2026 行銷12大關鍵趨勢（下）：RMN × ESG × 小確幸經濟，誰在重新定義品牌經營?
在上篇中，我們從AI人工智慧、CRM客戶關係管理與數據趨動的角度，解析2026年品牌如何運用最新MarTech優化行銷策略、加速企業成長。然而，行銷工具再先進，終究仍需要回到品牌的核心價值與軟性實力，才能真正被市場記住。下篇將進一步帶您看見：品牌如何從「被看見」、走向「被信任」，最終成為「被選擇」。
進入2026年，行銷戰場逐步轉向零售媒體網絡（RMN）、ESG 永續價值與小確幸經濟。消費者不再只在意價格與功能，更重視品牌理念與企業責任；而「小確幸經濟」也正悄悄改變著顧客每天的消費選擇與情感連結。
本篇將聚焦下半場的 6 大關鍵趨勢，拆解誰正在重新定義品牌經營的下一個十年。
行銷趨勢7. 品牌內容的真實性互動
在資訊高度碎片化、消費者行為快速變動的環境下，相較於過度包裝與誇張銷售話術，消費者更傾向信任「有溫度、真誠且具人性化」的品牌溝通方式。根據 Sprout Social報告顯示，超過70%消費者認為，品牌在社群平台上的「真實互動」比廣告促銷更加影響其是否願意追蹤並信任該品牌。
品牌經營的重心，也逐漸從過往追求的「粉絲數量」，轉向建立真正有連結的「社群關係」，內容真實性與品牌信任成為新的核心競爭優勢。
Stackla（現為 Nosto）針對真實內容的研究亦指出，消費者對「使用者生成內容（UGC）」的信任程度約為品牌官方內容的 2.5 倍以上。這也充分反映出，顧客渴望以人為本、貼近生活情境的真實故事；相對地，過度包裝的內容正逐漸失去吸引力。
行銷趨勢8. 零售媒體網絡(RMN)加速成長
GroupM 預測全球 RMN 廣告支出將於 2027 年突破 1,200 億美元，規模僅次於 Google和Meta，躍升為全球第三大數位廣告管道。市場研究機構eMarketer 亦指出，全球零售媒體網路市場於2027 年的規模將達到 2,339 億美元。從兩大權威機構的預測可清楚看出，RMN的強勁成長之力道，成為近年數位廣告市場中最受矚目的新勢力。
從實際市場表現來看，亞馬遜（Amazon）、沃爾瑪（Walmart）等零售巨頭，RMN為其帶來的營收及廣告成長幅度皆相當驚人；亞洲市場中，連家樂福、Momo等零售與電商平台，也紛紛投入RMN的熱潮之中，顯示這已不再只是國際品牌的專利，而是全球零售產業的共同趨勢。
RMN零售媒體聯播是什麼?
零售媒體網路 (Retail Media Network, RMN) 指的是由零售電商發展出來的媒體聯播網，包含電商網站的廣告版位，或是實體門市的店內看板、自家會員App、電子報和推播管道等，都能成為投放數位廣告的位置。
然而，RMN的價值不僅是「廣告版位」，傳統媒體多數只能衡量曝光量和點擊率，而RMN擁有更大的優勢是「可從曝光一路追蹤到實際成交」。企業運用自有的第一方數據，結合AI人工智慧、CRM等MarTech工具，分析會員的瀏覽行為、消費足跡和產品偏好，進而推論出更精準的投放策略。在廣告上線後，還能持續追蹤實際轉單成效，再回饋及累積成為新的數據資產，用於優化後續行銷配置。
圖片來源：momo 購物網搜尋頁面
圖中標示「Ad」之商品為零售媒體網絡（RMN）廣告版位
行銷趨勢9. 品牌策略：小確幸經濟學興起
來自NielsenIQ調查顯示，在通膨壓力持續的時代背景下，消費者行為正出現明顯轉變：一方面更謹慎看待高額支出；另一方面又願意把錢投入能即時迎來「情緒滿足」與「微幸福感」的小額商品上。在理性節省及情感補償並存的心理狀態下，「小確幸經濟」再度升溫，也成為品牌經營中不可忽視的關鍵動力。
【案例分享】Starbucks：小確幸經濟學策略的資優生
我們可以從Starbucks的策略中，看見「小確幸經濟學」如何被系統化運用，並成功轉化為實質營收成長。
星巴克長期推出季節限定商品並搭配APP個人化優惠，為顧客創造參與感和情緒價值。例如，星巴克在每年聖誕節前推出的聖誕樹、薑餅人系列杯款，以及太妃核果等節慶風味飲品，吸引顧客排隊搶購。然而，顧客購買的，早已不是咖啡本身，而是一種「參與節慶、被療癒的生活儀式感」。
圖片來源：Starbucks 星巴克官網
另一方面，星巴克也積極在非都會區打造「極具在地特色的門市空間」，成功吸引大量跨區來訪的消費者。儘管初期投資較高，但這類特色門市的營收表現，普遍比一般門市高出約兩成，顯示「情境體驗」對消費決策的強大影響力。
而APP會員制度也是協助品牌留住顧客與鞏固小確幸經濟的重要推手。透過 「星禮程」會員機制，推出專屬優惠、點數回饋和限量商品兌換等，不僅強化顧客黏著度，也持續推動會員回購。
