雙11行銷大解密：從活動規劃、行銷策略、執行重點到再行銷，讓您在購物節業績開紅盤

「雙11行銷」是電商與零售業的年度重頭戲，各家企業品牌為迎接盛大的1111購物節，正努力籌劃要如何推出最吸引人的行銷活動。對消費者來說，也準備好預算與荷包，樂著等待電商們各出奇招。由於行動支付愈來愈便利，再加上網購不受空間限制，使得雙11購物節年年刷新消費紀錄，為電商零售業帶來百億元的商機大餅。那麼，企業如何在高度競爭的購物節中贏得商機、業績直線上升呢? 本文帶您一次解密「雙11行銷策略」，快來看看以下方法，為您的方案找點靈感!
 

如何規劃雙11活動?

• 遊戲化行銷活動

企業在策劃1111購物節活動時，您可以考慮加入「遊戲化」的元素，會員參與任務式遊戲、養成遊戲(種植水果)、轉輪盤、天降紅包……等趣味活動，可獲得優惠卷獎勵。遊戲化行銷能達成會員定期簽到、社群分享的目標，也能加深品牌記憶並提升會員黏著度。

• 運用STP策略

行銷人員經常採取「STP策略」找到品牌的市場定位，而STP三步驟也適用在制定雙11活動上。步驟一、S市場區隔 (Segmentation)：企業請開啟您的CRM系統(客戶關係管理系統)，將您的所有客戶細分成好幾個族群，顧客分類的方式能從性別、年齡、地區等基本資料，或是消費歷程、購買偏好來進行分眾。步驟二、T目標客群 (Targeting)：確定雙11行銷活動對象是哪類客群。步驟三、P活動定位 (Positioning)：想想自家品牌價值，並找出和對手不一樣的地方，發展出獨具特色的行銷活動。

 

Meta8 CRM高智能客戶關係管理：彈性分類客群

 

• 消費者最愛的雙11促銷活動

雙11購物節是電商的重要慶典，品牌都想趁著節慶熱潮來帶動老客戶回流購買，並增加更多的新客戶。因此，哪些促銷活動是消費者最喜歡的呢? 我們整理了10種常見的促銷策略，詳細說明請見此文：雙11行銷怎麼做? 把握1111購物節商機，將銷售成績衝到新高點! 電商行銷攻略一次大公開。

 

雙11行銷的重要策略有哪些?

一、安排網站健檢

將自己視為客戶，為您的網站做個徹底檢查，包括搜尋、結帳、把商品加至收藏清單、瀏覽等動作，確認所有的線上購物流程是否順暢，盡可能提升使用者體驗。另外，因為雙11屬於超級購物節，於活動期間內，您的網站可能會大量湧入流量(人潮)，網站負載的部分也是要提早做好準備喔!

二、提前布局與曝光雙11活動

在雙11購物節啟動前，企業可以試著提供一些暖身的小優惠，比方說在11月初就給予驚喜方案或贈品，以吸引消費者的目光；又或是發放早鳥優惠券，鼓勵您的會員到官網逛逛。

另一方面，企業的行銷基本功也不能少，建議提早執行數位行銷及投放廣告，包含優化SEO、依預算購買付費關鍵字(如：Google Ads、Yahoo關鍵字廣告)、電子郵件行銷、內容行銷、於官網和社群(Facebook、IG、Line@)即早曝光雙11活動訊息等。若您想進一步了解數位行銷，歡迎觀看：數位行銷怎麼做? 各種數位行銷工具的特性分析。

三、不僅提供折扣

許多企業面對雙11購物節，最常使出的絕招即為「折扣」，但除了瘋狂下殺以外，行銷人員不妨思考一些其他福利來為品牌加值，像是降低免運門檻、贈送禮物、下次回購優惠券等。若是您的企業有施行會員忠誠度計劃，也能在雙11活動期間，加倍贈送會員點數。

四、實體門市與電商一致的購物體驗

若您的企業同時擁有多種通路，涵蓋官網、實體門市以及網路商城，請提供一致性的購物體驗以及良好的服務。儘可能同步各通路的商品、介紹說明及價格，以利顧客不論在哪個通路都能方便購買。舉例來說，燦坤O2O服務做的很好，能讓會員在線上付款預訂，再自由選擇離家最近的門市取貨。

 
圖片來源：燦坤網站

五、雙11行銷最佳助攻王：Email行銷

根據WordStream報導，80%零售業人士認為電子郵件行銷是企業留住客戶的最大動力。而Email行銷在雙11購物節扮演重要的角色，是不可或缺的業績助攻王。在此與您分享一些雙11的Email行銷技巧：

