Email行銷重點 Top6! 用電子郵件行銷擄獲顧客芳心，全面提升企業與品牌營收
Email是Ray Tomlinson在1960年代發明，為何至今仍受企業與品牌商喜愛呢? 因為Email行銷是所有行銷方式中，投資報酬率最高的工具。據Marketing Land統計，消費者最喜歡企業用哪種方式與他們溝通呢? Email電子郵件被票選為冠軍，有77%消費者偏好企業發送行銷郵件作為溝通媒介，而Facebook為三名，4%消費者喜歡用臉書收到行銷訊息。
另一方面，來自WordStream報告，80%零售業專業人士表示電子郵件行銷是他們留住客戶的最大動力，其次為社群媒體，僅44%的專業人士表達之。而Email行銷的報酬率極為優異，在英國，於電子郵件行銷上每花費1英鎊，您就能獲得38英鎊的回報，在美國即獲得44美元的回報。
Oberlo網站報導，於2019年，全球電子郵件用戶總數達到39億，這數字將會不斷成長，預計於2023年時，用戶數將增長至43億。以上數據報告，從使用者人數、投資報酬率與客戶保留的層面來看，皆證明Email行銷(電子郵件行銷) 舉足輕重的影響力，也是企業與品牌不容錯過的行銷工具。
圖片來源：Oberlo
電子郵件行銷的應用廣泛，不僅是傳遞促銷優惠、新品上市，也能運用在歡迎信、宣傳活動、自動化行銷、重要通知、提醒購物車結帳、節慶祝賀……等型態。儘管Email行銷非常好用，企業仍擔心自家的EDM電子報被客戶取消訂閱或視為垃圾郵件，請跟著以下6項原則，讓您的電子報更受客戶歡迎：
1. 建立電子郵件發送頻率
與客戶的關係如同農務，需要長期灌溉，才能開出芬芳的花朵。在這高度競爭的時代，如果只是2、3個月發送一次電子報，是很難將客戶轉化為支持企業的忠實粉絲。因此，請持續與您的顧客溝通，透過CRM系統「定期」發送行銷郵件，以維繫情感並強化客戶對於品牌的印象。
2. 發送對象為許可式名單
使用「許可式名單」發送電子報，為Email電子郵件行銷最重要的基本功，「許可式名單」意指收件者同意收到你們家的EDM電子報。濫發郵件和大補帖名單的年代早已過時，因為裡面通常夾帶許多無效郵件，不僅傷害寄件信箱的信評、增加企業的客訴案件，甚至影響品牌形象。其實，增加電子報訂閱名單數的方法有很多種，歡迎參見下方文章：
3. 確保電子報的目標與收件者一致
換位思考一下，收件者為什麼想訂閱您的電子報? 閱讀您的電子報能為他們帶來哪些好處? 折扣優惠就像是甜美的糖果，另人愛不釋手，但若只是一昧傳送促銷訊息，再可口也會膩口。直效溝通的內容不應限制在促銷與商品本質，而是要專注在訂閱戶的內在需求，提供「有價值」的內容，幫助他們達成願望或改善問題，人們將更加期待收到與自己”相關”的電子報內容。
延伸閱讀：農耕型電子報養成良好顧客關係：先懂人心、再賣東西的Email行銷術
4. 報表數據追蹤Email行銷效益
知己知彼百戰百勝! 您想要客戶喜歡自家電子報，那麼得先了解他們的喜好。發送電子報後，有多少人收到? 多少人開啟這封EDM? 電子報裡面好幾個議題或是商品連結，他們最關注哪一些? 行銷人員應拋開主觀的「猜想」，以CRM客觀的「Email行銷報表數據」，得知客戶的喜好，再來調整往後的電子郵件行銷方向。
圖片來源：Meta8 CRM電子郵件行銷報表
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5. 運用「吸引力主旨」提升開信率
影響客戶是否開信的原因有很多，而「電子報主旨」如同是門面擔當，有吸引力的主旨往往能勾起客戶的好奇心，使他們想點擊Email進去一探究竟。想提升郵件開啟率，快看這兩篇主旨下標教學文，手把手帶您寫出好主旨：提高電子報開信率！顧客點不停的10種EDM主旨術 (上)、提高電子報開信率！顧客點不停的10種EDM主旨術 (下)。
6. 個人化郵件升溫客戶感情
以下兩封郵件，您比較想開啟哪一封?
主旨一：親愛的客戶您好，祝您生日快樂，壽星月來店用餐享8折優惠。
主旨二：沈小馨小姐生日快樂，您的專屬禮物，壽星月用餐享8折優惠。
收到「親愛的客戶」這類主旨，很容易讓客戶覺得這是企業廣發的宣傳信，您可以試試在主旨與內容加入客戶的姓名、暱稱、職稱等資訊，讓顧客覺得自己很特別，客製化郵件能拉近企業與客戶間的距離，營造更加親切熟悉的氛圍。
圖片來源：Meta8 CRM電子報界面-快速打造個人化郵件
作者：Meta8 CRM 雲端高智能客戶關係管理
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