CRM實用篇：客戶關係管理學，如何跟顧客當好朋友? 8個電子報主題，提升郵件開啟率

CRM(Customer Relationship Management)客戶關係管理是企業必修的學分，在這資訊爆炸的年代，要讓顧客滿意不容易，想贏得忠誠鐵粉是需要一些技巧的。平時與顧客維繫的電子報，如果只有「優惠促銷」一個招式，顧客長期收信下來也會感到彈性疲乏，對您的電子報興趣缺缺。

以下8個電子報主題教學，幫助行銷人員經常變換內容主軸，不僅為收件者帶來新鮮感，也能提高郵件開啟率，使會員更期待您每回豐富、精彩的電子報。

電子報主題1：運用時事梗

內容行銷常會搭上時勢便車來吸引人們注目，電子報行銷也能依樣畫葫蘆，運用當下討論度最高的議題或趣味十足的時事梗，找出事件與商品的連結點，並巧妙地將自家商品融入其中。比方說全民正在瘋奧運，服飾品牌能以「為運動喝采」等主題搭風潮，在電子報中規劃一個運動服專區。

圖片來源：Meta8 CRM | 雲端AI高智能客戶關係管理

 

電子報主題2：VIP限定

80/20法則，哪一群人是您非常重要的客戶? 占總人數20%，卻給了企業80%利潤的VIP顧客，一定得好好保住。第一步，您得知道這些人是誰，若您的企業擁有上千名或超過上萬名的顧客，很難一筆筆核對，此時請開啟您的CRM系統，CRM系統支援消費分析，能協助您快速找出這群核心的VIP客戶，當您具體知道主顧客的輪廓，接著要滿足他們的需求，比方說為他們提出特別的VIP方案或驚喜的服務。

圖片來源：Meta8 CRM | 雲端AI高智能客戶關係管理

 

電子報主題3：新會員獨享

除了對所有顧客發送EDM外，您偶爾也可以試試「分眾行銷」，讓受眾族群對此次的行銷活動更加有感，而給予「新加入會員」見面禮，是常見的行銷手法。剛成為自家會員，卻遲遲沒有消費，您可以推出新會員獨享優惠，促成他們正式下單。舉例來說：行銷人員能透過Meta8 CRM找出1個月內入會卻還沒購買的人，對他們一鍵發送新會員折價卷，既省時又省力唷!

 圖：Meta8 CRM高智能客戶關係管理系統｜分眾行銷

 

電子報主題4：舉辦行銷活動

好玩的行銷活動令人眼睛為之一亮，企業能偶爾舉行一些有趣的活動，增加您與會員的互動性。舉凡新品發表會、到店體驗、親子同樂活動、下單送試用包、抽獎活動、心理測驗、PK投票等，使他們喜眉笑眼地參與活動，加深顧客對品牌的印象。像是「康健雜誌」發起一個活動，只要訂閱減醣電子報就可以參加抽獎，有機會把清淨機、氣炸鍋帶回家，此舉也吸引了新的訂閱戶。

圖片來源：康健雜誌官網

 

電子報主題5：季節與節慶

一年中有大大小小的節慶，配合著季節與節慶策劃行銷活動，其實非常應景。人們會關注著與自己息息相關的事物，您能如同好友般，在電子報內與會員親切的問候著並預告節慶的到來，是種貼近人心的行銷方式。例如：父親節男裝特賣、購買母親節禮物代為包裝、聖誕節禮物專區、情人節約會穿搭提案、冬季鍋物特輯、春天祭出粉嫩系甜點(知名餐飲品牌Lady M推出春季限定的櫻花莓果千層蛋糕)……等。

圖片來源：Vogue (Lady M櫻花季限定甜點)

 

電子報主題6：生日禮

想要粉絲對您的品牌愛相隨，那麼企業得先拿出誠意，證明您有多重視他們，而「生日祝福」是一定不能缺席的啦，表示您一直在注意她/他。對待消費者應如同對待知心好友，在顧客最重要的生日，獻上溫暖的祝福，若能再搭配實質的生日禮金或優惠卷，顧客會更加有感，對品牌印象正面加分喔! 

然而，當您的顧客人數眾多，無法逐一確認是否有人生日，行銷人員可以善用CRM系統的「自動化行銷」，只要設定好生日賀卡內容，若有顧客生日時，CRM系統會自動發送生日禮給壽星，讓會員感受到企業的暖暖祝福。

圖片來源：Meta8 CRM | 雲端AI高智能客戶關係管理

 

電子報主題7：週年慶感恩

公司又長大一歲了，這麼喜悅的時刻，快找客戶一起同樂，並感謝他們一路以來的支持及愛戴。企業可依自家的產業屬性，舉辦感恩茶會、促銷折扣等不同的週年慶活動。以零售業來說，最常見的是舉行熱鬧非凡的特惠活動，順勢衝高整體營收。如果是B2B企業，需考量到公司理念與定位，對內舉行家庭日等活動來凝聚員工向心力，對外宣傳柔性訴求(比方說投入公益、認養種樹、海岸淨灘、協助弱勢團隊等回饋性質的活動)，將企業的正面形象一點一滴地植入客戶心中。

 

電子報主題8：實用知識分享

我們曾發表過一篇文章〈農耕型電子報養成良好顧客關係：先懂人心、再賣東西的Email行銷術〉，經營電子報最理想的方式為農耕型電子報及促銷型EDM交替使用。如果商家只站在商業盈利及推銷的角度，不停寄送優惠EDM給顧客，人們不免感到疲勞。企業若是能偶爾發送一些實用的知識，不僅讓收件者耳目一新，也顯得企業貼心又專業。

舉例來說，一間電商於中秋節前寄送烤肉生鮮箱、月餅禮盒等促銷型EDM，主要希望刺激消費者購買，以搶攻節慶商機。然而，此電商也可以從生活情境切入，教學中秋食材不浪費，用柚子皮簡單自製天然洗碗精，或透過柚子皮除臭微波爐等實用文，讓收件者覺得收到您的電子報很有價值。

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作者：Meta8 CRM 雲端高智能客戶關係管理
知名企業御用 CRM 品牌：會員分眾行銷 x 維繫良好顧客關係