2024年 Top 12數位行銷趨勢! 不僅是AI人工智慧興起，還有哪些潮流正在發酵?

對於企業與行銷人員而言，2024年將比以往更加具有挑戰性，因為新技術發展和消費者行為轉變，將顛覆我們習以為常的行銷方式與型態。從報紙廣告到AI人工智慧，科技持續進步，而2024年的行銷趨勢會是「數位技術」與「以人為本」的總和。掌握行銷趨勢有助於制定有效的行銷策略，並且保持您的企業優勢。以下是12個需要留意的數位行銷趨勢：

1.    AI人工智慧應用崛起

於2024年，高階聊天機器人和預測分析等人工智慧驅動的行銷工具將變得更加普遍。以星巴克為例，其透過AI技術來分析顧客資料並且提供個性化推薦，這不但能提高企業營收，也能優化顧客體驗。

另一方面，來自哈佛商業評論的研究，當消費者提出問題後，於1小時內回覆的品牌或電商，相較於其他回覆較慢的品牌，訂單成交率高出7倍。這表示客戶耐心等待回覆的日子已成為過去式，現在的客戶更渴望獲得即時回應及立即性的解決方案。

聊天機器人剛起步時，大部分是透過品牌人員事先建立問題清單與對應的回覆內容，仍是偏向自助式的客戶服務。而隨著人工智慧發展，數位行銷趨勢採用具有機器學習和自然語言處理 (NLP) 功能的智慧聊天機器人，讓客戶能夠與品牌進行雙向對話。舉例來說：IBM的Watson Assistant，其協助巴西的Bradesco銀行(巴西第三大銀行)解決客服回應速度問題。Watson Assistant不只精通巴西語、熟悉當地文化與銀行產品資訊，了解客戶以「自然語言」詢問的問題並且即時提供相關的答案。Watson Assistant一共回應23萬個問題，而準確率達到95%，為Bradesco銀行創造了良好的客戶滿意度。

以對話的方式和客戶互動並解決問題，AI人工智慧能給予最即時的回應，並引導線上潛在客戶採取下一步行動，幫助銷售漏斗運作更為流暢。而根據 Market.us 的數據，預計到2032年，全球聊天機器人市場規模將超過 420 億美金。

圖片來源：Market.us
 

2.    語音搜尋及SEO

語音搜尋一直以來是新興的行銷趨勢，而2024年是加速應用，人們逐漸跳出「搜尋框」的架構，改變使用搜尋引擎的方式。我們先來看Statista關於語音搜尋的報告，預計到2024年將有84 億個語音助理和圖像(Google Lens)每月用於120 億次搜尋。

Statista另一份最新數據也顯示美國約有2 億語音助理用戶，愈來愈多人使用Siri、 Google Assistan 和Amazon Alexa等語音助手，他們只要大聲提出問題，語音助手會提供給他們相關的答案。因此，企業不得不重視此趨勢，改變關鍵字策略，加入一些長尾關鍵字，幫助您的網站獲得更高的搜尋結果排名。
 

3.    影片行銷及短影音持續增長

影片行銷即企業使用影音內容吸引目標受眾，在過去幾年深受消費者歡迎，於2024年依然佔有一席之地，並有持續增長的趨勢。

• 根據 Statista 的數據，2024 年全球影音廣告支出將達到 1170 億美元，佔整體數位廣告支出的 36.5%。
   
• 來自Promo.com的報告，在您的目標網頁(landing pages)上放置影片，能提高轉換率，並高達80% ~ 86%。而在電子郵件主旨，加入「影片」一詞可將開啟率提高19%，將點擊率 (CTR) 提高 65%。
   
• Think With Google發現，將近50% 的網路使用者在購物前會先觀看有關的產品或服務影片。
   
• Wyzowl.的研究指出88 %的人在觀看相關影片後購買了產品或服務。

影片內容在客戶搜尋資訊及購買決策扮演重要的角色。企業可以製作影片，以生動的方式展示產品、告知產品亮點、新品發佈或是講述引人入勝的品牌故事，讓目標受眾留下深刻的印象。

另外，「短影音」也是行銷人員需要留意的趨勢，短影音內容在Instagram Reels、YouTube Shorts, 抖音等平台崛起。因應現代人愈來愈短暫的注意力，短影音的優勢是在極短的時間內傳遞品牌訊息，從中吸引消費者的關注，對於年輕族群來說，是一種有效的行銷廣告方式。
 

4.    數據分析實現「超個人化」

企業可以經由大量客戶資料及數據分析，深入了解每位客戶的行為和偏好，從而策劃個人化溝通內容、產品推薦、優惠，並達成更精準的個性化廣告。品牌需要提供多樣化的溝通內容，以迎合不同的受眾客群，與他們產生共鳴。

「個人化」能增強客戶體驗、提高客戶忠誠度和轉換率，讓客戶感到受到重視。然而，個人化行銷立基於數位工具的數據分析，以收集、整理和處理客戶的行為數據，您能透過 Meta8 CRM的數據分析，深入了解客戶需求，實現個人化體驗。
 

5.    AR(擴增實境)和VR(虛擬實境)

AR(擴增實境) 和VR(虛擬實境) 受到全球矚目，研究顯示到2030 年，AR和VR有潛力為全球經濟帶來1.5 兆美元的成長。品牌藉由AR和VR提升其數位廣告的互動性和吸引力。同時，AR和VR的技術進步，提供了獨特的沉浸式品牌體驗(immersive experience)。例如：AR將數位影像疊加到現實世界的背景上，家居裝飾品牌經常使用它來讓使用者了解新家具在自家的家居空間中的外觀呈現，從而創造出模擬但真實的體驗。
 

6.    行銷自動化提升「顧客體驗」

CX 顧客體驗(Customer Experience，簡稱為CX) 在2024年是一大重點，國外研究顯示 80%的客戶認為企業提供的體驗與其產品或服務同等重要。這表示客戶希望從品牌互動中獲得更優質的個性化體驗，而企業如何透過科技與策略來達成呢?

