CPM、ROI、SEO是什麼意思? 盤點15個常見的行銷術語，行銷人一定要懂!

進到行銷領域，有一些必需要懂的術語，以免跟其他行銷人討論時，霧煞煞的!

本文非常適合行銷新手，或是有志投入數位行銷的你。15個常見術語如下：

 

行銷基礎功：搞懂行銷4P

1. 行銷4P

公司在開發產品或尋找目標市場、行銷人員在推動行銷活動時，會從「行銷組合」架構思考起，行銷組合(Marketing Mix)是由行銷學教授Jerome McCarthy在20世紀的60年代提出，包括四項重要的元素：產品(Product)、價格(Price)、通路(Place)和推廣(Promotion)

 

★產品(Product)：明確思考消費者的需求與慾望後，挑選或生產能滿足顧客需求的產品。

★價格(Price)：依選擇的市場定位，制定價格策略。例如：薄利多銷、高價策略。

★通路(Place)：通路由介於廠商與顧客間的行銷中介單位所構成，主要任務是在適當的時間，把適當的產品送到適當的地點，並以適當的陳列方式，把產品呈現在顧客面前，使廠商獲得最大績效，並使顧客滿意。行銷人要思考的問題包含消費者在哪能找到你的產品/服務? 產品要放在哪個網路平台銷售?

★推廣(Promotion)：透過廣告、促銷、公共報導、與人員銷售的方式，將產品訊息傳送給目標市場，促進消費者購買產品。

 

行銷三步驟：STP策略規劃

從目標市場需求和市場環境的特點出發，聚焦在目標族群，透過分析了解所處的市場位置。由美國行銷學家Wended Smith在1956年提出：S、T、P概念。

 

2. 市場區隔(Segmentation)

依照消費者的需求與特徵，區分為不同群體，每一個區隔市場是由一群擁有相似需要與慾望的顧客所組成的。

 

3. 選擇目標市場(Trageting)

完成市場區隔後，開始選擇一項或多項區隔市場，做為公司經營的方向。

 

4. 市場定位(Positioning)

市場定位是STP的最後一個步驟，檢視公司產品能提供的價值，將公司產品或服務的獨特利益與價格位階，傳遞給目標市場中的顧客。

 

基礎專有名詞

5. ROI 投資報酬率

Return Of Investment，廣告投放的成效，比較所支付的廣告費用與透過這些廣告所賺取的收益。投資回報率 = (收益 - 出售產品的成本) / 出售產品的成本。ROI是追求行銷效益的關鍵指標。每投資一元，所獲得的毛利占比。

 

6. SEO搜尋引擎優化

Search Engine Optimization，也稱作搜尋引擎最佳化，讓網站在搜尋引擎中取得優先的排名。SEO是很常使用的網路行銷方式，行銷人員最大的目標是讓自然排名能夠排到最前面(自然排名，就是不透過給搜尋引擎付錢就能獲得的排名)

 

7. Landing Page到達頁

指含有特定或明確行銷目標的頁面，企業大多將流量導到該頁面，此頁面稱為到達頁。一般來說，是使用者點選廣告後直接到達的網頁，到達頁通常會提供誘人的行銷方案與文案，促使訪客完成購買或登記註冊。

 

8. Impressions曝光數

即「瀏覽數」，用來評估廣告被顯示的次數，一則廣告出現在畫面的次數有多少次，就計數多少次。例如：當您打開Yahoo首頁，看到右上方有個某服飾電商的廣告，這個廣告就增加1個Impression。

 

9. Reach觸及數

看過此廣告的「用戶人數」，與Impressions曝光數不同的地方在於，觸及數是「人數」而非次數，也就是您的廣告內容接觸到多少個不同的人。舉例說明：美美看過同一個廣告貼文三次，則觸及數為1，曝光數則為3。

 

另外，「觸及率」常用來評估社群行銷，而觸及率是指該篇貼文的觸及數 / 粉絲團粉絲總數

 

10. Click點擊

網友點擊某個廣告的次數。

 

11. CTR點擊率

Click Through Rate，是指點擊數 / 曝光數的比例。

 

12. CRM客戶關係管理

Customer Relationship Management，在1999年由Brian Spengler提出，最早開始發展CRM的國家是美國，CRM指企業運用整體資源，以客戶為中心，透過所有管道與顧客互動，提供適合的服務給顧客。許多企業使用CRM系統來深入分析客群，達成良好溝通，來提高客戶滿意度。

 

最常見的廣告計價模式

數位行銷人員的業務範圍包含投放廣告，當您的工作內容需接觸到媒體投放或操作社群廣告，以下三種計價模式，要了解喔!

 

13. CPC 單次點擊成本

Cost Per Click，每次訪客點擊你的廣告，你所需要支付的費用。有點擊才有收費，沒有點擊就不需要支付任何費用。選擇此種模式計價的廣告投放形式稱PPC（Pay Per Click），關鍵字廣告一般採用這種定價模式。 

 

14. CPM 每千次曝光的成本

Cost Per Mille Impression，每1000人看到你的廣告，你所需要支付的廣告費用。選擇此種模式計價的廣告投放形式稱PPM（Pay Per Impression）。傳統媒體大多選擇此種計價模式，

 

15. CPA 每次行動成本

Cost Per Action，訪客每次完成行動的成本。行動可以是註冊成為會員、填寫問卷、完成購買、下載APP……等。當訪客完成某一個指定動作，才需要付費，此種廣告投放模式稱為PPA（Pay Per Acquisition）

 

於社群媒體Facebook的廣告後台頁面，有一個選項「每次成果的成本」，就採CPA計價，您可以選擇以觸及、互動或是連結頁面瀏覽等為行動目標。

 

圖片來源：pexels

作者：Meta8 CRM 高智能雲端客戶關係管理