1. 導購型EDM

活動預告、暖身優惠、倒數雙11活動的提醒，都能使用Email的方式通知您的會員，將感興趣的會員引導至官網來選購商品。由於雙11是盛大購物節，企業可以稍為增加發信頻率，加深消費者對您的品牌印象，但要注意不要一天發送2~3次以上的EDM，以免造成疲勞轟炸。

2. 雙11購物指南

購物大節營造出買氣，然而電商商品琳瑯滿目，也讓一些消費者不知道要從何購買，您可以試著在EDM電子報內容中放入「熱銷商品排名」，透過購物指南來降低會員的選擇障礙並促成訂單。

3. CTA (Call To Action) 行動呼籲設計

CTA 是英文 Call To Action 的簡稱，常被稱為行動呼籲，促使顧客去做您所指示、呼籲的動作。企業發送EDM/電子報的主要目標是將收件者帶到官網上購買東西，因此您的CTA按鈕(立即購買按鈕)要夠明顯並且最好符合RWD設計，當顧客用手機收信，無需放大就能看清楚內容，提升顧客想購物的意願。

有一個最簡單的方法，您可以直接使用Meta8 CRM的EDM範本，Meta8 CRM系統內建多種電商常用的電子報版型，當中的CTA (Call To Action) 行動呼籲按鈕是採RWD設計，能隨著不同的收件裝置而有所更動。

 
Meta8 CRM拖曳式電子報版型：電商EDM範本

4. 放置社群連結

有些客戶已經是您的電子報訂閱者，但或許還沒在Facebook關注您。於是您不妨在EDM放入Facebook臉書、IG、Youtube等社群媒體的連結，吸引他們成為社群粉絲，未來增加更多互動的機會。

5. 購物車遺忘提醒

會員將商品放到購物車內，卻遲遲不結帳，電商不禁浮起問號「為什麼還不買單?」。其實他們可能只是還沒下定決心，又或是準備刷卡時突然被中斷而沒有接續完成，那麼您千萬不要錯過臨門一腳的機會，試試寄送Email提醒他們。企業可以在24小時內用輕鬆詼諧與關心的語氣，發信提醒會員在購物車內有哪些產品在等著他們，並提供結帳連結，讓他們能快速的連過去完成付款，提升電商營業額。

 

六、吸睛的雙11文案

想要在雙11購物節贏得成功，只專注在給予折扣會稍嫌不夠力的，電商可以嘗試將這八個字「吸睛文案，有感折扣」融入至您的行銷活動，用趣味文案及消費者利益來吸引會員的注意。

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還想要更多文案靈感? 歡迎參考：提高電子報開信率！顧客點不停的10種EDM主旨術 (上)

七、影音行銷擴大客群

「影音內容」愈來愈受到歡迎，根據Colormatics調查，72%的消費者比起一般的文字介紹，更偏好經由影音來認識一項全新商品或服務。影音能更生動且具體的呈現產品或服務的特色，而動態的事物比較容易抓住觀衆的眼球與心情。因此，企業能投入影音行銷，將短影片放在官網的商品介紹頁面及Youtube等社群平台，以此方式擴大客群。

八、「再行銷」的力量

做生意是細水長流的，電商與品牌除了想在雙11檔期搶攻業績外，也希望後續延燒「長尾效應」，帶動之後的好買氣。因此，「再行銷」也是一門企業的必修學分喔!

1. 訂閱電子報的彈跳視窗

雙11活動期間為網站帶來比以往更多的人潮，當中可能包括了初次認識您的新訪客，請您記得事先在官網上設置好「訂閱電子報」的彈跳視窗，以利新朋友留下聯絡方式。也許這次您的行銷活動未能打動到他們，企業可於未來再推出不同的促銷組合，對他們寄送EDM再行銷，慢慢將潛在客戶轉化為自家的付費會員。

2. 透過CRM的消費記錄來二次行銷

雙11過後，緊接著就是聖誕節、跨年、農曆新年等購物旺季，電商能經由CRM系統(客戶管理系統)的消費記錄來得知會員喜好，往後依數據資料，對會員進行更細緻的個人化商品推薦。以Meta8 CRM(高智能客戶關係管理系統)舉例說明，行銷人員能快速找出買過精品包的人，企業即可在下個購物節(如：雙12)，對此群客戶發送專櫃包包的EDM，達到精準行銷。

 

作者：Meta8 CRM 雲端高智能客戶關係管理
知名企業御用 CRM 品牌：會員分眾行銷 x 維繫良好顧客關係