將簡訊行銷發揮最大效益! 客戶經營必知的簡訊行銷攻略,12大重點一次看

品牌與客戶溝通的行銷工具,您最先想到的是什麼? EDM電子報、社群媒體、簡訊或是APP呢? 科技不斷進步,LINE、Facebook、Instagram等社群平台和即時通訊普及,而「簡訊行銷」仍歷久彌新,為企業搭建良好的客戶互動橋樑。

SMS簡訊行銷有哪些優勢?

我們先來了解簡訊行銷的定義、優勢及重要性。最常見的簡訊行銷為文字簡訊,英文是SMS (Short Message Service),即企業透過手機簡訊進行活動推播。簡訊提供直接又即時的方式來觸及您的客群,往往能創造「高開啟率」及「高轉換率」。依據瑞典金融科技公司Klarna的調查,簡訊轉換率高達10%,主要是消費者覺得重要的訊息才會使用簡訊通知,因而提升簡訊的開啟率。

更多的數據及研究顯示,簡訊行銷是品牌不可或缺的行銷利器:

  • 來自The Financial Brand調查,82%消費者會打開他們收到的每一封簡訊。
     
  • Attentive報告指出,簡訊是品牌留住舊客和增長客戶的重要管道,對於73% 受訪的行銷人員來說,簡訊確實為企業提升營收。大約1/3行銷人員認為簡訊提高了他們的平均訂單金額和顧客終身價值(LTV)。
     
  • 行動行銷公司OpenMarket表示75% 的Z世代希望透過簡訊接收品牌相關訊息。Z世代指在1990年代中後期至2010年代前期出生的人。

簡訊行銷的重要性
 

簡訊行銷策略的12個重點

企業如何運用簡訊打動顧客的心,為品牌帶來極大效益呢? 關於簡訊行銷,您不可不知的要點如下:
 

1. 文案簡潔及目的明確

Forbes研究發現,9成以上的人會在收到簡訊3分鐘內閱讀完畢。因此您的簡訊內容應當簡短、易讀好懂並且讓會員快速抓到重點。在資訊爆炸的年代,消費者對於文字閱讀的時間愈來愈短,您得將簡訊目的(例如:早鳥預購享85折優惠) 簡單扼要地寫出,快速地抓住客戶的目光。
 

2. 適當的發送頻率

即使簡訊的開啟率高,也不能過度發送,以免收件者疲乏。依據SimpleTexting的報告,60% 消費者取消簡訊行銷,是因為發送太頻繁。企業得找對節奏、適當地寄送簡訊,不讓會員感到困擾,但也不能少到讓顧客遺忘您的品牌。企業可以透過CRM的問卷,定期收集客戶的反饋,了解他們對簡訊行銷的滿意度和建議。點此看更多Meta8 CRM的問卷簡介 
 

3. 促購型活動搭配行動呼籲(CTA)

在行銷活動開跑時發送簡訊宣傳,或在活動後期提醒顧客,都是企業增加營收的好方法。特別是限時型促銷活動,像是:一日限定、48小時免運、限量銷售、快閃優惠等,很適合簡訊的特性,使會員「快速」得知品牌的最新動態。請記得在文案中放入行動呼籲CTA(Call-to-Action),例如:立即領取免運券、馬上前往……等帶有動詞的用語,鼓勵您的客戶採取後續動作。
 

4. 簡訊是導流工具的助攻王

簡訊在整體行銷策略中扮演重要的助攻角色,根據SimpleTexting的調查,35% 行銷人員認為簡訊可以提升其他平台的轉換率。企業能將簡訊的流量引導至官網、活動專頁、訂餐系統、Facebook粉絲團、Instagram等社群媒體。因此,行銷人員應設計良好的簡訊內容,促使客戶願意點擊簡訊的超連結,以帶動其他行銷管道及社群平台的曝光度。
 

