電子郵件行銷看不到成效? 常見的10大NG行為，你誤踩了幾個?
「電子郵件行銷好老派，有沒有更夯的行銷手法?」、「處於資訊發達的時代，還有人喜歡收EDM嗎?」、「公司偶爾發送電子報給會員，為何業績沒有爆炸性的成長呢?」 以上，是一些企業主與行銷人員的心聲。
其實電子郵件行銷效益，比你想的更有力量，根據Smart Insights數據，全球電子郵件用戶高達37億，人數持續增長中，預估到2022年的用戶數將成長至43億，而Email行銷的投資報酬率（ROI）高達 3800%，是企業與會員溝通的重要行銷工具。
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Smart Insights調查顯示，電子郵件行銷(Email Marketing) 的投資報酬率（ROI）高達 3800%
儘管電子報行銷是高ROI的數位行銷工具，許多企業或行銷人員仍停留在「只要狂灑」就可以達到行銷效益的錯誤觀念。依DMA Insights的研究，53%消費者表示，已收到過多與自己不相關的促銷型Email。另一方面，企業想要更靠近客戶一點，卻不自覺的踩了一些地雷，以下是常見的10大NG行為，快來檢測你中了幾個。
NG 1. 使用免費信箱作為寄件信箱
為防範垃圾郵件濫發，國際間大部分的收件端主機(Mail Server)會驗證和反查每封來信的電子郵件，是否有通過SPF、DKIM以及 DMARC 等技術面設定。若沒有符合規範，收件端主機將選擇拒絕接收(擋信)或是判定為垃圾郵件。
然而，有一些企業使用Gmail、Yahoo、Hotmail等信箱作為寄件信箱，此類免費信箱公司不提供加簽服務，無法設好SPF、DKIM以及 DMARC 等設定，導致寄件信箱的信評不好，經常出現被收件方阻擋的情況。因此，請使用「自有域名的電子郵件」作為寄件信箱，並搭配上述設定，以提高發信成功率喔! 如果不知道如何設定，Meta8 CRM團隊擁有豐厚實務經驗，都可以帶著企業一步步設定完成。
NG 2.寄件人喜歡用No-reply
收件者透過寄件人(寄件信箱)，得知這封信是由誰寄過來，會員看到熟悉的企業或品牌名稱，安心開啟電子報。「體驗經濟」來臨，企業應重視每個與顧客接觸的環節，當顧客對電子報的活動內容感興趣，希望能進一步詢問，卻得到冰冷的Noreply寄送機器人。比起Noreply，他們更渴望與親切、可信任的服務人員互動。
NG 3.只發送「促銷主題」的EDM
Marketing Sherpa研究顯示，72%消費者偏好用電子郵件和品牌溝通。此外，根據McKinsey的報告，60%消費者表示促銷電子郵件會影響他們的購物決定，不過也有受訪者表示不喜歡一直收到打折活動的EDM。優惠折扣固然很吸引人，但每回收到的電子報都是促銷活動，沒有提供有用的內容，久了不免讓人彈性疲乏。
行銷人員應換位思考，別只想要用EDM催促客戶掏錢買產品，而是注重在客戶想關心的重點，客戶因為看了你的電子報而獲得哪些好處。穿插一些「有價值」的農耕型電子郵件，取代單純狂發促銷郵件，客戶更樂意接收與自己切身相關的內容。
延伸閱讀：農耕型電子報養成良好顧客關係：先懂人心、再賣東西的Email行銷術
NG 4. 電子報未使用RWD效果
依Adestra公佈的統計，60.7% 收件者使用手機開啟電子郵件，其他國外數據也顯示用手機閱信的習慣，正逐年的成長。當愈來愈多的收件者喜歡用行動裝置打開電子報，你的電子報設計也須迎合趨勢，支援RWD效果。
常聽到的RWD究竟是什麼呢? RWD英文為Responsive Web Design，代表著您的電子報網頁內容能依照收件者的手機螢幕寬度，隨之更改版面配置、文字大小和圖片縮放。不論客戶使用任何裝置(手機、桌機、平板)，直拿或橫放，閱讀起來皆達到絕佳的舒適度。
延伸閱讀：什麼EDM尺寸最適合閱讀呢? 電子報設計關鍵，就贏在這一點!
