2022年數位行銷趨勢有哪些? 掌握8大重點，讓您贏在起跑點。

2021年我們一同面對Covid-19帶來的考驗，疫情不僅衝擊全球供應鏈、造成產業結構改變，也促使消費者由實體店面轉向線上購物。2022年走入「後疫情」時代，市場更加瞬息萬變，企業與行銷人若想逆風高飛，得先了解行銷趨勢，再制定因應策略。為您整理2022年8大數位行銷趨勢如下：

1. 影音行銷席捲全球

影音內容被視為是2022年數位行銷的關鍵。根據Facebook報告，人們對於影音內容的參與度是照片或超連結內容的六倍，企業可以藉由影片的方式展示企業文化及產品優勢。雖然長影音內容能提供大量訊息，但在碎片化及資訊爆炸的現今，快節奏的「短影音」更能吸引到人們的注意力。Hubspot調查顯示全球超過31%行銷人投資於短影音行銷，46% 的人認為此策略在績效和顧客參與度方面皆有正面成效。另一方面，Hootsuite的報告表示，未來有39.4%以上的企業更喜歡使用15秒的短影音來銷售自家的產品或是服務。因此，您可以試著為品牌建立精美的短影音內容，透過溫暖的人聲與顧客搭起友誼的橋樑。

 

2. 社群媒體從「生活意象」出發

Facebook、Instagram、Twitter、LinkedIn、TikTok等社群媒體仍持續發燒，近期出現新玩法：社群商務（Social Commerce），社群商務即是社群平台結合零售銷售功能(例如：IG促銷貼文導流至 IG商店)。

另外，人們對於社交媒體上的「硬推銷」逐漸感到厭倦與疲乏，行銷人員應該以說故事的方式來推廣商品。品牌不再強調商品功能有多強大，而是採用「生活意象式」圖像與影片來吸引目標客群的注目。以酒商品牌舉例，比起貼出酒瓶排列漂亮的圖片或是買3送1的促銷活動，一群好友舉杯暢飲的歡樂時光更能引人注意。生活意象的圖片貼文，能引發消費者在品牌中看到自己，從中建立起信任關係。

 

3. 行銷自動化增加銷售機會

愈來愈多的行銷人了解到行銷自動化的重要性，自動化行銷工具能針對不同的客群給予相對應的行銷訊息及溝通時間點。例如：當小美購買到滿額10,000元的入會門檻，CRM自動立即發送歡迎信及入會禮給小美。

Email Monday報導，企業對行銷自動化的預算迅速增長，預估2023年將高達251 億美元(年度預算)。75%行銷人員已使用1種以上的行銷自動化工具，他們認為其能提高營收、增加利潤並提升潛在客戶的轉化率。

 

4. 消費者分析數據

企業透過電子郵件、簡訊、社群媒體等多種管道與客戶交流。然而當會員覺得內容總是無關緊要、與自身沒有太大的關係，就會萌生取消關注的想法。於是，企業應善用消費者分析數據，了解您的會員喜好哪些商品或服務，再給予投其所好的活動訊息，人們會更有動力開啟您的行銷消息。像是行銷人員可以藉由會員的過往消費記錄，傳送適合的商品資訊，以Meta8 CRM為例，找出曾購買過大同電鍋的客戶，再對此群客戶發送其他類型的家電。

 

5. 影響力行銷崛起

影響力行銷(Influencer Marketing)是品牌圈最常使用的行銷手法之一，當行銷人員與意見領袖、有影響力的名人、網紅合作時，能擴大品牌知名度、從中獲得新的粉絲並為企業帶來更多的銷售量。Hubspot報告表示，57%行銷人認為影響力行銷是有效的，其中46%的人計劃在 2022 年增加投資。

近年來微網紅(Micro influencer)成為新寵，因為微網紅被認為是貼近日常生活的人(不像難以接觸到的名人)，他們的觀點更親近大眾並且與粉絲間的互動關係具真實性，消費者更願意採納他們的意見，使品牌有機會接觸到小眾族群。

 

6. 持續經營電子郵件行銷

回顧2021年的電子郵件發送總量，其比上一個年度增加22%，而電子郵件行銷仍為數位行銷的主軸，是企業拓展商機與維繫客戶情感的必備工具。需要特別留意一件事，您的電子報是否支援RWD(響應式網頁設計)呢?  56%經營電子報的行銷人表示，將更專注於提供「手機化」的EDM給會員，也就是會員即使用小小的手機收信，也能達到極佳的電子報瀏覽體驗。註：Meta8 CRM拖曳式版型的電子報符合RWD設計，若不知如何使用，歡迎洽詢客服人員喔!

 

7. 內容行銷仍是王道

碎片化時代來臨、消費者隱私意識提升，行銷廣告比起以往更難觸及到目標客群。而內容行銷仍扮演著重要的角色，有深度、獨特見解、真實性的內容有助於提高搜索引擎中的網站排名，以及營造值得信賴的形象。一旦您獲得了新的潛在客戶，他們可能因為網站的專業品牌印象，而決定與您合作。

 

8. 關注客戶需求

過往行銷人專注在銷售產品，強調商品的強項與好處，但隨著大數據資料及消費者行為分析興起，行銷將更關注在了解客戶需求及提供更好的顧客體驗。因此，您必需知道受眾目標的需求及痛點，給予他們正在找尋的功能並滿足其願望，進而提高品牌忠誠度，以增加企業細水長流的營收。

 

作者：Meta8 CRM 雲端高智能客戶關係管理
知名企業御用 CRM 品牌：會員分眾行銷 x 維繫良好顧客關係