【行銷案例分享】雙11全球購物節，天貓開賣63分鐘交易額破千億!驅動成長的原因有哪些? CRM扮演什麼角色?

雙11是電商人最關心的重要盛事，每間電商企業的行銷團隊無不絞盡腦汁，希望在1111購物節贏得勝利。這次與大家分享的行銷成功案例，是全球關注的中國電商巨頭阿里巴巴，阿里巴巴於今日(11/11)凌晨舉辦「天貓雙11全球狂歡節」，活動開跑96秒後，商品成交總額立即達到100億人民幣(約等同434億元新台幣)。在開賣1小時03分後，交易額超過 1,000 億元人民幣(約等同4,340億元新台幣)，在用戶開心購物10小時後，交易額高達1,682 億元人民幣(7,902億元新台幣)，這個數字已超越 2017 年雙 11 全天交易額。

 

天貓的雙11全球狂歡節自2009年開始舉辦到現在，已經邁入第11屆。今年以全球供應鏈、新商業、新消費和綠色物流為主軸，帶領超過20萬品牌參與購物節，並特別提供「AR試妝鏡」等互動工具，加強消費者體驗與品牌黏著度。同時提出新的物流技術，打造更綠色環保的雙11購物節。

 

天貓做了哪些努力，引爆2019年的成交量快速增長呢?

 

 

提供穩定的購物平台

 

面對巨大的交易量、網路流量(人潮在線數)以及物流配送訂單，訂單峰值高達每秒 54.4 萬筆，日活躍用戶將超過 5 億。然而天貓擁有豐富的大數據經驗，使平台相當穩定，維持順暢的購物環境。

 

 

愉快的節慶氣氛，刺激買氣

 

雙11已變為節慶，是一種「電商週年慶」的概念，舉辦的「雙11晚會」陣容相當堅強，包含美國流行天后泰勒絲等數十位當紅的歌手藝人表演，成功吸引人潮關注活動，並讓觀眾在熱鬧的氣氛中，愉快購物。

 

 

CRM分析會員，跨境進口商品拉抬年輕族群買氣

 

天貓依據自家的CRM分析，得知會員中超過55%消費者是「90後」的年輕人，而這群年輕人的消費力相當強勁。天貓積極招募更多商家進駐，2019年1月至7月的展店數，較去年同期成長3倍，目前超過22,000個商家在天貓上架，並來自於78個國家。透過背後數據，得知年輕族群喜愛購買來自全世界的產品，天貓透過上架更多的國際商品數量，使年輕人更愛在天貓平台購物。

 

 

KOL行銷當道! 人氣直播主成重要推手

 

淘寶主播是今年雙11購物節的重要功臣，舉例來說，「薇婭」與「李佳琦」是2019年熱度最高的主播，也是淘寶主播界的銷貨王。在雙11的預售衝刺時段，薇婭和李佳琦的直播在線觀看人數超過 3,000 萬人，透過直播推薦和促銷優惠，成功帶動買氣。

 

圖片來源：pexels

作者：Meta8 CRM 高智能雲端客戶關係管理