將簡訊行銷發揮最大效益! 客戶經營必知的簡訊行銷攻略，12大重點一次看
品牌與客戶溝通的行銷工具，您最先想到的是什麼? EDM電子報、社群媒體、簡訊或是APP呢? 科技不斷進步，LINE、Facebook、Instagram等社群平台和即時通訊普及，而「簡訊行銷」仍歷久彌新，為企業搭建良好的客戶互動橋樑。
SMS簡訊行銷有哪些優勢？
我們先來了解簡訊行銷的定義、優勢及重要性。最常見的簡訊行銷為文字簡訊，英文是SMS (Short Message Service)，即企業透過手機簡訊進行活動推播。簡訊提供直接又即時的方式來觸及您的客群，往往能創造「高開啟率」及「高轉換率」。依據瑞典金融科技公司Klarna的調查，簡訊轉換率高達10%，主要是消費者覺得重要的訊息才會使用簡訊通知，因而提升簡訊的開啟率。
更多的數據及研究顯示，簡訊行銷是品牌不可或缺的行銷利器：
- 來自The Financial Brand調查，82%消費者會打開他們收到的每一封簡訊。
- Attentive報告指出，簡訊是品牌留住舊客和增長客戶的重要管道，對於73% 受訪的行銷人員來說，簡訊確實為企業提升營收。大約1/3行銷人員認為簡訊提高了他們的平均訂單金額和顧客終身價值(LTV)。
- 行動行銷公司OpenMarket表示75% 的Z世代希望透過簡訊接收品牌相關訊息。Z世代指在1990年代中後期至2010年代前期出生的人。
簡訊行銷策略的12個重點
企業如何運用簡訊打動顧客的心，為品牌帶來極大效益呢? 關於簡訊行銷，您不可不知的要點如下：
1. 文案簡潔及目的明確
Forbes研究發現，9成以上的人會在收到簡訊3分鐘內閱讀完畢。因此您的簡訊內容應當簡短、易讀好懂並且讓會員快速抓到重點。在資訊爆炸的年代，消費者對於文字閱讀的時間愈來愈短，您得將簡訊目的(例如：早鳥預購享85折優惠) 簡單扼要地寫出，快速地抓住客戶的目光。
2. 適當的發送頻率
即使簡訊的開啟率高，也不能過度發送，以免收件者疲乏。依據SimpleTexting的報告，60% 消費者取消簡訊行銷，是因為發送太頻繁。企業得找對節奏、適當地寄送簡訊，不讓會員感到困擾，但也不能少到讓顧客遺忘您的品牌。企業可以透過CRM的問卷，定期收集客戶的反饋，了解他們對簡訊行銷的滿意度和建議。點此看更多Meta8 CRM的問卷簡介
3. 促購型活動搭配行動呼籲(CTA)
在行銷活動開跑時發送簡訊宣傳，或在活動後期提醒顧客，都是企業增加營收的好方法。特別是限時型促銷活動，像是：一日限定、48小時免運、限量銷售、快閃優惠等，很適合簡訊的特性，使會員「快速」得知品牌的最新動態。請記得在文案中放入行動呼籲CTA(Call-to-Action)，例如：立即領取免運券、馬上前往……等帶有動詞的用語，鼓勵您的客戶採取後續動作。
4. 簡訊是導流工具的助攻王
簡訊在整體行銷策略中扮演重要的助攻角色，根據SimpleTexting的調查，35% 行銷人員認為簡訊可以提升其他平台的轉換率。企業能將簡訊的流量引導至官網、活動專頁、訂餐系統、Facebook粉絲團、Instagram等社群媒體。因此，行銷人員應設計良好的簡訊內容，促使客戶願意點擊簡訊的超連結，以帶動其他行銷管道及社群平台的曝光度。
5. 用個人化建立熟悉感
