2026 行銷12大關鍵趨勢（上）：AI × CRM × 數據驅動，正在改寫下一個十年
數位行銷世界瞬息萬變，而在眾多變化之中，2026 年真正能推動企業成長的關鍵行銷趨勢是哪些?
AI人工智慧正以光速演進，快速重塑商業模式，不僅影響多數產業，也讓市場競爭更加激烈。品牌與行銷人員需思考關鍵點，規劃下一階段的行銷策略。
同時，隨著科技進步及消費者意識抬頭，第一方數據的重要性全面提升。如何透過 CRM 數據建立洞察、驅動個人化、提升顧客價值和強化決策品質，將成為企業在 2026 年能否勝出的核心要素。
本篇分析12大行銷關鍵趨勢，涵蓋企業成長、科技應用與顧客心理三大面向，協助您在迅速變動的市場環境中，看清方向、優化策略佈局，打造持續的企業競爭力。
行銷趨勢1. AI 人工智慧重塑行銷模式
根據《富比士》Forbes 預測，到 2026 年，全球人工智慧市場規模將突破 4,000 億美元。Gartner 也指出，到 2027 年，超過 45% 的 CMO 將投入至少 25% 的行銷預算於生成式 AI 應用。這顯示 AI 已從行銷輔助工具，升級成為打造品牌競爭力的重要因素。
AI 能真正提升效率嗎?
Exploding Topics 的最新全球調查，將近 80% 受訪者認為 AI明顯提升工作效率 (37.91% 表示效率大幅提升，而41.96%表示有提升)。數據已經給出答案，AI 不僅縮短工作時間，更全面提升行銷產能。
圖片來源：Exploding Topics
行銷人用 AI 做哪些事?
行銷人員透過AI達到重塑品牌、發佈內容、加速內容產出速度、提升搜尋引擎排名（也就是SEO-讓您的內容更容易被目標客戶找到）、撰寫部落格文章，以及構思您未想到的新行銷活動創意。
另外，從市場面來看，近70% 的消費者期待企業能善用 AI來優化互動與服務體驗，讓品牌更懂他們的需求與情緒。
依據Content Marketing Institute的調查（CMI），行銷團隊最常使用 AI 的應用場景包含：
- 89%–內容創作（文章、腳本、廣告文案）
- 53%–創意素材製作（圖片、影片、腳本）
- 41%–SEO 優化（搜尋排名、關鍵字、語意結構）
- 38%–社群媒體貼文與排程
- 36%–電子郵件行銷（郵件主旨優化、內容生成、分眾訊息）
圖片來源：Content Marketing Institute
AI 正在重新定義行銷團隊的角色
Gartner 指出，65% 的行銷長CMO認為 AI 將在未來兩年大幅改變他們的角色。行銷主管不再只是管理團隊，而是人與AI協作流程的設計者。這也顯示行銷部門將可透過AI，顯著提升效率並達成更精準的行銷策略。
行銷趨勢2. 高度個人化成為標配
先從市場指標看起：
- 麥肯錫McKinsey：採用高度個人化策略的企業，平均可創造多40%的營收價值。
- Twilio年度報告：71% 的消費者會因為體驗不夠相關、不具個人化而放棄購買。
- Capgemini：卓越的個人化策略能讓客戶生命週期價值 (CLV) 提高20%以上。
以上報告反映了同一核心趨勢：顧客期待被「專屬對待與理解」，而不是被視為群發訊息中的其中一人。
個人化的方式有很多種，像是在行銷訊息置入客戶姓名，例如：「親愛的沈小美，敬邀您參加亞太商務展。」或是加入公司名稱、職稱等資訊，讓這封訊息更貼近受眾、更具尊重感。
隨著技術成熟與顧客期望提高，2026 年的個人化競爭將更激烈，品牌需要根據客戶需求提供高度相關的「動態個人化內容」，以提升轉換率與參與度。採用AI人工智慧或CRM客戶關係管理系統來分析用戶數據，寫出專為顧客量身訂做的行銷簡訊、電子郵件及Line推播內容。AI與CRM的整合讓個人化不再只是「稱呼」，而是將正確的情境內容給予最需要的顧客。當品牌提供愈貼近顧客生活脈絡的訊息，愈能有效提升回購率（Repurchase）與顧客終身價值（LTV, Lifetime Value）。
【案例分享】Nike：用數據驅動個人化，打造「一人一世界」的品牌體驗
Nike 是近年在個人化策略中表現最成熟的品牌之一。面對龐大且需求差異極大的客群（跑步、訓練、籃球等），若採用單一內容群發，可能會造成較低的轉換率。因此，Nike 透過 Run Club 與 Training Club 的行為數據，精準分析會員的運動習慣，再推送不同的產品建議。
例如：針對近期 30 天內跑步頻率明顯上升的用戶，推送更適合長距離的跑鞋；針對配速較快的跑者，則推薦支撐性與回彈度更佳的鞋款。這些皆是依據「每位用戶的真實行為」所設計的動態個人化內容。
而Nike長期深耕個人化策略後，帶來豐碩的成果：內容點擊率（CTR）提升40% 以上，會員留存也明顯改善。更重要的是，運動 App 生態圈的使用者忠誠度大幅提升，成功打造出高度黏著的品牌體驗。
圖片來源：Yahoo 新聞 / Nike Run Club App 官方素材
行銷趨勢3. 第一方數據 x CRM：從資料到數據洞察
