般的文字介紹，更偏好經由影音來認識一項全新商品或服務。影音能更生動且具體的呈現產品或服務的特色，而動態的事物比較容易抓住觀衆的眼球與心情。因此，企業能投入影音行銷，將短影片放在官網的商品介紹頁面及Youtube等社群平台，以此方式擴大客群。 八、「再行銷」的力量 做生意是細水長流的，電商與品牌除了想在雙11檔期搶攻業績外，也希望後續延燒「長尾效應」，帶動之後的好買氣。因此，「再行銷」也是一門企業的必修學分喔! 1. 訂閱電子報的彈跳視窗 雙11活動期間為網站帶來比以往更多的人潮，當中可能包括了初次認識您的新訪客，請您記得事先在官網上設置好「訂閱電子報」的彈跳視窗，以利新朋友留下聯絡方式。也許這次您的行銷活動未能打動到他們，企業可於未來再推出不同的促銷組合，對他們寄送EDM再行銷，慢慢將潛在客戶轉化為自家的付費會員。 2. 透過CRM的消費記錄來二次行銷 雙11過後，緊接著就是聖誕節、跨年、農曆新年等購物旺季，電商能經由CRM系統(客戶管理系統)的消費記錄來得知會員喜好，往後依數據資料，對會員進行更細緻的個人化商品推薦。以Meta8 CRM(高智能客戶關係管理系統)舉例說明，行銷人員能快速找出買過精品包的人，企業即可在下個購物節(如：雙12)，對此群客戶發送專櫃包包的EDM，達到精準行銷。   作者：Meta8 CRM 雲端高智能客戶關係管理 知名企業御用 CRM 品牌：會員分眾行銷 x 維繫良好顧客關係

客戶透過Gmail、Hotmail、Yahoo、Outlook、Thunderbird等不同的信箱來接收企業電子報。許多行銷人員有個共同困擾，明明「預覽」電子報時版面都精美工整，而正式發出後，在Outlook收信卻呈現EDM跑版、破圖或背景圖消失等狀況。這回為大家帶來 「Outlook收發電子報」的10個快問快答，讓行銷人員快速了解Outlook的行銷眉角，以後發送電子報再也不怕跑版了!   Q1.為什麼我的電子報圖片在Outlook被截掉? A：請檢查圖片長度 客戶反應在Outlook看寄來的圖片有特定比例被截掉，而如果另存圖片在桌面卻可以看到完整的圖片。此時請您檢查圖片的總長度，若是單圖高度1728像素， 在Outlook的「收件顯示端」會造成失真的情形，例如被截掉部分圖片或甚至圖片變成一條線。建議您可將圖片縮小高度或切成兩張圖片來解決此問題。 Q2. Outlook能一次大量發送EDM嗎? A：不適合 Outlook主要以商業書信或個人信件往來為出發點，並不適合向會員群發電子報。若採用Outlook一次大量發送數千封、數萬封以上的郵件，將造成擋信的情形，而長期錯誤使用下，可能會損害寄件者信箱的信評，甚至造成企業的IP被封鎖。那麼，企業如果要大量發送電子報給會員，請選擇專業的CRM(客戶關係管理)系統或電子報系統為佳。 Q3. Outlook能播放影音電子報嗎? A：大多數Outlook版本不支援，影片截圖+超連結至Youtube為更好的方法 Hubspot調查指出93%行銷人員認為「影片行銷」是重要的行銷策略之一。觀看下圖數據，從2015年78% 成長至2021年93%，顯示出影片行銷已舉足輕重。  圖片來源：Hubspot   企業將影片內嵌在電子報，那麼Outlook收件者打開後，是否能直接播放影片呢? 基於安全性考量，許多Outlook版本(如2007、2010、2013 及更高版本)、Thunderbird 和 Apple Mail等不支援收件箱中的影片播放。 在此與您分享一個好用的方法，且可以支援到每個收件端，就是在您的電子報內放入「影片播放預覽圖片」及超連結，將收件者引導到Youtube觀賞您的影片。詳細說明可以看這篇：如何在電子報中使用影片行銷? 影音電子報的實務技巧 Q4. 放一張大圖作為Outlook電子報內容，這個方式好嗎? A：不建議 有些企業為追求精緻漂亮的電子報，只在EDM中放入一張大圖，然而這類單圖結構的EDM相對圖文並茂的電子報來說，較容易被收件端主機判為垃圾郵件，因此我們建議電子報內文應包含圖片與純文字。 Q5. EDM在Outlook跑版怎麼辦? A：EDM使用到Outlook不支援的CSS語法，可能造成跑版 辛苦編排好久的EDM，寄到Outlook卻面目全非，版面整個大走鐘。主要是因為Outlook並非支援所有的CSS，若您的EDM使用到Outlook不支援的CSS語法，就可能發生跑版。另外，如果您不熟悉HTML語法，可以直接使用Meta8 CRM中的拖曳式模版及電子報範本，都有提供RWD響應式設計，而您的會員用Outlook閱信也美美的。   Meta8 CRM拖曳式版型：發到Outlook不跑版   Q6. 收件者能在Outlook打開電子報就顯示圖片嗎? A：Outlook預設無法顯示HTML圖片 一般來說，Outlook預設值為不顯示網路上的圖片，當客戶用Outlook收電子報，需要點選「下載圖片」，才能看到HTML圖片。有些B2B企業因為產業特性，希望Outlook收件者於開信時就自動顯示圖片，那您可以透過Meta8 CRM的「內嵌圖片」來做到此效果。 Q7. Outlook收件者讀取電子報內Gif圖，有動態效果嗎?  A：不會有動態效果 Gif圖檔是種活潑的設計元素，放在電子報內可以吸引人們點擊，然而Outlook不支援Gif動來動去的效果，只顯示Gif的第一張圖片。 Q8. 有建議的EDM尺寸嗎? A：寬度600 px ~ 900px，長度不超過2200px 行銷人員在設計EDM時，最合適的寬度為600像素到900像素，而單張圖片高度不超過1728像素(避免失真及截圖現象) ，而總體長度保持在2200像素以內，以免電子報過於冗長。 Q9. 可以在電子報中放入「線上表單」嗎? A：Outlook不支援遞交表單 有些企業用戶詢問我們，是否可以將報名表格內嵌在電子報內，讓收件者在Outlook填寫表單後送出呢? Outlook目前尚未支援遞交表單，行銷人員得用CTA按鈕，引導客戶到您的活動頁面進行報名，如此一來還可以增加網站的流量喔!   Q10. Outlook收信時，電子報有支援 Flash 動畫嗎? A：不支援 Outlook不支援Flash動畫，請行銷人員及美工在設計電子報時，避免使用Flash動畫。 延伸閱讀：Email行銷重點 Top6! 用電子郵件行銷擄獲顧客芳心，全面提升企業與品牌營收 延伸閱讀：優化EDM開信率看這邊! 電子報行銷竅訣：預覽文字的力量 延伸閱讀：電子報行銷(EDM)能提升SEO搜尋引擎優化? 教你有效提高網站排名   作者：Meta8 CRM 雲端高智能客戶關係管理 知名企業御用 CRM 品牌：會員分眾行銷 x 維繫良好顧客關係 以上為原創文章，是作者一字一句用心打的，請勿抄襲或拷貝! 謝謝~

CRM(Customer Relationship Management)客戶關係管理是企業必修的學分，在這資訊爆炸的年代，要讓顧客滿意不容易，想贏得忠誠鐵粉是需要一些技巧的。平時與顧客維繫的電子報，如果只有「優惠促銷」一個招式，顧客長期收信下來也會感到彈性疲乏，對您的電子報興趣缺缺。 以下8個電子報主題教學，幫助行銷人員經常變換內容主軸，不僅為收件者帶來新鮮感，也能提高郵件開啟率，使會員更期待您每回豐富、精彩的電子報。 電子報主題1：運用時事梗 內容行銷常會搭上時勢便車來吸引人們注目，電子報行銷也能依樣畫葫蘆，運用當下討論度最高的議題或趣味十足的時事梗，找出事件與商品的連結點，並巧妙地將自家商品融入其中。比方說全民正在瘋奧運，服飾品牌能以「為運動喝采」等主題搭風潮，在電子報中規劃一個運動服專區。 圖片來源：Meta8 CRM | 雲端AI高智能客戶關係管理   電子報主題2：VIP限定 80/20法則，哪一群人是您非常重要的客戶? 占總人數20%，卻給了企業80%利潤的VIP顧客，一定得好好保住。第一步，您得知道這些人是誰，若您的企業擁有上千名或超過上萬名的顧客，很難一筆筆核對，此時請開啟您的CRM系統，CRM系統支援消費分析，能協助您快速找出這群核心的VIP客戶，當您具體知道主顧客的輪廓，接著要滿足他們的需求，比方說為他們提出特別的VIP方案或驚喜的服務。 圖片來源：Meta8 CRM | 雲端AI高智能客戶關係管理   電子報主題3：新會員獨享 除了對所有顧客發送EDM外，您偶爾也可以試試「分眾行銷」，讓受眾族群對此次的行銷活動更加有感，而給予「新加入會員」見面禮，是常見的行銷手法。剛成為自家會員，卻遲遲沒有消費，您可以推出新會員獨享優惠，促成他們正式下單。舉例來說：行銷人員能透過Meta8 CRM找出1個月內入會卻還沒購買的人，對他們一鍵發送新會員折價卷，既省時又省力唷!  圖：Meta8 CRM高智能客戶關係管理系統｜分眾行銷   電子報主題4：舉辦行銷活動 好玩的行銷活動令人眼睛為之一亮，企業能偶爾舉行一些有趣的活動，增加您與會員的互動性。舉凡新品發表會、到店體驗、親子同樂活動、下單送試用包、抽獎活動、心理測驗、PK投票等，使他們喜眉笑眼地參與活動，加深顧客對品牌的印象。像是「康健雜誌」發起一個活動，只要訂閱減醣電子報就可以參加抽獎，有機會把清淨機、氣炸鍋帶回家，此舉也吸引了新的訂閱戶。 圖片來源：康健雜誌官網   電子報主題5：季節與節慶 一年中有大大小小的節慶，配合著季節與節慶策劃行銷活動，其實非常應景。人們會關注著與自己息息相關的事物，您能如同好友般，在電子報內與會員親切的問候著並預告節慶的到來，是種貼近人心的行銷方式。例如：父親節男裝特賣、購買母親節禮物代為包裝、聖誕節禮物專區、情人節約會穿搭提案、冬季鍋物特輯、春天祭出粉嫩系甜點(知名餐飲品牌Lady M推出春季限定的櫻花莓果千層蛋糕)……等。 圖片來源：Vogue (Lady M櫻花季限定甜點)   電子報主題6：生日禮 想要粉絲對您的品牌愛相隨，那麼企業得先拿出誠意，證明您有多重視他們，而「生日祝福」是一定不能缺席的啦，表示您一直在注意她/他。對待消費者應如同對待知心好友，在顧客最重要的生日，獻上溫暖的祝福，若能再搭配實質的生日禮金或優惠卷，顧客會更加有感，對品牌印象正面加分喔!  然而，當您的顧客人數眾多，無法逐一確認是否有人生日，行銷人員可以善用CRM系統的「自動化行銷」，只要設定好生日賀卡內容，若有顧客生日時，CRM系統會自動發送生日禮給壽星，讓會員感受到企業的暖暖祝福。 圖片來源：Meta8 CRM | 雲端AI高智能客戶關係管理   電子報主題7：週年慶感恩 公司又長大一歲了，這麼喜悅的時刻，快找客戶一起同樂，並感謝他們一路以來的支持及愛戴。企業可依自家的產業屬性，舉辦感恩茶會、促銷折扣等不同的週年慶活動。以零售業來說，最常見的是舉行熱鬧非凡的特惠活動，順勢衝高整體營收。如果是B2B企業，需考量到公司理念與定位，對內舉行家庭日等活動來凝聚員工向心力，對外宣傳柔性訴求(比方說投入公益、認養種樹、海岸淨灘、協助弱勢團隊等回饋性質的活動)，將企業的正面形象一點一滴地植入客戶心中。   電子報主題8：實用知識分享 我們曾發表過一篇文章〈農耕型電子報養成良好顧客關係：先懂人心、再賣東西的Email行銷術〉，經營電子報最理想的方式為農耕型電子報及促銷型EDM交替使用。如果商家只站在商業盈利及推銷的角度，不停寄送優惠EDM給顧客，人們不免感到疲勞。企業若是能偶爾發送一些實用的知識，不僅讓收件者耳目一新，也顯得企業貼心又專業。 舉例來說，一間電商於中秋節前寄送烤肉生鮮箱、月餅禮盒等促銷型EDM，主要希望刺激消費者購買，以搶攻節慶商機。然而，此電商也可以從生活情境切入，教學中秋食材不浪費，用柚子皮簡單自製天然洗碗精，或透過柚子皮除臭微波爐等實用文，讓收件者覺得收到您的電子報很有價值。 延伸閱讀：CRM客戶關係管理：用顧客感動度，成功打造關鍵留客力! 一流企業的必修學分 延伸閱讀：Email行銷重點 Top6! 用電子郵件行銷擄獲顧客芳心，全面提升企業與品牌營收   作者：Meta8 CRM 雲端高智能客戶關係管理 知名企業御用 CRM 品牌：會員分眾行銷 x 維繫良好顧客關係

倒數中秋節，想好怎麼跟顧客聯繫感情嗎? 或是在節慶之際，借勢推出好玩的行銷活動，衝刺一下自家商品的業績。提到中秋節，許多人最先想到的就是月餅禮盒，並覺得這是專屬糕點產業的節日。其實，中秋節是我們重要的傳統節慶，若您的商品不是月餅，一樣可以搭上節慶行銷的列車，在消費者眼前刷存在感並提升心佔率。 好想擄獲顧客青睞，不同產業別要怎麼選擇最適宜的中秋節行銷方法? 我們一起看看B2C產業及B2B產業的節慶行銷技巧吧! B2C產業的行銷策略 1. 中秋節相關商品 與中秋節直接相關的產業，包含月餅糕點、烤肉食材、生鮮肉品、柚子禮盒，都很適合推出促銷優惠活動，吸引消費者目光。「早鳥優惠」是常見的行銷手法，若顧客在商品上市前預購，即可享受到折扣。而當接近中秋節，店家為刺激消費者購買，也可推出晚鳥活動，此時的策略著重於明確告知到貨時間，讓顧客知道訂購的商品能否於節慶前取得。 另外，企業若希望從眾多競品中脫穎而出，可考慮添一點「新意」在自家商品上，比方說：跟別人不一樣的創新外型(菠蘿造型的蛋黃酥、可愛的柚子酥月餅)、精美風雅的包裝(台北W飯店推出復古卡帶收音機造型的月餅禮盒)等等。  圖片來源：陳允寶泉官網 2. 禮尚往來的周邊商品 中秋節除了吃月餅和烤肉，「送禮」也是我們的習俗。一般消費者會送禮給親朋好友，企業也會買禮盒贈送給自家員工、經銷夥伴和合作廠商，因此「禮品市場」是中秋節的一大商機。對於咖啡、茶品、蜂蜜、伴手禮等產業，能推出有質感的禮盒，並在官網與Banner上注入節慶的元素，充滿著過節的儀式感。 除此之外，現代人愈來愈重視健康，也能試試以養生健康的中秋禮盒作為主軸，打動想送禮給長輩的年經人。或是嘗試異業結盟來增加話題性，舉例來說：白蘭氏與日本文青潮牌「SOU‧SOU」合作，推出養蔘飲禮盒搭贈限量SOU‧SOU行李箱的特規方案，讓在外打拼的遊子帶著伴手禮、行李箱以及心意，一同返鄉，而這次跨品牌的組合非常受到歡迎。 圖片來源：白蘭氏官網 3. 與中秋節慶低相關的產業 一些B2C產業，像是美妝保養品、服飾業、3C用品、精品業、居家生活等，本身產業與中秋節低度相關，但還是可以透過創意的行銷活動或有趣貼文，與消費者互動並增加網路聲量。以精品業為例，包含FENDI、GUCCI、TIFFANY&CO.、GIVENCHY和TOD’S等各大品牌都會祭出中秋月餅禮盒贈送給貴賓，並以品牌特色來打造華麗又時髦的月餅外盒，讓人忍不住想收藏啊! 這種只送不賣、設計創意禮盒的奇招，也成功地引起話題。 圖片來源：marieclaire雜誌 4. B2C皆適用EDM行銷：六大關鍵秘訣 電子郵件行銷(EDM行銷)是B2C產業的重要數位行銷工具，不僅能用來刺激消費者購買節慶禮品，也能達到關懷顧客的效果。那麼，如何製作一個成功的EDM電子報呢? 下列6個EDM行銷關鍵要點，一起不藏私分享! Key Point 01: 堆疊節慶氛圍 在設計EDM時，放入一些節慶圖騰，例如：玉兔、嫦娥、滿月、燈籠、月餅等來創造過節的氣氛。 Key Point 02: 品牌名稱置入寄件者 顧客是否想開啟一封信，有三大要素影響：寄件者、EDM主旨、電子報預覽文字。收件者從「寄件者」得知這封信是誰寄來的，我們建議企業應將品牌名稱及網域放入寄件者，例如：Meta8商城 <meta8@meta8store.com.tw>，使您的會員安心打開電子報，以提升郵件開啟率。 延伸閱讀：優化EDM開信率看這邊! 電子報行銷竅訣：預覽文字的力量 Key Point 03: 吸睛主旨 優秀的EDM標題影響有多深呢?  Hubspot報導「35% 收件者根據主旨來決定是否開啟電子報」，因此您的主旨不但要與節慶環環相扣(加入中秋活動文案，諸如烤肉食材宅配、月餅禮盒推薦、限時中秋特惠、送禮指南等等)，還得巧妙的運用文案，讓收件者眼睛為之一亮。 延伸閱讀：提高電子報開信率！顧客點不停的10種EDM主旨術 (上) 延伸閱讀：提高電子報開信率！顧客點不停的10種EDM主旨術 (下) Key Point 04: 圖文並茂的郵件內容 最理想的電子報結構是圖片與文字並重，內文具有優美的節慶Banner以及祝福語，不僅能吸引收件者持續閱讀，也使郵件較不易進到垃圾匣(郵件內容如果只有一張圖片沒文字，進垃圾桶的風險非常高)。另外，還有一些小技巧需要注意，比方說：將品牌Logo放置在EDM最上方顯眼處、內文放入大而明顯的CTA (Call To Action)按鈕來引導消費者前往您的官網、運用行動呼籲文案(Ex.限量100組、限時特惠5天……等字眼)。若您通通Get到上述方法，表示離完美的EDM又更進一步了。 延伸閱讀：【Email行銷】哪種EDM類型最容易進垃圾郵件匣? Key Point 05: 手機也舒適閱信的RWD設計 行銷人不該再忽視手機與平板電腦收信的重要性! 根據國外網站SuperOffice報告，目前有81%收件者透過手機來開啟電子報，並且手機閱信的比例逐年上升中，所以您的EDM電子報及活動網頁最好要能符合RWD (Responsive web design，響應式網頁設計)。若採用RWD設計，收件者不管是使用手機、桌機、平板電腦等各種裝置閱信，都能獲得最佳的視覺體驗。  圖片來源：SuperOffice   Key Point 06: 別忘了放上取消訂閱連結 EDM行銷當中，有一個隱藏版的細節，就是「在EDM放上取消訂閱」連結。有些行銷人員未在電子報置入退訂連結，造成收件者點選收件系統的「回報為垃圾郵件」(Gmail、Yahoo、Hotmail、Outlook皆提供此類型按鈕)，此檢舉動作將會傷害到寄件者信評，未來寄的EDM很容易被歸到垃圾郵件匣。當然，您也可以在EDM最下方放上企業的聯繫方式，當您的會員想向您傳達意見時，立刻找到溝通的管道。   Meta8 CRM行銷郵件界面：插入取消訂閱連結   如何快速打造購物型EDM? 行銷人員不需要懂艱難的HTML語法，透過Meta8 CRM的拖曳式版型，用最直覺的方式，打造美觀的EDM電子報。您可以拖拉設計元件來自訂全新的EDM，或採用CRM內建的範本，並換上自家商品圖、Logo及導購連結，快速完成電子報，下圖即為套用Meta8 CRM範本的示範。 Meta8 CRM拖曳式版型：套用範本並快速製成EDM   B2B產業的行銷策略 B2B的客戶為企業用戶，他們相當著重廠商的專業度及信賴度。因此，B2B企業平時應「定期發送」產業知識相關的電子報，電子報內容涵蓋知識分享、最新產業情資及趨勢、公司創新的技術工法、成功案例等多面向，透過有價值的內容，建立讓人可信任的企業形象。 許多B2B公司因產業特性，不適合在中秋節施行促銷活動，但是中秋節乃為三大節日之一，大家都非常重視這個節日，B2B企業還是可以在這個重要的日子，主動向您的合作夥伴以及顧客傳達關懷之意。記得在Email電子賀卡裡面使用個人化稱呼(例如：王小美經理您好，祝您中秋佳節愉快)，個人化稱呼讓收件者覺得這封Email是量身訂做的，也帶來親切的感受。 綜合上述，B2B產業應於平時向顧客分享產業知識來給予客戶信心並營造專業形象，而在重要節慶主動接觸客戶，向他們傳達溫暖的關懷，贏得顧客的心佔率。Meta8 CRM提供上百種Email範本，包含中秋節賀卡，忙碌的行銷人員能快速選擇喜歡的樣式，再放入自家的公司名稱，30秒內就創建好精美的電子賀卡囉! Meta8 CRM行銷郵件：電子賀卡線上範本 作者：Meta8 CRM 雲端高智能客戶關係管理 知名企業御用 CRM 品牌：會員分眾行銷 x 維繫良好顧客關係