NG 5. 未放置取消訂閱連結
每份電子報都是行銷人員絞盡腦汁，付出很多努力才製作完成，於是有些行銷人員萌生不想提供退訂連結的想法，以減少會員的取消訂閱行為。我們懂你都嘔心瀝血地準備電子報內容，但還是要在EDM放置取消訂閱連結，以保有會員選擇的權益。如果收件者看不到取消訂閱連結，很可能在收件系統的界面點選「這是垃圾信」，反而損害了寄件者信評，往後寄的信更容易跑到垃圾郵件匣。
退訂機制一點都不困難，你只要在EDM最下方插入取消訂閱連結，若有人點選連結並按了確認退訂，CRM系統以後不會再發送電子報給該位收件者 (Meta8 CRM系統於發送EDM前自動移除取消訂閱名單)。
Meta8 CRM行銷郵件界面：插入取消訂閱連結
NG 6. 不明確的CTA按鈕
本次發送的EDM，你想得到什麼樣的效果? 若希望電子報成為導購小幫手，收件者收到喜愛的優惠方案，點選電子報的超連結，引導至官網購買商品，此時你的CTA要明確且顯眼。
CTA是什麼呢? CTA英文為Call To Action，通常是以文字(帶有動詞的催促文字)與圖片加入超連結的方式，指引客戶導到目標網頁，也就是行動呼籲。常見的行動呼籲有：立即搶購、馬上報名、了解更多、立馬免費體驗……等，其用以催促會員完成指示的動作。因此，在CTA的設計上，需要留意顏色是否突顯 (避免與背景色相同)、大小是否有達到RWD效果 (即使收件者用手機觀看EDM，也能方便點擊CTA按鈕)。
NG 7. 為了吸引會員注意，主旨使用一堆符號
你是否有看過這種Email主旨「超級大特惠♥♥ 5折跳樓大拍賣↙↙瘋狂出清只有3天!!!!!! 省荷包的好選擇$$$」。有些行銷人員為了吸引會員注意，在電子郵件主旨使用過多的特殊符號或浮誇驚人的用詞，其實很容易被收件端的垃圾郵件過濾器判斷為垃圾郵件。
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NG 8. 電子郵件主旨與內容不一致
Hubspot調查顯示「35% 的收件者會依據主旨來決定是否開啟電子報」，使用吸睛度極高、引人注目的主旨，能增加EDM開啟率。於是有些行銷人員用很驚人的文案迅速抓到消費者目光，點進去看內容才發現與標題不一致，或是內容貧乏空洞不如標題精彩，可能會讓收件者產生被欺騙的感覺，甚至還降低品牌的好感，流失對企業的信任。因此，先將客戶的感受擺第一，給予他們應得的尊重，企業應用真誠的態度贏得客戶信賴，而不是寫一些聳動標題或不真實的文案。
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NG 9. EDM內容僅放入單一大圖
美工/設計人員為保持整體美觀，電子郵件內容僅放入單張大圖 (單張JPG、PNG圖檔作為內文)，此類單圖式EDM被判為垃圾郵件的機率很高。因為我們日常往來的電子郵件，大部分的內容都是有文字又有圖片，因此收件端主機的Anti-Spam (反垃圾郵件過濾器)在接收單圖式EDM，很容易就歸類為廣告郵件，並分派到垃圾郵件匣。最理想的電子報內文，要圖文並重，應包含文字與圖片。
理想的內文應包含圖片與文字。圖片來源：Meta8 CRM 線上範本
NG 10. Email長度過長，超過2200px
在資訊爆炸的年代，客戶閱信時只會快速瀏覽電子報，若內容過於冗長，會讓客戶沒耐心看完，EDM整體長度不宜超過2200PX。因此，愈重要的訊息要擺在電子報的愈上方，並保持精簡，使讀者在幾秒內抓住你想給予的重點。其餘的詳細活動說明，以超連結的方式，引導會員至活動專頁觀看細項。
作者：Meta8 CRM 高智能雲端客戶關係管理
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