企業一定要學! 8大B2B電子郵件行銷訣竅，深受客戶信任的電子報(EDM)美學，幫您建立品牌好感

EDM行銷是什麼? EDM全文為Electronic Direct Mail，也就是電子報行銷、Email行銷或電子郵件行銷，企業透過發送Email的方式來傳遞訊息、分享產品資訊並維繫顧客情感。而B2B(Business to Business)行銷為企業與企業間的商業交流，寄送對象為公司用戶或專業人士，非一般消費者。

EDM行銷重要嗎? 根據Content Marketing Institute (CMI)的報告，81%的B2B專業行銷人使用電子郵件行銷作為主要的行銷工具。儘管社群網站及影音行銷十分風行，EDM行銷對於B2B產業來說仍然歷久彌新，是所有行銷管道中投資報酬率(ROI)最高的冠軍。因此，B2B行銷人應將電子郵件行銷視為主戰場，Meta8團隊在此與您不藏私分享8個EDM行銷技巧。

1. 專業豐富的電子報內容

B2B與B2C行銷思維大不同，B2C產業以情感趨動的主軸可能不適合運用於B2B產業，B2B需要專業度來營造穩定、密切的長期合作關係。首先，電子報行銷人員需要非常了解自家產品，接著要熟悉該產業的專業術語(專有名詞)、知道目標客群的需求及明白自家的產品或服務能解決哪些問題，並創造出有價值的電子報內容。

在規劃電子報內容前，您需要思考受眾對象想要什麼? 您的哪些建議或資訊能具體的協助到他們，甚至是讓他們在工作上更有效率。當您的內容具有價值，收件者愈是願意持續訂閱您的電子報。高價值的電子報內容包含產品的專業知識文章、最新技術、產業趨勢、白皮書、電子書或資訊圖表……等。

B2B電子報行銷內容

圖片來源：Meta8 CRM高智能顧客關係管理系統

2. 具有吸引力的電子報主旨

電子報主旨/EDM標題有多重要呢? 若想拯救低靡的電子郵件開啟率，那麼B2B行銷人一定得重視主旨，不要白白浪費辛苦編寫的精彩內容。Hubspot報導表示「35%收件者將根據主旨來決定是否開啟EDM」，因此您得花時間發想一個吸引人的電子郵件主旨，使您的訂閱者渴望繼續閱讀。

B2B的領域中，EDM常分享高專業度的資訊，像是創新材料、新技術、工法、製程、展覽等議題，您也可以用「問題發問式」文案下標，將問句帶入主旨裡來柔化嚴肅的話題，同時引起收件者的好奇心，例如：如何縮短40%製程時間? 立即看看這個半導體新材料。更多EDM主旨的文案技巧，請見提高電子報開信率！顧客點不停的10種EDM主旨術。

3. 注重設計及易於閱讀

電子報是企業品牌形象的延伸，需要美化設計並保持乾淨清晰的視覺效果。另一方面，行動化時代來臨，超過半數的人使用手機收信，因此您的EDM需要支援RWD (Responsive Web Design) 響應式設計。RWD在不同螢幕上改變電子郵件頁面的排版佈局，收件者不論用手機、桌上型電腦、平板電腦皆可易於閱讀並獲得最棒的電子報瀏覽體驗。

除了找網頁設計公司協助客製企業電子報以外，另一種更省成本的方式是採用EDM廠商或CRM系統內建的EDM版型編輯器來製作專業電子報。以Meta8 CRM說明，Meta8 CRM支援許多B2B產業的電子報版型，行銷人員點選喜愛的版型，換上圖片及修改文字後，即可完成精美的電子報。若是想要更具有自家風格，能選用空白版型，透過「拖拉」的方式組成想要的排版並選擇自己企業的識別色系，快速製成您專屬的電子報。Meta8 CRM的拖曳式版型支援RWD，手機、行動裝置也舒適閱信，而發送至Outlook也不會跑版。

EDM行銷
圖片來源：Meta8 CRM | 拖曳式EDM版型

4. 善用CTA行動呼籲

CTA (Call To Action) 的中文名稱為行動呼籲，在B2C產業常將CTA用於導購用途。而依據 Small Biz Trends 報導，70% 小型B2B企業缺乏 CTA。其實CTA對於B2B產業來說是不容忽視的好工具，驅使收件者行動並帶來轉換率。

關於CTA，您需要思考三件事：使用的詞語、您希望顧客採取什麼樣的行動和CTA視覺設計。CTA需要強而有力的號召性用語，擺放在EDM內最明亮、顯眼的位置並且明確表達收件者若點選行動呼籲會得到什麼好處 (CTA示範如下圖所示)。像是「立即取得成功案例」、「馬上報名」、「即刻免費試用」等都是常見的CTA用語。

B2B產業電子報行銷範本-良好CTA行動呼籲

圖片來源：Meta8 CRM | B2B產業電子報範本

5. 鎖定受眾進行分眾行銷

除了例行性的電子報維繫，您也可以考慮將收件對象分為不同的族群，再依照該族群想看的資訊來編製電子報內容，以提升開啟率及引起受眾對象的共鳴。常見的分類包含職務資歷、產業別、組織規模、地區地點、買家角色、顧客旅程階段……等。

以顧客旅程階段說明，B2B產業的企業用戶可能正經歷下述五階段：
一、知曉品牌階段：了解您的品牌和產品，還沒有想要購買。
二、考慮階段：對您的產品感興趣，但尚未進入決策。
三、決策階段：非常有興趣購買，不過正在考慮預算及投資回報等因素。
四、留存階段：正式採購完成的已成交顧客。
五、擁戴階段：從已成交顧客轉化為品牌擁護者。

行銷人員能對於不同顧客旅程階段的受眾，發送不同的EDM行銷內容，比如說針對「考慮階段」的TA寄送一些成功案例、客戶推薦和產品示範等資訊來提升產品或服務的價值，以引導他們走進下一個階段(決策階段)。

6. 投其所好的二次行銷

您的企業用戶最喜歡電子報的哪些活動或哪篇文章呢? 行銷人員千萬別用瞎猜的方式推想顧客喜好，但從明天開始，您可以有更好的選擇，透過客觀的數據定義顧客及真正了解他們的需求。

以Meta8 CRM系統為例， CRM自動幫您蒐集好每位收件者的電子報閱信活動記錄，您可以透過「電子郵件行銷-連結排名報表」得知每次發出的EDM中，哪些活動連結是最受歡迎的，並且對於點選該連結的客群來一鍵發送相關的活動/主題訊息。例如：同一個電子郵件內容，裡面有不同解決方案，B2B行銷人員可從Meta8 CRM報表中得知哪些客戶對於「綠能方案」感興趣，您即可於CRM系統中，對他們再次發送太陽能/綠能的成功案例。這類投其所好的二次行銷，更能抓住收件者的目光，並讓您的電子報更具有價值。

7. 提供個性化郵件

國外網站Experian Marketing Services研究顯示，個人化電子郵件主旨有助提升29.3% 開啟率，並在各個產業都適用。不論是發送歡迎信或是活動電子報，皆可在郵件主旨及內文帶入客戶的姓名及尊稱(例如：李小美經理您好，Meta8誠邀您蒞臨參觀智慧綠能展)，個人化電子郵件的優點是讓客戶感受到這封信特別為他/她寄送，使您的電子報更為出色。

個人化電子報主旨