提到「問卷調查」，您第一個想法是什麼? 行銷人員在產品研發前做市場研究、客服人員詢問老客戶的滿意度、舉辦活動後發放調查表、邀約會員評估購物網站的流暢程度等等。其實，問卷不僅應用在行銷面與客服面，對於企業的業績有所助益，包括開源更多的新商機以及提高品牌形象。 以往在舉辦研討會和參加展覽時，一些企業會發放紙本問卷讓人們填寫，但當活動結束後，需要額外配置人員，將回收的問卷資訊登打到電腦。這過程中也可能因為填寫者的字跡潦草，使得輸入至資料庫的聯絡資訊錯誤，於是許多企業採用「線上問卷系統」，電子化的表單能省下人力整理資料的時間和成本，同時也讓收集到的資訊更為準確。   CRM問卷 vs 線上問卷系統 線上問卷系統有許多的優點，像是上述說的比起紙本問卷更加省時省力，並且即時報表能提高分析的效率。然而，在日益競爭的環境下，企業面臨另一個考驗：如何提升品牌形象及顧客留存率。 什麼是品牌形象? 人們想到您的產品或服務時，第一時間浮出的印象，這不單是產品的品質或眼睛看到的品牌視覺呈現，也涵蓋無形的價值，像是銷售人員的態度、售後服務品質、平時企業的行銷活動觸及、購物時的體驗等等，都會影響到消費者對企業的品牌形象。打造值得信賴的品牌形象，愈不容易被同業的競品取代，留住更多的顧客。 而CRM(顧客關係管理系統, Customer Relationship Management)內建的專業問卷調查，與一般的問卷系統相比，更能協助企業創造及維持優質的品牌形象。因為CRM整合「線上問卷調查系統」與「完整的客戶資料」，企業決策者一方面掌握問卷的統計數據及市場反應，同時也能了解每位客戶的需求、滿意度及問卷調查歷程，以「宏觀」視角來深度經營會員。  圖片來源：Meta8 CRM客戶關係管理系統   CRM問卷為企業帶來的6大轉變 1. 洞悉會員輪廓 行銷人員能自訂CRM問卷的題目，像是詢問手機、性別、居住地、興趣、職業、婚姻狀態、是否有小孩、感興趣的產品項目……等，透過答題的方式把客戶資料收集回來。我們也建議定期舉辦活動及發送問卷，這將協助您聚沙成塔的完善會員資料，了解主要客群的特性及輪廓，發展符合他們期待的產品與服務，最終抓住消費者的心。  圖片來源：Meta8 CRM客戶關係管理系統 | 企業級問卷   2. 了解顧客與其購買動機 您是否想知道支持自家產品的客群，主要落在哪個年齡區間? 男性還是女性居多呢? 為什麼會購買您的產品或服務?  CRM問卷系統在收集受訪者的答題後，自動繪製成圓餅圖及直條圖，您可以經由統計報表瞭解客戶樣貌及他們的購買動機。以汽機車品牌說明，企業能從圖表得知購買S623車款的人，主要以30-40歲的男性居多、家中成員人數大部分為3~4人、婚姻狀態為已婚並有小孩，購買動機是希望能帶著全家人出遊及日常使用。因此，行銷人員往後規劃行銷活動，能以小家庭、新手爸媽、全家共遊、空間兼顧省油等角度出發，讓行銷活動更貼近消費者。   圖片來源：Meta8 CRM客戶關係管理系統 | CRM問卷報表   3. 精緻的行銷溝通 對所有的會員及潛在客戶大量發送大眾化的行銷活動，優點是受眾對象廣大，許多人看到您正要舉辦的活動，但缺點是廣告成本昂貴且不一定能獲得高的轉換率。另一方面，每個人都有自己的喜好，如果企業能將全部客群切割成不同的小眾市場，行銷人員針對某一部分的族群推出活動，反而能抓住他們的目光，帶來新的商機。 舉例來說，一間精油公司使用CRM問卷了解每位會員的特性，並於CRM顧客關係管理系統內為不同種類的顧客貼上「標籤」，專注經營小眾市場。行銷人員可對「喜愛美食」標籤的客群，策劃香氛下午茶之旅，結合尋香與品嚐高級甜點，吸引這群美食家的注意。下一次活動，換成觸及「喜愛保養」標籤的族群，推出DIY精油香氛唇膏的課程，使會員手作出專屬自己風格的美妝品，同時又能推廣自家產品。對於不同客群給予他們感興趣的行銷活動及精緻的行銷溝通，有助於放大轉換效益，創造更高的營收。   4. 360度全方位掌握需求 許多企業往往會使用多套系統來管理客戶，像是將客戶聯絡資料及購買記錄存放CRM(客戶關係管理系統)，再額外使用專業的線上問卷系統來調查顧客的滿意度。這個做法看似很好，但其實是將客戶資料分散在兩套系統，業務及客服專員在與重要客戶互動時，無法清楚知道這位客戶先前對企業的滿意度及其問卷作答的情形。 對於一流的企業來說，若希望為客戶提供最精緻的服務及顧客體驗，那麼CRM問卷會是最適合您的解決方案。問卷調查表單內建在CRM系統內，使得客戶資料及問卷調查能完美整合在一起，不論問卷填表者是既有客戶或是剛參加活動的未消費客戶，他們的作答資訊將被自動整合至CRM客戶資料庫當中。行銷人員能經由CRM問卷吸引更多的潛在客戶，另一方面，當業務人員及客服團隊在服務既有客戶時，能於CRM客戶資料頁面總覽此客戶的姓名、電話、年齡、興趣、記事、標籤、消費歷程、客服記錄、購物偏好，以及所有填過的問卷調查 (包含對企業的滿意程度與建議)，整合後的資訊能協助企業團隊全面了解顧客，而提供最佳的服務品質。   5. 提升滿意度與顧客體驗 您心中想的自家品牌形象與消費者認為的一樣嗎? 當客戶在您的官網購物，不佳的網站動線規劃或是成效不彰的搜尋引擎，將造成顧客體驗被扣分。另外，若是客戶遇到親切的客服人員協助完成售後服務，也可能換來忠實的回頭客。客戶對品牌印象屬於動態的總合，而透過CRM問卷能評估出顧客滿意度及他們心中對您品牌的想法。  圖片來源：Meta8 CRM客戶關係管理系統 | 企業級問卷   6. 優化產品並保持競爭優勢 企業想要鞏固現有客群並擴大市佔率，必須不斷優化產品，以維持市場競爭力。優化產品的第一步就是要收集顧客的意見，以及詢問常跟客戶互動的第一線業務和客服人員，從回饋之中挖掘產品優化的方向。以往企業使用紙本問卷，服務人員在旁邊等候，有可能造成受訪者的壓力，而影響到問卷答題。在採用CRM問卷後，因線上問卷的隱私度高，填表者可以放心的做答，企業收集到的顧客回饋更為精準。 以掃地機器人的產業為例，一開始的功能為掃地吸塵，接著慢慢進化到會拖地，它跑完地板就清潔溜溜。然而，當各家的掃地機器人都支援掃地與拖地，主要功能差異不大時，企業有二條路可以走，一是給予超優惠的價格(用低價與他家公司比拼)，第二條路是多多聆聽顧客的心聲、定期發送CRM問卷來收集顧客回饋、試著找出他們尚未被滿足的痛點，創造出同業難以模仿的「競爭差異化」產品。比方說，當大部分的顧客反應不想要雙手洗抹布時，那麼您的企業可以發展出一款 「自己洗抹布」的智能掃地機器人來滿足消費者的期待，開拓另一個新商機。   如何快速製作一份專業的問卷? 行銷人員除了向會員發送例行性的電子報來聯繫感情，偶爾也可以舉辦好玩的活動或獎勵性質的問卷調查，增加企業與顧客的互動，讓會員愈來愈愛您的品牌喔! 看到這麼多使用CRM問卷的優點，您心動了嗎? 歡迎免費體驗Meta8 CRM的問卷調查，友善介面讓您輕鬆製作精美問卷，有助企業掌握市場脈動。如果您想觀看更多問卷資訊，歡迎進到Meta8 CRM問卷介紹頁面。 延伸閱讀：關於「顧客關係經營」最重要的10件事，新客圈粉及熟客經營就從CRM出發! 延伸閱讀：不只是賣東西? 跟著Costco營造美好「顧客體驗」! 直擊零售業巨頭好市多圈粉全球的關鍵心法與行銷術 延伸閱讀：品牌忠誠度計劃，從CRM起步! 把顧客通通養成鐵粉 延伸閱讀：我們為何需要CRM客戶關係管理? CRM為企業帶來的4大好處! 實務解析企業獲利方程式   作者： Meta8 CRM 雲端高智能客戶關係管理 (知名企業指定御用品牌)

今年父親節準備好要辦什麼行銷活動了嗎? 每間電商、品牌、零售商都想把握父親節，相繼推出最吸引人的優惠方案。人們對父親節有多重視呢? 根據NRF(美國零售聯合會National Retail Federation)年度調查顯示，父親節的節慶商機持續成長，2020年的消費金額高達170億美元，並預估2021年的父親節將突破201億美元，創下歷史新高。而2020年的平均每人消費金額達到148美元，美國消費者表示今年想增加一點預算來犒賞爸爸，比去年增加26美元，因此平均每人消費金額有機會成長至174美元。   圖片來源：NRF   大約有75%美國人會歡慶父親節，當中50%的人計劃買禮物送自己的爸爸，26%的人幫老公慶祝，而11%的人會送禮給自家兒子。另外，最想採購買的禮物分別為賀卡(59%)、服飾(49%)、請爸爸吃大餐(46%)、禮品卡(45%)、個人護理(例如：男仕保養品，28%)、書籍和3C產品等。 圖片來源：NRF   另一方面，國外網站 Marketingcharts報導，41%消費者認為挑選獨一無二的禮物很重要，36%的人想要與爸爸創造特別的回憶，卻有30%購買者希望向電商或零售商尋求禮物的靈感。此時，您的機會來臨了，不妨設立父親節禮物專區，幫助會員挑選到滿意的商品。或者企業與商家做更精準的行銷，依客戶以往的購物習慣及偏好，再傳送精心設計的購物指南。 若父親節只採用「促銷」的行銷策略，除了非常普遍與老梗(大部分的企業與店家都使用此方式來吸引客戶注目)，也讓消費者缺乏參與感，易陷入”獨角戲”局面。試著為您的節慶行銷創造與客戶的互動機會，或是設法抓住群眾共鳴點，以下這些方式都能加強企業與客戶之間的連結，建立更緊密的信任關係。   情感連結：大聲說出「愛」的溫馨活動 怎麼做才能贏得消費者目光呢? 愈是高真實度的行銷活動，愈容易與客戶產生共鳴及情感連結。英國第一大超市Tesco在父親節當天，幫助害羞的孩子們經由超市的廣播，親口說出對父親的愛與感謝。全家人正在超市選購商品，突然響起了廣播，開始點名父親，接下來播放孩子為爸爸預錄的一段話，訴說著平時放在心底卻開不了口的感激與敬愛。爸爸先是一陣訝異，聽完孩子說的話後立即感動得熱淚盈眶。  圖片來源：Tesco | 點此觀看Youtube影片   以「爸爸」為主題的趣味活動 舉辦一些「爸爸」為主軸的活動，喚起子女對父親的關心，並溫柔的提醒他們，父親節即將到來。也許是一個有趣的測驗，像是「你的爸爸是復仇者聯盟中的哪位英雄?」，讓消費者主動參加活動，甚至覺得你的活動很酷而願意分享到社群媒體(Instagram與Facebook)上。同時，企業與電商也能在活動中，適度的置入自家產品，讓更多的潛在客戶認識到您的品牌。 圖片來源：qualifio  如何用CRM舉辦高互動的行銷活動呢? 首先，發想一個「爸爸」主題式活動，並給予參加活動的人一些獎勵，最後再透過CRM(客戶關係管理系統)對參與者發送得獎通知或活動相關訊息，增加客戶對品牌的印象。看到這邊，還是不太知道如何執行節慶行銷嗎? 以我們家Meta8 CRM直接示範，讓您更了解整個流程。 活動主題：爸爸去拿禮~ Meta8父親節禮物大調查! 快來把Apple Watch帶回家 活動內容：在活動期間內填寫問卷調查者，可獲得Meta8商城折價卷($200)及參加抽獎。活動截止後將抽出8名幸運兒，能獲得Apple Watch。 Step1. 開啟Meta8 CRM的問卷調查，打造精美的活動表單。您也可以在問卷完成頁面(Thank you & Goodbye畫面)放上折價卷，當客戶填表後，立即取得優惠碼。 圖片來源：Meta8 CRM客戶關係管理系統 | 活動表單   Step2. 在您的官網、Blog、社群媒體與電子報等處發佈活動訊息，記得要放上調查表的填寫連結喔!  Step3. 想知道多少人參與活動? 企業與店家定期至CRM(客戶關係管理系統)來追蹤行銷活動成效。藉由問卷調查報表，查看客戶最新的填表情形，而Meta8 CRM會自動彙整客戶的回覆，繪製成漂亮的統計圖表。   圖片來源：Meta8 CRM客戶關係管理系統 | 問卷調查線上報表   Step4. 活動截止後，再次與您的客戶溝通。以上述活動為例，行銷人員進到CRM系統，針對所有參與活動的人，一鍵發送「抽獎公告」電子報。在電子報內，同時與客戶分享本次的票選結果(父親節最受歡迎的禮物)，也能精選幾則子女想對爸爸說的話，讓您的客戶更有參與感。 因為填表者的聯絡資訊及答題會自動整合至CRM，往後企業在與客戶互動時，能更加了解每位顧客的喜好，給予更精準的行銷溝通。   最強助攻：電子報行銷 想要打造成功的節慶行銷，第一步要先引起會員的注意，可以嘗試一些有趣、溫馨與精美的電子報，向老客戶聯繫感情，並傳遞父親節活動資訊。在此分享一個非常棒的父親節行銷電子報案例，美國服飾品牌UnionMade將各種類型的商品呈現”視覺化捆綁銷售”，精心規劃一系列的衣著提案，讓子女幫助爸爸依照T.P.O穿搭原則(依天氣、地點與場合來穿著的原則)，變身成為超級型男。比方說，子女能在休閒區，輕鬆選購成套的服裝與配件作為父親節禮物，升級爸爸的帥度。電子報全文貫穿著甜蜜溫暖的氛圍，而最後一段的文字寫道「謝謝爸爸讓我們成為了我們自己」，文案成功地牽動著收件者的情緒。 圖片來源：UnionMade電子報 如何透過CRM產生漂亮的電子報? 想要一個美美的電子報，不知道從哪裡開始? 立即打開Meta8 CRM，有現成的上百款電子郵件模版等著您，彈指之間就能創建吸引人的父親節行銷活動。同時，在電子報中放入顯眼的CTA行動呼籲，引導客戶前往您的商城選購父親節禮物。   圖片來源：Meta8 CRM客戶關係管理系統 | 電子郵件範本   黃金混搭：回購提醒 x 老客戶折價卷 寄送「回購提醒」給老客戶也是非常好的一種行銷手法，到您的CRM(客戶關係管理系統)找出去年父親節檔期有購買過的消費者，透過電子報EDM、簡訊……等方式，通知他們回來幫爸爸挑禮物。當然，您也能實行更進階的個人化溝通，根據他們的消費記錄，推薦相似的商品，協助他們快速選購禮物。為加強導購的力道，企業與電商在提醒回購時，可給予老客戶專屬的折價卷，使他們眉飛眼笑的買禮物。   抓住消費者目光的影片行銷 碎片化的時代來臨，人們很少會長時間專注地閱讀資訊，品牌得使出渾身解數，設法抓住消費者的眼球。您不妨試試「影片行銷」，短影片近年來深受年輕人歡迎，而年輕人也可以在手機上觀看到您的影片。在短時間內表達有價值的內容、緊扣目標客群的想法，以激發出更多的迴響與共鳴。像是Nike於2021年的影片就傳遞著溫暖的父愛力量，父親總是沉默的站在孩子身後，當孩子的第一個教練，始終溫柔且堅定的守候著。影片看到這邊，您是否想乘坐時光機，回到小時候跟爸爸打球，共享愉快的親子時光呢? 圖片來源：Nike | 點此觀看Youtube影片   延伸閱讀：提高電子報開信率！顧客點不停的10種EDM主旨術 (上) 延伸閱讀：電商CRM怎麼做：使顧客掏心也掏腰包，成功的客戶關係管理之道!激增您的企業營收 延伸閱讀：【第四季】行銷行事曆：想成為品牌人氣王? 電商零售業必學的節慶行銷術 延伸閱讀：【第三季】行銷行事曆：業績翻倍的聚客力，贏在節日行銷! 延伸閱讀：【第二季】行銷行事曆：順著節慶熱潮開拓商機! 精實是最有效的行銷策略 延伸閱讀：【第一季】行銷行事曆：善用節慶借力使力，開創商機不費力   作者：Meta8 CRM 雲端高智能客戶關係管理 知名企業御用品牌 Meta8 CRM：會員分眾行銷 x 維繫良好顧客關係

平時都有定期發送電子報，努力策劃每期EDM主題，發想一些好玩的贈獎活動以及吸引人的優惠，甚至精修10次以上的Banner圖片，就為了呈現最完美的一面，讓顧客喜歡您的電子報並對品牌產生美好的意象。而有些魔鬼細節雖小，卻扮演著關鍵角色，一沒注意，對客戶體驗(CX, Customer Experience)就是大扣分。 您是否有收過 No-reply@company.com 寄來的電子郵件? 有些企業使用No-reply信箱大量發送EDM給自家會員，優點是減少了客服成本，但這樣做Email行銷卻傷害了顧客與品牌之間的信任度。   No-reply信箱是什麼? No-reply信箱是指電商與企業使用“noreply@companyname.com”或“no-reply@companyname.com”格式的電子郵件地址作為寄件信箱，這種No-reply信箱無法接收電子郵件。當會員/客戶收到企業的EDM，滿腔熱情的想要針對新上市的產品給予一些建議，他們對No-reply信箱按「回信」，卻只得到未送達通知或是這封信直接石沉大海。   圖片來源：Meta8 CRM雲端顧客關係管理系統   為何不該使用 No-reply電子郵件?   1. 為客戶體驗帶來負面效果 許多品牌與電商透過電子郵件發送促銷優惠、本週新品、最新活動、重要通知、購物車遺忘提醒……等訊息，而會員基於信任，同意企業傳送電子報給他們，Email行銷確實也為企業創造許多業績。 若企業使用No-reply電子郵件作為寄件人，其實是在向顧客表示「您不在乎客戶的想法」、「您不想與客戶對話」，客戶由於無法獲得企業的正面答覆，將感到困惑與失落，也降低對企業的信任度。國外研究顯示「25%消費者會因為缺乏人性化的溝通方式而選擇取消訂閱品牌的電子郵件」，比起冰冷的機器人行銷，客戶更喜歡一對一的行銷溝通。   2. 錯過重要的意見 您的客戶在收到企業電子報後，可能想回信分享一些重要的回饋，包含：使用產品後感到滿意的心得(可以用作推薦的正面評論)、EDM內的商品標錯價格、電子報中的下載連結錯誤、技術支援問題、不知道如何操作產品、有建設性的產品與服務建議……等重要的意見，皆能幫助企業優化自家的品牌，在激烈的市場中更有競爭優勢。   3. 提高進垃圾郵件匣的風險 一般來說，ESP電子郵件服務提供商(例如：Yahoo、Outlook和 Gmail等) 為了保護收件人的信箱，皆設有垃圾郵件過濾器。若您使用No-reply電子郵件作為寄件信箱，您的電子報很可能被客戶端ESP(電子郵件服務提供商)自動歸類放入垃圾郵件匣。另一方面，許多ESP(電子郵件服務提供商)不允許收件人將No-reply電子郵件加到他們的「聯絡人」名單，也就是商家如果使用No-reply信箱，很難觸及到一部分的客戶(因為電子報直接被放入垃圾匣)。   圖片來源：Meta8 CRM雲端顧客關係管理系統   告別No-reply信箱，迎來更棒的客戶體驗 您覺得哪個比較重要：節省成本或是與客戶建立信任關係呢? 企業使用No-reply信箱的主要目的是節省客服成本，但卻不自覺地弄丟了客戶的參與感，也停止從客戶端接收到他們的想法與回饋。 不論是知名的百大企業或資源有限的中小企業，都應告別No-reply信箱，將「客戶需求」擺在首位，隨時聆聽客戶的心聲，以下幾種取代No-reply電子郵件的方式，企業不妨試試： 1. 設立一組收件專用的客服信箱，當客服團隊接收訊息後，再派發給相關的團隊或部門。 2. 若公司有不同的部門在發送電子報，您可以依電子報的發送主題設置不同的寄件信箱，並且確保這些寄件信箱都是有效的(能收到客戶來信)。舉例來說，技術支援團隊採用“support@company.com”，行銷公關團隊採用newsletter@company.com作為寄件信箱。 3. 當客戶購買產品後，主動寄送售後服務的電子郵件給他們，並在郵件內容放入客服中心頁面的超連結，引導客戶前往常見問題的解答頁面。 4. 成立FAQ專區/客服中心：客服團隊將客戶常見的問題與解答整理在FAQ專區/客服中心，當客戶回信您的電子報，詢問產品使用問題時，客服人員即可快速引導他們進到解答頁面，以節省客服的時間成本。 永遠傾聽客戶想法 現在，我們來總結一下，採用No-reply電子郵件作為寄件信箱並非一個好的電子報行銷策略。它不僅讓喜歡我們品牌的客戶失望，也會影響到進收件匣的成功率。雙向溝通的電子報和重視客戶的想法，才能幫助企業贏得客戶的信賴及參與度。   圖片來源：Meta8 CRM雲端顧客關係管理系統   延伸閱讀：Email行銷重點 Top6! 用電子郵件行銷擄獲顧客芳心，全面提升企業與品牌營收 延伸閱讀：電子郵件行銷看不到成效? 常見的10大NG行為，你誤踩了幾個? 延伸閱讀：避免成為垃圾郵件的實用攻略 Part2 延伸閱讀：避免成為垃圾郵件的實用攻略 Part1 作者：Meta8 CRM 雲端高智能客戶關係管理 知名企業御用 CRM 品牌：會員分眾行銷 x 維繫良好顧客關係

