母親節行銷「8大策略」登場，買氣與品牌力一次大升級! 電商與行銷人必學的節慶行銷法

從我們張開雙眼的第一天開始，母親就在生命中扮演著最重要的角色，給我們滿滿的愛與關懷。為了感謝媽媽的奉獻，許多人會慶祝母親節，根據 Search Engine Journal 數據，美國人一年的母親節總支出為212億美元，也是零售業的第三大節慶。

母親節是電商、零售與品牌商至關重要的節慶，一定得好好把握。面對各間企業與商家都想搶下母親節行銷商機，您準備好了嗎? 如何創造出吸引消費者、卻不落俗套的節慶行銷活動呢? 在此，Meta8 CRM團隊整理了8個策略，幫助您在母親節行銷戰，收獲滿滿的訂單與營收。

 

母親節行銷TA有哪些? 發揮每個角色的影響力

母親節行銷活動的主軸，只侷限於「母親」嗎? 依Ecommerce Training Academy網站報導，消費者會為各種角色的媽媽來選購禮物，包含母親、繼母、老婆、外婆、阿嬤、乾媽、婆婆、岳母、舅媽、阿姨等。

 

圖片來源：Meta8 CRM | 雲端AI高智能客戶關係管理
(圖片數據資料來自Ecommerce Training Academy網站)

 

另一方面，Google Trends資料顯示，母親節不再是子女孝敬媽媽而已，人們對於贈送禮物給婆婆與岳母的搜尋量，更是增長了5倍。這些不同類型的媽媽都是關鍵對象，因此，電商與行銷人在策劃母親節活動時，可以先從「定位」開始，再來針對TA推出他們感興趣的主題及行銷活動。

 

8個母親節行銷策略：提升買氣與品牌力

一、母親節禮品區

如我們剛才所討論，消費者會為不同類型的媽媽準備禮物(如：送給媽媽、婆婆、老婆或犒賞自己)，所以您的網站與購物商城應規劃一區「母親節禮品專區」，以利客戶能依價格、熱銷度、品牌、商品類別等條件，讓消費者快速便利地瀏覽商品。

 

圖片來源：urcosme.com

 

二、母親節送禮指南

建立母親節禮品專區後，接著您可以向客戶與潛在客戶發佈活動訊息，傳送「母親節送禮指南」給他們，針對各種類型的媽媽給予不同的禮品建議。舉例來說，對於愛漂亮的媽咪，推薦美妝與保養品；若是愛運動的媽咪，提供瑜伽週邊商品或舞蹈課程提案；對於總是愛追劇的媽咪，提出平板電腦、大螢幕手機的送禮建議。

為了增添活動的趣味性，電商與品牌商可以設立好玩的遊戲，用測驗遊戲幫助消費者挑選個人化禮物，再引導他們至對應的商品頁面。而您的商品頁面能放上一些媽媽們親身示範的生活照片，讓潛在顧客了解使用這些商品後，會為他們帶來哪些好處。

 

圖片來源：OL365 粉絲團《OL365 x 母親節選禮物測驗》

 

三、宣傳促銷優惠：採用客製化行銷溝通

歡慶母親節到來，電商與品牌企業紛紛推出一些好康優惠，以吸引消費者快速下單。您可以計算淨利、擬定合理的折扣後，將促銷優惠活動放置在官網與購物商城的顯眼處，使您的母親節活動更具競爭力。

如何讓更多人知道優惠活動? 將促銷活動曝光在社群平台(Facebook臉書、Instagram)、Line、Youtube、電子郵件、簡訊……等。Facebook是使用率最普及的社群媒體，在台灣擁有Facebook帳號的網路用戶達到82%、而擁有Line的用戶則達到69%，透過社群分享活動消息，創造高話題性並拉抬買氣。

電子郵件行銷(Email Marketing)在母親節活動中發揮重要的影響力，您不妨寄送一系列母親節特輯EDM，EDM內容包含母親節送禮指南、最受歡迎的熱銷商品排行、母親節促銷活動，甚至是隨信送上折價卷，促使收件者立即前往您的網站，挑選母親節禮物。

當您的企業執行電子報行銷，建議使用客製化的溝通方式，在每封EDM的主旨與內容，放入客戶的姓名與尊稱(如下圖所示)，讓整封信更具親和力及與眾不同，進而提高收件人的開信意願。

 圖片來源：Meta8 CRM客戶關係管理系統

 

於發送EDM電子報時，行銷人員不需要一封封”複製貼上”客戶的姓名，只要打開CRM客戶關係管理系統或EDM發報系統，選擇您想要的稱呼方式(例如：王小美小姐、王小姐、王小美總經理等)，只要一兩個按鍵就完成個人化郵件，並批次發送客製化電子報。

