Line社群行銷策略：快速增粉、養粉與圈粉! 品牌企業用8招將流量變成業績

社群媒體在我們的生活扮演重要的角色，越來越多企業開始重視社群經營。社群能幫助企業建立良好的品牌形象、增加知名度、提供更便利的客戶服務、提升會員互動，以及透過社群導購來提高銷售業績。

 

社群行銷有多重要呢?

根據DATAREPORTAL報告顯示，2023年1月台灣社群平台用戶總數達到2,020萬，約佔全國84.5%人口。另外，Facebook廣告資源公佈的數據表示，Facebook在台灣擁有1620萬用戶。以上資料可看出社群平台用戶數量非常龐大。

圖片來源：DATAREPORTAL

台灣用戶最常使用哪些社群媒體? Line是社群霸主，Line的使用率高達90.7%，名次接著是Facebook、Instagram 以及 Facebook Messenger。若是依喜好度排名，台灣用戶最喜歡的社群媒體前五名分別為Line、Facebook、Instagram、TikTok 和 Twitter，而Line的好感度高達50.7%，堪稱是社群平台中的人氣王。

圖片來源：DATAREPORTAL

Line行銷對品牌來說不可或缺，Line在台灣的用戶數超過2,000萬用戶，擁有極高的涵蓋率，企業能藉由Line觸及眾多的目標客群。比起Facebook與Instagram，Line的用戶真實度高也不受限於演算法，企業能主動傳送訊息，有助於品牌建立忠誠度，適合深度經營會員。
 

8個Line社群行銷策略

從上述數據，我們知道了Line社群的趨勢與影響力。而Line官方帳號的行銷方式並不是簡單的將官網行銷素材，原封不動推播給社群會員而已，行銷人員及社群小編需要更用心的經營社群、打造好的服務體驗並創造更多品牌的擁護者。

企業/商家如何開拓Line新粉絲(增粉)、培養會員對於品牌忠誠度(養粉)，以及牢牢抓住會員的心(圈粉)呢? Meta8 CRM在此與您分享8個Line社群行銷策略：
 

1.    獎勵加入LINE官方帳號的新會員

想讓Line官方帳號的好友倍增? 企業可以透過有趣的遊戲互動或優惠，作為加入新會員的獎勵誘因，將來店的人或造訪官網的潛在顧客變成您的LINE好友。同時，您也能清楚告訴客戶，如果他們加入品牌的LINE官方帳號可享受到哪些福利，讓他們加入後選擇不封鎖。以「常長藤」為例，常長藤會每週推播精彩的英語學習內容給會員，幫助會員提升英文能力。

Meta8 CRM互動工具中，最受歡迎的Line抽獎活動是「仿真手感刮刮樂」及「幸運輪盤」。企業把精美禮物或折價卷設為獎品，當新會員加入LINE@成功，即可參加抽獎活動；對於品牌來說，實現好友數加倍增長。

Meta8 CRM抽獎互動：透過遊戲化行銷的方式招募新會員

 

2.    善用圖文訊息吸引點閱

來自Linebiz官方數據，LINE官方帳號商家使用圖文/影片訊息的比例有84%的驚人成長，更有店家的連結點擊率成長20%，並帶動訂單成長10多倍。與單純的文字訊息相比，圖片的視覺呈現更能抓住眼球和引起會員的興趣。因此，您應該準備漂亮的圖片搭配吸引人的文案，促使會員進一步點擊超連結。

以Meta8 CRM說明，行銷人員可在CRM平台編輯多元化的訊息內容，例如：圖文卡片輪播(卡片視覺效果，方便左右滑動，一次觀看多種商品介紹)、單張卡片訊息、圖片訊息、圖片輪播等，呈現不同風情的氛圍，用以創造更高的吸睛度。

Meta8 CRM社群推播：卡片訊息及圖片輪播

 

3.    舉辦行銷活動增加互動

如何在眾多競爭對手中脫穎而出? 想打造一個讓人印象深刻的Line官方帳號，那麼您分享的內容除了產品資訊外，也需要多多與粉絲互動，建立更深的情感連結。您可以舉辦趣味活動、抽獎、贈送優惠劵、推播問卷等，讓Line會員與您的品牌互動，他們甚至因為覺得有趣，而主動分享活動給其他朋友。