顧客經營又稱為顧客關係經營，英文全名為Customer Relationship Management，簡稱CRM。我們先來了解什麼是CRM，CRM協助企業收集潛在顧客與已成交顧客的資訊，將客戶資訊整合後，分析顧客的喜好與需求，進一步為顧客提供專屬的個人化服務，因而提升顧客留存率以及企業整體營收。 CRM顧客關係經營並非是大企業的專利，無論是B2B或是B2C企業，從小店家到連鎖企業，都需要與顧客建立長期友好的關係。其實許多企業已經在執行CRM顧客關係經營，像是使用EDM電子報與顧客溝通、Line推播訊息、建立會員制度、發送生日祝福簡訊、加入會員送折價卷等，皆屬於CRM顧客關係經營的一環。 開發更多新顧客、將新成交顧客培養為鐵粉、提高熟客的支持度與經濟效益等，都是電商、品牌、行銷人和企業的共同目標。中小企業快把握CRM的10大核心關鍵，開始經營良好的顧客關係，有助您早日達成目標，創造業績新高峰。   1. 收集完整的顧客資訊(Customer Profile) 顧客資料(Customer Profile)往往分散於不同的平台，包含官網、ERP、POS系統、問卷調查、入會表單、活動報名表等。企業可藉由顧客關係經營系統(CRM系統)的協助，高效率地收集並整合所有的客戶資料，至同一個CRM平台集中管理。 整合性的顧客資料包含聯絡方式、基本資訊、人口統計、年齡、居住地、消費行為模式、消費記錄、喜好的溝通管道、常用付款方式(例如：Line Pay、超商取貨付款、信用卡、郵差貨到付現)、職稱、興趣、收入、購買目的或動機等資訊。另外，對於B2B企業，所需的資料應包括顧客(目標公司)的員工人數、公司規模及年營業額等。當您收集到愈完整的顧客資料，愈能了解目標客群的樣貌。   圖片來源：Meta8 CRM顧客關係管理系統   2. 獲得顧客知識 (Customer Knowledge) 什麼是顧客知識 (Customer Knowledge)? 顧客知識為何重要呢? 企業與顧客的互動方式正在改變，以往總是透過電視螢幕與廣告看板觸及消費者，現在企業必需「以顧客為導向」，在收集顧客資料後，再進一步分析轉化為知識，像個心理學家一樣，了解顧客的特性、需求、購買習慣和動機，從而調整產品及服務，或是給予針對性的推廣活動。舉例來說，社交媒體運用顧客知識來「預期產品需求」，針對有新生兒誕生的父母，預期他們有嬰兒推車、嬰兒床等需求。 企業如何豐富顧客知識? 最常見又簡單的方式是「問卷調查」，您可以將問卷調查設計成「顧客滿意度調查」，在表單中放入許多有用的問題，包括詢問購物經驗、他們是否滿意商品/服務、他們期待看到哪些新品、他們希望公司之後舉辦什麼樣的活動等。另一方面，企業能從滿意度調查中，取得顧客的年齡、職業、興趣、喜愛的休閒活動等，以利行銷人員能清楚描繪顧客是誰以及顧客旅程。   3. 進行顧客區隔 (Customer Segmentation) 顧客區隔 (Customer Segmentation) 是指企業依據不同的性別、年齡、教育程度、產業別、銷售金額、購買商品的頻率、獲利率等條件，對目標顧客區分為不同的顧客群體。例如：誠品書局依客戶忠誠度與消費金額，發放不同等級的會員卡(白卡、金卡與黑卡)。  圖片來源：Meta8 CRM顧客關係管理系統   4. 客製化 (Customization) 使顧客感到獨一無二 客製化 (Customization) 即是企業為顧客量身打造其專屬的商品與服務，而這邊的客製化不僅是提供高級西服訂製、飾品刻字等個人化商品，CRM特別重視一對一行銷溝通(One to One Marketing)，例如會員生日，系統自動發送帶有客戶姓名的電子折價卷與祝賀簡訊給顧客。   圖片來源：Meta8 CRM顧客關係管理 | 一對一行銷溝通   5. 提高顧客價值 (Customer Value) 顧客價值 (Customer Value)指顧客購買某一產品或服務所獲得的總利益，包含產品價值(產品功能解決客戶的痛點)、服務價值(附加服務，如安裝與售後服務)、人員價值(服務人員的專業度)以及形象價值(企業的品牌形象)等。舉例來說，消費者到101大樓的餐廳約會用餐，不只是填飽肚子而已，也期待著美味餐點、優美景觀、燈光照映的浪漫氛圍與友善的服務態度等，他們享受著上述加總的顧客價值。 企業應致力於提高顧客價值，使顧客得到更高的滿意度。知名餐飲品牌「金色三麥」為其會員準備了驚喜，只要會員於生日當天來店慶生，即可享有六吋蛋糕。金色三麥此舉不僅吸收更多新會員，也為這些會員留下美好的回憶，同時提高了顧客價值。   圖片來源：金色三麥官網   6. 重視顧客滿意度 (Customer Satisfaction) 顧客滿意度 (Customer Satisfaction)即顧客對一個產品或服務的「期望值」與「使用結果」相互比較後，產生的愉悅或失望的程度。企業必須重視顧客滿意度，定期運用滿意度調查工具(例如發送問卷調查、活動與商品滿意度調查)來追蹤及持續改進，這將使您的客戶更加忠誠，慢慢建立起擁護品牌的鐵粉大軍。   圖片來源：Meta8 CRM顧客關係管理 | 開始建立您的首份問卷   7. 顧客獲取策略 (Customer Acquisition Strategy) 顧客獲取策略 (Customer Acquisition Strategy)的目標是增加更多的客戶數，我們整理了常見的顧客獲取策略，您的行銷團隊與業務團隊應攜手合作，運用這些策略獲得更多的新客戶。 (1) 目標客群：確定您的目標客群，集中精力吸引此類型的客戶。 (2) 行銷管道：找到正確的行銷管道，確保您的廣告訊息能觸及這些潛在客戶。 (3) 影音行銷：97%行銷人員認為影音行銷使潛在客戶更了解產品，您的企業可製作豐富又有趣的「影音內容」，向目標客群宣傳您的產品及服務。 (4) 內容行銷：在社群網站上分享實用內容或在官網上分享白皮書，以贏得潛在客戶的信任。 (5) SEO：專注於SEO，努力優化搜尋網站的排名，讓更多訪客看到您的品牌。 (6) 品牌聯名：1+1大於2，與其他品牌合作，增加曝光度。 延伸閱讀：【Email行銷】如何在電子報中使用影片行銷? 影音電子報的實務技巧 延伸閱讀：如何倍增您的會員數與電子報訂閱名單 延伸閱讀：1+1大於2的串流合作，六招教您增長會員人數   8. 顧客保留策略 (Customer Retention Strategy) 顧客保留策略 (Customer Retention Strategy)的目標是企業提供卓越的產品與服務、定期的行銷溝通來減少顧客流失率，以留住更多有價值、有潛力的客戶。 那麼，哪些方式有助於提高顧客保留率呢? 企業可以考慮實行「忠誠度計劃」，在客戶購買商品和參加活動時能得到積分點數，而這些點數能兌換禮品或享有現金折扣，您的顧客將很樂意再次回購。例如：知名零售集團家樂福推出好康卡，會員因消費累積的點數，能直接變為現金折扣。   圖片來源：家樂福官網   9. 顧客發展策略 (Customer Development Strategy) 一開始企業努力獲取新顧客，再將有價值的顧客保留下來，緊接著就是對這群有價值的老客戶挖掘更多的商機，顧客發展策略(Customer Development Strategy)的目標即是增加現有客戶的價值，也就是讓熟客貢獻更高的消費總金額。 如何提升熟客的荷包貢獻度(Wallet Ration)呢? 企業常用的手法有二種：交叉銷售(Cross Sell)和進階銷售(Up Sell)。交叉銷售(Cross Sell)指推薦或吸引老客戶購買企業其他相關產品或服務，舉例來說，購買iPhone的顧客，有可能也購入Airpods耳機或Apple Watch智慧型手錶。另一方面，進階銷售(Up Sell)指企業向熟客推廣更高階、更貴的同類商品。例如：dyson向曾經購買過空氣清淨系列商品的老客戶，促銷最新一代的空氣清淨機。   圖片來源：Meta8 CRM顧客關係管理系統 10. 顧客獲利率 (Customer Profitability) 顧客獲利率 (Customer Profitability)簡稱CP，意指企業因提供商品、服務給消費者所得的收入，再扣除企業花在其身上的維繫成本(例如行銷費用與管理成本)，而所得來的利潤。企業應找出獲利率最高的熟客，與他們維持良好的客戶關係，讓高獲利率客群能持續採購，創造長期的企業收入。 另一方面，企業也可以針對高獲利率客群給予更尊貴的服務品質，例如：VIP客戶服務專線、專屬的服務人員或VIP獨享優惠等。實例說明，知名零售集團家樂福為其VIP客戶提供免費宅配到府服務、購物當天消費即可享免費停車2-6小時等優質服務。   圖片來源：Meta8 CRM顧客關係管理系統   延伸閱讀：2021年社群媒體行銷新趨勢! 四大策略飆升你的粉絲人數，運用CRM將社群流量轉為經濟力! 作者：Meta8 CRM 雲端高智能客戶關係管理 Meta8 CRM一次達成您的需求：高速群發EDM x 會員分眾行銷 您的企業想要開拓更多商機、全面提升行銷與服務力嗎? Meta8 CRM協助您集中管理顧客資料、掌握顧客喜好並輕鬆維繫良好顧客關係。現在點點手指頭，立即免費體驗Meta8 CRM吧!!   

從我們張開雙眼的第一天開始，母親就在生命中扮演著最重要的角色，給我們滿滿的愛與關懷。為了感謝媽媽的奉獻，許多人會慶祝母親節，根據 Search Engine Journal 數據，美國人一年的母親節總支出為212億美元，也是零售業的第三大節慶。 母親節是電商、零售與品牌商至關重要的節慶，一定得好好把握。面對各間企業與商家都想搶下母親節行銷商機，您準備好了嗎? 如何創造出吸引消費者、卻不落俗套的節慶行銷活動呢? 在此，Meta8 CRM團隊整理了8個策略，幫助您在母親節行銷戰，收獲滿滿的訂單與營收。   母親節行銷TA有哪些? 發揮每個角色的影響力 母親節行銷活動的主軸，只侷限於「母親」嗎? 依Ecommerce Training Academy網站報導，消費者會為各種角色的媽媽來選購禮物，包含母親、繼母、老婆、外婆、阿嬤、乾媽、婆婆、岳母、舅媽、阿姨等。   圖片來源：Meta8 CRM | 雲端AI高智能客戶關係管理 (圖片數據資料來自Ecommerce Training Academy網站)   另一方面，Google Trends資料顯示，母親節不再是子女孝敬媽媽而已，人們對於贈送禮物給婆婆與岳母的搜尋量，更是增長了5倍。這些不同類型的媽媽都是關鍵對象，因此，電商與行銷人在策劃母親節活動時，可以先從「定位」開始，再來針對TA推出他們感興趣的主題及行銷活動。   8個母親節行銷策略：提升買氣與品牌力 一、母親節禮品區 如我們剛才所討論，消費者會為不同類型的媽媽準備禮物(如：送給媽媽、婆婆、老婆或犒賞自己)，所以您的網站與購物商城應規劃一區「母親節禮品專區」，以利客戶能依價格、熱銷度、品牌、商品類別等條件，讓消費者快速便利地瀏覽商品。   圖片來源：urcosme.com   二、母親節送禮指南 建立母親節禮品專區後，接著您可以向客戶與潛在客戶發佈活動訊息，傳送「母親節送禮指南」給他們，針對各種類型的媽媽給予不同的禮品建議。舉例來說，對於愛漂亮的媽咪，推薦美妝與保養品；若是愛運動的媽咪，提供瑜伽週邊商品或舞蹈課程提案；對於總是愛追劇的媽咪，提出平板電腦、大螢幕手機的送禮建議。 為了增添活動的趣味性，電商與品牌商可以設立好玩的遊戲，用測驗遊戲幫助消費者挑選個人化禮物，再引導他們至對應的商品頁面。而您的商品頁面能放上一些媽媽們親身示範的生活照片，讓潛在顧客了解使用這些商品後，會為他們帶來哪些好處。   圖片來源：OL365 粉絲團《OL365 x 母親節選禮物測驗》   三、宣傳促銷優惠：採用客製化行銷溝通 歡慶母親節到來，電商與品牌企業紛紛推出一些好康優惠，以吸引消費者快速下單。您可以計算淨利、擬定合理的折扣後，將促銷優惠活動放置在官網與購物商城的顯眼處，使您的母親節活動更具競爭力。 如何讓更多人知道優惠活動? 將促銷活動曝光在社群平台(Facebook臉書、Instagram)、Line、Youtube、電子郵件、簡訊……等。Facebook是使用率最普及的社群媒體，在台灣擁有Facebook帳號的網路用戶達到82%、而擁有Line的用戶則達到69%，透過社群分享活動消息，創造高話題性並拉抬買氣。 電子郵件行銷(Email Marketing)在母親節活動中發揮重要的影響力，您不妨寄送一系列母親節特輯EDM，EDM內容包含母親節送禮指南、最受歡迎的熱銷商品排行、母親節促銷活動，甚至是隨信送上折價卷，促使收件者立即前往您的網站，挑選母親節禮物。 當您的企業執行電子報行銷，建議使用客製化的溝通方式，在每封EDM的主旨與內容，放入客戶的姓名與尊稱(如下圖所示)，讓整封信更具親和力及與眾不同，進而提高收件人的開信意願。  圖片來源：Meta8 CRM客戶關係管理系統   於發送EDM電子報時，行銷人員不需要一封封”複製貼上”客戶的姓名，只要打開CRM客戶關係管理系統或EDM發報系統，選擇您想要的稱呼方式(例如：王小美小姐、王小姐、王小美總經理等)，只要一兩個按鍵就完成個人化郵件，並批次發送客製化電子報。 圖片來源：Meta8 CRM客戶關係管理系統 | 快速寄送客製化郵件   四、限定版節慶商品與貼心服務 我們上次分享了一篇文章：母親節行銷只能折扣戰? 知名品牌這樣做母親節行銷! CRM創造有感活動，內容提到電商與企業努力創造差異化，取代一昧地打折，以免陷入痛苦的價格戰。您可以試著發行母親節限定的商品，此商品只在指定的時間內販售。或是將自家明星商品組合成一個禮盒，用禮盒的方式為老客戶創造出驚喜感。 您也能提供一些別出新裁的貼心服務，以提升整體商品價值。例如：美妝品牌Dior推出母親節限定包裝服務，只要在Dior網站下單，即可享受到優雅絕美的法式花卉包裝，另外也針對某些香水給予免費刻字的客製化服務。   圖片來源：Dior 《2021 DIOR母親節限定包裝》   五、影片行銷展現品牌魅力 在計劃行銷活動時，要先思考您的目標受眾對象是誰? 例如：犒賞老婆的先生、為媽媽買禮物的孩子、為自己母親買禮物的年輕媽咪……等。接著，試想這群目標客戶的需求與輪廓，像是您的目標族群大約是幾歲? 他們會藉由哪種管道調查禮物資訊? 他們希望從購買的商品中得到哪些好處? 確定您的目標對象後，開始用他們喜歡的語氣，向他們說「說故事」，展現您的品牌魅力。 Youtube已成為全球第二大的搜尋引擎，是影音搜尋引擎的霸主，您可以將母親節廣告以說故事的方式，結合自家企業的服務、商品、品牌精神，拍攝成精美的短影片，再曝光於Youtube平台，以吸引更高的人氣和營造品牌好感度。 舉例說明，麥當勞分享了一個母親節影片，影片內容為在母親節當天，有一群獨自在台北麥當勞工作的年輕人，麥當勞安排媽媽(包含阿嬤)們與他們相見，孩子們在見到媽媽的那一刻，全都激動落淚，而媽媽們也抱著孩子一起哭。影片播出後，引起網友的熱烈回響，相繼表示感動到噴淚了。這回麥當勞的感動行銷做的很好，不只是喚起消費者心中的情感，也增加品牌的好印象。 延伸閱讀：【Email行銷】如何在電子報中使用影片行銷? 影音電子報的實務技巧   圖片來源：Youtube 六、KOL行銷 KOL行銷方式即為找到代言人與推薦者為自家產品/服務發聲，透過網紅、名人、Youtuber、部落客、意見領袖的高人氣與影響力，來擴散品牌的知名度並提高商品成交率。舉例來說，知名美妝品牌蘭蔻Lancôme請來網紅「丹妮婊姐星球」直播分享使用心得，也讓喜愛丹妮婊姐的粉絲，認識到蘭蔻Lancôme此品牌。關於KOL行銷的更多說明，歡迎觀看這篇文章：KOL 行銷是什麼? KOL為企業品牌帶來哪些影響力。  圖片來源：Lancome粉絲團   七、線上與線下整合行銷 (O2O行銷) O2O是什麼? O2O全名是Online To Offline，又稱線上線下整合，透過線上的行銷手法，驅動線下通路的消費。電商與品牌商除了在線上和消費者的互動，也可考慮舉辦行銷活動讓親子一起到店體驗，以加深顧客與企業彼此的交流，建立更良好的關係。 以我們家Meta8 CRM(高智能客戶關係管理)為例，行銷人員可以在Meta8 CRM自訂一個美美的活動報名表、預約表單或預購表單，再將此活動表單發佈到社群媒體，當粉絲填寫報名表後，立刻送上實體店面折價券或禮品券，鼓勵消費者到店消費或參與體驗，為您的企業帶來更多的商機。   圖片來源：Meta8 CRM客戶關係管理系統 | 3分鐘打造專屬活動表單   八、行動購物的環境：RWD回應式網頁設計 近年來，行動購物大量興起，根據Insider Intelligence預測，顧客於未來5年將更加依賴「行動購物」的消費模式，消費者會善加利用零碎時間(例如通勤搭車)來選購與挑選商品。因此，您的網站要具備回應式網頁設計(Responsive Web Design，縮寫為RWD)，連同與客戶溝通的活動網頁以及EDM電子報都要支援RWD，以利您的客戶於手機及平板電腦上，很方便地瀏覽所有商品資訊和便利購物。 延伸閱讀：電商CRM怎麼做：使顧客掏心也掏腰包，成功的客戶關係管理之道!激增您的企業營收 延伸閱讀：CRM客戶關係管理：用顧客感動度，成功打造關鍵留客力! 一流企業的必修學分 延伸閱讀：品牌忠誠度計劃，從CRM起步! 把顧客通通養成鐵粉   作者：Meta8 CRM 雲端高智能客戶關係管理 知名企業御用 CRM 品牌：會員分眾行銷 x 維繫良好顧客關係

「世上只有媽媽好，有媽的孩子像個寶……」歌曲頌揚著母愛的偉大，一年一度的母親節即將來臨。根據Google數據分析，消費者從三月底開始對於母親節的搜尋量增加了近4倍，顯示出大家高度關注此節慶。而國外網站Riskmagazine報導指出「在美國，大約有84%的人慶祝母親節，平均消費金額為 $196美元」，母親節買氣熱絡，是電商與品牌不容錯過的重要商機。 電商、品牌、實體零售都想搶攻商機無限的母親節檔期，這波戰火愈演愈烈，企業們無不絞盡腦汁策劃行銷活動，最常見的手法就是促銷優惠。不得不說「促銷打折」是立竿見影的方式，能快速增加銷售額並達到業績目標。然而隱身在背後還有個問題，打折會壓縮利潤，當同業只用折扣衝業績時，即進到利潤愈來愈薄的流血戰。 面對節慶行銷，除了優惠折扣外，還有哪些行銷方式能吸引顧客呢? CRM客戶關係管理能協助企業創造哪些有感活動? 在競爭激烈的環境下，我們應思考如何創造差異化、建立品牌識別度、塑造定位與品牌形象，如此一來，企業才能在衝高業績之際，也收獲甜美的利潤。   知名品牌如何做母親節行銷活動? 為了協助您準備母親節行銷活動，Meta8團隊也整理了一些不錯的行銷案例分享，現在就讓我們一起看看知名品牌如何做母親節行銷與廣告，一邊激發起靈感吧!   Benefit：一張照片一段故事，感恩母親徵文比賽        圖片來源：Benefit   Benefit是家喻戶曉的全球美妝品牌，為歡慶母親節，舉辦了一場徵文比賽，邀請參賽者於社群平台上傳媽媽的照片或與媽媽的合照，並要求使用 #momsthebalm 此組Hashtag。獲勝者與他們的媽媽不僅能獲得Benefit一系列的美妝商品，也可以共享這份愉快的經驗與回憶。對於Benefit而言，藉由明確的主題活動，讓參賽者”自動”生成內容，也使企業與客戶達到美好的互動。   Pandora：延伸品牌精神，每位媽媽都是獨一無二   圖片來源：Youtube   丹麥起家的PANDORA潘多拉是聞名全球的珠寶品牌，品牌精神為unforgettable moments (難忘的時刻)與unique (獨一無二)，透過每顆串飾，將客戶心中最重要的時刻保存下來，配戴在身上。亦或是憑藉不同串飾的組合，反映出個人獨特的個性與品味。 而PANDORA母親節的行銷廣告令人耳目一新，影片中安排六位母親與孩子，為孩子們蒙上眼，這些3至9歲的孩子要在蒙眼的情況下，要在一排女性中找出自己的媽媽。孩子們觸摸著女性的頭髮、臉部輪廓，或是握著手來辨認出自己的媽媽，過程中相當溫馨與感人。PANDORA歡慶母親節的影片也與品牌精神一致，表示每位媽媽都是獨一無二的，無論是個性、內心、外表、媽媽對孩子的珍愛與互動，在全宇宙上都找不到第二個相同的。 Kraft：給予「全年無休」的媽媽，一個假期   圖片來源：Youtube   Kraft是美國知名的起士義大利麵公司，對於如同是7-11全年無休的媽媽，提出一個體恤方案。只要在母親節當天聘請保母，Kraft即為每位媽媽提供美金$100元的補助，而此計劃的總補助上限為美金$50,000元，主要目的讓辛勞的媽咪能抽離繁忙的工作，並擁有一天美好的假期。此行銷方式不僅為媽媽們帶來特別的體驗，也贏得報章媒體的廣泛報導。   TESCO：平凡生活中，不平凡的母愛   圖片來源：Youtube   最觸動人心的故事，往往來自於真實的生活。TESCO是英國最大的連鎖超市，於2020年的母親節行銷活動，找出不同的”媽媽”來分享他們的日常故事，包含親生母親、繼母、養母、乾媽、舅媽、阿姨等，她們共有一個特點，就是對孩子無私的愛與奉獻。TESCO經由真實的人和真實的故事，取代演員與劇本，這行銷活動十分扣人心弦，也與客戶建立更深層的情感連結。   Mejuri + Summer Fridays雙品牌聯合贈獎活動  圖片來源：Mejuri & Summer Fridays官網   珠寶品牌Mejuri是聞名遐邇的企業，總部設立在加拿大多倫多，Mejuri為歡慶母親節，特別與護膚保養品牌Summer Fridays合作，聯手推出母親節行銷活動。只要在活動期間內留下Email電子郵件，就有機會將美金$250元Mejuri禮品卡及Summer Fridays一系列保養品帶回家。 下方為Mejuri與Summer Fridays的行銷活動頁面，無需填寫一堆冗長的表單，只要填寫一個欄位就能抽獎，簡單的活動辦法，吸引了很多人一同參與。   圖片來源：Mejuri & Summer Fridays官網   當參賽者輸入Email後，即成為Mejuri與Summer Fridays兩品牌的電子報訂閱者，這種方式不僅增加兩大品牌的知名度，也讓民眾自願性地留下聯絡方式，同時優勝者又能開心地把豐富禮品領回家，此行銷活動呈現多贏的局面。   立即動手做「母親節行銷活動」 看到這邊，您也想要跟Mejuri與Summer Fridays一樣，舉辦一個吸引人又簡單的母親節活動嗎? 只要3步驟，就可以達到這個效果喔!  第1步：為可愛的媽媽們準備不錯的禮品 第2步：打開您的CRM，製作專屬你們家的活動表單，並將此表單放入官網與社群平台(ex. FB與IG) 以Meta8 CRM(高智能客戶關係管理系統)為例，行銷人員於Meta8 CRM建立一個活動表單，您可以自行選擇要讓潛在客戶填寫哪些欄位，例如：姓名、電子郵件、手機……等，並放上美美的活動圖片。   圖片來源：Meta8 CRM客戶關係管理系統 | 快速打造活動表單 第3步：到CRM(客戶關係管理系統)查看即時報告，即時報告會顯示多少人報名活動，而參與者的聯絡資料會自動整合至CRM，行銷人員未來能向這些訂閱者通知抽獎消息，也可進一步傳遞更多品牌與商品的行銷訊息。 延伸閱讀：品牌忠誠度計劃，從CRM起步! 把顧客通通養成鐵粉  延伸閱讀：電商CRM怎麼做：使顧客掏心也掏腰包，成功的客戶關係管理之道!激增您的企業營收 延伸閱讀：節慶行銷攻略! EDM行銷搶攻年末聖誕節及新年商機! 延伸閱讀：【第四季】行銷行事曆：想成為品牌人氣王? 電商零售業必學的節慶行銷術 延伸閱讀：【第三季】行銷行事曆：業績翻倍的聚客力，贏在節日行銷! 延伸閱讀：【第二季】行銷行事曆：順著節慶熱潮開拓商機! 精實是最有效的行銷策略 延伸閱讀：【第一季】行銷行事曆：善用節慶借力使力，開創商機不費力   作者：Meta8 CRM 雲端高智能客戶關係管理 知名企業御用品牌 Meta8 CRM：會員分眾行銷 x 維繫良好顧客關係