圖片來源：Meta8 CRM客戶關係管理系統 | 快速寄送客製化郵件

 

四、限定版節慶商品與貼心服務

我們上次分享了一篇文章：母親節行銷只能折扣戰? 知名品牌這樣做母親節行銷! CRM創造有感活動，內容提到電商與企業努力創造差異化，取代一昧地打折，以免陷入痛苦的價格戰。您可以試著發行母親節限定的商品，此商品只在指定的時間內販售。或是將自家明星商品組合成一個禮盒，用禮盒的方式為老客戶創造出驚喜感。

您也能提供一些別出新裁的貼心服務，以提升整體商品價值。例如：美妝品牌Dior推出母親節限定包裝服務，只要在Dior網站下單，即可享受到優雅絕美的法式花卉包裝，另外也針對某些香水給予免費刻字的客製化服務。

 
圖片來源：Dior 《2021 DIOR母親節限定包裝》

 

五、影片行銷展現品牌魅力

在計劃行銷活動時，要先思考您的目標受眾對象是誰? 例如：犒賞老婆的先生、為媽媽買禮物的孩子、為自己母親買禮物的年輕媽咪……等。接著，試想這群目標客戶的需求與輪廓，像是您的目標族群大約是幾歲? 他們會藉由哪種管道調查禮物資訊? 他們希望從購買的商品中得到哪些好處? 確定您的目標對象後，開始用他們喜歡的語氣，向他們說「說故事」，展現您的品牌魅力。

Youtube已成為全球第二大的搜尋引擎，是影音搜尋引擎的霸主，您可以將母親節廣告以說故事的方式，結合自家企業的服務、商品、品牌精神，拍攝成精美的短影片，再曝光於Youtube平台，以吸引更高的人氣和營造品牌好感度。

舉例說明，麥當勞分享了一個母親節影片，影片內容為在母親節當天，有一群獨自在台北麥當勞工作的年輕人，麥當勞安排媽媽(包含阿嬤)們與他們相見，孩子們在見到媽媽的那一刻，全都激動落淚，而媽媽們也抱著孩子一起哭。影片播出後，引起網友的熱烈回響，相繼表示感動到噴淚了。這回麥當勞的感動行銷做的很好，不只是喚起消費者心中的情感，也增加品牌的好印象。

延伸閱讀：【Email行銷】如何在電子報中使用影片行銷? 影音電子報的實務技巧

 
圖片來源：Youtube

六、KOL行銷

KOL行銷方式即為找到代言人與推薦者為自家產品/服務發聲，透過網紅、名人、Youtuber、部落客、意見領袖的高人氣與影響力，來擴散品牌的知名度並提高商品成交率。舉例來說，知名美妝品牌蘭蔻Lancôme請來網紅「丹妮婊姐星球」直播分享使用心得，也讓喜愛丹妮婊姐的粉絲，認識到蘭蔻Lancôme此品牌。關於KOL行銷的更多說明，歡迎觀看這篇文章：KOL 行銷是什麼? KOL為企業品牌帶來哪些影響力。

 圖片來源：Lancome粉絲團

 

七、線上與線下整合行銷 (O2O行銷)

O2O是什麼? O2O全名是Online To Offline，又稱線上線下整合，透過線上的行銷手法，驅動線下通路的消費。電商與品牌商除了在線上和消費者的互動，也可考慮舉辦行銷活動讓親子一起到店體驗，以加深顧客與企業彼此的交流，建立更良好的關係。

以我們家Meta8 CRM(高智能客戶關係管理)為例，行銷人員可以在Meta8 CRM自訂一個美美的活動報名表、預約表單或預購表單，再將此活動表單發佈到社群媒體，當粉絲填寫報名表後，立刻送上實體店面折價券或禮品券，鼓勵消費者到店消費或參與體驗，為您的企業帶來更多的商機。

 
圖片來源：Meta8 CRM客戶關係管理系統 | 3分鐘打造專屬活動表單

 

八、行動購物的環境：RWD回應式網頁設計

近年來，行動購物大量興起，根據Insider Intelligence預測，顧客於未來5年將更加依賴「行動購物」的消費模式，消費者會善加利用零碎時間(例如通勤搭車)來選購與挑選商品。因此，您的網站要具備回應式網頁設計(Responsive Web Design，縮寫為RWD)，連同與客戶溝通的活動網頁以及EDM電子報都要支援RWD，以利您的客戶於手機及平板電腦上，很方便地瀏覽所有商品資訊和便利購物。

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作者：Meta8 CRM 雲端高智能客戶關係管理
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