例如知名美妝雜誌「BEAUTY美人圈」不定期舉行「有獎徵答」活動，鼓勵Line會員到網站觀看文章並回應問題，即可參加抽獎。

圖片來源：BEAUTY美人圈 Line官方帳號

 

4.    固定推播訊息：強化品牌印象

從會員加入Line成為好友、認知品牌，最終成為愛戴品牌的鐵粉，這一路上是需要企業不斷投入與灌溉。持續並固定向他們推播訊息，是一種積極且有效的品牌行銷手法，不僅提升品牌能見度也增加銷售機會。

有品牌用戶詢問Meta8 CRM團隊，什麼時候最適合發送訊息? 這要依您的產業及販售的商品/服務而定，若您是B2C零售電商，可以試試在午休時段(12點~13點)或下班時段(18點~20點)推播訊息。建議推播頻率每週至少1~2次以上，讓粉絲知道您的品牌近況。

 

5.    精準分眾推播

在運作Line行銷時，企業要很清楚目標客群是誰? 他們會喜歡哪些內容? 有時候並非一種文案就能打動所有人，因為社群粉絲們的屬性不盡相同，每個人的喜好也不同。此外，隨著Line官方帳號的訊息收費機制改變，現在採用「則數」計費，也使得品牌愈來愈重視「分眾行銷」，將訊息推播給合適的客群並提高轉換率。

分眾行銷如何「精準」呢? 企業得先識別每位Line會員，了解每一位會員的商品偏好及需求，再加以分類客群。運用CRM系統，就是最省時省力的方式，當Line好友與品牌互動時，能以「標籤」描繪會員樣貌，幫助企業掌握顧客需求。舉例來說：行銷人員可進到Meta8 CRM平台，針對「重視美白」標籤的人，發送亮白美顏面膜特輯訊息，抓住他們的注意力。而企業也能於Meta8 CRM對於活躍客戶推播回購優惠活動，吸引該族群再次購物。

 

6.    貼心又即時的客戶服務

品牌於Line官方帳號提供客戶服務能拉近與粉絲間的距離，經由一對一聊天的方式，即時解決客戶問題，降低他們等待的時間。若企業擔心下班時間後，客服人員無法第一時間回覆訊息，您也可以啟用 「關鍵字自動回覆」，列入一些常見的問題，像是店面地址、營業時間、配送取貨、預約訂位等，並設定對應的回覆內容。當會員透過Line諮詢時，可即時得到相關的資訊。

若您希望讓Line會員體驗到更精緻的個人化服務，可透過CRM工具來達成。Meta8 CRM整合所有客戶資料及相關偏好，客服人員在 Meta8 CRM平台與Line好友對話時，能根據該客戶的特性和喜愛商品，給予專屬的個性化回應，提高顧客滿意度。

 

7.    建立會員制度，培養忠實顧客

獲取新客戶的成本是經營舊客的5倍。另外，80/20法則也告訴我們，企業80%營收來自20%會員。因此將一般會員培養成為鐵粉，是品牌至關重要的經營策略。企業可以建立會員制度、進行會員分級，並向Line粉絲分享訊息，告知潛在客戶，為他們精心準備的頂級權益是什麼? 例如：VIP客戶生日，可享有75折壽星優惠。

對於不同等級之間的會員權益，需要有顯著區別。因為若區別不明顯，也就降低會員想升級的動力。設計良好的會員制度，能提升會員對品牌的忠誠度、關注度並和顧客建立起長期的關係。

8.    Line社群經營計劃表

為了讓Line粉絲維持品牌好感，經營Line官方帳號的行銷人員及社群小編可得卯足全力，努力發想每一次的訊息推播內容。您可以擬定一份Line社群經營計劃表，依時間軸規劃推播的主題，把握適合的節慶來推廣行銷活動，衝高品牌業績。平時則發送產品訊息、新品介紹、好康優惠、品牌理念等資訊，用不同類型的訊息，帶給Line好友更多新鮮感，持續將您的Line會員圈粉成品牌的支持者。

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作者：Meta8 CRM 高智能雲端客戶關係管理 (國際企業御用 CRM 品牌)
Meta8 CRM推出 Line社群整合模組，協助企業達成分眾行銷及精緻化客服，提升顧客對品牌的滿意度