Email是Ray Tomlinson在1960年代發明，為何至今仍受企業與品牌商喜愛呢? 因為Email行銷是所有行銷方式中，投資報酬率最高的工具。據Marketing Land統計，消費者最喜歡企業用哪種方式與他們溝通呢?  Email電子郵件被票選為冠軍，有77%消費者偏好企業發送行銷郵件作為溝通媒介，而Facebook為三名，4%消費者喜歡用臉書收到行銷訊息。 另一方面，來自WordStream報告，80%零售業專業人士表示電子郵件行銷是他們留住客戶的最大動力，其次為社群媒體，僅44%的專業人士表達之。而Email行銷的報酬率極為優異，在英國，於電子郵件行銷上每花費1英鎊，您就能獲得38英鎊的回報，在美國即獲得44美元的回報。 Oberlo網站報導，於2019年，全球電子郵件用戶總數達到39億，這數字將會不斷成長，預計於2023年時，用戶數將增長至43億。以上數據報告，從使用者人數、投資報酬率與客戶保留的層面來看，皆證明Email行銷(電子郵件行銷) 舉足輕重的影響力，也是企業與品牌不容錯過的行銷工具。 圖片來源：Oberlo   電子郵件行銷的應用廣泛，不僅是傳遞促銷優惠、新品上市，也能運用在歡迎信、宣傳活動、自動化行銷、重要通知、提醒購物車結帳、節慶祝賀……等型態。儘管Email行銷非常好用，企業仍擔心自家的EDM電子報被客戶取消訂閱或視為垃圾郵件，請跟著以下6項原則，讓您的電子報更受客戶歡迎： 1. 建立電子郵件發送頻率 與客戶的關係如同農務，需要長期灌溉，才能開出芬芳的花朵。在這高度競爭的時代，如果只是2、3個月發送一次電子報，是很難將客戶轉化為支持企業的忠實粉絲。因此，請持續與您的顧客溝通，透過CRM系統「定期」發送行銷郵件，以維繫情感並強化客戶對於品牌的印象。   2. 發送對象為許可式名單 使用「許可式名單」發送電子報，為Email電子郵件行銷最重要的基本功，「許可式名單」意指收件者同意收到你們家的EDM電子報。濫發郵件和大補帖名單的年代早已過時，因為裡面通常夾帶許多無效郵件，不僅傷害寄件信箱的信評、增加企業的客訴案件，甚至影響品牌形象。其實，增加電子報訂閱名單數的方法有很多種，歡迎參見下方文章：  如何倍增您的會員數與電子報訂閱名單  1+1大於2的串流合作，六招教您增長會員人數   3. 確保電子報的目標與收件者一致 換位思考一下，收件者為什麼想訂閱您的電子報? 閱讀您的電子報能為他們帶來哪些好處? 折扣優惠就像是甜美的糖果，另人愛不釋手，但若只是一昧傳送促銷訊息，再可口也會膩口。直效溝通的內容不應限制在促銷與商品本質，而是要專注在訂閱戶的內在需求，提供「有價值」的內容，幫助他們達成願望或改善問題，人們將更加期待收到與自己”相關”的電子報內容。 延伸閱讀：農耕型電子報養成良好顧客關係：先懂人心、再賣東西的Email行銷術   4. 報表數據追蹤Email行銷效益 知己知彼百戰百勝! 您想要客戶喜歡自家電子報，那麼得先了解他們的喜好。發送電子報後，有多少人收到? 多少人開啟這封EDM? 電子報裡面好幾個議題或是商品連結，他們最關注哪一些? 行銷人員應拋開主觀的「猜想」，以CRM客觀的「Email行銷報表數據」，得知客戶的喜好，再來調整往後的電子郵件行銷方向。   圖片來源：Meta8 CRM電子郵件行銷報表 延伸閱讀：想優化電子報行銷成效? 先讀懂這8個Email行銷報表   5. 運用「吸引力主旨」提升開信率 影響客戶是否開信的原因有很多，而「電子報主旨」如同是門面擔當，有吸引力的主旨往往能勾起客戶的好奇心，使他們想點擊Email進去一探究竟。想提升郵件開啟率，快看這兩篇主旨下標教學文，手把手帶您寫出好主旨：提高電子報開信率！顧客點不停的10種EDM主旨術 (上)、提高電子報開信率！顧客點不停的10種EDM主旨術 (下)。   6. 個人化郵件升溫客戶感情 以下兩封郵件，您比較想開啟哪一封?  主旨一：親愛的客戶您好，祝您生日快樂，壽星月來店用餐享8折優惠。 主旨二：沈小馨小姐生日快樂，您的專屬禮物，壽星月用餐享8折優惠。 收到「親愛的客戶」這類主旨，很容易讓客戶覺得這是企業廣發的宣傳信，您可以試試在主旨與內容加入客戶的姓名、暱稱、職稱等資訊，讓顧客覺得自己很特別，客製化郵件能拉近企業與客戶間的距離，營造更加親切熟悉的氛圍。   圖片來源：Meta8 CRM電子報界面-快速打造個人化郵件   作者：Meta8 CRM 雲端高智能客戶關係管理 Meta8 CRM一次達成您的需求：高速群發EDM x 會員分眾行銷  

截至2020年4月，全球將近46億網路使用者，約佔全球人口的59%，而38億為活躍的社群媒體用戶，達全球人口的49%，這是非常驚人的數據。社群媒體已成為大家生活中不可或缺的一部分，亦是企業行銷的兵家必爭之地。  社群行銷（Social Media Marketing）定義為商家與品牌在社群媒體上推廣商品與服務，受歡迎的社群媒體包含Facebook、Instagram、Line、LinkedIn、Twitter等，另一方面，依據Hootsuite報告，Facebook仍然是全球使用率最高的社群媒體。無數企業進駐社群平台，行銷人員無不嘔心瀝血製作精美圖文，就為了吸引更多消費者關注自家品牌，也希望透過與粉絲的互動，將品牌訊息擴散至粉絲的朋友圈。 圖片來源：Hootsuite   圖片來源：Hootsuite   然而，社群媒體也在悄然轉變，像是Facebook臉書修改演算法，年年降低貼文的自然觸及率。Facebook於2019年初更新政策，每篇貼文的互動率下降至0.14%，到了2020年則調降至0.09%，企業即使刊登豐富又精美的內容，也不見得會達到以往的曝光率。因此行銷人員開始「課金買廣告」，透過付費廣告推廣貼文，以追求更高的觸及率及活動參與人數。 隨著一年比一年低的自然觸及率，除了買Facebook付費廣告來增加曝光度外，有哪些因應之道呢? 1. 提供實質內容 思考一下您的TA(受眾對象)是哪一些族群，並製作對他們有價值、有相關、有意義的貼文內容。舉例來說，全聯於Facebook臉書上的官方粉絲專業超過120萬人按讚，相當受到大家歡迎。其品牌理念是「買進美好生活」，因此在全聯的粉絲專頁中，除了分享商品優惠、最新活動外，也會傳遞粉絲所關心的實用文(全聯生活小百科)。像是今年冬天經常寒流來襲，動不動就冷到10度以下，全聯會教大家「怎麼正確穿發熱衣」，經由價值性內容，與粉絲產生共鳴並創造更深的信任感。   圖片來源：全聯福利中心粉絲團   2. 導流量至會員制經營 其實社群媒體中的粉絲並不屬於您，另一方面，社群媒體政策隨時可能被調整，我們僅能是接受的那一方(無法主控規則)。您可以試著在社群媒體舉辦「入會好康」活動，例如入會贈送好禮或是入會贈送折價卷100元，當企業取得會員的聯絡資訊後，未來做進一步的行銷溝通。而CRM(Customer Relationship Management, CRM) 客戶關係管理系統能協助企業，高效率地將社群粉絲導為企業會員。 舉例來說，Meta8 CRM 提供一些集客工具，協助您將粉絲轉化成自家品牌會員，您能於Meta8 CRM內自訂集客表單的樣式與入會者需填寫的欄位資料，再將此集客表單放在Facebook與IG上頭，當訪客填完入會表單，其資料立即傳送到CRM，行銷人員往後可在CRM平台直接發送電子郵件或簡訊，定期將行銷訊息傳送給會員，一步步建立更深層的品牌情感。 延伸閱讀：我們為何需要CRM客戶關係管理? CRM為企業帶來的4大好處! 實務解析企業獲利方程式 延伸閱讀：電商CRM怎麼做：使顧客掏心也掏腰包，成功的客戶關係管理之道!激增您的企業營收   圖片來源：Meta8 CRM集客表單(企業自訂入會表單) 還有另一種方式，您也可以舉辦活動，讓粉絲成為您臉書messenger的訂閱者，創建了另一種相對親密的對話空間，強化與粉絲之間的關係。   3. 短小內容的限時動態受到喜愛 現今處於資訊爆炸的時代，過於豐富的資料量，使得人們的注意力變得相當短暫，開始著迷短小、重點式的限時動態。根據Statista數據，使用Instagram限時動態的活躍用戶數與日俱增，下方圖片呈現大幅成長的趨勢。除了一般貼文外，企業與品牌商不妨試試用漂亮的圖片與影片作為限時動態，為您的產品與服務增加曝光。   圖片來源：Statista   而限時動態的內容要使用靜態影像，還是簡短的影片呢? 國外網站Socialinsider研究顯示，使用影片作為限時動態內容，能獲得更高的CTR點擊率(Click Through Rate)。   圖片來源：Socialinsider 4. 影音內容成為主要趨勢 近年來，Facebook增加影音內容的演算法比重；實務上，影音內容是最吸引人目光的內容形式。依Animoto報告，93%行銷人員透過社群網站的「影片行銷」獲得新的客戶，而有88% 行銷人員對於社群影片行銷的ROI轉換率感到滿意。因此，影音內容在社群媒體是不可或缺的吸睛元素，對於電商來說，您可以試著製作30秒左右的影片，吸引更多用戶觀看影片、認識您的品牌。   圖片來源：Animoto 作者：Meta8 CRM 雲端高智能客戶關係管理 Meta8 CRM一次達成您的需求：高速群發EDM x 會員分眾行銷   

根據德勤Deloitte會計師事務所公布2020年度全球零售商排行榜，沃爾瑪 Walmart登上全球零售業霸主寶座，而好市多Costco以年營業額1,420億美元排名第2。截止2020年底，Costco在台灣共有13間分店，年營業額高達新台幣840億元，不僅穩居台灣零售業龍頭領導地位，每年會員卡的續卡率高達九成，擁有一大群的死忠粉絲，它是如何辦到的呢? 我們帶您直擊Costco圈粉的關鍵心法!   秉持企業理念，重視顧客體驗 先來談談好市多Costco的近況，在防疫期間，每家零售商的來客量都明顯下降，Costco則絲毫不受疫情影響，2020年10月份的來店人數竟成長6%，到底Costco吸客秘訣是什麼?    「重視顧客體驗」是關鍵因素，好市多的理念是提供低價、高品質商品給會員，會員也對「物美價好」的品牌意象感到信任。因此當同業將烤雞價格從4.99美元調漲到5.99美元，好市多卻全面凍漲，財務長蓋蘭提Richard Galanti表示對於熱門商品像是1.50美元的熱狗和4.99美元的烤雞，堅持不漲價，秉持一貫的高CP值理念，藉此維持高滿意度的顧客體驗。   圖片來源：ETtoday新聞資料畫面   以顧客為中心的消費體驗 當你在逛Costco賣場，是否覺得特別舒適、充滿著尋寶的樂趣呢? 好市多裡擺滿價格實惠的美國優質商品，走兩步路就有免費的試吃小站，當其他業者錙銖必較的計算成本，Costco卻提供一些免費的顧客服務，讓會員們沉浸在好市多的美好購物體驗中。   大部分的零售策略侷限於「降低成本、快速產生獲利」，包含為了節省成本而降低商品品質、找各種名目收取雜項費用、甚至犧牲了一些顧客的權益，就是為了要迅速提升營收，但這種炒短線的作法，很容易傷及顧客忠誠度。Costco為何能續卡率高達九成，榮登全球第二大的零售商，營業額每年蒸蒸日上，如此成功的經營之術，背後秘訣就在於「顧客視角」這個重要關鍵。   「企業的目的在於創造並留住顧客」是管理大師彼得．杜拉克Peter F. Drucker的名言，這與Costco企業文化一致，持續用心服務於顧客，讓他們心滿意足，會員們就會一直回流。Costco不只是賣東西，也專注於為客戶創造價值，以下是Costco為提升顧客體驗，所施展的魔法：   關鍵心法1. 薄利多銷：毛利率不得高於14％，獲利超過12％要寫報告 顧客要購買商品的時候，最想跟他們最信任的人或顧客體驗最好的商家，購買他們想要的東西。Costco就像是個最忠誠的好友，為會員謀福利，訂價策略只有一種，所有商品的售價均為進貨成本加上10~12%的毛利，最高不超過14%。如果獲利超過12%，還要寫報告給上層說明為何要賣這麼貴，當主管同意後才能以這個特殊價格販售。   對比2019年財報顯示沃爾瑪毛利率約為24%，Costco毛利率約在11%左右，這也是好市多創辦人Jim Sinegal制定的策略之一，堅持毛利率上限為14%，完全站在「顧客視角」，儘可能「讓利」給自家會員，為會員創造更高的價值。   關鍵心法2. 為顧客精心挑選商品 會員每年繳1200元年費，好市多必需不負眾望，擔當起「會員代理人」角色，好好把關每項商品的品質，透過高品質的商品與服務來贏得消費者的信任。台灣好市多採購部門高達一百多人，並有一套流程來篩選商品，每一項你看到的商品都是通過會議審核後，才上架到賣場。   Costco也運用82法則挑選商品，為顧客選出20%的優質品項，也會選擇市場上最受歡迎的品牌商品，在精簡品項的政策下，從中創造出80%的業績。另外，不間斷引進有特色的進口商品，增加商品的變化性。   關鍵心法3. 低價高品質是吸客法則 聽到Costco，你的第一印象是什麼? 熱狗加汽水套餐只要台幣50元，在物價上漲的年代，Costco熱狗套餐50元(全球售價1.5美元)竟維持30多年，從未調漲過價格，全球Costco甚至一年能賣出1.35億份以上，全面貫徹「好物不貴」的精神。另外，若是供應商降價或進口稅率降低，Costco也會直接讓利、回饋給會員，以低價高品質的特色，持續收服會員的心。   關鍵心法4. 安全整潔的購物空間 Costco處處替會員設想，當你在逛Costco賣場，會覺得走道相當寬敞，光線明亮充足並且使用不加修飾的自然光，能清楚照明每件商品的外觀，不易造成產品色差或失真，再搭配高挑的天花板，整體營造出舒適的購物環境，一點都沒有壓迫感，讓會員能安心地慢慢逛街。   關鍵心法5. 購物像玩尋寶遊戲 Costco獨特的商品陳列方式，為會員帶來滿滿的樂趣，像是將會員經常購買的雞蛋、牛奶、烤雞等民生用品擺放在賣場最深的位置，使得會員必須走遍整個賣場，才能找到他們要的商品。另一方面，Costco不定期變換商品的擺放位置，跟會員玩起捉迷藏的遊戲，而會員在找商品的同時，沿路會發現到一些快閃商品(Costco當中有25%品項會隨著季節、節慶、銷售狀況來變更商品，以保持新鮮感)，當看到更多的商品，就愈刺激購買欲望。Costco打造的購物概念如同歡樂的遊樂園，不斷創造新奇感，讓消費者在好玩的尋寶氛圍中開心購物，會員將深刻記得這個獨特的購物體驗。   關鍵心法6. 不滿意都可以退貨 大多數賣場給予7天鑑賞期，若想要退換貨就得把握在購物內的7天內，有時消費者還會受到賣場的刁難。而Costco的「無條件退貨機制」是一大優點，會員只要對商品感到不滿意，就能隨時退貨，並獲得全額退費。好市多不追問退貨原因、不限時間，希望能以此保障會員的商品權益，要給消費者「最高價值」的商品。   關鍵心法7. 全方位客戶服務 Costco 不僅專注於商品銷售，確保良好的商品品質外，也極力為顧客打造更優質且全面化的服務。顧客服務觸角延伸到免費視力檢查、聽力測試、鏡架調整與清洗服務、免費停車，在美食區供應汽水無限續杯、免費洋蔥和酸黃瓜，當會員逛賣場時還能享受到大份量的試吃 (這次一種雙贏的策略，當天試吃活動的商品，帶動此單品的3倍買氣)。此外，Costco近期開立了加油站，油品價格比起同業便宜了不少，主要是為了服務會員，讓會員購物時方便加油，以上這些全方位客戶服務，都讓會員有「賺到了」的感覺，也更常光臨Costco賣場，品牌愈來愈受到會員的喜愛與信任。   3招行銷術，抓牢顧客芳心 印象中，我們很少在電視上看到Costco廣告，走進鬧區商圈也沒有看過Costco的大型廣告看板。原來Costco為了給會員最好的售價與高品質商品，將行銷費用降到最低，不打廣告、不發傳單，也不購買入口網站的廣告Banner。那麼Costco默默做了哪些低成本高價值的行銷呢?   行銷策略1. 數位行銷：持續與會員溝通 Costco其實非常注重CRM顧客關係管理，在經營會員之處，下足苦心。筆者自己就是Costco會員，經常收到好市多寄來的行銷郵件。而Costco在發送EDM時，是採「規律性」的發送行銷訊息，我們每星期都會收到好市多的最新活動與優惠。   圖片來源：Costco電子報截圖 現代人忙碌，而電子郵件就像企業/品牌最貼心的小幫手，為顧客與企業兩者間搭起友誼的橋樑，幫忙傳達行銷溝通，並向消費者提醒著「要記得我們這個品牌喔!」，讓消費者記憶起品牌，再次光顧賣場或光臨企業的網站。  圖片來源：Meta8 CRM發送電子報 | 提供個人化行銷郵件 行銷策略2. 飢餓行銷：僅此一檔 好市多常使用「飢餓行銷」，推出一些熱門的暢銷商品或季節商品，透過限時限量或甚至是「僅此一檔」的手法，引起人們瘋狂搶購。最紅的案例，就是「義美的厚奶茶」事件，義美與好市多合作，由於採用通路限定的方式，好市多才一上架「義美厚奶茶」，立即被消費者瘋狂掃光，此次飢餓行銷也成功引起話題與注目。   行銷策略3. 口碑行銷 好市多成功經營「口碑行銷」策略，不打浮誇的廣告牌，而是一心一意照顧會員，從毛利率不高於14%、嚴格挑選高品質的好物、推出非常多的免費服務、無條件退貨政策，到打造美好的顧客體驗及良善的客戶關係，這種以「顧客為中心」的經營理念，累積了信任感，成功獲得廣大消費者的肯定，他們願意向親朋好友讚揚好市多，每位會員即是企業最佳的銷售員。   延伸閱讀：CRM客戶關係管理：用顧客感動度，成功打造關鍵留客力! 一流企業的必修學分 延伸閱讀：全球興起「會員訂閱制」，立即抓緊訂閱經濟! 如何用CRM開創新商業模式? 延伸閱讀：電商CRM怎麼做：使顧客掏心也掏腰包，成功的客戶關係管理之道!激增您的企業營收 延伸閱讀：品牌忠誠度計劃，從CRM起步! 把顧客通通養成鐵粉 延伸閱讀：農耕型電子報養成良好顧客關係：先懂人心、再賣東西的Email行銷術   作者：Meta8 CRM 雲端高智能客戶關係管理 封面圖片來源：COSTCO 好市多 消費經驗分享區  

