品牌經營：看全家便利商店的智慧，將「長尾效應」發揮到淋漓盡致

市調集團 益普索（Ipsos）的百大影響力品牌排名中，全家便利商店首次進入前十名，於2018年共有三個零售通路品牌進入前十名，排名為7-11（第4名）、全聯（第8名）、全家（第10名），由此可見全家便利商店正在持續成長與崛起。

 

全家董事長潘進丁先生說過：「麻雀的尾巴一旦拉長，也會變成鳳凰」， 而全家是如何使用「長尾效應」來增加營收呢? 在分享案例前，我們先來了解什麼是長尾效應。

 

長尾效應(The Long Tail) 此概念由《連線》的總編輯克里斯·安德森（Chris Anderson）於2004年發表於自家的雜誌中，意指那些非主流的商品(在統計圖上像尾巴一樣的小眾商品)，將眾多小市場聚集而成，總累積起來的收益足以與主流大市場匹敵。

 

隨著全球化市場的高度競爭，以往暢銷商品的利潤愈來愈微薄。長尾效應即是往另個方向思考，用小利潤大市場的方式，一步步積少成多成為大商機。

 

全家為何將「洗衣機」搬進門市呢?  

於2019年初，全家在三重地區開立洗衣複合店，店內放置5台日本TOSEI 洗衣機與2台烘衣機，用手機就能「智慧」控制洗衣機。全家執行副總經理吳勝福說明，因為三重小坪數住宅多，許多人家中可能沒有多餘的空間來洗衣服和曬衣服，因此想將第一家店開在這邊。全家自助洗衣複合店主要鎖定住宅區的租屋族以及小家庭，因生活忙碌或是空間不足，誘發對於自助洗衣的週期需求。

 

顧客可能會因為洗衣服而來到店裡，提高便利商店的來客人數。而等待洗衣、烘衣的時間，也會轉化為客戶停留在店裡的時間，促進購買意願，這個也就是「長尾效應」。全家表示未來將瞄準其他住宅區，拓展更多的洗衣複合門市。

 

近來年全家積極開立複合店，範圍涵蓋生鮮超市、炸雞、餐飲、健康、金融銀行、生活服務……等。

 

截止2018年底，大約開立400多家複合店，而複合店比較一般型的店面，營收增加約20%~30%。

 

圖片來源：全家

作者：Meta8 CRM 高智能雲端客戶關係管理