把做好事說成好故事! 用CRM達成永續行銷，ESG策略帶出品牌好感
在這個年代，顧客不只是買產品，更是認同品牌背後的價值與理念。消費者對於企業的期待早已超出產品本身，他們想知道，這品牌是否值得信賴? 根據 PwC 的調查，93%的企業主管認為，建立和維持顧客的信任有助於提高企業獲利。如果顧客不信任一間企業，他們會轉而尋求其他選擇。人們不僅希望企業做對的事，更期待品牌能以行動實踐，而「永續發展」正是讓信任落地、為品牌加分的關鍵。
ESG不再只是報告裡的指標，它是品牌信念的延伸：我們不僅把產品做好，也要把世界照顧好。品牌的永續行動不僅要被看見、被喜歡，行銷人得將企業的「做好事」轉化成動人的「好故事」，甚至讓顧客願意成為故事裡的人物。而CRM不只是一個數位工具，更是品牌與顧客之間那道最溫柔的友誼橋樑。
CRM行銷，精準又減碳
採用Email行銷郵件、Line推播、SMS簡訊等數位化的溝通方式減少紙本DM，CRM是行銷人實踐永續的第一步。透過CRM系統的寄送與數據追蹤，可以讓我們清楚得知哪一封信被開放、被點擊，有誰留心。不單是省下紙張、印刷與物流成本，也能即時衡量行銷成效。
另一方面，CRM系統的智慧資料庫，協助品牌人員彈性篩選每次活動的目標對象，從「廣撒型」行銷轉變為精準行銷，將每一則訊息送到真正需要的顧客手上，減少資源浪費，同時提升開信率和回購率。
個人化是最友善的溝通
現代消費者每天接收大量訊息，資訊過載難免讓人疲乏。此時，溝通方式愈理解每位顧客，使每一次觸及對應到他們各自的需求，就愈能避免成為單向的銷售轟炸。
能經由CRM的標籤、偏好、購買行為與互動軌跡，行銷人員能快速達成個人化行銷，甚至能根據會員所處的不同顧客旅程階段，提供最適時的客製化溝通。
舉例來說：某電商零售品牌，使用CRM系統找出許久未回來的沉睡客戶，自動啟動一系列溫和的喚醒；對忠誠客戶，搶先發送新品通知與早鳥優惠活動，這些貼近人心的訊息，讓顧客感受到品牌的溫度。
另一個案例分享，某保養品牌設定「無動物實驗」、「環保包裝」、「植樹計劃」等標籤。品牌人員透過CRM發現一些顧客特別關注產品的「環保包裝」，就針對這群會員寄送相關的ESG報告，成功提升顧客參與感。
當顧客從觀眾變成公益活動共創者
若只是單純的將ESG報告貼在官網，那麼公益活動就仍是品牌的獨角戲，顧客只是遠觀的觀眾而已。當您主動邀請顧客一起參與，能讓活動變得更有意義、也走的更長遠。
CRM不僅是管理客戶資料而已，也可以幫助會員了解到自己的影響力，並打造有感體驗。像是：消費滿額時，顧客能把他手中的點數轉為公益捐助；在世界地球日號召會員上傳愛護環境的生活照片或影片(如自備環保袋)；舉辦消費即捐款、生日月公益活動等，並於活動後透過CRM發送成果報導，使人們感覺「因為我的微行動，世界更好了一點」。
另一個實例是企業用Meta8 CRM問卷舉辦票選活動，邀請自家會員共同決定下一個品牌支持的環保永續或社會議題，讓顧客更有參與感，也同步拉升品牌好感度。
把數據說成有信念的好故事
行銷人習慣用指標、KPI、轉換率來衡量活動效果，然而當品牌做了好事後，這些成果不該只停留在冷冰冰的數字。每一個數據背後，其實藏著品牌的信念與價值觀。若能把這些行動說成好故事，即在顧客心中留下餘韻，它將成為品牌溝通中不可或缺的力量。
CRM數據與視覺化報表，正是品牌最有力的實踐證明。舉例來說，品牌用Meta8 CRM發送「減塑成績單」給會員，告知他們因為自備購物袋，這一年度門市塑膠袋使用量比起上一年度下降了15%。藉由Meta8 CRM年度報表搭配會員參與的行動，這個故事不再只是成績單，也讓顧客看見品牌對世界伸出手的善意。
永續，是品牌與顧客的共同目標
企業追求的不只是一次性的銷售，而是與顧客建立長久的信任和良好關係。除了透過CRM主動發送Email行銷郵件、簡訊、Line訊息，持續維繫會員互動之外，也可以經由社群平台分享照片或影片，展現品牌在社區與環境的實際付出。
更進一步，善用Meta8 CRM的自動化流程，以更高效率的方式將這些好故事傳遞給目標受眾，讓永續不僅是理念，而是真正走進顧客的日常，並加深品牌與顧客的情感連結。
如何讓「影響力」更有力
永續是一段沒有終點的旅程，品牌持續傳遞著ESG永續信念，就像一個逐漸放大的槓桿，使世界慢慢被改變。若有合適的工具協助，這股力量就能被放大得更遠、飛得更高。
透過 Meta8 CRM，把品牌的好事變成好故事，讓努力不只是被看見，更被喜歡、被記得。讓我們一起把 ESG 的行動與成果傳遞出去，讓更多人感受到、參與到，也因此更認同您的品牌。
作者：Meta8 CRM 高智能雲端客戶關係管理 (知名企業信賴的 CRM 品牌)