科技日新月異和時代不斷進步，而電子郵件行銷 (EDM行銷) 至今仍是最受歡迎的行銷溝通工具。依國外網站Marketing Land報導，消費者希望透過哪種方式接收企業與品牌的行銷訊息呢? 第一名是電子郵件，高達77%消費者偏好用Email收到行銷訊息，第二名為紙本郵件(像是紙本型錄)占9%，第三名是大家經常使用的Facebook，其拿下4%。 根據SuperOffice數據，以「ROI投資報酬率」的角度評估行銷工具，電子郵件行銷優於SEO與內容行銷，成為行銷管道中的報酬率之王。在電子郵件行銷上每花費1美元，您就能獲得51美元的回報。因此電子報行銷是您不可或缺的好幫手，特別是行銷資源有限的中小企業，必須更加認真經營與佈局CP值極高的Email行銷。   圖片來源：superoffice.com   Email報表數據趨動行銷策略 電子郵件行銷是重要的策略，但不代表能無節制的濫發，過往亂槍打鳥及拼命發信的時代早已過時，取而代之是更加精準的Email行銷溝通。當企業發送電子報給自家會員或客戶後，應透過CRM (Customer Relationship Management，客戶關係管理系統) 或EDM平台的分析報表，查看電子郵件的送達率與參與度。讓客觀的數據資料驅動決策，調整與優化下一次的行銷計劃，以增進整體效率。   圖片來源：Meta8 CRM分析報表|提供數十種以上行銷報表   行銷人員可以從追蹤重要報表起步，以下這8個報表，是常被用來評估電子郵件行銷成效的重要指標：   報表1. 發信成功率 (Email delivery rate) 發信成功數是指有多少收件者名單，成功被收件主機接收。而發信成功率=郵件送達數 / 發信總封數。比方說總名單發送數10,000封，退信數1,000封，發信成功數為9,000封，那麼發信成功率即為90% (9,000/10,000)。   圖片來源：Meta8 CRM高智能客戶關係管理   報表2. 退信分析 (Bounced Email) 退信是電子郵件無法成功送達給收件主機，被伺服器退回的郵件。退信分為兩種：永久性退信 (Hard Bounce) 與暫時性退信 (Soft Bounce)。 常見的永久性退信 (Hard Bounce) 原因包含收件人離職、收件主機不存在(收件者公司不再營業，找不到網域)或是打字太快不小心打錯 (Gmail.com誤打成Gmail.co)。而暫時性退信 (Soft Bounce) 意指此郵件是存在的，不過因為一些因素暫時無法送達，像是收件人的信箱已滿、郵件太大被拒絕……等因素。 每個客戶資料都是重要寶貴的，行銷人員不妨下載「退信分析報表」，對於永久性退信 (Hard Bounce) 的客戶舉辦「回娘家活動」，鼓勵他們回來填寫新的電子郵件資訊。若有使用CRM客戶關係管理系統的企業，業務人員在電聯關懷客戶時，能順道詢問並且更新至最新的聯絡資訊，以便客戶未來能接收更多的行銷訊息。   圖片來源：Meta8 CRM高智能客戶關係管理 報表3. 開啟率 (Open rate) 開啟電子報的人數，開啟率=開啟郵件人數 / 發信成功數。寄送電子報後，CRM客戶關係管理系統會自動統計開啟電子報的人數，若電子報名單的發信成功數為20,000人，共有5,000人開啟這封信，開啟率為25% (5,000/20,000)。即使收件者小美(Mai@gmail.com) 開了100次，開啟人數仍計算為1人。   圖片來源：Meta8 CRM高智能客戶關係管理 開啟人數vs 開啟次數 您也可以觀察另一個常用的指標「開啟次數」，是以電子郵件的角度來看，這封電子報總共被開啟幾次，主要評估收件者對於電子報內容的喜好度。當開啟次數愈高，表示其電子報內容更具有價值性或是活動更有吸引力，而促使收件者反覆開啟電子報。 舉例來說，行銷人員針對同一群人發送電子報活動，假設二次發送的開啟率同樣是25% (開啟郵件人數5,000 /發信成功數20,000)，而A電子報的開信次數是6,000次，B電子報的開信次數是9,800次，顯示出收件者較喜愛的B電子報的內容。   如何提高電子報開信率? 電子報行銷的重要目標是希望更多人開啟信件，代表著您的活動訊息觸及更多客戶與潛在客戶。有很多因素可能會影響你的開信率，關於技術面的部分，您可以選擇信譽良好的CRM系統或EDM平台，做專業的大量發送，以降低擋信風險。關於行銷技巧的部分，行銷人員可以參考以下準則，優化您的EDM開啟率。 發想吸睛主旨 「35% 的收件者會依據主旨來決定是否開啟電子報」此數據來自Hubspot報告，好的主旨對於Email行銷來說有多麼重要。人們總是很重視自己的第一印象，在電子報的世界也是，標題是EDM的第一印象，收件者在看見主旨後的2~3秒內判斷是否開信。完整下標技巧，請詳見文章：提高電子報開信率！顧客點不停的10種EDM主旨術 (上) 善用預覽文字 哪些因素會影響收件者的開信意願? 收件者能否開啟一封電子報，主要取決於3要素：寄件者顯示名稱(得知這封信是誰寄來的)、電子報主旨和預覽文字。其中，預覽文字是最常被忽略的要素，其實您應該好好把握預覽文字的力量，預覽文字位於電子報主旨下方，也是收件者一眼就看見的位置。   圖片來源：Gmail收信頁面 預覽文字如同是電子報的第二主旨，具吸引力的預覽文字也能激發人們想進到EDM一探究竟。延伸閱讀：優化EDM開信率看這邊! 電子報行銷竅訣：預覽文字的力量  圖片來源：Meta8 CRM行銷郵件|自訂預覽文字頁面    個人化郵件 如何讓您的EDM在收件匣脫穎而出? 國外網站eConsultancy研究發現，74%行銷人員認為個人化行銷可以提高客戶參與度，運用「個人化郵件」是企業拉近客戶距離的好方法，在郵件主旨和內容放入客戶的姓名與尊稱，不僅帶來親切感，也能提升開啟率。 價值性的郵件內容 理想的EDM內文結構應為圖文並茂，除了讓收件者友善閱讀外，也能降低被判為垃圾郵件的機率。經營電子報就像是人脈養成，郵件內容應與收件者切身相關，企業與品牌需要用心準備電子報內容，長期且定時提供價值性的內容給客戶與潛在客戶，從中建立彼此的信賴關係。那麼，值得人期待的電子報會是什麼樣貌呢? 請觀看這篇文章：農耕型電子報養成良好顧客關係：先懂人心、再賣東西的Email行銷術   報表4. 點擊率 (Click Through Rate) 點擊電子報內任一超連結的人數，點擊率=點擊連結人數 / 發信成功數。寄送電子報後，CRM客戶關係管理系統自動統計點選超連結的人數，若電子報名單的發信成功數為20,000人，其有3,000人點選連結，點擊率為15% (3,000/20,000)。   圖片來源：Meta8 CRM高智能客戶關係管理   報表5. 閱信者輪廓分析報表 想在詭譎多變、高度競爭的市場勝出? 大部分行銷人員關注開啟人數(次數)、以及點擊人數(次數)，此時你需要跑在更前頭，從用戶體驗與會員經營來思考自身的競爭優勢，同時藉助詳細的數據資料，深入了解客戶，制定更完善的行銷策略。 除了開啟率、點擊率等報表外，您可以結合CRM的客戶資料，清楚掌握閱信者輪廓。以Meta8 CRM說明，行銷人員在發送「國際線上書展」活動EDM後，透過Meta8 CRM的Email報表得知閱信者族群以男性居多，約72%，年齡層多落在28－45歲間，達65%，往後企業即可針對此族群給予合適的商品推薦以及投其所好的行銷內容。   圖片來源：Meta8 CRM高智能客戶關係管理   報表6. 連結排名報表 在電子報內容放上好幾個活動超連結，想知道哪些活動最受會員歡迎嗎? 透過Email行銷報表「超連結排名報表」，您能清楚知道每一個超連結被多少人點選，CRM客戶關係管理系統產出的報表自動依點擊量由高到低排序，讓您一目了然哪些超連結是最多人點擊。 另外，您也可以針對點選某一連結的人，再做更深入的二次行銷。例如在國際線上書展的電子報中，點選《文案大師教你攻心勸敗術》此書的族群，他們可能對於文案與商業行銷書籍感興趣，您可以對其發送更多此類型的暢銷書簡介。   報表7. 開啟歷程報表 統計一段時間內，收信者開啟郵件的次數。行銷人員從「開啟歷程報表」了解哪些時間點是收件者最喜歡的開信時間。   報表8. 取消訂閱 點選電子郵件內的「取消訂閱」連結並完成退訂流程的人數。行銷人員能從取消訂閱報表明暸退訂情形，您也能詢問客戶為何選擇取消訂閱，從取消訂閱原因中找出改善的方式。舉例來說，如果65%退訂原因是客戶覺得電子報發送過於頻繁，您可以試著減少EDM發送次數；若是70%取消訂閱者覺得電子報和自己無關，往後行銷人員可考慮分眾行銷或是重新調整EDM內文方向。 有一些認真的行銷人員詢問我們：「一定要在電子報中放入取消訂閱連結嗎?」 答案藏在這篇文章：【Email行銷】EDM一定要放入取消訂閱連結嗎? 如何減少取消訂閱呢? 電子報行銷的取消訂閱技巧，是行銷人員一定要懂的基本功喔!   電子報行銷報表重要嗎? 英國《經濟學人》表示「世界上最珍貴的資源，將不再是石油，而是數據。」英文原文為The world’s most valuable resource is no longer oil, but data. 數據時代的來臨，行銷人員能運用報表分析做即時的策略調整，以更加敏捷的步伐適應大環境的變化。上述報表的指標表現越好，表示您的電子郵件行銷成效愈佳，請培養觀看報表的好習慣，數據恰似一把鑰匙，幫助您解開消費者的深層渴望，引導你的品牌一步步走進客戶的心裡。同時，以上所有的Email行銷報表，Meta8 CRM全數支援，歡迎免費體驗Meta8 CRM豐富的行銷報表喔!     作者：Meta8 CRM 雲端高智能客戶關係管理

10月份百貨公司週年慶檔期開跑，宣告購物熱潮全面來襲，而雙11購物節是眾多品牌和電商業的主戰場，一個至關重要的兵家必爭之地。為何電商如此重視1111購物節呢? 雙11行銷做的好，企業不僅能創造亮眼的營收，也為後續的節慶帶來「長尾效應」。接下來的雙12購物節、聖誕節、新年跨年，一直延續到農曆春節，都是購物大旺季。如果雙11戰役贏得漂亮，就能順勢帶動之後購物季的好買氣，提高整體銷售成績。 面對雙11戰場激烈競爭，電商企業如何脫穎而出，獲得消費者青睞呢? 本文公開所有雙11行銷攻略，下述策略幫你旗開得勝，取得整個旺季的好業績。   主視覺廣告：提供開門見山的優惠 迎戰雙11與旺季購物潮，各家品牌與電商百花齊放，紛紛祭出最殺的好康活動。而Banner在網站首頁擁有最大的版面，是消費者在造訪網站時，最先接收到的意象，此時請您清楚明確的傳達，提供哪些折扣優惠。網站Banner與其他地方曝光的Banner廣告要能維持可讀性，訪客只要匆匆一瞥即可了解優惠內容，快速勾起他們的興趣。 不妨在網站使用輪播式Banner，動態效果容易吸引訪客的眼球，若您同時舉辦好幾個好康活動，每個Banner切換的秒數建議保持在5秒左右，過快的Banner閃動會影響訪客的視線。另外，關於Banner排序，愈重要的內容請優先排序，因研究顯示人們對於第2個Banner起，閱覽率就急劇下降。 促銷活動帶動業績爆衝 大部分消費者有預期心理，期待在雙11活動期間能搶到好康優惠。因此電商企業應事先規劃，思考一些吸引消費者目光的優惠活動。統整10個經常使用的促銷策略： 1. 全館折扣優惠 像是全館85折優惠，所有商品直接給予折扣，優點是消費者能自由挑選喜愛的商品，非常受顧客歡迎的一種促銷方式。   2. 滿額折現或滿額送禮券 消費達到指定金額，立即享受優惠，像是購物車結帳滿2000元自動折200元。許多百貨公司週年慶檔期常推出的優惠，例如：滿3000送300元禮券。    3. 免運優惠 消費達到指定金額或件數，即可獲得免運優惠，例如：滿$399免運費、全館任選5件免運。顧客猶豫是否下單，常常糾結在運費，企業也可考慮放寬免運標準，刺激消費者立即購物。   4. 限量超殺商品 推出限量的破盤優惠商品，以吸引更多的人流到訪您的網站，他們很有可能會順道購買其他商品，拉抬周邊銷售。   5. 滿件打折、滿件折現 鼓勵消費者買到您指定金額或件數，便能獲得折扣優惠，像是滿2件85折、任選3件1500。    6. 會員分眾，發送折價券 最基本面的操作方式，是針對所有會員發送折價券，激起他們的購買慾。然而，若想成為深得人心的一流企業，您得更貼近客戶的需求，給予更精緻的行銷溝通並帶給客戶愉快的體驗。立即打開您的CRM系統(顧客關係管理系統，Customer Relationship Management)，針對客戶的性別、年齡等特徵或是過往購買偏好，分眾發送優惠券，也能依照高忠誠度、高活躍度以及高貢獻度的客戶，提供超值的獎勵性折價券。   Meta8 CRM客戶篩選頁面：分眾行銷發送優惠券   7. 紅配綠組合優惠 紅區選1個商品，綠區選1個商品，即可享有商品組合優惠，紅配綠的活潑搭配讓整體行銷活動更好玩喔!   8. 滿額贈禮 消費達到指定金額，就能領取獎品，例如訂單滿999元贈送ANNA SUI安娜蘇 5ml香水。   9. 限時特惠 在指定時間內提供優惠，像是每日一物的超值商品。或是搭配其他促銷方法，例如：全館於48小時內提供75折優惠、200元折價券限時3天有效。   10. 抽獎活動 凡訂購即可參加抽獎，或是消費滿指定金額即有抽獎資格，例如：訂購金額滿1000元，就可以參加iPhone抽獎，此方式能為店家帶來更多的人流，並吸引新的粉絲關注。   消費者利益勾起購買慾 優惠折扣宛如甜美的巧克力蛋糕，令人難以招架或抗拒。若能再巧妙搭上「文案以消費者利益」的角度出發，將利益點打中消費者的心，使顧客對您的品牌產生正向印象，您的企業更容易在眾多競爭廠商中嶄露鋒芒，避免陷入痛苦的價格戰。 在寫文案前，靜下來思考，您的客戶目前面臨哪些待解決的問題? 使用商品後會獲得哪些益處? 商品如何幫助客戶改進現狀、或達成內心的遠景? 舉例來說，女生穿上與某韓國女明星同款的風衣(例如：宋慧喬同款黑色風衣)，不是只為了保暖，而是希望穿上後像韓國女主一樣氣質又亮麗。 因此，原本以促銷角度出發的文案「雙11優惠全面8折，宋慧喬同款黑色風衣等著你，要買要快!」，調整為促銷加上消費者利益的文案「穿上宋慧喬同款風衣，秒變時尚女主，雙11享8折優惠」，將商品與消費者想成為的角色結合，更能激起消費者想立即下單的念頭。 另外，為了讓雙11行銷活動更有趣，您也可以在字尾加上”節”、”季”、”慶”……等字眼，例如：雙11寵愛節、雙11狂歡慶，為熱鬧的節日營造更加趣味的氛圍。   用CRM營造緊密的顧客關係 需求藏在數據裡，像是NETFLIX就是靠數據資料，打造爆紅影集《紙牌屋》。您可以透過CRM客戶關係管理系統的分析數據挖掘出消費者潛在需求，提供個性化的行銷溝通及服務，引導客戶購買其可能會喜愛的個人化商品推薦。 同時，持續性執行行銷溝通，您能用CRM快速發送雙11購物攻略的電子報，或是預告年底購物季的檔期活動(例如雙12優惠)，讓會員們知道您的企業即將舉辦哪些超值好玩的活動。也可以對於新加入的會員發送歡迎信，若有將商品放於購物車卻遲遲未結帳的現有用戶，電商企業請傳送購物車棄置提醒，鼓勵他們再次回購。善用CRM工具來為消費者創造更美好體驗，這不僅能提高客戶滿意度，也有助於建立更深厚的信賴度。   延伸閱讀：電商CRM怎麼做：使顧客掏心也掏腰包，成功的客戶關係管理之道!激增您的企業營收 延伸閱讀：CRM是什麼? CRM客戶關係管理如何幫助企業成長 延伸閱讀：品牌忠誠度計劃，從CRM起步! 把顧客通通養成鐵粉 延伸閱讀：節慶行銷攻略! EDM行銷搶攻年末聖誕節及新年商機! 延伸閱讀：【行銷案例分享】雙11全球購物節，天貓開賣63分鐘交易額破千億!驅動成長的原因有哪些? CRM扮演什麼角色?   作者：Meta8 CRM 雲端高智能客戶關係管理

因應消費型態改變，電子商務成為目前商業發展的主要趨勢，許多原本只有經營實體店面的企業，也紛紛加入電商行列。而電商產業出現極大的轉變，過往電商投入大量廣告預算，將品牌曝光在更多人的眼前，以吸引更多新客戶購買商品並達到營收成長。然而，您是否發現廣告費用愈來愈貴? 像是Facebook廣告費用升高、Line@也調漲價格，這表示在轉換率相同的情況下，獲得新顧客的成本愈來愈高。 另一方面，消費者面對同質商品的選擇變多，他們不再單純滿足於產品功能，也會期待企業/品牌能給予哪些產品以外的附加價值。電商在面臨同業高度競爭以及廣告費用上漲的環境，必須要回歸到基本面「以顧客為中心」，善用CRM數位工具來深度經營客戶關係，跟您的顧客當好朋友，努力把客戶養成企業的鐵粉，為企業帶來細水長流的穩定營收。   什麼是CRM客戶關係管理? CRM全名是Customer Relationship Management(客戶關係管理)，一般簡稱為CRM。CRM系統協助企業從一開始收集客戶資料，整合各管道接觸的客戶資料到同一平台集中管理，進而分析客群及消費行為，以了解客戶的需求和喜好，提供更加細緻的個性化服務與行銷溝通來增強顧客滿意度、感動度和品牌黏度，為企業創造最大的效益與營收。 延伸閱讀：CRM客戶關係管理：用顧客感動度，成功打造關鍵留客力! 一流企業的必修學分   電商CRM怎麼做? 電商想與顧客建立起緊密的良好關係，必須「以顧客為中心」，透過CRM經營既有客戶和開創新會員，並根據數據分析來了解您的會員，確保品牌與客戶的每個接觸環節給予極佳的服務，為他們帶來最棒的消費者體驗，最終讓客戶轉化為自家電商的擁護者。那麼，電商CRM(客戶關係管理)怎麼做呢? 電商產業的CRM系統需具備哪些特質? 我們統整如下：   圖片來源：Meta8 CRM | 雲端AI高智能客戶關係管理   一、建立完善的客戶資料 電商CRM客戶關係管理的第一步，就是好好的收集客戶資料，全面性的客戶資料包含姓名、電話、電子郵件、生日、性別等基本資料，也要將產品需求、購買動機、交易紀錄、喜好的付款方式等，一同收集到CRM中，詳細記錄客戶資料，讓電商企業更瞭解顧客輪廓。 您所使用的CRM系統要能自由地擴充資料庫欄位，並且能便利搜尋到擴充欄位的對應客戶，以協助您實行更靈活的行銷溝通。舉例來說，鞋子電商要能於CRM制定「鞋號」欄位、服飾電商自訂「尺寸」欄位、內衣業者新增「尺寸」欄位，在舉辦福袋或零碼優惠活動時，將合適的尺寸及商品資訊，傳送給相對應的客戶，讓他們覺得訊息與自己切身相關，提高對品牌的好感度。   Meta8 CRM擴充欄位界面：電商依需求自訂，支援多種欄位類型    二、整合各管道資料：API是數位轉型的好幫手 許多電商業者遇到的困擾是客戶資料分散在各處：官網的註冊會員、已消費過的客戶資料存放在網站後台資料庫，而門市資料可能儲存POS系統裡或用Excel管理，造成線上線下的客戶資料不同步，資訊出現斷層，對於企業來說，很難全盤了解客戶的需求。 還記得我們說過要跟客戶當好朋友嗎? 那您一定要很了解客戶! 快把各管道的客戶基本資料和訂購記錄放入到CRM平台集中管理，協助您掌握每位會員的喜好和需求，帶給他們美好的品牌體驗。 為了讓資料整合更加有效率，省下時間和高昂的人力成本，成熟的CRM系統要能支援完善的API，讓ERP、POS、訂單系統和網站後台的資料，經API整合後，自動傳送會員基本資料與訂單資訊至CRM中，行銷人員不需額外再手動匯入和整理客戶資料，CRM自動幫您總彙整，CRM和API是企業數位轉型的重要推手。   圖片來源：Meta8 CRM | 雲端AI高智能客戶關係管理 註：Meta8 CRM支援API，包含客戶資料串接、消費記錄/訂單串接、客戶服務歷程串接……等深度整合，以建立完整的電子商務生態系統，掌握客戶脈絡並加速網路商務的快速發展。若您想詢問細節，歡迎聯絡Meta8團隊。 三、分析客群及消費行為 當收集會員資料後，電商可以運用「CRM數據分析」了解客戶喜好，以客觀的數據報告得知消費者輪廓與消費者行為，不僅更精確的做出決策，也能預測顧客接下來的消費行為，適時推薦他們有需要的產品，創造高業績的會員經濟。 提到消費者購買行為，您不可不知「RFM分析」，RFM分析是零售電商產業非常經典的顧客分群法。根據消費者最近一次的購買時間、消費頻率、消費金額這三個維度，將客戶分群，再針對不同的客群，給予對應的行銷活動與溝通內容，增加行銷效益和投資報酬率。過往行銷人員需要很辛勞的”做手工”，把會員資料與訂單記錄放入同一個Excel檔，再用Excel拉函數，耗費數小時只為了找出高消費族群與經常回購的重要客戶。現在電商只要打開CRM，CRM系統立即為您整理好所有RFM分析數據，並且追蹤量化每個行銷活動的成效，協助企業優化未來的行銷決策。   RFM模型 RFM分析為Recency、Frequency、Monetary三個字的縮寫，是許多企業用來衡量現有客戶的忠誠度及消費貢獻度，也是評估客戶潛在價值的重要工具。 Rencency：最近一次消費日期 Frequency消費頻率 Monetary：消費金額 高價值顧客的指標為R(最後消費日)越近、F(消費頻率)越多、M(消費金額)越大，此族群被歸為企業的重要VIP客戶，電商也能針對他們提供VIP優惠，加深感情與互動。   圖片來源：Meta8 CRM | 雲端AI高智能客戶關係管理   四、了解客戶需求和喜好 您可以使用很多方式，有系統的挖掘客戶需求，了解他們正在關注哪些商品或渴望解決哪些問題，像是在EDM內容放置好幾種商品或服務主題，於發送完行銷電子報後，您經由CRM的活動報表，得知哪群客戶對於哪些商品感興趣，再給予進階的二次行銷，或是貼上標籤，以便企業分類客戶的喜好。 同時，將客戶基本資料、購買記錄和服務過的記錄都放在CRM集中管理，當門市人員服務VIP客戶時，能立即掌握到該位客戶的需求。以百貨公司的專櫃保養品牌為例，林小美小姐是該品牌的重要客戶，當門市人員服務到林小美時，立即查看CRM，知道林小姐過往喜歡美白和緊緻類型的保養品、是敏感肌膚、偏好「套組」式的組合，服務人員即可推薦適合的商品，不只帶給客戶更好的體驗，也為企業創造更高的成交金額。   五、提供個性化服務與行銷 電商業面臨高度競爭，消費者有太多的選擇，優秀的電商當然得積極擬定行銷計畫、舉辦好玩的行銷活動、定期關懷客戶，甚至是使用「個性化」的行銷溝通，帶給客戶更多感動度。 定期關懷客戶是電商CRM客戶關係管理中，最重要的基礎功。有些電商認為與顧客的行銷溝通就是「提供優惠」，每次發送的訊息都是千篇一律的促銷折扣，就像是再美味的菜餚，天天吃相同也會膩口。電商不妨試試準備多元化的行銷內容，有時給予甜蜜的優惠、有時教學實用的小知識、有時傳送新品訊息，多點變化的內容更加吸引人喔!  您也可以使用更精緻的行銷溝通方式，用CRM系統篩選每次的活動對象，包括性別、年齡、居住地、購買偏好……等條件，再給他們最貼近需求的產品推薦與活動訊息。例如：電商企業要在高雄地區舉辦實體特賣會，可以在CRM系統中找出居住高雄及附近的會員，對這些會員發送「來店禮/優惠券」，並在主旨及內文稱呼客戶的姓名，讓客戶覺得息息相關，更願意留意每次的電子報或行銷訊息。然而客戶維繫是要「持續性」的，像耕作植物一樣，將品牌概念和企業精神一點一滴深植在會員的心中。   Meta8 CRM行銷郵件預覽界面：打造每位客戶的個性化行銷   六、增強感動度並創造營收 電商提供使用者友善的網站、確認購物流程一切順暢、定期關懷客戶與潛在客戶、給予優質的客戶服務及商品品質，以維持良好的消費者經驗。除此之外，電商還能做些什麼來增加會員對品牌的好感呢? 「節慶行銷」是電商業的重要戰場，每到重要的節日，品牌及電商全都摩拳擦掌、想搶攻節慶商機，而消費者總是引頸期盼店家的節慶活動，電商應把握節慶購物熱潮，透過CRM發送節慶促銷訊息。行銷人員也能套用CRM系統的線上版型，快速編制精美的EDM或電子賀卡，向會員傳遞溫暖的關懷，升溫彼此感情。 延伸閱讀：節慶行銷攻略! EDM行銷搶攻年末聖誕節及新年商機! 延伸閱讀：【第四季】行銷行事曆：想成為品牌人氣王? 電商零售業必學的節慶行銷術 延伸閱讀：【第三季】行銷行事曆：業績翻倍的聚客力，贏在節日行銷! 延伸閱讀：【第二季】行銷行事曆：順著節慶熱潮開拓商機! 精實是最有效的行銷策略 延伸閱讀：【第一季】行銷行事曆：善用節慶借力使力，開創商機不費力   另一方面，評價良好的電商會把顧客當成是好朋友，處處為顧客著想，多與顧客溝通以建立更深度的互動。好用的CRM系統，會支援「自動化行銷」，自動化行銷幫助企業主動關懷客戶，增加客戶滿意度，同時節省聯繫客戶的溝通成本。 電商如何善用自動化行銷呢? 以下這些情境，都是很好的運用方式：在每位會員生日時，CRM系統”自動”送上生日祝福與優惠。將網站後台系統與CRM串接，若有新會員註冊，CRM立即傳送「歡迎信」，打造親切友善的第一印象。如果客戶已將商品放入購物車，卻遲遲未結帳，電商也能設定一段時間後(例如加入購物車5天後未結帳)，讓CRM自動發信提醒客戶結帳，或是進一步提供限時優惠，激發客戶的購買意念，不但能促成訂單，也能加深客戶對於電商的品牌印象。 作者：Meta8 CRM 雲端高智能客戶關係管理 Meta8 CRM一次達成您的需求：高速群發EDM x 深度顧客經營  