5. 用個人化建立熟悉感

想要拉近客戶的距離或是增加點擊超連結的機會,那麼「個人化簡訊」是您不容錯過的行銷技巧。當會員看到自己的姓名或相關資訊出現在訊息裡,將引發他們的關注並產生好奇心。行銷人員請開啟您的CRM系統,快速選擇個人化資訊(例如:姓名+性別),CRM系統將自動幫您生成個人化簡訊,提升更正面、親切的品牌印象。 

Meta8 CRM客戶關係管理系統-個人化簡訊

圖片來源:Meta8 CRM客戶關係管理系統-個人化簡訊預覽畫面
 

6. 內容與消費者產生共鳴

不想讓簡訊淹沒在一片廣告訊息海裡,您必需得更用心,才能脫穎而出。在寫簡訊文案前,請思考此次溝通對象是誰? 瞄準受眾客群,深入了解他們的需求及喜好,當您洞察消費者的渴望後,接著再投其所好地創造出有價值的內容。如前所述,行銷人員儘可能用簡單詞語、直白的表達方式,讓簡訊內容更易理解。當您的文案愈貼近他們的處境,愈能使目標族群產生共鳴,漸漸地堆疊信任感。
 

7. 分眾行銷創造差異化

企業可以試著用「差異化」切入人心,依照性別、年齡、居住地、職業、消費貢獻度、興趣等不同的細節,將客戶區分成多個群體,針對不同的族群傳送適合的簡訊內容,達成分眾行銷。

舉例來說,行銷人員於Meta8 CRM平台,找出即將生日的壽星,對他們發送祝福簡訊或準備會員生日禮,都是相當貼心的做法。對於品牌來說,分眾行銷除了提升轉換率,也能把廣告預算花在刀口上。
 

8. 新品上市

新品上市的前期規劃是關鍵,簡訊會是您宣傳與曝光的重要管道,讓客戶快速看見新商品的資訊。同時,藉由新品上市的機會,重新吸引消費者的目光並活絡市場。為了不過度頻繁發送簡訊、打擾到會員,我們建議間隔一段時間 (例如:每個月或每個季度) 執行一次此操作,以免造成反效果。
 

9. 專屬寵粉優惠

想增加銷售額與客戶參與度嗎? 企業可以不定期推出多元化的寵粉活動,甚至是對於不同的族群,設計專屬的優惠,使受眾對象感受到「非你莫屬」的禮遇,強化品牌與會員的關係。像是:針對新加入但未消費的會員,發送附上首購折扣碼的簡訊,刺激他們完成第一筆訂單。而Meta8 CRM的RFM數據分析,幫助行銷人員找出「即將流失」的客群,企業能對他們寄送簡訊,喚醒即將沉睡的會員。

延伸閱讀:RFM分析達成分眾行銷:運用CRM做到差異化行銷,引導目標客群採取行動並提升企業營收。
 

10. 重要訊息通知

當企業有重要或緊急的訊息,簡訊能以最即時、迅速的方式,傳遞消息給客戶。舉凡提醒取貨、訂單狀態 (訂單確認、已出貨等)、重要公告、會員權益、預約提醒及確認、產品到貨、服務異常……等資訊。通知型的簡訊展現企業對客戶的關心與重視,有助於建立良好的品牌形象並提升顧客滿意度。
 

11. 購物車未結帳提醒

會員可能手機滑到一半,正要結帳就剛好被打斷而忘記購買,其喜好的商品仍被放置在購物車內。簡訊能降低購物車遺棄率,企業透過簡訊提醒客戶返回網站,對購物車的商品完成採購,有效提升訂單轉換率。
 

12. 品牌形象一致性

簡訊內容必需放入企業或品牌名稱,讓收件人快速識別這封訊息是哪個品牌寄送過來的。另一方面,為節省行銷成本,企業通常會精簡文案的字數。然而,為了確保品牌在任何的行銷管道及平台能呈現相同的風格與調性,行銷人員仍得注意簡訊文案的語氣及字詞,以維持一致的品牌形象。
 

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作者:Meta8 CRM 高智能雲端客戶關係管理 (國際企業御用 CRM 品牌)
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