想要拉近客戶的距離或是增加點擊超連結的機會，那麼「個人化簡訊」是您不容錯過的行銷技巧。當會員看到自己的姓名或相關資訊出現在訊息裡，將引發他們的關注並產生好奇心。行銷人員請開啟您的CRM系統，快速選擇個人化資訊(例如：姓名+性別)，CRM系統將自動幫您生成個人化簡訊，提升更正面、親切的品牌印象。
圖片來源：Meta8 CRM客戶關係管理系統-個人化簡訊預覽畫面
6. 內容與消費者產生共鳴
不想讓簡訊淹沒在一片廣告訊息海裡，您必需得更用心，才能脫穎而出。在寫簡訊文案前，請思考此次溝通對象是誰? 瞄準受眾客群，深入了解他們的需求及喜好，當您洞察消費者的渴望後，接著再投其所好地創造出有價值的內容。如前所述，行銷人員儘可能用簡單詞語、直白的表達方式，讓簡訊內容更易理解。當您的文案愈貼近他們的處境，愈能使目標族群產生共鳴，漸漸地堆疊信任感。
7. 分眾行銷創造差異化
企業可以試著用「差異化」切入人心，依照性別、年齡、居住地、職業、消費貢獻度、興趣等不同的細節，將客戶區分成多個群體，針對不同的族群傳送適合的簡訊內容，達成分眾行銷。
舉例來說，行銷人員於Meta8 CRM平台，找出即將生日的壽星，對他們發送祝福簡訊或準備會員生日禮，都是相當貼心的做法。對於品牌來說，分眾行銷除了提升轉換率，也能把廣告預算花在刀口上。
8. 新品上市
新品上市的前期規劃是關鍵，簡訊會是您宣傳與曝光的重要管道，讓客戶快速看見新商品的資訊。同時，藉由新品上市的機會，重新吸引消費者的目光並活絡市場。為了不過度頻繁發送簡訊、打擾到會員，我們建議間隔一段時間 (例如：每個月或每個季度) 執行一次此操作，以免造成反效果。
9. 專屬寵粉優惠
想增加銷售額與客戶參與度嗎? 企業可以不定期推出多元化的寵粉活動，甚至是對於不同的族群，設計專屬的優惠，使受眾對象感受到「非你莫屬」的禮遇，強化品牌與會員的關係。像是：針對新加入但未消費的會員，發送附上首購折扣碼的簡訊，刺激他們完成第一筆訂單。而Meta8 CRM的RFM數據分析，幫助行銷人員找出「即將流失」的客群，企業能對他們寄送簡訊，喚醒即將沉睡的會員。
延伸閱讀：RFM分析達成分眾行銷：運用CRM做到差異化行銷，引導目標客群採取行動並提升企業營收。
10. 重要訊息通知
當企業有重要或緊急的訊息，簡訊能以最即時、迅速的方式，傳遞消息給客戶。舉凡提醒取貨、訂單狀態 (訂單確認、已出貨等)、重要公告、會員權益、預約提醒及確認、產品到貨、服務異常……等資訊。通知型的簡訊展現企業對客戶的關心與重視，有助於建立良好的品牌形象並提升顧客滿意度。
11. 購物車未結帳提醒
會員可能手機滑到一半，正要結帳就剛好被打斷而忘記購買，其喜好的商品仍被放置在購物車內。簡訊能降低購物車遺棄率，企業透過簡訊提醒客戶返回網站，對購物車的商品完成採購，有效提升訂單轉換率。
12. 品牌形象一致性
簡訊內容必需放入企業或品牌名稱，讓收件人快速識別這封訊息是哪個品牌寄送過來的。另一方面，為節省行銷成本，企業通常會精簡文案的字數。然而，為了確保品牌在任何的行銷管道及平台能呈現相同的風格與調性，行銷人員仍得注意簡訊文案的語氣及字詞，以維持一致的品牌形象。
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作者：Meta8 CRM 高智能雲端客戶關係管理 (國際企業御用 CRM 品牌)
Meta8 CRM提供完善的「SMS簡訊行銷」服務，協助企業挖掘潛在商機，獲得更多忠誠客戶。