CRM客戶關係管理的精神是開創新客源、維繫舊顧客，用優質的服務力來提升顧客滿意度，進而提高企業營收與獲利。許多企業或品牌為了提升留客力，將 「追求顧客滿意」作為高喊的口號，像是Amazon制定了11個量化顧客滿意度的指標，以顧客的角度出發，藉此提高實際消費的轉換率和成交金額。   超越顧客滿意度(CS, Customer Satisfaction)的新指標 過去企業首重顧客滿意以及極力曝光產品能見度，希望增加新客戶而帶動業績成長。現在處於高度競爭的時代，企業若想要永續發展，必須擁有一大群高忠誠的客戶，他們願意長期支持、給予實質的回購，甚至是主動推薦你的商品或品牌給朋友。為了提高顧客忠誠度，現在出現了一種領先顧客滿意度的指標：顧客感動度(CD, Customer Delight)。   顧客感動度 VS. 顧客滿意度 顧客感動度(CD, Customer Delight)是以顧客滿意度(CS, Customer Satisfaction)的概念作為延伸，客戶對於商品/服務的滿足不再停留在功能面或符合規格，企業需要提供超越顧客期待的商品、服務或使用者體驗，帶給他們出乎意料的愉悅和感動，讓客戶腦中產生「哇，這間公司真棒真貼心」、「這個也做到了，真讓人感動」的想法。 行銷之父菲利浦．科特勒 (Philip Kotler) 將顧客滿意度的期待與企業表現兩者的間關係，化分為三個層級，企業表現低於顧客期待為「不滿」、企業表現相等期待為「滿足」、企業表現超越期待則為「感動」。 圖片來源：Meta8 CRM | AI高智能客戶關係管理   感動式顧客經營 獲得更多忠誠客戶 隨著資訊日趨透明，企業競爭也愈來愈激烈，消費者已懂得自行上網查詢相關資訊，再決定購買意願。如果你的企業停留在提供”及格”的產品或服務，會員很可能會因為其他同業的促銷優惠，就變心奔向友台的懷抱。因此，比起過往單純的追求顧客滿意度，企業更加期待與矚目新指標「顧客感動度」，希望經由美好的「顧客體驗」，創造出更多支持企業的忠實鐵粉，並進一步提升顧客終身價值(LTV, Customer Lifetime Value)。   CRM客戶關係管理如何提升顧客感動度? 想提升顧客感動度，企業除了擬定相關的策略與規劃，釐清應該往哪裡走之外，還需要運用合適的數位工具── CRM客戶關係管理系統(Customer Relationship Management)，協助企業確實且有效率地將策略執行出來。   一對一行銷溝通 大多數企業習慣使用一視同仁、通用型的行銷溝通，雖然這個方式最簡單，卻也因為太過於「普通」，消費者往往無感。一流的企業總是會比同業再貼心一些，為顧客多著想一點，使用更細緻的一對一行銷溝通。以旅遊業為例，想像一下，你現在入住”Meta8飯店”，這是你的第5次回訪，同樣訂購海景豪華客房。當你拖著行李走進飯店房間，看到桌上擺放了可口的蛋糕與果汁，旁邊有一張精美的歡迎卡寫著「OOO小姐/先生，非常感謝您的蒞臨，祝福您有個愉快的假期。」卡片下方附著經理的親筆簽名。此時，你的心裡是否湧上一股暖意呢? 對飯店來說，即使是訂購相同的房型，針對經常回訪的客戶，提供精美迎賓禮與溫暖的手寫卡片，讓老客戶覺得「揪感心」。另外，企業在客戶入住以前，應先用CRM客戶關係管理系統，查看這位客戶過往的入住記錄，先讀過客戶資料再給予一對一的溝通，也許會恰巧遇上VIP客戶的生日，為他們創造驚喜，讓消費者擁有美好的回憶與體驗。   圖片來源：Meta8 CRM | AI高智能客戶關係管理   個性化電子報內容 (個性化EDM行銷) 過往企業花錢買廣告、增加產品曝光、舉辦活動招募新的試用者或會員，但大部分的客戶屬於購買一次的短期顧客。因此，我們可以透過CRM(客戶關係管理系統)向會員傳遞訊息和分享活動，一次次的溝通與觸及之下，將其轉化為長期顧客。 CRM(客戶關係管理系統)當中，CP值最高的行銷溝通工具就是電子報(也稱為EDM行銷)，成本低又效益高。在國外網站Smart Insights的研究中，EDM行銷被行銷人員公認為最有成效的行銷管道。詳文請見：電子報行銷(EDM)能提升SEO搜尋引擎優化? 教你有效提高網站排名 Meta8 CRM電子報界面：快速選擇客戶姓名，打造個人化郵件   使用個性化的電子報內容也是企業貼心的表現，使會員萌生「這企業好了解我，連這都幫忙設想到了」的念頭。以旅遊業說明，Joy小姐向Meta8旅行社訂購東京的機酒方案，Meta8旅行社於訂購完成後，發送「東京自由行提案」的電子報，內容都是關於東京地區的熱門景點與餐廳，整理好的旅遊攻略。這種以「顧客需求」為出發點的電子報，令人倍感窩心啊! 另外，像是針對會員所在地區給予當地優惠，以及新會員的歡迎信……等，都是加分的電子報，記得要使用個人化稱呼，在Email裡面親切的喊著客戶的姓名喔! 圖片來源：Meta8 CRM | AI高智能客戶關係管理   聚焦忠誠客戶的需求與參與感 你能劃分出來對企業忠誠度最高的是哪一群人嗎? 如前所述，企業以提升「顧客感動度」為主軸，希望創造更多忠誠的黃金客戶，拉高整體銷售量與消費金額。因此，聚焦忠誠客戶需求是非常重要的，運用CRM(客戶關係管理系統)釐清哪些是經常回購或常參加活動的老客戶，詳細了解他們的使用情境：忠誠客戶是因為什麼用途來買產品? 這個過程不單只關注在客戶想解決的問題，範圍應包含顧客想實現的任務目標或願望、購買當下與哪些人在一起、購買後是自己使用或是與家庭共樂，了解愈多的細節，更能明確理解忠誠客戶的需求與用途，以利企業持續優化，提供更符合人心的產品和服務方式，使他們死心塌地愛著你的品牌。   另一方面，企業必須強化「忠誠顧客參與感」，鼓勵他們參與更多的活動，與品牌有著更緊密的連結。當顧客投入很多心力與情感在一個產品或品牌時，他們會更樂意與身旁朋友分享。舉例來說，以往星巴克舉辦「好友分享日」活動，是消費者到門市排隊購買，即可享有買一送一。現在星巴克改變了，改用好玩的互動遊戲，讓顧客開心玩遊戲後能獲得優惠卷。不僅與品牌共創價值，也讓顧客擁有好心情與好體驗，自發性地推薦活動給家人朋友。   行銷人員不妨跟著這麼做，用Meta8 CRM客戶關係管理系統舉辦活動，再將報名表分享給忠誠客戶，Meta8 CRM會記住每位客戶參與過的活動歷程，並結合行銷記錄，”量化”客戶與品牌的所有互動行為，自動為客戶分級，行銷人員即可有效率地掌握忠誠顧客動態。快來想一下，要為你的忠誠顧客舉辦什麼有趣的活動呢?   圖片來源：Meta8 CRM | AI高智能客戶關係管理   延伸閱讀：我們為何需要CRM客戶關係管理? CRM為企業帶來的4大好處! 實務解析企業獲利方程式 延伸閱讀：品牌忠誠度計劃，從CRM起步! 把顧客通通養成鐵粉 延伸閱讀：CRM常提到的六度分隔理論是什麼? 新的3.57度分隔出爐! 世界比你想的小   作者：Meta8 CRM 高智能雲端客戶關係管理 Meta8 CRM一次達成您的需求：高速群發EDM x 會員分眾行銷  

根據國外網站Smart Insights的研究，行銷人員表示使用過的數位行銷工具中，效益最為頂尖的前三名是：電子報行銷 (35%良好，18%非常優異)、社群媒體行銷(34%良好，17%非常優異)、SEO(31%良好，14%非常優異)，當中Email被公認是最有成效的行銷管道，電子報行銷不但能吸引客戶參與，還能引導客戶進入您的網站，因而提高搜尋引擎排名。   圖片來源：Smart Insights 網站   比起其他行銷工具，Email成本較低，能快速觸及到客戶，並可衡量活動成效。不論是B2B或B2C企業都喜歡傳送電子報(EDM)，與顧客分享商品資訊、促銷優惠與最新活動。而精心製作的電子報不只能維繫客戶情感、增加營收，對於SEO有正向的效果。   延伸閱讀： 優化EDM開信率看這邊! 電子報行銷竅訣：預覽文字的力量 什麼EDM尺寸最適合閱讀呢? 電子報設計關鍵，就贏在這一點!   SEO搜尋引擎優化是什麼? SEO是行銷人員很重視的行銷策略之一，先來了解SEO是什麼呢?  SEO全名為Search Engine Optimization，也稱作搜尋引擎最佳化，讓網站在搜尋引擎中取得優先的排名，當客戶在Google輸入關鍵字，即可快速找到你的網站。行銷人員最大的目標是讓網站的自然排名能夠排在搜尋引擎的最前面，以獲得更多的潛在商機。   電子報行銷(EDM)如何提高SEO? 善用電子報提升官網SEO，詳細說明如下：   一、為網站導入更多流量 使用「反向連結」和「增加網站流量」都是增進SEO的重要指標，反向連結意指由外部連結導回網站，當外站連結愈多，代表您的網站內容質量愈高。   現代人忙碌，即使是忠誠的客戶，不一定能時時惦記著企業，固定到企業/商家的網站報到。此時，電子報行銷就扮演著「提醒」的角色，主動接觸客戶，透過EDM的超連結，引導收件者造訪您的官網，增加網站的瀏覽量。   對於B2B企業，您可以從官網的文章或最新活動截取菁華片段，放入電子報內，吸引收件者點擊連結到網站觀看全文。對於B2C企業，EDM中的主打商品或促銷活動，應放置超連結，導回至網站的指定頁面，讓客戶點進來立即看到預期的內容，以減少網站的跳出率。     二、個人化內容：創造高質量的流量貢獻 對於SEO排名，Google除了會使用大量的流量來決定網頁的相對價值，也會衡量訪客的互動情形，當中包含「網站停留時間」與「跳出率」。若是多數訪客進到該網站，停留時間極短就馬上出站，對SEO即造成扣分效果。   那麼，如何用Email優化網站的參與度呢? 電子報行銷的好處之一，就是能根據客戶的特性與喜好，給予不同的個性化郵件內容。簡單的說，企業透過CRM客戶關係管理系統，將客戶分為多個族群，針對每個族群偏好的主題，傳送他們感興趣的內容，再用EDM內的超連結引導他們至對應的網頁。當您的讀者到達指定網頁，因為內容符合自身需求，比起隨機進站的瀏覽者，停留的時間更長，跳出率相對也較低。您的電子報訂閱戶能創造高質量的流量貢獻，為網站SEO排名帶來加分效果。   延伸閱讀： 我們為何需要CRM客戶關係管理? CRM為企業帶來的4大好處! 實務解析企業獲利方程式 品牌忠誠度計劃，從CRM起步! 把顧客通通養成鐵粉   三、將電子報內容放入網站 花費心力與時間編製的電子報EDM內容，只使用一次太可惜了，應該將這些內容成為您網站中的文章，順勢優化您的SEO。另外，人們更有可能在搜索引擎中查詢資訊，而不是通過電子郵件的收件夾來搜索。您可以試著想想，您的目標族群關心哪些事物? 有哪些問題尚待解決? 可能會使用哪些關鍵字來查找? 對這些環節可能會用到的關鍵字來全面優化，進一步加強SEO。   四、於電子報中放置「社群媒體」分享 Google會把社群網站的貼文互動與分享當作 SEO 的參考。因此，請記得在您的電子報內部放入社群媒體分享圖示，當收件者覺得電子報內容很有價值，即可點選分享圖示，快速轉貼至社群平台，讓更多人看到你企業的活動資訊或文章，增加品牌的曝光度。此時，如果其他人在社群網站瀏覽到這則轉貼內容，很感興趣點選連結至官網，您能從中獲得更多的網站流量，同時促進SEO排名。   延伸閱讀：【Email行銷】如何在電子報中使用影片行銷? 影音電子報的實務技巧   圖片來源：Pixabay 作者：Meta8 CRM 高智能雲端客戶關係管理 Meta8 CRM一次達成您的需求：高速群發EDM x 會員分眾行銷x 拓展商機

「電子郵件行銷好老派，有沒有更夯的行銷手法?」、「處於資訊發達的時代，還有人喜歡收EDM嗎?」、「公司偶爾發送電子報給會員，為何業績沒有爆炸性的成長呢?」 以上，是一些企業主與行銷人員的心聲。   其實電子郵件行銷效益，比你想的更有力量，根據Smart Insights數據，全球電子郵件用戶高達37億，人數持續增長中，預估到2022年的用戶數將成長至43億，而Email行銷的投資報酬率（ROI）高達 3800%，是企業與會員溝通的重要行銷工具。   Smart Insights調查顯示，電子郵件行銷(Email Marketing) 的投資報酬率（ROI）高達 3800%   儘管電子報行銷是高ROI的數位行銷工具，許多企業或行銷人員仍停留在「只要狂灑」就可以達到行銷效益的錯誤觀念。依DMA Insights的研究，53%消費者表示，已收到過多與自己不相關的促銷型Email。另一方面，企業想要更靠近客戶一點，卻不自覺的踩了一些地雷，以下是常見的10大NG行為，快來檢測你中了幾個。   NG 1. 使用免費信箱作為寄件信箱 為防範垃圾郵件濫發，國際間大部分的收件端主機(Mail Server)會驗證和反查每封來信的電子郵件，是否有通過SPF、DKIM以及 DMARC 等技術面設定。若沒有符合規範，收件端主機將選擇拒絕接收(擋信)或是判定為垃圾郵件。   然而，有一些企業使用Gmail、Yahoo、Hotmail等信箱作為寄件信箱，此類免費信箱公司不提供加簽服務，無法設好SPF、DKIM以及 DMARC 等設定，導致寄件信箱的信評不好，經常出現被收件方阻擋的情況。因此，請使用「自有域名的電子郵件」作為寄件信箱，並搭配上述設定，以提高發信成功率喔! 如果不知道如何設定，Meta8 CRM團隊擁有豐厚實務經驗，都可以帶著企業一步步設定完成。   NG 2.寄件人喜歡用No-reply 收件者透過寄件人(寄件信箱)，得知這封信是由誰寄過來，會員看到熟悉的企業或品牌名稱，安心開啟電子報。「體驗經濟」來臨，企業應重視每個與顧客接觸的環節，當顧客對電子報的活動內容感興趣，希望能進一步詢問，卻得到冰冷的Noreply寄送機器人。比起Noreply，他們更渴望與親切、可信任的服務人員互動。   NG 3.只發送「促銷主題」的EDM Marketing Sherpa研究顯示，72%消費者偏好用電子郵件和品牌溝通。此外，根據McKinsey的報告，60%消費者表示促銷電子郵件會影響他們的購物決定，不過也有受訪者表示不喜歡一直收到打折活動的EDM。優惠折扣固然很吸引人，但每回收到的電子報都是促銷活動，沒有提供有用的內容，久了不免讓人彈性疲乏。   行銷人員應換位思考，別只想要用EDM催促客戶掏錢買產品，而是注重在客戶想關心的重點，客戶因為看了你的電子報而獲得哪些好處。穿插一些「有價值」的農耕型電子郵件，取代單純狂發促銷郵件，客戶更樂意接收與自己切身相關的內容。   延伸閱讀：農耕型電子報養成良好顧客關係：先懂人心、再賣東西的Email行銷術   NG 4. 電子報未使用RWD效果 依Adestra公佈的統計，60.7% 收件者使用手機開啟電子郵件，其他國外數據也顯示用手機閱信的習慣，正逐年的成長。當愈來愈多的收件者喜歡用行動裝置打開電子報，你的電子報設計也須迎合趨勢，支援RWD效果。   常聽到的RWD究竟是什麼呢? RWD英文為Responsive Web Design，代表著您的電子報網頁內容能依照收件者的手機螢幕寬度，隨之更改版面配置、文字大小和圖片縮放。不論客戶使用任何裝置(手機、桌機、平板)，直拿或橫放，閱讀起來皆達到絕佳的舒適度。   延伸閱讀：什麼EDM尺寸最適合閱讀呢? 電子報設計關鍵，就贏在這一點! NG 5. 未放置取消訂閱連結 每份電子報都是行銷人員絞盡腦汁，付出很多努力才製作完成，於是有些行銷人員萌生不想提供退訂連結的想法，以減少會員的取消訂閱行為。我們懂你都嘔心瀝血地準備電子報內容，但還是要在EDM放置取消訂閱連結，以保有會員選擇的權益。如果收件者看不到取消訂閱連結，很可能在收件系統的界面點選「這是垃圾信」，反而損害了寄件者信評，往後寄的信更容易跑到垃圾郵件匣。   退訂機制一點都不困難，你只要在EDM最下方插入取消訂閱連結，若有人點選連結並按了確認退訂，CRM系統以後不會再發送電子報給該位收件者 (Meta8 CRM系統於發送EDM前自動移除取消訂閱名單)。 Meta8 CRM行銷郵件界面：插入取消訂閱連結   NG 6. 不明確的CTA按鈕 本次發送的EDM，你想得到什麼樣的效果? 若希望電子報成為導購小幫手，收件者收到喜愛的優惠方案，點選電子報的超連結，引導至官網購買商品，此時你的CTA要明確且顯眼。   CTA是什麼呢? CTA英文為Call To Action，通常是以文字(帶有動詞的催促文字)與圖片加入超連結的方式，指引客戶導到目標網頁，也就是行動呼籲。常見的行動呼籲有：立即搶購、馬上報名、了解更多、立馬免費體驗……等，其用以催促會員完成指示的動作。因此，在CTA的設計上，需要留意顏色是否突顯 (避免與背景色相同)、大小是否有達到RWD效果 (即使收件者用手機觀看EDM，也能方便點擊CTA按鈕)。   NG 7. 為了吸引會員注意，主旨使用一堆符號 你是否有看過這種Email主旨「超級大特惠♥♥ 5折跳樓大拍賣↙↙瘋狂出清只有3天!!!!!! 省荷包的好選擇$$$」。有些行銷人員為了吸引會員注意，在電子郵件主旨使用過多的特殊符號或浮誇驚人的用詞，其實很容易被收件端的垃圾郵件過濾器判斷為垃圾郵件。 延伸閱讀： 避免成為垃圾郵件的實用攻略 Part1 避免成為垃圾郵件的實用攻略 Part2   NG 8. 電子郵件主旨與內容不一致 Hubspot調查顯示「35% 的收件者會依據主旨來決定是否開啟電子報」，使用吸睛度極高、引人注目的主旨，能增加EDM開啟率。於是有些行銷人員用很驚人的文案迅速抓到消費者目光，點進去看內容才發現與標題不一致，或是內容貧乏空洞不如標題精彩，可能會讓收件者產生被欺騙的感覺，甚至還降低品牌的好感，流失對企業的信任。因此，先將客戶的感受擺第一，給予他們應得的尊重，企業應用真誠的態度贏得客戶信賴，而不是寫一些聳動標題或不真實的文案。   延伸閱讀： 提高電子報開信率！顧客點不停的10種EDM主旨術 (上) 提高電子報開信率！顧客點不停的10種EDM主旨術 (下)   NG 9. EDM內容僅放入單一大圖 美工/設計人員為保持整體美觀，電子郵件內容僅放入單張大圖 (單張JPG、PNG圖檔作為內文)，此類單圖式EDM被判為垃圾郵件的機率很高。因為我們日常往來的電子郵件，大部分的內容都是有文字又有圖片，因此收件端主機的Anti-Spam (反垃圾郵件過濾器)在接收單圖式EDM，很容易就歸類為廣告郵件，並分派到垃圾郵件匣。最理想的電子報內文，要圖文並重，應包含文字與圖片。 理想的內文應包含圖片與文字。圖片來源：Meta8 CRM 線上範本   NG 10. Email長度過長，超過2200px 在資訊爆炸的年代，客戶閱信時只會快速瀏覽電子報，若內容過於冗長，會讓客戶沒耐心看完，EDM整體長度不宜超過2200PX。因此，愈重要的訊息要擺在電子報的愈上方，並保持精簡，使讀者在幾秒內抓住你想給予的重點。其餘的詳細活動說明，以超連結的方式，引導會員至活動專頁觀看細項。   作者：Meta8 CRM 高智能雲端客戶關係管理 Meta8 CRM一次達成您的需求：高速群發EDM x 會員分眾行銷    

