2024年電子報重要新訊! Google和Yahoo宣布新 Email政策，加深垃圾郵件防護。行銷人員如何因應呢?
Google及Yahoo為了保護用戶的郵件安全及減少惡意郵件，將全面調整電子郵件收件規則，包含要求寄件者落實郵件驗證和提供友善的取消訂閱等，並於2024年2月實施。面對更加嚴格的新政策，對於已實行電子郵件行銷的企業來說，應該如何因應呢?
在Google新的規範文件，Gmail 透過AI人工智慧技術，已阻止超過99.9%的垃圾郵件、釣魚郵件和惡意軟體，並且每天攔截將近150億封不需要的電子郵件。而由於技術不斷發展、網路威脅日益複雜，Gmail決定推出更進一步的郵件防護政策，讓用戶的收件匣更安全並減少垃圾郵件，此規範將影響所有寄件者。
需要特別注意的地方，Gmail及Yahoo針對大量郵件發送者(一天寄出超過5,000封郵件至Gmail的寄件者)，自2024年2月起，必須遵守下述規定：寄件者身份驗證、支援輕鬆取消訂閱、只發送收件者想要的電子郵件。若是寄到Yahoo及Gmail的電子郵件未合乎規範，將會受到過濾與阻擋，也就是不遵守條款的寄件人，他們的郵件很有可能被歸類為垃圾郵件或甚至被拒收。
如何因應Google和Yahoo的新郵件政策?
一、強化郵件驗證 (為網域設定 SPF、DKIM、DMARC 電子郵件驗證機制)
垃圾郵件當中，常見的一種形式是「偽造電子郵件」，其可能會竄改或偽造郵件身份，誤導收件人接收，而這類郵件往往帶著惡意或欺騙。因此，Google及Yahoo於2024年2月起將要求郵件寄件者必須通過嚴格的身分驗證，請替自己的網域設定 SPF、DKIM 和 DMARC。
利用電子郵件驗證標準能協助防範垃圾郵件寄信人冒充合法的寄件者，並且減少垃圾郵件、釣魚攻擊等郵件安全風險。簡單地說，為網域設定SPF可以預防其他人使用寄件者網域來傳送未經驗證的電子郵件，而DKIM則可驗證網域擁有者是否確實發送了郵件，DMARC則明確指示對於未通過SPF和DKIM驗證的郵件，要如何後續處理該批電子郵件。
二、友善的取消訂閱
請於您的電子報與EDM中，置入「取消訂閱連結」，並且要讓收件者能輕鬆完成退訂。我們建議企業提供一鍵取消訂閱(若您是Meta8 CRM用戶，請直接採用CRM系統內的取消訂閱按鈕)，收件者無需額外登入，只要滑鼠點擊即可完成取消訂閱。反之，若您的電子報與EDM未支援友善的取消訂閱，發送出去的電子郵件很可能被Gmail及Yahoo歸類成垃圾郵件。
三、注意垃圾郵件率
Gmail為提升用戶的郵件體驗，創造更好的收件環境，打算建立垃圾郵件率指標。企業與品牌請盡量將垃圾郵件率保持在 0.1% 以下，避免超過 0.3% 以上，並試著努力降低垃圾郵件率。
要如何控制垃圾郵件率? 企業可以有幾種做法：
1. 使用許可式名單(自家客戶/會員主動訂閱或同意接收您的電子報)，以確保發送品質與成效。同時，未經收件者許可而發送的電子郵件，很可能被檢舉與投訴。
2. 請您將取消訂閱連結放置在郵件中清楚顯眼的位置，例如電子報最下方。
3. 不發送欺騙性主題或內容的電子郵件。
4. 定期至Meta8 CRM查看數據報表，企業用戶可於報表中看到即時的取消訂閱及投訴狀況，以利優化之後的電子報行銷活動。而Meta8 CRM針對已取消訂閱、抱怨的收件者，往後會自動排除，幫助您的郵件活動維持健康發展。
四、勿使用免費信箱作為寄件人
若您使用免費郵件域名作為寄件人(From地址)，像是@gmail.com或@yahoo.com，因為無法設定郵件驗證，寄出去的電子郵件會被Gmail及Yahoo標示為垃圾郵件。我們建議您使用自家企業或品牌的網域作為寄件信箱，為自家網域設定 SPF、DKIM、DMARC 電子郵件驗證，不僅遵循Gmail及Yahoo的規則，也提升郵件發送成功率。
五、設計適合的郵件內容
避免成為垃圾郵件的最佳作法，就是提高電子報及EDM的價值。設計適合您客戶閱讀的主題及內容來引發他們的興趣，並且不要過度推銷，透過有價值的內容提高客戶及會員的參與度。更進一步的說明，請見農耕型電子報養成良好顧客關係：先懂人心、再賣東西的Email行銷術。
Meta8 CRM 持續提供「電子報」最新消息及趨勢
Google及Yahoo期望打造更安全的電子郵件環境，減少不必要的郵件，從而改善整體體驗。其推出的新制度聽起來有些複雜，當中包含一些技術面的設定，然而Meta8 CRM會持續給您電子報行銷的最新消息、動態趨勢及行銷技巧，請跟著我們公告指南來因應及設定，讓您的電子郵件行銷發揮至最大效用。
對於Meta8 CRM的用戶，請您安心，Meta8團隊致力於提供優質的CRM服務，我們不斷關注各大 ISP的動態，隨時依照各家的收信規範做調整，並優化我們的AI人工智慧發送引擎，確保您的電子郵件達成極高的送達率。而Google及Yahoo的新制度即將實施，Meta8 CRM也會派專人為每家企業用戶指導及說明。
作者：Meta8 CRM 高智能雲端客戶關係管理 (深受大小企業信賴的 CRM 品牌)
