2021年社群媒體行銷新趨勢! 四大策略飆升你的粉絲人數，運用CRM將社群流量轉為經濟力!

截至2020年4月，全球將近46億網路使用者，約佔全球人口的59%，而38億為活躍的社群媒體用戶，達全球人口的49%，這是非常驚人的數據。社群媒體已成為大家生活中不可或缺的一部分，亦是企業行銷的兵家必爭之地。

社群行銷（Social Media Marketing）定義為商家與品牌在社群媒體上推廣商品與服務，受歡迎的社群媒體包含Facebook、Instagram、Line、LinkedIn、Twitter等，另一方面，依據Hootsuite報告，Facebook仍然是全球使用率最高的社群媒體。無數企業進駐社群平台，行銷人員無不嘔心瀝血製作精美圖文，就為了吸引更多消費者關注自家品牌，也希望透過與粉絲的互動，將品牌訊息擴散至粉絲的朋友圈。

圖片來源：Hootsuite

然而，社群媒體也在悄然轉變，像是Facebook臉書修改演算法，年年降低貼文的自然觸及率。Facebook於2019年初更新政策，每篇貼文的互動率下降至0.14%，到了2020年則調降至0.09%，企業即使刊登豐富又精美的內容，也不見得會達到以往的曝光率。因此行銷人員開始「課金買廣告」，透過付費廣告推廣貼文，以追求更高的觸及率及活動參與人數。

隨著一年比一年低的自然觸及率，除了買Facebook付費廣告來增加曝光度外，有哪些因應之道呢?

1. 提供實質內容

思考一下您的TA(受眾對象)是哪一些族群，並製作對他們有價值、有相關、有意義的貼文內容。舉例來說，全聯於Facebook臉書上的官方粉絲專業超過120萬人按讚，相當受到大家歡迎。其品牌理念是「買進美好生活」，因此在全聯的粉絲專頁中，除了分享商品優惠、最新活動外，也會傳遞粉絲所關心的實用文(全聯生活小百科)。像是今年冬天經常寒流來襲，動不動就冷到10度以下，全聯會教大家「怎麼正確穿發熱衣」，經由價值性內容，與粉絲產生共鳴並創造更深的信任感。

圖片來源：全聯福利中心粉絲團

2. 導流量至會員制經營

其實社群媒體中的粉絲並不屬於您，另一方面，社群媒體政策隨時可能被調整，我們僅能是接受的那一方(無法主控規則)。您可以試著在社群媒體舉辦「入會好康」活動，例如入會贈送好禮或是入會贈送折價卷100元，當企業取得會員的聯絡資訊後，未來做進一步的行銷溝通。而CRM(Customer Relationship Management, CRM) 客戶關係管理系統能協助企業，高效率地將社群粉絲導為企業會員。

舉例來說，Meta8 CRM 提供一些集客工具，協助您將粉絲轉化成自家品牌會員，您能於Meta8 CRM內自訂集客表單的樣式與入會者需填寫的欄位資料，再將此集客表單放在Facebook與IG上頭，當訪客填完入會表單，其資料立即傳送到CRM，行銷人員往後可在CRM平台直接發送電子郵件或簡訊，定期將行銷訊息傳送給會員，一步步建立更深層的品牌情感。

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圖片來源：Meta8 CRM集客表單(企業自訂入會表單)

還有另一種方式，您也可以舉辦活動，讓粉絲成為您臉書messenger的訂閱者，創建了另一種相對親密的對話空間，強化與粉絲之間的關係。

3. 短小內容的限時動態受到喜愛

現今處於資訊爆炸的時代，過於豐富的資料量，使得人們的注意力變得相當短暫，開始著迷短小、重點式的限時動態。根據Statista數據，使用Instagram限時動態的活躍用戶數與日俱增，下方圖片呈現大幅成長的趨勢。除了一般貼文外，企業與品牌商不妨試試用漂亮的圖片與影片作為限時動態，為您的產品與服務增加曝光。

圖片來源：Statista

而限時動態的內容要使用靜態影像，還是簡短的影片呢? 國外網站Socialinsider研究顯示，使用影片作為限時動態內容，能獲得更高的CTR點擊率(Click Through Rate)。

圖片來源：Socialinsider

4. 影音內容成為主要趨勢

近年來，Facebook增加影音內容的演算法比重；實務上，影音內容是最吸引人目光的內容形式。依Animoto報告，93%行銷人員透過社群網站的「影片行銷」獲得新的客戶，而有88% 行銷人員對於社群影片行銷的ROI轉換率感到滿意。因此，影音內容在社群媒體是不可或缺的吸睛元素，對於電商來說，您可以試著製作30秒左右的影片，吸引更多用戶觀看影片、認識您的品牌。

圖片來源：Animoto