「訂閱制」風潮席捲全球，消費者已開始習慣這種「不在乎天長地久，只在乎現在享有」的新服務型態。過往大家採一次性買斷產品，企業以產品導向為策略主軸，隨著訂閱經濟時代來臨，不僅收費形式轉變，客戶關係由一次性交易變為「終生服務」。企業須全面改變思考方式，邁入數位轉型，運用CRM數位行銷工具與顧客建立起長期關係。   訂閱經濟（Subscription Economy）是什麼? 「訂閱制」意指在約定的時間內，企業提供訂閱服務給訂閱戶，訂閱戶定期付費給企業，並保有停訂的自由。若訂閱戶喜歡這項訂閱服務，將定期付費和增購、續訂服務，企業因此獲得穩定持續的經常性收入。   看到這邊，您可能會有個疑問，「訂閱制」不是從我們小時候就有的模式嗎? 憶起爸媽為你訂購的羊奶、國語日報、空中英語雜誌等都屬於訂閱制的範圍，然而訂閱制也像達爾文的進化論，持續演化，發展至新型態的訂閱經濟。   訂閱經濟注重即時將產品或服務升級為最新版本，透過「數據分析」掌握消費者需求、不斷優化客戶體驗，並持續提供讓消費者滿意與期待的服務。而商業模式也從以往聚焦在「產品」，轉而聚焦在「體驗」，也就是行銷學中的「消費者導向」。以消費者的角度出發，您的企業要開始思考，能為訂閱戶創造哪些價值，解決什麼痛點。   以軟體業舉例說明，以往軟體每出新版，就需要重新購買一次。發展至新型態訂閱，用戶改採長期訂閱，永遠享有最新的軟體及維護服務。SaaS軟體即服務( Software as a Service )讓用戶不須安裝軟體，連上雲端直接使用應用程式，像是 Dropbox 、Evernote、Salesforce、Adobe、Microsoft office 365、我們家的Meta8 CRM……等，都是SaaS 新型態訂閱範例。   哪些企業使用新型態訂閱? 全球都在瘋訂閱制，科技巨頭Apple宣布推出自己的影音串流服務Apple TV+，搶攻訂閱經濟商機。不僅是上述說到的影音與軟體內容，包含知識內容、汽機車、機械、刮鬍刀、尿布、化妝品、球鞋、飲食、內褲等日用品，都可以被訂閱。   Amazon 亞馬遜市值破兆，Amazon Prime服務訂閱戶數超過1.5億是助攻主力。當成為Prime會員，Amazon會傾力用各種服務回饋你，像是免費快速到貨、每日購物好康、串流音樂與電子書優惠……等。 圖片來源：Amazon   Netflix Netflix原本是從DVD租借業務起家，很貼心地將DVD寄送至用戶家中，然而隨著網路愈來愈發達，實體影片出租並非長久之計。歷經轉型後，Netflix改讓使用者用較低的成本加入「平台」，透過平台聚集不同的影片供給方，訂閱戶能用電視與其他行動裝置(平板、手機)便利地觀看影片。   另外，Netflix專注於精進它的訂閱服務，透過你的閱覽紀錄與數據分析，精準掌握你的觀看偏好，再用推薦相似影片的演算法達成更高的滿意度，舉例來說，當你打開Netflix，你的首頁和家人的首頁，通常長的不太一樣。若你愛看韓劇，你的首頁可能會被推薦《愛的迫降》；若家人對烹飪有興趣，他們的首頁可能顯示《主廚名人齊做菜》。另外，Netflix也會利用數據來預測未來該推出或者下架哪些戲劇。 圖片來源：Netflix   交通運輸：Uber Eats、法國國家鐵路 Uber Eats在台灣推出每月支付120元，訂單滿199元免運費的訂閱方案。法國國家鐵路公司與共乘服務、長途客運以及廉價航空處於激烈競爭，為吸引年輕客群(年齡層為16~27歲的年輕人)，特提供全新的訂閱服務，每月只要支付79歐元，即可搭乘法國國鐵到任何他們想去的地方，此訂閱制僅實施數個月後，便達到年度成長目標，是非常驚人的成長速度。 圖片來源：法國國家鐵路   CRM如何加乘訂閱經濟? 訂閱制正悄悄改變戰局，帶來巨大的商業變革，與用戶從一次性買斷，變成長期終生關係，企業必須與客戶建立起更深層的關係。策略面也需要全盤思考到如何避免顧客流失、有系統性的維繫客戶關係以及提升客戶生命週期價值。在實務面，可善用CRM等數位工具，達到您的策略目標。   一、CRM數據分析是訂閱制不可或缺的幫手 「數據、數據、數據 是訂閱經濟的核心」，因為很重要，所以講三次! 採用訂閱制的企業，透過消費者行為數據分析，持續推出更符合消費者需求與期待的服務，以更棒的客戶體驗和獨有的企業價值來深化消費者忠誠度。因此，企業先經由CRM留下客戶資料，建立消費者的個人檔案，並研究消費習慣和購物偏好，來找到對的經營策略。同時，定期衡量一些訂閱制的重要數據：   1. 新客比例：用CRM系統評估，有多少會員是第一次付費。新會員數比率能看出市場的拓展速度，若此比率過低，表示行銷投入不足，需要做更多的行銷活動來吸引新客加入。   2. 付費比例：有些企業在實行「會員訂閱制」，會推出免費版和付費版，先從免費用戶起步，讓會員從願意體驗、肯定價值到願意長期訂閱，這是一個生命週期。企業能從付費比例的成長數據，調整訂閱內容的價值。   3. 回購比例(留存率)：有多少會員只訂閱過一次呢? 哪些會員持續再回來付費訂閱呢? 留存率也是企業重要的目標之一。以Netflix為例，Netflix藉由原創影集取代價格戰和開創藍海市場，儘管市面上有眾多影音平台，但許多會員是因為Netflix原創內容(只有Netflix平台才看得到這些原創影片)，而選擇持續付費訂閱。   二、差異化服務，CRM建立緊密的顧客關係 當你的企業產品與同業產品高度相似，貼心的訂閱制服務也可能成為你的獨特賣點USP (Unique Selling Proposition)。美國隱形眼鏡公司 Hubble 給予訂閱會員非常貼心的服務，不但能用市價6折的價格買到產品，每月定時將隱形眼鏡送到家中，果然在9個月內業績成長一倍，成為業界閃耀的明日之星，成功地吸引國際大廠高露潔入股。   怎麼用CRM給予更精緻的服務呢? Meta8 CRM顧問團隊建議，您可以試著將客戶「分眾」，針對不同的族群，給予最適合的行銷組合。舉例來說，會使用隱形眼鏡的訂閱戶，重視的面向也有所不同，有些人以配戴的「舒適感」為選購重點，在與他們做行銷溝通時，不妨推薦含水量高、透氧量好的隱形眼鏡款式，像是「矽水膠」的特輯內容。另外，有一群人則是喜愛自然風格的彩色鏡片，不妨對他們發送一些「日系溫柔眼神」的產品訊息。   也就是透過CRM來分析您的消費者(包含訂購類別、產品偏好等)，再使用CRM標籤分眾行銷，推薦該群客戶所需並期待的產品內容，創造更多的向上銷售或交叉銷售，同時讓他們感受到企業的精緻服務以及更美好的使用體驗。 Meta8 CRM行銷郵件發送界面：標籤分眾行銷   三、持續關注訂閱戶的內在需求 在訂閱經濟的新商業模式，企業須將顧客視為互惠關係的長期夥伴，了解消費者使用服務的內在需求，提供滿足其需求的服務，以提高企業價值。同時，永遠持續與你的顧客溝通，使用CRM系統定期發送行銷郵件、簡訊等維繫情感，而直效溝通的內容不僅是服務本體，應包含幫助他們實現目標。   舉例說明，我們想加入健身房會員，不會是因為裡面的某台健身器材很酷炫，而是希望把體格鍛練健美、穿衣服更好看或身體更加健康。因此，當與會員做行銷溝通，不單是傳達促銷優惠，應納入會員想要達成的目標任務，像是《運動前後飲食怎麼吃?》、《三餐吃什麼能增肌減脂?》、《18種增強免疫力的食物》等主題內容，或是分享《28天練出人人稱羨馬甲線》等教學影片，陪伴著會員滿足內在需求。   四、CRM協助蒐集顧客的回饋 訂閱制企業幫助顧客創造更大的價值，不只是賣產品，而是實踐「以顧客為中心」的精神，並從客戶體驗的回饋來做改善與優化訂閱內容。除了運用CRM數據資料，剖析客戶喜好，也能經由CRM舉辦「老客戶回娘家」的活動，讓訂閱戶填寫使用心得表單或意見調查表，CRM蒐集意見後，自動轉化為漂亮又直覺的統計報表，企業更有效率地傾聽顧客心聲、了解消費習慣與內在需求。 Meta8 CRM自訂活動表單：快速打造意見回饋表   訂閱經濟帶起另一種商業模式，企業推出「有價值的服務」供消費者持續訂閱，與客戶建立長期性的關係，而非只想迅速吸引新顧客。企業以會員為中心，多傾聽客戶意見，透過消費者數據和行為分析找到對的經營策略，並且善用CRM等數位工具達到事半功倍的效益，決策者也須花時間研究市場和思考未來展望，用整體角度來觀看全貌，開創新商機。   延伸閱讀： 品牌忠誠度計劃，從CRM起步! 把顧客通通養成鐵粉 數位行銷怎麼做? 各種數位行銷工具的特性分析 農耕型電子報養成良好顧客關係：先懂人心、再賣東西的Email行銷   作者：Meta8 CRM 高智能雲端客戶關係管理

為何CRM (顧客關係管理，Customer Relationship Management) 是創造成功品牌不可或缺的好幫手呢? 每個與客戶的接觸點都是「品牌」的總合，當企業持續帶給客戶愉快的體驗，會員認同品牌後，將一再地回購，最終成為高忠誠度的鐵粉，他們甚至很樂意將你們家的產品與服務，推薦給身旁的親朋好友，形成口碑行銷。   品牌不只是口號 許多人對品牌的認知，停留在花錢買廣告，只要打響品牌知名度，在短時間讓客戶認識這個品牌就可以獲得成功。其實品牌不單只是名稱、Logo標誌或琅琅上口的slogan，其範圍包括客戶與企業的互動、客戶於產品及服務的體驗。簡單的說，品牌就是客戶對於一家公司的整體經驗。   品牌並不限定於品牌經理的責任，企業全體同仁應充分了解品牌精神與承諾，並落實在日常。舉例來說，當一間企業標榜優異的產品品質，卻因為接電話客服人員的惡劣態度，以致客戶對此品牌產生壞印象。   另一方面，星巴克是超人氣的知名品牌，我們卻很少在電視上或大型看板看到他們家的廣告，星巴克直接將「品牌承諾」實踐在每個環節，持續地推出感動人心的產品、優雅放鬆的環境氛圍，親切微笑的員工給予熱情服務，並重視客戶經驗。   成功品牌的4要素 綜觀知名品牌，有哪些共同的特性或理念呢? 1. 以顧客的需求為中心：從客戶重視的角度出發，提供更好的產品或有別於市面上的差異化產品內容，並向消費者告知品牌承諾。   2. 持續執行品牌承諾：品牌並非侷限於品牌經理的責任，應是全員的共識。在實行承諾時，不論是行銷、業務或是客服人員，都要共同努力。就像星巴克的「第三空間」概念，想讓客戶感受賓至如歸的溫暖感，需要所有員工共同維護承諾。   3. 不斷傳達品牌承諾：行銷人員定期傳遞品牌訊息給客戶與潛在客戶。   4. 愉快的消費經驗：想要自家的品牌成為客戶心中的首選，企業不僅專注在激發參與者的購買動機，當客戶/潛在客戶在購買或體驗產品的流程，需用心營造友善的互動，帶給他們難忘的情感或印象，使其認同產品或服務，最終形成品牌忠誠度。   如何用CRM培養會員對品牌的忠誠度 企業除了舉辦教育訓練，將品牌承諾宣導給全體同仁外，也能透過CRM系統(顧客關係管理系統)，來掌控與落實每項執行面。過往企業可能憑借想像力或猜測客戶的偏好，但資訊發達的今日，必須善用CRM的客觀統計數據來指引決策、有系統性的維繫客戶情感，以及提升客戶體驗的精緻度。   下述這些方式，幫助您的「會員經營」更上一層樓，提高品牌的忠誠度：   1. 透過數據了解消費者需求 將會員資料與訂單資訊放入CRM系統，由CRM自動整合龐大的交易記錄數據，取代過往耗時的人工整理。行銷人員透過即時的營收報表分析，深入洞察消費者購買習慣和掌握市場趨勢走向，以迅速調整行銷策略。     Meta8 CRM分析報表界面：提供數十種以上動態報表     2. 建立分級制度 帕雷托（Pareto）提出80/20法則，企業80%利潤來自於20%重要客戶，而往往這20%的關鍵客戶，也是最信賴企業的高忠誠度客群。要如何培養關鍵客戶呢? 不妨建立VIP會員分級制度，像是消費金額累積滿$10,000，即可成為企業的VIP客戶，並提供一些VIP專屬的優惠或福利，來激勵您的會員持續回購。   您也可以善用CRM系統，更有效率地建立會員制度。在Meta8 CRM設定一次 「消費滿額$10,000為VIP會員」，往後只要有會員購買金額累積達到$10,000，Meta8 CRM「自動」將此客戶貼上「VIP」動態標籤。自動化的方式，不需行銷人員再費心維護VIP升等，若想針對VIP客戶做行銷溝通，一個按鍵就能群發行銷活動訊息，更加事半功倍。   3. 持續提供品牌訊息 不論是多強大的品牌，都需要堅持不懈的傳達品牌訊息與信念，使客戶對企業產生認同與信賴，讓品牌好感持續種植在客戶的心中，當客戶有需求時，您的品牌就是他們的心中首選。   行銷人員透過CRM系統的彈性篩選功能，挑選適合此次的活動對象，例如：居住地、性別、年齡、購買行為、標籤/動態標籤……等條件，多維度細緻分群客戶，給予適合的行銷方案，輕鬆達成精準行銷。   4. 驚喜的重要日關懷 在重要節慶傳送精美賀卡表達關懷，或發想創意的節慶行銷活動來與客戶互動，加深客戶對品牌的好印象。另外，也可以在客戶生日時，送上暖暖的祝福和壽星專屬好禮，您的客戶一定會倍感窩心並提升滿意度。   而CRM系統正好能幫助企業，在對的時間，將對的訊息，發送給對的人。CRM很聰明地記住您每位客戶的生日，於生日前「自動」發送祝福賀卡/簡訊/壽星優惠，且帶上客戶的姓名，如同好友般的給予溫暖，為他們創造驚喜。   Meta8 CRM電子報發送頁面：個人化祝福更親切   5. 獎勵忠誠客戶 哪些客戶總是默默支持您的企業? 您可以舉辦一些行銷活動，鼓勵高忠誠度的客戶，深化其對品牌的信任與喜愛，讓他們願意持續性消費。   企業積極經營忠誠顧客也是提高顧客留存率的好方式，顧客忠誠度不一定只能以消費貢獻度來衡量，也要從將情感面納入考量。舉例來說，有一類的客戶雖然消費金額不高或需求量不大，卻是長期高忠誠，不容易被其他品牌所吸引，經常向身邊的親友推薦您的品牌，這群「品牌宣傳大使」也是企業的重要客戶。   因此，我們可以運用CRM系統，由不同面向評量每位會員的忠誠度，以Meta8 CRM來說，「量化」每位會員的閱信行為和參與過的活動，自動分級忠誠度客戶，行銷人員只要點選高忠誠度的「金級客戶」，即可快速發送具獎勵性質的優惠活動，穩穩圈住您的忠實客戶。   6. 以消費者為中心：落實良好的客戶經驗 品牌成功的企業能創造愉悅的客戶經驗，越是貼近消費者心聲並提供良好的互動，愈能增加品牌黏著度。企業應將顧客資料、互動訊息和交易記錄統一放在CRM平台管理，達到資料完整串連，使內部人員全方位掌握客戶喜好，客服團隊提供更精緻的服務、行銷人員發送更合適的產品內容、業務人員更精確回應客戶需求，持續創造更多美好的客戶體驗。     延伸閱讀：  我們為何需要CRM? CRM為企業帶來的4大好處! 實務解析企業獲利方程式  CRM是什麼? CRM如何幫助企業成長   作者：Meta8 CRM 高智能雲端客戶關係管理 

打開收件匣，琳瑯滿目的電子報/EDM，您會最先注意到哪一封? 收件者是否願意開啟一封電子報，主要取決於3要素：寄件者顯示名稱(這封信是誰寄來的)、電子報主旨和預覽文字。 以手機版的Gmail收信匣為例，圖解說明     影響電子報開啟率3要素 1. 寄件者名稱 收件者透過「寄件者名稱」，得知這封信是由誰寄過來。寄件者名稱是重要的識別，可以將企業名或品牌名稱放入寄件者名稱，明確告知來信身分，以便會員快速辨別，安心的開啟您的電子報。   2. 電子報主旨 電子報的主旨有多重要呢? 根據Hubspot報導，35% 的收件者會依據主旨來決定是否開啟電子報。歡迎參考以下兩篇文章，提升您的主旨下標技巧，使會員眉開眼笑的點開EDM吧! 延伸閱讀：提高電子報開信率！顧客點不停的10種EDM主旨術 (上) 延伸閱讀：提高電子報開信率！顧客點不停的10種EDM主旨術 (下)   3. 預覽文字 預覽文字(Preheader/Preheader text)，它出現在電子報主旨的下方，也是收件者一眼就看見的位置。國外研究顯示「在過去5年間，使用手機收發電子郵件的成長率高達30%」，許多人選擇在手機開信，取代以往在桌機閱信的習慣。會員用手機收信時，也會因為在預覽視窗中看到有趣的、與自己切身相關的預覽文字，而開啟這封EDM。隨著手機開信比例日益增長，這意謂著行銷人員應更加重視「預覽文字」。   預覽文字的使用技巧 預覽文字是怎麼產生的呢? 在預設值的情況下，收件端的預覽文字會自動抓取EDM的首段文字。若您的電子報內容的組成是上半部文字、下半部圖片，則預覽文字會自動顯示文章最前方的文字。然而，有一些電商企業在設計電子報的時候，內容喜歡放上一堆圖片，底部僅有一行「取消訂閱」文字，那麼在預覽文字時就會顯示「取消訂閱」，如下圖所示，這可能對品牌印象造成扣分效果。       預覽文字如同是EDM的第二主旨，行銷人員應當好好運用。以下是行銷人員操作預覽文字時，常使用的方式：   1. 重點文字放在最上方 有些行銷人員會使用像是新聞稿的文案技巧，採用倒金字塔結構的方式，將愈重要的文案放置在電子報上方，當收件端郵件系統在抓取預覽文字時，即截取到重要文字。   2. 預留一行預覽文字 在電子報的最頂端，設置一行文案作為預覽文字，而為保持整體美觀，將此行文案的字體顏色調整成與背景顏色相同。例如EDM整體背景是淡藍色，則將此行文字設為相同的淡藍色，收件者打開觀看EDM時，就不會察覺到該行文字。   3. 使用HTML語法 若是行銷或設計人員會使用HTML語法，可加入相關語法，讓「預覽文字」不顯示在電子報的內文，僅出現在收件者的預覽視窗中。   4. 使用CRM自訂預覽文字 總覽上述方法，都需要行銷人員費心費力設定或需熟悉HTML語法，您可以選擇另外一個最有效率的方式，直接使用CRM的預覽文字設定。如下圖所示，行銷人員於Meta8 CRM編輯電子報時，能在「預覽文字視窗」輸入想要的文案。而這行文字僅顯現於收件者的預覽視窗中，不影響電子報內文 (於發送時，CRM系統自動加入預覽文字的HTML語法)。   Meta8 CRM行銷郵件：自訂預覽文字頁面     客戶收信時的預覽視窗頁面   如此一來，行銷人員也能掌控想要的預覽文字長度，完整傳達行銷重點給自家會員。下次發送電子報前，別忘了用心發想主旨和預覽文字，雙管齊下更能激發客戶想開信的渴望喔!   作者：Meta8 CRM 高智能雲端客戶關係管理 Meta8 CRM一次達成您的需求：AI群發EDM x 會員分眾行銷

CRM客戶關係管理 Customer Relationship Management，簡稱CRM，中文為客戶關係管理，是企業維繫長期客戶關係的管理方式。企業為了吸引新客戶、保留舊客戶，透過CRM的數據分析和行銷工具給予個人化的溝通，並將與客戶的互動歷程存放於CRM，以精緻化服務來滿足不同客戶的個性化需求，進而全面提升客戶忠誠度、提高顧客保留率以及最大化企業獲利能力。   我們為何需要CRM? 根據Gartner統計，客戶關係管理軟體與客戶體驗呈現成長趨勢，年成長率高達15%，愈來愈多的企業重視CRM。很多人對於CRM系統不是很了解，總覺得CRM是艱深詞彙，就像個有距離的”高冷女神”，其實CRM顛覆你的想像，日常許多行為都環繞在CRM的領域，舉例如下：   圖片來源：Meta8 CRM | AI高智能客戶關係管理   情境1：早餐店老闆娘熱情喊著：「小姐，今天一樣是鮪魚蛋餅加鮮奶茶嗎?」 ▶▶ 老闆娘的腦子住了CRM，記錄常客的偏好與口味，用親切的服務讓客戶好滿意。可惜這個精緻服務很難傳承與分享給其他服務人員。若使用CRM系統，將客戶喜好記錄下來，客戶不管到哪個據點或門市購買，服務人員即可透過CRM了解該客戶的愛好。   圖片來源：Meta8 CRM | AI高智能客戶關係管理   情境2：剛跟客戶通完電話，客戶將需求告訴業務人員 ▶▶ 若將客戶的需求、預算以及希望上線的時程，寫在CRM中，方便業務人員追蹤高成交性質的客戶，以提高業務效率。      圖片來源：Meta8 CRM | AI高智能客戶關係管理   情境3：客戶給了一些具體的產品建議，客服人員隨手記在筆記本上 ▶▶ 每位客戶的使用經驗與建議都很重要，應該統一放於CRM軟體內，讓公司同仁們掌握消費者想法和市場脈動，以彈性調整與精進產品。   圖片來源：Meta8 CRM | AI高智能客戶關係管理   情境4：想要找出購買力最高的客戶群，給予一個獎勵性質的優惠活動 ▶▶ 要如何找出消費力最高的客戶? 一些商家將消費/訂單資訊記錄在Excel，並拉公式，來查找VIP客戶是哪一些人。拼命”做手工”拉表單很辛苦，若透過CRM系統，即可一個按鍵就得知重要客群。   圖片來源：Meta8 CRM | AI高智能客戶關係管理   情境5：同事請假，你幫忙代理，客戶致電來只好請他重新說明一次問題 ▶▶ 請客戶再三重述相同的問題與需求，可能會讓客戶產生「這間公司不夠專業、服務不親切」等念頭，企業形象立即被扣分。若同仁們都把客戶的互動記錄放入CRM，無論哪位同仁服務到該位客戶，都能給予優質的服務。     CRM客戶關係管理   為企業帶來的4大好處 知名企業如何運用顧客關係管理系統來提升營收呢? 由實務的角度出發，CRM主要協助企業全面提升4大面向：行銷、業務、客服與內部工作協同。     圖片來源：Meta8 CRM | AI高智能客戶關係管理     一、行銷面 如何與客戶保持良好的關係呢? 平時關懷不可少，三不五時傳遞產品新訊、有幫助的知識性文章、最新活動和商品優惠給您的會員，並運用CRM彈性篩選每次活動的受眾目標，落實分眾行銷。另外，善用CRM的客觀數據分析來優化行銷決策，充分掌握客戶需求，帶來更棒的顧客體驗。CRM也能協助企業「自動化行銷」，在顧客生日時自動送上溫暖的祝福，提升品牌好感度。     二、業務面 將潛在客戶與已成交客戶的互動歷程，一同放在CRM平台管理。業務人員在拜訪客戶前，能閱讀先前的訪談記錄，避免遺漏任何細節，若是使用雲端型的客戶關係管理系統，在乘車的途中閱讀又更加便利了! 同時將報價資訊與訂單歸檔在CRM客戶關係管理系統，讓業務人員與業務主管充分掌握交易脈動。當業務人員外出開會，範圍可能遍及全球或全台各縣市，業務主管透過雲端CRM，即時掌控銷售案進度，快速給予回應，成交案子更加事半功倍，提升業務效率。     三、客服面 為維持客戶的高滿意度，企業的服務品質是相當重要的。有一些企業使用Excel管理客服問題，雖然Excel可以共同分享，仍然有兩個客服人員無法同時間寫入的限制。當A客服正在編寫同份Excel，B客服人員只好等待並暫時記在自己的筆記本，待A客服編輯完成，B客服再把剛才的記錄貼到Excel檔，若是B客服忘記將記錄貼入，即造成客服斷層。客戶人數越多，越是需要CRM，CRM系統能整合服務歷程記錄，減少資訊混亂，以便客服團隊迅速解決客戶問題。     四、內部工作協同 於CRM平台集中管理客戶資料與互動歷程，跨部門同仁掌握每位客戶的喜好與需求，每當客戶聯繫企業時，不論哪一位同仁接洽，立即提供一致性的好服務。以企業分工來看，業務人員努力將潛在客戶轉化為現有客戶，業務主管透過CRM控管與協助銷售案，成交後交由客服人員幫忙照顧，客戶向使用人員分享使用心得和提出問題，客服將互動進程寫入CRM客戶關係管理系統，促使業務部門、產品開發部門、營運主管更加了解客戶的想法，靈活調整策略來因應快速變化的市場，最終提升企業獲利能力。   延伸閱讀： CRM是什麼? CRM如何幫助企業成長 CRM常提到的六度分隔理論是什麼? 新的3.57度分隔出爐! 世界比你想的小   作者：Meta8 CRM雲端高智能客戶關係管理 以上文章是作者一字一句用心打的，請勿抄襲或拷貝! 如需引用請註明出處喔! 謝謝~