您可以試試行銷自動化(Marketing Automation，簡稱為MA)，行銷人員預先想好顧客與品牌的接觸點，並自訂對應的行銷溝通內容，增強整體顧客旅程，從中提升顧客體驗與客戶滿意度。以Meta8 CRM為例，Meta8 CRM支援行銷自動化，行銷團隊先在CRM設定一連串的訊息腳本，幫助品牌在對的時間傳送對的內容給對的人。例如：對於一個新註冊網站的會員，Meta8 CRM立即寄出含有「首購免運」的訊息；顧客在網站瀏覽特定商品後，CRM傳送該商品的優惠資訊過去。
 

7.    使用者生成的內容(UGC)達成口碑行銷

UGC 行銷是什麼?  UGC 內容(User-Generated Content) 稱為使用者生成內容、消費者原創內容，指由品牌的使用者自行產出商品、服務、企業的原創內容並分享到網路中。根據國外網站 TINT 報告，80% 消費者喜歡看到真實客戶的照片而非企業提供的制式商品照，並在購物之前先查看評價與評論。您可以將UGC加入至行銷策略，UGC內容大多由一般使用者(非網紅) 創作而成，這能增強品牌的真實性、可信度和累積口碑。
 

8.    永續性及價值認同

全球消費者行為及心態正在改變，越來越多人意識到消費行爲對環境的影響，人們不只是對於購買產品或服務感興趣，也熱衷於了解品牌的價值觀，特別是環境、社會責任和永續發展等方面。

根據普華永道的全球消費者洞察調查(PWC's Global Consumer Insights Pulse Survey)，超過 70% 的客戶表示他們願意為永續生產的商品支付更高的價格。另一份研究表示 82% 購物者現在希望品牌的價值觀與他們自己的價值觀保持一致。儘管通貨膨脹造成消費成本不斷上升，顧客不想支持一家對環境做壞事的企業，不無論他們多麼想要該企業的產品。

因此，在您的策略發展中，可以考慮將永續發展和社會責任融入至您的品牌，在產品或服務的生命週期中實踐與改進，例如：採用環保包裝、公平貿易採購。
 

9.    電子郵件行銷仍是王道

在快節奏的數位時代中，Email行銷於2024年依然火紅嗎? 答案是肯定句，電子郵件行銷仍蓬勃發展。來自Statista的數據，2020年全球電子郵件行銷市場價值為 75 億美元，預計到2027年將增至179億美元。另一方面，根據未來市場洞察報告 (Future Market Insights)，預計到2032年底，全球電子郵件行銷市場的複合年增長率將達到 17%，且市場價值將高達598億美元。不論是B2B或是B2C企業，都需要使用電子郵件行銷來與客戶建立聯繫並保持競爭力。然而，Email行銷產業仍充滿變化，像是Gmail的2024年新保護措施，以提高收件匣的安全性和減少垃圾郵件，您的企業應提前先做好準備。

延伸閱讀：2024年電子報重要新訊! Google和Yahoo宣布新 Email政策，加深垃圾郵件防護。行銷人員如何因應呢?

10.    社群媒體行銷的新時代

社群媒體是品牌與客戶、潛在客戶溝通的重要行銷管道，短影音內容也在各大社群蔚為風潮，而社群媒體平台之間的競爭非常激烈。在行銷資源有限的情況下，企業可以從「投資報酬率」面向思考，選擇一些對您品牌回饋度最高的社群平台來經營，實現更高的行銷效益。

2024年是「數位技術」與「以人為本」的總和，我們得先回歸社群平台的本質。Hootsuite的2024年社群調查指出，人們使用社群媒體的首要原因是娛樂和放鬆精神，他們已厭倦企業在社群平台上過度推銷，而56% 的人認為品牌應該發布更具相關性的社群內容。因此，企業如何以更自然的方式吸引客戶的目光，是當前的挑戰，品牌需要發揮更多的創意、將產品巧妙融入時勢，打造更貼近消費者的內容。

延伸閱讀：Line社群行銷策略：快速增粉、養粉與圈粉! 品牌企業用8招將流量變成業績

11.    行動裝置優化

人們透過行動裝置瀏覽網路的比例越來越高，根據國內外的數據，全球一半以上的流量來自行動裝置。若您的網站未達到行動裝置最佳化，您可能會錯過許多的潛在客戶及商機。響應式網站設計能自動調整網站內容的大小和排版，以適應不同設備的螢幕大小和解析度。而經常與客戶溝通往來的電子報也需要進行行動優化，提供手機友好的閱信體驗，從而促進您的業務成長。

延伸閱讀：高點擊好感度No.1的EDM設計：RWD響應式電子報瞄準行動商機，手機桌機收信都完美呈現
 

12.    影響者行銷

與影響者合作是各品牌常使用的行銷策略，而影響者行銷發展至2024年，正悄然轉變。許多企業開始採取不同以往的行銷廣告策略，其認為比起大型KOL，與中型、微型的影響者合作可能更具成本效益並獲得更高的關連性。雖然這些影響者的追隨者較少，但他們的黏著度高，受眾對象更願意參與活動。在規劃影響者行銷策略時，應確定本次的行銷目標、了解您的目標受眾，再來挑選合適的KOL，與KOL一同創建合適的內容，以利他們的追隨者接收到您的品牌訊息，進而增加銷售量。
 

作者：Meta8 CRM 雲端高智能客戶關係管理