行銷趨勢10. 語音搜尋優化
VoiceSEO 數據指出，超過50%的消費者已使用語音搜索作為日常查詢工具，其中81%的人是透過智慧型手機查詢；在B2B 領域中，高達60%的買家表示，行動裝置在購買決策過程中發揮關鍵影響力。
上述報告反映一個趨勢：「語音搜尋」已成為消費者快速獲取資訊、比較選項的重要入口，且正由B2C應用場景延伸至B2B的決策流程。現今的B2B企業採購者與業務人員，在評估供應商與解決方案時，同樣高度仰賴行動裝置與語音查詢。
面對此趨勢，企業在2026年需同步強化以下三項重點：
- 行動版網站載入頁面速度與使用體驗
- 增加長尾關鍵字
- 在地化搜尋（Local SEO）與地圖資訊優化
以提升官網在語音搜尋情境中的能見度。
行銷趨勢11. ESG永續性與社會責任成為商業競爭力
Deloitte 的調查顯示，60% 的Z世代和千禧世代的消費者，願意為符合其價值觀的永續產品支付更高價格。這表示在新一代消費者眼中，品牌的價值不再只來自於產品的品值或服務體驗，亦在於企業為社會與環境所帶來的正向影響。
在 B2B 領域亦出現相同趨勢，企業更傾向與同樣重視 ESG 的合作夥伴或供應商建立長期且穩定的夥伴關係，ESG已逐步成為商業信任的共同語言。
邁入2026年，ESG不再是年報裡面的一組數字，而是實際影響顧客購買決策及品牌信任度的關鍵因素。企業真正需要思考的是，如何將 ESG永續性與社會責任內化為日常營運的一部分，例如：供應鏈是否落實透明化管理? 原物料的選擇是否符合永續標準? 當品牌投入公益和永續行動時，是否也同步將理念有效傳遞給顧客，甚至邀請會員一同參與，讓「做好事」成為可被感知與認同的品牌體驗。
行銷趨勢12. 沉浸式體驗升溫：AR/VR/MR
沉浸式媒體為顧客帶來全新的數位體驗，透過融合現實生活與虛擬世界，打造出高度逼真且具互動性的情境，讓使用者能產生「身歷其境」的感受。擴增實境（AR）、虛擬實境（VR）和混合實境（MR）是沉浸式媒體市場的三大核心技術，而AR、VR 和 MR 共同構成了 XR（Extended Reality，擴展實境）的整體技術架構。
依據 Roots Analysis研究顯示，全球沉浸式媒體市場在 2025 年的市場價值為460 億美元，預計至2030年將成長至 1,740 億美元，並於2035 年達到 4,210 億美元，預測2025年至2035年間的年複合成長率高達24.67%。從此數據可明確看出，AR、VR、MR 等沉浸式技術已從概念驗證階段，正式邁入可創造營收的商業化應用階段，並布局於零售、教育、旅遊、娛樂與健康照護等產業。
圖片來源：Roots Analysis
此外，多項國外研究亦顯示，「虛擬試穿 (VTO)」 和 「AR 產品預覽」已為電商零售與傢俱產業帶來顯著效益，整體退貨率可降低約20%至30%，關鍵在於消費者能在家中即完成尺寸確認與模擬擺放效果，大幅降低購買前的不確定性。
【案例分享】Nike：門市虛實融合的MR試鞋體驗
Nike於部分門市導入 MR 虛實融合試穿球鞋體驗，當顧客站上智能地板後，系統會在真實鞋面上疊加虛擬顏色、圖樣和客製材質，使消費者能感受外觀與實體穿著。此項應用成功讓門市顧客的平均停留時間提升4倍，同時體驗過MR試鞋的顧客，購買限量款商品的機率亦提高約80%，將沉浸式體驗轉化為門市銷售成效。
【案例分享】MAC：MR 線上試妝，沉浸式體驗直接驅動轉單
國際美妝品牌 MAC 於官網提供「線上試妝」服務，消費者僅需開啟手機鏡頭或上傳照片，即可即時模擬上妝效果，達到高度擬真的彩妝試妝體驗，將原本只能在實體櫃位完成的試妝體驗，成功延伸至線上購物流程中。
MAC 的沉浸式體驗不僅有效提升會員互動率，也降低因色號不符、與想像有落差所造成的退貨風險，同時亦將沉浸式技術帶到「營收轉換工具」階段。這類「試用即轉換」的沉浸式情境應用，正成為高單價電商未來放大轉單成效、降低試錯成本的核心力量。
圖片來源：MAC官網線上試妝
從趨勢洞察走向品牌成長力
2026年的行銷競爭，不再只是仰賴最新技術，而是能否建立長期可累積的品牌信任力。從數據、體驗到信任的層層疊加，皆是「以顧客為中心」的經營思維。
以 Meta8 CRM 為例，透過第一方數據整合與 API 同步多管道顧客資訊，實現跨通路無縫溝通，並結合行銷自動化來打造一致且美好的顧客體驗，協助企業將數據金礦轉化為長期的營運成果。
作者：Meta8 CRM（專注於數據驅動行銷與顧客關係經營，陪伴企業將趨勢轉化為實際成長力）
