優化EDM開信率看這邊! 電子報行銷竅訣：預覽文字的力量

打開收件匣，琳瑯滿目的電子報/EDM，您會最先注意到哪一封? 收件者是否願意開啟一封電子報，主要取決於3要素：寄件者顯示名稱(這封信是誰寄來的)、電子報主旨和預覽文字。

以手機版的Gmail收信匣為例，圖解說明

 

 

影響電子報開啟率3要素

1. 寄件者名稱

收件者透過「寄件者名稱」，得知這封信是由誰寄過來。寄件者名稱是重要的識別，可以將企業名或品牌名稱放入寄件者名稱，明確告知來信身分，以便會員快速辨別，安心的開啟您的電子報。

 

2. 電子報主旨

電子報的主旨有多重要呢? 根據Hubspot報導，35% 的收件者會依據主旨來決定是否開啟電子報。歡迎參考以下兩篇文章，提升您的主旨下標技巧，使會員眉開眼笑的點開EDM吧!

延伸閱讀：提高電子報開信率！顧客點不停的10種EDM主旨術 (上)

延伸閱讀：提高電子報開信率！顧客點不停的10種EDM主旨術 (下)

 

3. 預覽文字

預覽文字(Preheader/Preheader text)，它出現在電子報主旨的下方，也是收件者一眼就看見的位置。國外研究顯示「在過去5年間，使用手機收發電子郵件的成長率高達30%」，許多人選擇在手機開信，取代以往在桌機閱信的習慣。會員用手機收信時，也會因為在預覽視窗中看到有趣的、與自己切身相關的預覽文字，而開啟這封EDM。隨著手機開信比例日益增長，這意謂著行銷人員應更加重視「預覽文字」。

 

預覽文字的使用技巧

預覽文字是怎麼產生的呢? 在預設值的情況下，收件端的預覽文字會自動抓取EDM的首段文字。若您的電子報內容的組成是上半部文字、下半部圖片，則預覽文字會自動顯示文章最前方的文字。然而，有一些電商企業在設計電子報的時候，內容喜歡放上一堆圖片，底部僅有一行「取消訂閱」文字，那麼在預覽文字時就會顯示「取消訂閱」，如下圖所示，這可能對品牌印象造成扣分效果。

 

 

 

預覽文字如同是EDM的第二主旨，行銷人員應當好好運用。以下是行銷人員操作預覽文字時，常使用的方式：

 

1. 重點文字放在最上方

有些行銷人員會使用像是新聞稿的文案技巧，採用倒金字塔結構的方式，將愈重要的文案放置在電子報上方，當收件端郵件系統在抓取預覽文字時，即截取到重要文字。

 

2. 預留一行預覽文字

在電子報的最頂端，設置一行文案作為預覽文字，而為保持整體美觀，將此行文案的字體顏色調整成與背景顏色相同。例如EDM整體背景是淡藍色，則將此行文字設為相同的淡藍色，收件者打開觀看EDM時，就不會察覺到該行文字。

 

3. 使用HTML語法

若是行銷或設計人員會使用HTML語法，可加入相關語法，讓「預覽文字」不顯示在電子報的內文，僅出現在收件者的預覽視窗中。

 

4. 使用CRM自訂預覽文字

總覽上述方法，都需要行銷人員費心費力設定或需熟悉HTML語法，您可以選擇另外一個最有效率的方式，直接使用CRM的預覽文字設定。如下圖所示，行銷人員於Meta8 CRM編輯電子報時，能在「預覽文字視窗」輸入想要的文案。而這行文字僅顯現於收件者的預覽視窗中，不影響電子報內文 (於發送時，CRM系統自動加入預覽文字的HTML語法)。

 

Meta8 CRM行銷郵件：自訂預覽文字頁面

 

 

客戶收信時的預覽視窗頁面

 

如此一來，行銷人員也能掌控想要的預覽文字長度，完整傳達行銷重點給自家會員。下次發送電子報前，別忘了用心發想主旨和預覽文字，雙管齊下更能激發客戶想開信的渴望喔!

 

作者：Meta8 CRM 高智能雲端客戶關係管理

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