在第三方 Cookie 退場、隱私權意識快速抬頭的時代，第一方數據正式成為品牌的「新時代金礦」。Google Trends 顯示，全球對「第一方數據策略」的搜尋熱度在過去三年內增長超過 80%。而 CMSWire 的調查也指出，約9 成行銷人認為第一方數據的重要性正急速上升，並將在 2024 - 2026年持續強化。
在這樣的環境變化下，品牌需要仰賴自己累積的第一方數據來洞察顧客，而而 CRM 顧客關係管理則是主要的關鍵工具。CRM能幫助企業以更高效率、系統化地整合各管道來源的客戶資料，從基本聯絡資訊、交易紀錄到行銷互動，打造一致且可運用的顧客全貌，也因此成為品牌不可或缺的 MarTech 核心。
以Meta8 CRM為例，企業能透過系統完成：
- 分析客戶輪廓及行為數據
- 根據會員等級與購買歷程提供差異化訊息
- 提供符合客戶當下需求的推薦商品或服務
- 在正確的時機推送最適合的訊息
- 提供高度個人化的行銷溝通
- 自動化判斷流失風險，協助行銷人員提前啟動挽回
- 整合 Email、簡訊、LINE 等渠道，提供連貫一致的客戶體驗
圖片來源：Meta8 CRM 數據分析
行銷趨勢4. 無縫多通路的顧客體驗
哈佛商業評論（Harvard Business Review, HBR）研究指出，擁有強大全通路策略的企業，其顧客保留率比採用單一通路企業高出 280%。其亦提到，73% 的消費者屬於多通路購物者，平均會跨越6 個以上接觸點才做出購買決定。這顯示顧客旅程已變得更為複雜且多元，不再是以前傳統線性路徑。
圖片來源：Meta8 CRM高智能顧客關係管理
值得注意的是，「多通路策略」並不限於B2C。現代B2B決策者與B2C買家一樣，他們會透過官網、電子郵件、網路研討會、活動現場、社群平台、甚至與業務的實體交流來進行評估。整個過程橫跨線上與線下，每一個節點都在形塑對品牌的信任度。
顧客期待無論在哪一個環節與企業互動，皆希望獲得一致的品牌體驗。因此，在所有管道中保持一致的訊息傳遞、品牌調性、設計風格和服務方式，有助於建立信任並降低整個銷售漏斗中的客戶流失率。
這時CRM 就成為關鍵核心，透過 CRM 整合跨通路的顧客互動紀錄，讓業務、行銷、客服部門的同仁能以同一視角理解客戶的需求與歷程，提供接續性的服務體驗。舉例說明：客服人員在Meta8 CRM回覆Line訊息時，即可看到該客戶昨日在展覽時與業務討論的內容，並接續此脈絡提供更精準的協助。
行銷趨勢5. 影片行銷的重要性：長短影音雙策略
根據 Wyzowl 的最新報告，92% 的行銷人認為影片是 ROI（投資報酬率）最高的行銷形式，並有 96% 的行銷人表示影片能有效提升品牌知名度。另一方面，Wistia 的研究指出，短影音的互動率與完成率平均是長影音的 2～2.6 倍，突顯短影音已成為吸引注意力的關鍵地位。
在注意力被切成碎片的年代，影片往往是品牌與顧客之間最短的距離。相較於文字與靜態圖片，影片能在極短時間內傳達情境、價值與情感，使受眾在短時間內認知、理解，並引發興趣。
因此企業在 2026 年更需要採取 「長短影音雙策略」：
▪ 短影音（15–60 秒）
聚焦單一賣點或訴求、快速吸引注意力，是擴大觸及、提升曝光的最佳工具。特別適合用在新品亮點、活動宣傳、限時優惠與社群擴散內容。
▪ 長影音（1–10 分鐘以上）
用於深化信任與說服，例如：產品教學、品牌故事、成功案例分享、專家訪談等。能強化品牌專業度與情感連結，提升整體購買意願。
長短影音並非互相取代，而是互補。國際品牌 (例如： Airbnb、Nike) 也大量採用「短影片吸睛、長影片說服」的雙軸策略，在競爭激烈的市場中建立更強的優勢與更廣的觸及。
行銷趨勢6. 自動化行銷優化效率
Forrester 預計，到 2026 年行銷自動化市場規模將突破 100 億美元，顯示自動化已成為企業提升效率的必備能力。行銷自動化的核心目標，是讓行銷人員從重複、低價值性質的作業中解放，而將更多時間投入於更具創造性的策略、內容、與創意，而非被日常瑣事綁住。
自動化不再侷限於新客戶開發或是例行通知，而是貫穿整個顧客生命週期。從喚醒沉睡顧客、提升高價值客群的回購、到購物車挽回與售後關懷，都能透過自動化打造更即時、更貼心的品牌體驗。
以Meta8 CRM說明，企業可依據顧客在不同平台的購買紀錄、商品種類或行為特性，自動發送具有價值的內容：包含售後知識分享、品牌理念、產品延伸用法、回購提醒等。這讓顧客在關鍵時刻持續感受到品牌的陪伴，也讓企業以更省力的方式，逐步深化顧客好感度與忠誠度。
以下為企業導入後的自動化售後旅程示意圖（以高價商品 - 巴薩米克醋為例）：
圖片來源：Meta8 CRM 自動化售後旅程示意圖
本篇（上篇）聚焦「AI × 數據 × 自動化」三大支柱，解析 2026 年企業成長力的核心動能。
下篇，我們將把視角轉向 RMN、ESG、小確幸經濟，深入拆解後六大趨勢如何重新定義品牌經營。
下一篇將帶來更深度的市場洞察，敬請期待。
作者：Meta8 CRM 高智能雲端客戶關係管理 (知名企業信賴的 CRM 品牌)