數位行銷是什麼? 數位行銷（digital marketing）廣泛定義為透過電腦科技和網路而推銷的手法，簡單的說就是「網路行銷」，企業利用網路媒介與受眾對象溝通，依分析後的數據資料，制定行銷策略，並以數據成長作為目標。   數位行銷 V.S. 傳統行銷 網路活絡的時代，3C產品改變了我們的日常生活，消費者在購物前會上網做足功課、搜尋產品評價並到處比較。傳統行銷像是報章雜誌、電視與電台廣告、街上廣告看板、紙本傳單等方法，已愈來愈難滿足現今的消費習慣。   數位行銷的優點 隨著消費習慣改變，企業也更加重視數位行銷，比起傳統行銷手法，數位行銷能追蹤消費者的行動軌跡，並達到4個優點：   廣告精準投遞：彈性選擇適合您產品/服務的目標對象。   量化活動成效：透過分析工具追蹤與衡量活動效果，包含轉換率、曝光數、點擊率等，用客觀數據評估受眾客戶的喜好度，並以其調整行銷手法。   節省行銷支出：傳統行銷相對來說廣告預算較高，數位行銷能以自家預算來規劃廣告方案。也能依照廣告效益，調配不同行銷工具的支出比重。   不受地域限制：數位行銷能大量傳播給潛在客戶，不受時間與空間限制。   常見的數位行銷工具有哪些? Email行銷、簡訊、部落格、內容行銷、搜尋引擎優化SEO、Google關鍵字廣告、社群媒體、影音行銷、口碑行銷、KOL網路紅人行銷、聯盟行銷、即時通訊行銷(例如Chatbot聊天機器人)、AR 和 VR行銷……等都是數位行銷的範疇。   6大數位行銷工具的特性 如上述所說，數位行銷方法非常多元，在此幫您表列最常見的6大數位行銷工具：   一、企業官方網站 企業官網如同現實生活中的「門市」，讓有興趣的顧客可以快速找到您的公司。有些商家使用FB、IG、部落格等作為官網，雖然節省成本，卻並非長久之計，像是無名小站與奇摩部落格突然關閉，使許多人的心血付諸東流。因此，企業設立一個官網是必需的，官網傳遞您的品牌訴求，同時利用優化SEO和內容行銷來增加網站流量與觸及客戶數。並在官網設置 GA (Google Analytics)，藉由Google分析數據，了解進入網站的目標對象，和觀察其進入網站後的行為流程。 圖片：Meta8 CRM官方網站   搜尋引擎優化 SEO 全名search engine optimization(縮寫為SEO)，也被稱為搜尋引擎最佳化。一種透過了解搜尋引擎的運作規則來調整網站，以提高該網站在搜尋引擎內排名的方式。訪客在搜尋引擎輸入文字，若企業網站的自然排序在愈上方，表示SEO做的愈好，擁有更高的曝光度。 內容行銷 Content Marketing 內容行銷是一個策略行銷方法，專注在創造高價值、與顧客高度相關的內容來吸引顧客，最終驅動這些可能貢獻利潤的顧客去採取行動的行銷手法。也就是您所發出的內容，要能讓目標群眾產生「共鳴」。您的目標客戶關心哪些議題? 他們正面臨哪些問題? 不妨依照他們的需求，創造內容行銷吧! GA分析 全名Google Analytics(縮寫為GA)，企業透過GA追蹤網站或應用程式的數據、評估廣告投資報酬率、更加了解訪客的輪廓。GA有提供免費版，是企業做數位行銷的好幫手。   二、Email行銷 Email行銷是許多企業非常喜愛的行銷手法，與自家客戶維繫良好情感的重要媒介，比起其他網路行銷工具，Email行銷的成本最為平價親民。另外，根據SuperOffice研究表示：Email行銷的投資報酬率ROI高達73%。   不論產業別，企業都重視Email行銷。對於B2B產業，企業用電子報傳遞產品資訊、最新活動、成功案例分享和研討會報名邀約；對於B2C產業，經常發送促銷型EDM來提醒購買和引導會員至官網逛逛。   統計顯示高達68%的人使用行動裝置來收發Email，因而提升開啟率與時效性。Email行銷也有所變化，您設計的電子報應讓讀者在手機與桌機皆能舒適閱讀，企業也應該透過CRM(顧客關係管理平台)挑選合適的活動對象，採用「分眾行銷」的方式發送電子報/EDM，以免客戶彈性疲乏。 延伸閱讀： CRM是什麼? 農耕型電子報養成良好顧客關係：先懂人心、再賣東西的Email行銷術 什麼EDM尺寸最適合閱讀呢? 電子報設計關鍵，就贏在這一點!   三、簡訊行銷 簡訊是直效行銷的方式之一，企業能鎖定對象並依不同的顧客屬性，給予最能打動人心的訊息。缺點是簡訊的成本較高，若是每檔活動都群發給所有客戶，企業的行銷預算立馬就爆掉了。您也可以參考這種作法，重要活動(ex. 週年慶)發簡訊通知所有客戶，而其餘的活動，使用CRM(顧客關係管理平台)來篩選目標對象，以「精準行銷」的方式發送簡訊。   四、部落格行銷 「使用部落格做內容行銷的企業，比起未使用部落格的企業，更多了126%的銷售機會」，上述是HubSpot的報告。雖然市場瞬息萬變，行銷手法不斷推陳出新，內容行銷依然是行銷界的重要策略。   先鎖定族群後，在部落格提供相關的優質內容，帶給予客戶價值與幫助，潛在客戶對於您的品牌有正面印象。另外，部落格也能達成SEO效益，提升產品的曝光度，也可以引導潛在客戶至官網，增加您網站的流量。   五、付費廣告 常見的付費廣告包含Google Ads關鍵字廣告、Yahoo關鍵字、Facebook廣告、其他平台的Banner廣告……等。比起傳統廣告，付費的數位廣告行銷能透過數據資料，縮小範圍找到合適的受眾對象，並追蹤每一個廣告成效。   六、社群媒體行銷 Social Media Marketing 人群聚集的平台，都稱為「社群」，像是Facebook、Instagram 、PTT、Twitter、Youtube、Line@、Telegram……等。企業利用社群媒體宣傳自家的產品與服務，用以提高品牌知名度、吸引潛在客戶目光、增加流量，進而將潛在客戶轉化為正式客戶。此外，影音行銷崛起，在操作社群媒體行銷時，您也可以將廣告內容作成有趣的影片來引發討論與關注，或與適合的網紅合作(KOL行銷)，以創造更高的人流量。 延伸閱讀：KOL 行銷是什麼? KOL為企業品牌帶來哪些影響力   圖片來源：Pixabay   作者：Meta8 CRM 高智能雲端客戶關係管理 Meta8 CRM一次達成您的需求：AI群發EDM x 會員分眾行銷

許多企業客戶詢問電子報EDM的寬度與長度，要抓在哪個範圍，最適合會員閱讀呢?   建議電子報寬度為600 px ~ 900px，單張圖片高度不超過1728px。因為單張圖片過大，超出單圖高度1728px， 在Outlook的「收件顯示端」會造成失真，像是圖片變成一條線或是無法顯示圖片等情況 (失真方式隨著Outlook版本有所不同)，而這個顯示的決定權是取決於Outlook收件端，而非發送端能控制的。   因此，若您的單張圖片高度超過1728px，請縮小圖片高度，或是分為多張圖片來呈現。而整封EDM的長度不宜超過 2200px，以免讀者失去耐心喔!   圖片來源：Meta8 CRM高智能客戶關係管理     EDM行銷入門教學：想將主旨下標的漂亮又吸睛嗎? 請參考以下文章  延伸閱讀： 提高電子報開信率！顧客點不停的10種EDM主旨術 (上) 延伸閱讀：提高電子報開信率！顧客點不停的10種EDM主旨術 (下)   作者：Meta8 CRM 高智能雲端客戶關係管理 Meta8 CRM一次達成您的需求：群發EDM x 會員分眾行銷 以上為原創文章，是作者一字一句用心打的，請勿抄襲或拷貝! 謝謝~  

費盡心思、嘔心瀝血編製的電子報，卻遭會員取消訂閱。有企業的行銷人員鼓起臉頰，氣嘟嘟的向我們說：「可以不要放上取消訂閱連結嗎? 這樣會員就無法退訂了」。   EDM行銷必須放上取消訂閱連結 即使您發送的名單為許可式名單(收件對象為自家的會員與客戶)，仍然要在EDM中提供取消訂閱連結，以保有會員選擇的權益喔! 因為當收件者找不到取消訂閱連結，他們只好在收件信箱界面點選「這是垃圾信」，而隨著越多訂閱戶做這個檢舉動作，將會影響並損害寄件者的信評，往後寄的信更容易進到垃圾匣。   建議在電子報「最下方」放入取消訂閱連結 有一些企業剛開始施行Email行銷，將取消訂閱連結放在電子報最上方的顯眼處，想說提供友善、貼心的退訂方式，發出後行銷人員就掉淚了，突然間激增退訂人數，經我們輔導後，企業改將取消訂閱連結移至EDM最下方，終於讓退訂人數驟減，解除「退訂風暴」。 Meta8 CRM行銷郵件界面：插入取消訂閱連結   如何減少EDM取消訂閱? 客戶選擇取消訂閱的原因很多，包含過於頻繁寄送EDM、對內容不再感興趣、內容與自身無太大相關、更改寄件顯示名稱以至於收件者不熟悉……等因素。每個客戶留下來的聯絡資訊都很珍貴，我們最不樂意看到取消訂閱反覆上演，有哪些好方法，能減少電子報取消訂閱呢?   優化電子報內容：不只是提供優惠而已，應根據受眾者的需求與特性，給予實質幫助的電子報內容。舉例來說，美妝保養企業，除了不定期給予優惠卷，也可以提供一些實用性文章，像是肌膚換季保養、夏季控油秘訣、抗痘大作戰……等有益處的議題。   改變寄送頻率：檢視一下，是否寄送頻率過高，收件者被疲勞轟炸呢?   分眾行銷：發送電子報，不一定每次都全數發送。試想這次的活動主題，比較適合哪一些受眾對象，再透過CRM來彈性挑選，讓收件者覺得主題與自己切身相關。   獎勵忠誠客戶：哪些客戶最常開啟、點擊您的郵件呢? 快透過CRM的積分機制，找出長期之下的高忠誠度會員，舉辦有趣的行銷活動來獎勵他們。   作者：Meta8 CRM 高智能雲端客戶關係管理 圖片來源：pixabay

電子報進到垃圾桶的原因有很多，除了寄件者與發信機的信評、主旨是否下標的優秀、客戶有沒有很常開啟和點擊你的信之外，有一種EDM內容，很容易被分類到垃圾郵件匣。快猜猜看是哪種EDM類型?   與「單圖EDM」分手吧 您是否有收過一種郵件，整封信打開只有一張大大的圖片，這種 「單張大圖EDM」很容易被判為垃圾郵件。許多電商將單張JPG、PNG圖檔作為促銷EDM的內文，整體固然美觀漂亮，進垃圾桶的風險卻非常高。   Anti-Spam掃瞄電子郵件內文 科技來自於人性，收件端的垃圾郵件過濾器由工程師所設計，試想我們日常往來的電子郵件，大部分的內文都是有文字又有圖片。   而您寄出的每一封信，會先抵達收件端主機，由收件主機內的Anti-Spam (反垃圾郵件過濾器)掃瞄此信的圖文結構，若偵測到郵件內容僅為一張單圖，很容易認為這是廣告促銷郵件，並歸為垃圾郵件。   電子報內容應圖文並重 最理想電子報的內容應為圖文並重，這邊談及的文字，是可以用滑鼠複製貼上的「純文字」，並非壓在圖片上的文字喔! 現在快來檢查一下，您的電子報是否具平衡的圖片與文字比例! 理想的內文應包含圖片與文字。圖片來源：Meta8 CRM 線上範本    延伸閱讀： 避免成為垃圾郵件的實用攻略 Part1 避免成為垃圾郵件的實用攻略 Part2   作者：Meta8 CRM 高智能雲端客戶關係管理        

COVID-19新冠肺炎宛如一場大火，火燒蔓延至全世界，各國紛紛實施封城和鎖國，經濟活動被迫暫停，各領域造成重大影響。在台灣，許多產業也深受衝擊，尤其是餐飲業、旅遊觀光業、交通運輸業、娛樂業和零售服務業門市。在詭譎多變的COVID-19面前，有些企業則是腰桿挺直、打起精神來正面迎戰。   企業與商家雖身處在市場的不確定性中，我們無法選擇所處的環境，卻也不想向來勢洶洶的COVID-19低頭，那麼行銷人員要如何調整步伐、重新擬定行銷策略呢? 因應疫情，許多人減少外出活動，居家防疫造就「宅經濟」日益升溫。此時行銷人員不妨搭上「宅經濟」趨勢，巧用CRM與電子報行銷來維繫會員情感並且促進買氣。   以餐飲業實例說明，企業商家能有哪些因應方式呢?   一、持續經營顧客關係 越是艱難的時刻，越要向您的會員展現企業認真積極的態度。在門市、社群網站、官網公告並且發送電子報，告知餐廳做了哪些因應措施，像是：用餐區使用酒精定期消毒、員工在上班前測量體溫、員工佩戴體溫小卡、為入內的客戶測量體溫和手部噴灑酒精……等，讓您的客戶感到安心。   二、提供外帶優惠 許多民眾擔心疫情，減少出門用餐，使得內用人潮驟減，企業可以發想一些以「外帶」為主軸的行銷優惠，例如外帶餐點享85折優惠，或是依餐廳現有食材來特製有別以往的外帶版特別菜單，並透過CRM(客戶關係管理系統)群發行銷簡訊及EDM給會員，為您的會員提供驚喜優惠並增加銷售。   ★本篇精華區 三、外送服務    x  集客工具：吸引新會員加入   愈來愈多的餐廳加入外送服務，與Uber Eats、Foodpanda等業者合作。餐飲界的模範生-王品集團和Uber Eats攜手合作，將旗下17個品牌的餐點上架至外送平台。我們也實際點餐過王品牛排，除了餐點美味外，王品在提袋附上主廚親簽的體溫小卡，讓收到餐點的客戶感到十分安心。另外也推出「填問卷贈好禮」活動，以便客戶填寫餐點的滿意度問卷。 餐飲企業與外送平台的「異業結盟」確實能帶來二個好處： 1. 增加營收：讓不願外出用餐的民眾，在家也能訂購餐點。 2. 增加商品曝光率：外送平台擁有廣大用戶，餐飲企業能藉機觸及與發掘新的客群。   然而站在CRM的角度，CRM(客戶關係管理)著重之處不僅提升行銷、業務與客戶服務的效能，「增加新客戶」亦為CRM的重點範疇，會員制行銷是企業能否長久經營的關鍵。   如何憑藉外送平台的人潮來新增企業自身的會員呢? 試想一下情境，當小美在外送平台訂購您的餐點，收到餐點後，包裝上方附上感謝小卡與入會好禮QRcode。小美因為好想得到迎賓禮，立馬掃描QRcode，快速填寫表單並加入會員。   Meta8 CRM集客通界面：企業自訂表單內容，供客戶填寫入會   小美下次至店內用餐/外帶餐點時，出示畫面即可獲得招待的入會禮。餐廳服務人員只要使用手機/平板掃描兌換禮的QRcode並輸入兌換密碼，立即完成兌換手續。 對於企業與商家而言，以上方法能智取新會員的聯絡資訊，未來舉辦行銷活動、促銷優惠或新品上市，可至CRM(顧客關係管理系統)一鍵大量發送EDM、簡訊等行銷訊息給會員，促使新入會的客戶持續回購商品，以及加深品牌的記憶。另一方面，企業透過CRM即時報告，一目了然入會的人數與禮品兌換狀況，也能針對未兌換的客戶，進一步發送提醒訊息。   Meta8 CRM界面：集客通報告          點我放大圖片     四、虛實整合 線上購物需求與日俱增，加上防疫期間，民眾常宅在家網購日用品、追劇、叫外送，實體餐廳可以考慮增設網路商店，提供民眾多一個購買的管道，讓民眾動動手指，快速完成訂購，選擇送到家或自行至門市提貨。   舉例分享，米其林一星的港點-添好運，在網路商店推出「添好運冷凍防疫組」，將明星商品規劃成一個組合包，於網站教學原味重現的加熱方式，再給予優惠的價格來鼓勵客戶購買，一推出就好評熱銷，受到客戶熱烈支持。   企業將網路商店蒐集來的客戶資料和消費記錄倒入CRM， CRM根據客戶資料勾勒消費者輪廓，並且依消費記錄即時分析客群，精確的數據報表以利企業更加了解顧客喜好、有效率地分眾行銷和給予客戶更精緻的服務。   註：Meta8 CRM(高智能客戶關係管理)提供數十種報表分析，歡迎向我們索取簡介喔!   作者：Meta8 CRM 高智能雲端客戶關係管理

第四季是電商人和零售業的銷售旺季，企業無不摩拳擦掌迎接年度最大的戰役-雙11購物節。沿著時光軸來看，雙11購物節帶出「長尾效應」，第四季熱潮一路從10月下旬推出雙11的暖身優惠，到全民瘋狂的11/11狂歡購物節，又憑藉著雙12的促銷活動回溫買氣，年底時因應濃濃的聖誕節和元旦氣氛，促發消費者開心掏腰包購買，這波買氣甚至持續到春節前，都是購物大旺季。   雙11不僅為電商平台/企業帶回老客戶回購，同時也拉入許多新客，而您的品牌就得趁這時候多曝光在更多的眼球前。當其他企業都在沙盤推演和精心策劃行銷活動，您更要快跑前進，提早佈局並全力應戰，多做行銷活動以取得高曝光。幫您統整第四季的重要節慶如下：   Q4：全力衝刺的第四季 月份 節慶 對應活動主題 10月 10/10雙十節 愛國 10/31萬聖節 萬聖節變裝派對、不給糖就搗蛋(Trick or treat) 11月 11/11購物節 電商促銷   黑色星期五 12月 12/12雙十二 電商促銷 12/25聖誕節 聖誕交換禮物、聚餐 12/31跨年 跨年活動攻略、聚餐、煙火、迎曙光       10月節慶行銷 秋日涼爽的風吹來，飄來一片片豔紅的楓葉，喜迎雙十連假和萬聖節的到來。10月可應用的議題包含：國慶日、百貨公司周年慶、重陽節、秋裝、秋天彩妝保養、資訊月、北部溫泉季、台中爵士音樂節、鶯歌陶瓷嘉年華、日月潭花火節、萬聖節小物、萬聖節派對。   使用節慶元素 萬聖節：橘黃與黑兩色為主色調。應景飾物包括南瓜、魔女、糖果、女巫帽……等。   11月節慶行銷 11月是零售業的主戰場 雙11宛如電商的週年慶，是一年之中折扣最大的節日。根據2019年的數據，電商領導廠商Momo於11月份單月合併營收為66.8億元，創下歷年來的最高紀錄，較去年同期成長40.4%。而PChome網路家庭於11月份單月合併營收為46.91億元，較去年同期成長9.78%，可看出雙11購物節的龐大商機。   雙11行銷活動要如何妥善安排呢? 1. 提早廣告：提前一個月宣傳雙11的促銷內容。或是事先舉辦小型優惠活動並同時預告雙11主活動方案，以吸引消費者注目您的品牌與商品。   圖片來源：Momo官網   2. 發想創意性/趣味性活動：在高競爭的環境下，若是您的活動標題與別人家的文案超高相似，客戶很容易忽視錯過喔! 不妨腦力激盪，舉辦一些好玩的活動，或是運用諧音來增添趣味感，讓吸睛的標題及內容，成功搶下消費者的點閱。   速食店陪過光棍節 「光棍節不孤單，速食店陪你一起幸福肥」，搭配雙11單身梗，推出配偶欄空白者，第二份pizza只要11元，此好玩的行銷活動一舉創下高話題。 圖片來源：堤諾義式比薩   天降紅包雨 Momo 購物平台依時段下起「紅包雨」，會員只要在每個時段上線官網，即可搶紅包，免費獲得 momo 幣及折價券，當挑好商品結帳時就能直接折抵金額，誘使會員準時上線領紅包。   圖片來源：Momo官網   3. 醒目的優惠：主Banner的視覺設計上，要讓消費者一眼就看到您的優惠折扣，塑造讓人買到即賺到的氛圍。 圖片來源：Yahoo官網     4. 品牌一致性：透過多種媒體管道(Multichannel Marketing)發送相關的行銷優惠 內容，也就是使用2種以上的行銷管道與您的消費者溝通，例如官網、EDM、簡訊、Line、Facebook、IG、部落客、Google Ads關鍵字廣告、影片……等管道。當中有個要點，不論消費者透過哪個接觸點接受到企業訊息，要確保訊息與品牌的一致性，來達到消費者最佳體驗。 故您的節慶Banner可採用統一色調、相同活動圖片和調性一致的文案敘述，讓消費者在不同的行銷管道中，感受品牌想要帶給消費者的共同感受，以加深品牌印象。   11月還有哪些可應用的議題呢? 黑色星期五促銷、冬季保暖(含保暖電器用品、鍋物食品)、冬季保濕保養、冬季服飾、感恩節、台北國際旅展、金馬獎……等議題。   12月節慶行銷 迎接聖誕與新年，全台沉浸在熱鬧歡樂氣氛中，精采的跨年晚會、煙火、聖誕點燈、交換禮物、觀賞曙光等慶祝活動四起。12月可應用的議題包含：雙12購物節、跨年、跨年行程推薦、101煙火、聖誕、交換禮物、耶誕城、明年度計劃、聚會餐廳、尾牙準備、冬季泡溫泉、台北車展、台北國際旅展……等。   使用節慶元素 12/25聖誕節：聖誕樹、聖誕老公公、麋鹿、雪人、雪花、聖誕鈴鐺、花圈、拐杖糖、禮物盒、雪橇、襪子、松果、……等。   企業節慶關懷，建立良好關係 企業商家請依產品屬性，選擇適合的節慶來發想行銷活動，透過一次次的有趣活動觸及客戶，慢慢建立起品牌好感。如果是考量到企業CIS主色系，不妨於Banner中加入一些節慶元素圖騰，也能在視覺上充滿濃厚的過節色彩。   另外有一些B2B的客戶詢問，本身產業不適合做節慶促銷，要怎麼辦呢? 其實單純的傳遞祝福也很美好，在重要的節日發封電子賀卡，送上誠摯的問候，客戶也能感受到您企業的用心。Meta8 CRM支援上百種Email範本，包含重要節慶賀卡，能選擇您喜愛的樣式，快速發送專業精美的電子賀卡，輕鬆維繫客戶良好關係。   Meta8 CRM電子報版型：節慶賀卡   相關閱讀：【第一季】行銷行事曆：善用節慶借力使力，開創商機不費力 相關閱讀：【第二季】行銷行事曆：順著節慶熱潮開拓商機! 精實是最有效的行銷策略 相關閱讀：【第三季】行銷行事曆：業績翻倍的聚客力，贏在節日行銷! 相關閱讀：節慶行銷攻略! EDM行銷搶攻年末聖誕節及新年商機!     作者：Meta8 CRM 高智能雲端客戶關係管理